护卫队工作手册

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护卫队工作手册

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目录

1、护卫队队长职责

2、护卫队班长职责

3、护卫队员职责

4、大堂岗岗位职责

5、车库（场）岗岗位职责

6、巡逻岗岗位职责

7、护卫队员纪律

8、护卫队员的权限

9、安全护卫工作重大事项报告制度

10、护卫队管理规定

11、护卫队员交接班制度

12、护卫队员的服式及着装规定

13、护卫队员的仪容仪表

14、对讲机使用管理制度

15、物品出入管理制度

16、停车场管理规定

17、摩托车、自行车存放管理规定

18、护卫队宿舍管理制度

19、护卫队员培训制度

20、护卫队员训练规定

21、护卫队奖惩制度

22、大厅岗工作规程

23、道口岗工作规程

24、车库（场）岗工作规程

25、巡逻岗工作规程

26、护卫队员处理问题的原则与方法

27、护卫队应急计划

28、护卫队紧急集合方案

29、护卫队服务管理过程的检验

30、护卫队工作检验标准

护卫队队长职责

一、负责园区内的治安安全管理工作。

二、负责拟制护卫队工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生

的重大火灾事故与刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫队班长会议，及时传达贯彻上级与主管部门的指

73^o

四、对各岗位执勤的护卫队员的工作进行巡查、督导，并负责处理护

卫队员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫队员的业务技能培训与考核。

六、负责护卫队用品的购置、验证、外送维修与保管等工作。

七、负责做好护卫队队伍思想政治教育工作，对护卫队员玩忽职守、

违章操作导致业主投诉或者造成重大缺失负领导责任。

八、协助安全保卫主管做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等

安全教育。

九、做好护卫队工作质量记录的收、发、归档、储存等工作。

十、完成上级领导交办的其他工作。

十一、负责护卫队的日常管理工作。

护卫队班长职责

一、坚决执行公司领导与护卫队主管指令，带领与督导全班人员履行

岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示与护卫队班长例会精神,

方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各类情况要认真处理，同

时做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法扒获。

六、遇有紧急突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向员工宣传遵纪守法与治安防范知识。

大厅岗岗位职责

一、24小时严密监视护卫队区域内的各类情况，发现可疑或者不安全

迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向护卫队主管报

告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大厅活动的客人动态，保护大厅秩序，监视并保持电梯的

正常运行。

三、密切注意进入大厅的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明

（无有效身份证件）、开彳迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。

四、熟悉业办公室人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明

确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、关于进出管区进行作业的各类人员，务必按照有关规定认真进行脸

证登记后方可放行。

车库（场）岗岗位职责

一、对进出车辆作外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出与停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前务必先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况

及时通知司机（车主）或者报告服务中心值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况

及时通知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有缺失，要及时报告上级,

维修更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾

驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或者主管领导。

巡逻岗岗位职责

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，保护管区内秩序，防止发生

事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员进行盘问与检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或者驱逐，对员

工（客户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻与制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失与损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶与停泊，保证消防通道畅通，防止发生

交通事故。

九、负责火警、匪警的验证与处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫队各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

护卫队员纪律

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、

收听节目、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私

人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

务人员时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单

位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各类器械装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。

十一、严格遵守请、销假制度，外出务必请假。

护卫队员的权限

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭

送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在安全护卫区内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场，

保护证据，保护秩序与提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验

证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行安全护卫服务过程中，

如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不

安全因素要及时报告与整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具与自制火药枪及其他形迹可疑的

人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反《治安管理处罚条例》行为的人，有权劝阻、制

止与批判教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权

力O

十、对有违法犯菲行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告，但无侦察、

扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏厂区公物的情况发生，务必责令责任人照价赔偿或者

报告领导，但无扣押证照、物品或者处以罚款的权力。

安全护卫工作重大事项报告制度

为进一步加强安全护卫工作信息反馈，提高在紧急状态下的应急反应

能力，确保厂区的安全，特制定安全护卫工作重大事项报告制度。

一■、报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作有关联，造成的社会影

响或者经济缺失较大，非借助上级或者外界力量无法解决的事项，均属报

告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流泯滋事等严重影响厂区正常生活、

工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、员工非正常死亡情

况等。

4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，员工被绑架、敲诈，厂区财

产（车辆）与公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件与重大案件线索。

二、报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点，当事人与涉及人的姓名、性别、

年龄、身份，与过程、结果等等。

2、目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公

司协助解决的具体问题等等。

三、报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才能

够越级直接向公司要紧领导报告。

2、部门内部的通常报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫队主

管报告，再由护卫队主管向部门领导汇报。

3、护卫队向公司报告重大事项的通常程序是，由护卫队主管向安全

部门领导汇报后，再由部门领导向公司主管部门或者公司主管领导报告。

四、报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，不管哪一级都务必全力以赴，争分夺

秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务

必将社会影响与经济缺失降至最低限度。

2、通常的治安案件发生后，在两小时内务必向公司主管部门或者公

司主管领导报告。

3、通常的刑事案件发生后，在一小时内务必向公司主管部门或者公

司主管领导报告。

4、火灾或者重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司主管部门

或者公司主管领导报告。

五、有关表格

《安全护卫工作重大事项报告表》

护卫队管理规定

一、目的：通过制定护卫队员内务、休息、纪律的管理规定，确保护

卫队员自身素养的提高，自觉保护安全护卫工作的正常运行。

二、职责：

护卫队主管负责护卫队与辖区治安工作的管理。

护卫队班长负责本班工作安排、检查监督、特殊情况的报告与处理。

护卫队员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序保护。

三、内务制度：

(1)保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

(2)床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床

下的鞋子摆放整齐。

(3)帽子、腰带、口杯、水桶等物品均按指定的位置摆放，保持内务

的统一。

(4)室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

(5)室内应保持安静，不得在室内喧哗，以免影响其他队员休息。

四、值班制度：实行24小时值班制两班两运转，每班提早10分钟进行

交接班。

白班：7：00—19:00

晚班：19:00—7：00

五、换班制度：早、晚两班每六天依次轮换一次。

六、就寝时间：每晚22点之前所有队员务必归队就寝。

七、军训时间：每二、四下午16:00—17：30o

八、按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况不得缺席。

九、严格执行请销假制度，在公司无集体活动的情况下，不论是否当值

或者休息，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以

上24小时以内、晚上23时往常归队的由护卫队主管批准；请假三天以内

(含三天)的应向部门领导批准；三天以上由公司批准。按时返回后须向

本班班长、护卫队主管及部门领导销假。护卫队班长请假一天以内由护卫

队主管批准。

十、严格执行备勤制度。休息(假)时间，如发生紧急情况，一经召唤

务必立即返回护卫队队，听候调遣。

护卫队员交接班制度

一、接班护卫队员要按规定着装，提早十分钟上岗接班，在登记簿上

记录接班时间，并由交班护卫队员签名。

二、交接班时，交班的护卫队员要把需要在值班中继续注意或者处理

的问题与警械、通讯器具等装备器材与监控、道闸等重要设备（施）的运

行情况向接班护卫队员交待、移交清晰，认真做好记录。

三、交班护卫队员要等接班护卫队员对管区巡视一遍进行验收确认后

才能下班。如无特殊情况，接班护卫队员验收时间不得超过规定的接班时

间十五分钟。

四、接班护卫队员验收时发现的问题，由交班护卫队员承担责任；验

收完毕，交班护卫队员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫队员承担责

任。

五、所有事项交待清晰后，交班护卫队员离岗前在登记簿上记录下班

时间并由接班护卫队员签名。

六、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员

下班，其间发生的问题，由两人共同负责。

护卫队员的服式及着装规定

一、服装样式

1＞服装的颜色：

2、式样:

3、装饰物（佩件）:

礼仪带；

领带；

肩章

4、大衣

5、训练服：陆军迷彩服全套、胶鞋。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或者衣袖。领口

及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人

物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或者用手捏出奇形怪状，应自然戴在

头

上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠在耳边，使帽子的前沿自然倾斜,

正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指

宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽

子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在

肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左

胸前均匀分布。

4、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，

外面扎上武装带，不得敞开或者披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子

要穿单色，不得光脚穿鞋。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣

左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折

皱的服装上岗。

9、除因公或者经批准外，下班后务必将制服挂放于本人衣柜内，不准

穿

着或者携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。

9、服装款式不得随意改动。

护卫队员的仪容仪表

为使护卫队员上岗时保持良好形象，特对护卫队员仪容仪表作如下规

定：

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或者赤脚。

四、头部毛发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，

脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫

队员不得留超过指头一毫米以上的指甲。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前

倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或者将手插入衣（裤）袋；不准

边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

六、不得佩戴公司规定之外的饰物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、注意检查与保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或者玩弄其他物品。

对讲机使用管理制度

一、对讲机是供护卫队人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的

财产，每个护卫队员都有责任、有义务保管好，不得遗失或者损坏。

二、对讲机只供护卫队员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况

报主管领导同意方可。

三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报

主管领导批准。

四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧

或者乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或者丢失，视情节赔偿。

五、护卫队员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确

认，以免出现问题时互相推诿。

六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

物品出入管理制度

1.0目的

为了加强对物品出入的管理，确保辖区内正常工作秩序与厂区、员工

财产安全，特制定本规定。

2.0适用范围

本制度适用于对厂区使用人的物品出入的管理与操纵。

3.0职责

3.1护卫队主管负责检查规定的贯彻落实。

3.2护卫队班长负责对执行过程实施监控。

3.3各护卫队岗具体操作执行。

4.0管理规定

4.1物品的搬入

4.1.1当厂区员工使用人或者其他人往辖区内搬运物品时，值班护卫队员

应

礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品

后，可予放入。

4.1.2当确认搬入物品属危险品时，值班护卫队员应拒绝搬入。无法确认

时，可报告班长或者安全部门。

4.2物品的搬出

4.2.1员工需要搬出物品，则应提早到有关部门办理手续，说明需要搬出

的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在《放行通知

单》的存根上签字认可。

4.2.2当班护卫队员收到厂区员工使用人交来的《放行通知单》后，应礼

貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请厂区员工使用人在《放行通知

单》的相应栏目上签名，护卫队员则登记厂区员工使用人或者搬运人的有效

身份证件号码，并签上（护卫队员）本人的姓名与放行的时间。然后对厂区

员工使用人的支持与合作表示感谢。《放行通知单》须交回护卫队办公室。

4.2.3若厂区员工使用人搬迁物品时未办理《放行通知单》，护卫队员应予

提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或者护卫队主管处理。

护卫队宿舍管理制度

1.0目的

为了加强对护卫队员作风与纪律的养成教育，规范护卫队员宿舍的管

理，保证护卫队员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。

2.0适用范围

适用于对护卫队员宿舍的管理。

3.0职责

3.1护卫队主管负责检查本制度的贯彻落实。

3.2护卫队班长负责对执行过程实施督促。

3.3护卫队员负责具体执行。

4.0管理规定

4.1宿舍管理

4.1.1护卫队员务必在综管部指定的宿舍、铺位上住宿，未综管部领导批

准不得在外住宿。

4.1.2不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位

主管领导批准。。

4.1.3除当班或者经综管部领导批准外，其余人员通常应在23:00准时熄

灯就寝。

4.1.4严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有

害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。

4.1.5不准擅自调换房间、床位或者占用空床位，不准随意动用他人的物品。

4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施与财物。

4.1.7护卫队员的亲友须在23:00往常离开园区区域。

4.2内务卫生

4.2.1护卫队员的宿舍实行轮番值日。值日护卫队员负责宿舍的门、窗、地

面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生与垃圾的清理。

4.2.2综管部配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其

他物品的摆放，由本人负责按规定整理。

4.2.3床铺的整理。

4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。

4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。

被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。

4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统

一^页色。

4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。

4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。

4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。

4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放

在外的鞋不得超过4双，其余的鞅可放入纸箱。

4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱与换季后暂不使用的大衣与棉

被。

护卫队员培训制度

一、岗前培训

新录用的护卫队员上岗前，务必进行“应知应会''的岗前培训。

1、目的要求：

(1)树立护卫队职业意识与从业热情；

(2)明确护卫队员的职责任务；

(3)掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上肉时应遵循的礼吊与组

织纪律。

2、内容：

(1)本公司的现状；

(2)安全护卫服务的规章制度与有关的政策、法令；

(3)护卫队员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；

(4)本岗位安全护卫服务的基础知识。

(5)其他有关知识。

二、岗位学习：

为不断提高护卫队员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、

技能与方法，满足完成本岗位护卫队任务的需要，需组织护卫队员进行“合

格”或者“称职”的经常性学习与考核。学习考核内容包含：

1、护卫队基础知识，如在执勤中对各类治安问题的预测、操纵与处理

的通常原则与方法；

2、处理各类突发事件的原则与方法；

3、擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用；

4、法律常识；

5、本岗位专业知识；

6、礼节礼仪。

护卫队员训练规定

一、目的

培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的护卫队员队伍。

二、要求

1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或者业务知识学习（培

训），每次训练、学习时间很多于二小时。

2、综管部要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。

3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着

护卫制服，黑皮鞋或者者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。

4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。

三、内容

政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。

四、考核

1、新到职护卫队员务必进行半个月队列训练与礼仪、礼节等基础培训，

由综管部对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者

予以辞退。

2、每季度进行一次综合性考核。

3、考核成绩60—80（不含）分为及格，80（含）—90（不含）分下列

为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不

及格者予以辞退。

护卫队奖惩制度

为加强护卫队队伍建设，鼓励护卫队人员认真做好本职工作，杜绝一切

不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。

一、奖励原则

1、发现并设法抓获违法犯罪分子者；

2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子或者侦破案件，成绩突出者；

4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者；

5、为公司的进展与安全工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得

明显社会经济效益者；

6、拾金不昧者；

7、季度、年终被评为先进班（组）或者优秀员工者；

8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；

9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本

班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。

10、积极保护公司利益或者形象，使公司避免重大缺失或者将缺失降

至最低限度者。

二、惩处细则

1、值班时看小说、玩游戒,机、听收录机或者做与值班无关的其他情况

者。对屡教不改，造成一定缺失的，将予以重罚，直至开除；

2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定缺失的，予以重罚，

直至开除；

3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩处，

直至开除;

4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤，并造成一定后果者；

5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚；

6、执勤时不按规定着装者；

7、未经主管领导祝准，私自替人顶班者；

8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；

9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清晰，互相推卸责任者；

10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或者事故

者；

11、对公司下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者；

12、扣留物品不登记、不上交或者捡拾物品不报告、不上交者；

13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或者违章操作，造成

损坏或者丢失者；

14、遇到突发性事件或者紧急情况，临阵脱逃或者坐视不管者；

15、监守自盗或者以权谋私，经他人揭发并查明属实者；

16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或者在社会上聚众闹事，

给公司声誉造成严重影响者；

17、不服从分配与管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者。

18、不请假外出或者夜不归宿者。

停车库（场）岗工作规程

1.0目的

确储存放在车库（场）的车辆（或者摩托车、自行车）的安全，保证管区

内

的道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.0适用范围

公司停车库（场）护卫队工作。

3.0作业前准备：（同大厅岗）

4.0作业规程：

4.1值班制度：（同大厅岗）

4.2地下车库（汽车、摩托车、自行车库）

4.2.1保管

a）根据车辆停放数量，不定时检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好

车门、窗与未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做

好记载，同时报告班长与综管部。对违反规定的酌情处理。

b）发现无关人员或者可疑人员到车库及时令其离开，若有紧急情况按《执

勤中发现可疑分子的处置》有关规定处理。

c）严密凝视车辆情况与驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报

告班长与综管部及时处理，避免交通意外事故的发生。

d）禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

e）协助清洁工保护好车场内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.2车辆出库

若对出场车辆与驾驶员有疑问，应立即到车挡前面向司机先敬礼，再有礼

貌地盘问，若是车主的亲友（与车主联系认可）应放行，同时与门口岗护

卫队员取得联系，若盘问时发现有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机

通知班长与巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，

具体按《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定处理。

巡逻岗工作规程

1.0目的：

全方位监视与巡查管理区域，保证管区的安全与良好秩序。

2.0适用范围：综管部巡逻岗护卫队工作。

3.0作业前准备：（同大厅岗）

4.0作业规程：

4.1值班制度：（同大厅岗）

4.2巡查各岗位执勤情况：

4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清晰,

手续是否完备，护卫队员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马

上纠正。

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或者违纪、违章等情况，要及时纠正，

并

做好值班记录，上报综管部。

4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应去即到场，按有关规定处理，

不能解决时，报综管部处理，并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班12小时巡楼三至四次。

4.3.2巡楼护卫员沿规定的巡视路线，认真认真地观察巡视一遍，发现不

安全因素或者问题及时处理，并报告班长或者综管部，做好值班记录。

4.3.3巡查电梯机房与水箱等门边暗角，发现不安全因素及时与电梯工、

水工等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每十层楼设一个签到卡，每层楼的巡视时间很多于十分钟。

4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无特殊情况，耳朵多听有无特殊响动，

鼻子多嗅有无特殊气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒

撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内自来水溢出门外；宿舍房门大

开，呼叫无人应答；宿舍内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取

行动，按《执勤中发现可疑分子的处置》、《执勤中发现员工（客户）斗殴

时的处置》、《执勤中遇到抢劫的处理》、《盗窃的处置》、《员工（客户）室

内发生刑事或者治安案件时的处置》、《员工（客户）室内发生刑事案件

或者治安案件处置流程图》等有关规定处理。

4.3.7巡逻时认真检查房屋本体、公共设施与消防、防盗设施是否完好无

损，及时发现与消除各类隐患。若有损坏或者特殊情况要填写故障通知单，

情况严重的要马上报告班长或者综管部及时处理，并做好值班记录。

4.3.8认真巡查地下室各机房重地，包含：发电机房、水泵房、高低压配电

房、消防操纵中心等重点部位，并与值班人员取得联系，及时发现不安全

因素，消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工

作。

4.4巡检车库（场）

4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发

现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做

好记录。

4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗与漏水、漏油等现象及时通知司机,

并做好记录，上报综管部及时处理。

4.4.3关于形迹可疑人员与发生在本辖区范围内的斗殴事件或者发现有醉

酒

者、精神病人等情况，按《执勤中发现可疑分子的处置》、《发现员工（客

户）醉酒滋事或者精神病人闯入护卫目标的处置》、《执勤中发现业主（客

户）斗殴时的处置》等有关规定处理，做好值班记录并上报。

护卫队员处理问题的原则与方法

一、原则：

护卫队人员是保护园区范围内治安与公共秩序的要紧力量，在保护治

安秩序与保护员工（客户）的安全中，务必及时处理各类问题。处理问题

应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不彳句私情，以理服人。

二、方法：

不一致性质的问题，应采取不一致的处理方法。

1、对员工（客户）之间通常违规行为与问题，如纠纷等，可通过说服

教育办法解决，要紧是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了而又有护大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可

缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向

缓解，防止矛盾激化。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不

需要给予处罚的，可当场予以教育或者协助其所在单位进行教育；需要给

予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交综管部办公室

处理。

3、关于犯罪行为，务必及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送

公安机关。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

护卫队人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入，强

行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如

下处置方法。

一、纠正违章时，要先敬礼，态度与蔼，说话与气，以理服人。

二、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向综管部汇报。

一、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别员工（客户）

蛮横无理，打骂护卫队人员，可由综管部同员工（客户）共同协商，

妥善处理：若情节严重，或者社会上的人员有意捣乱，应报告公安

机关依法处理

执勤中发现可疑分子的处置

护卫队员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采

取如下措施：

一、立即报告当班班长与综管部，并向其他区域执勤护卫队员发出信

号。特殊情况还需向公安部门报告。

二、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或者犯

罪活动。

三、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或者经盘询漏

洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

发现员工（客户）醉酒滋事或者精神病人闯入护卫目标的处置

醉酒者或者精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容

易造成伤害，当班护卫队员处置方法是：

一、进行劝说或者阻拦，让其尽快离开护卫队目标范围；

二、在采取操纵与监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属

或者工作单位，让他们派人领回。若醉酒者或者精神病人有危害护卫目标

或者社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

执勤中发现员工（客户）斗殴时的处置

当班护卫队员在护卫目标区域内发现员工（客户）打架斗殴事件时务

必采取如下处置措施：

一、积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安

管理行为或者犯罪行为的，应及时报告公安机关，或者将行为人扭送公安

机关处理。

二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或者偷窃财物。

三、劝说围观群众离开，确保护卫队目标区域内的正常治安秩序。

四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打架斗殴器械，辨认为首

分子。

执勤中遇到抢劫的处理

在执勤中遇到有公开使用暴力或者其他（打、砸、抢）手段，强行掠

取或者毁坏公司与员工（客户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫队员

职责，立即进行处理。

一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，

召集邻近的护卫队员或者群众支援。

二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知值班室关闭大门。若罪

犯逃跑，又追不上时，要看清人数与衣着、面貌、身高等外貌特征，所用

的交通工具及其他标志等，并及时报告综管部与公安机关，可拨“110”报

警。

三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定

现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镜子或者

其他工具提取，然后放在白纸内妥善储存，交公安机关处理。切不可将护

卫人员或者其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安

人员未勘察现场或者现场勘察完毕之前，不能离开。

二、事主或者在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，

并

迅速报告公安机关。

盗窃的处置

一、当班护卫队员发现盗窃分子正在