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文档简介

保修期服务措施工程交验后服务措施目的在施工过程中多与业主沟通，多听取顾客的意见和要求，保证不因施工质量问题而影响顾客的使用；按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求，对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。工作程序编制回访计划由分公司质安管理部门建立工程竣工台账，业主投诉台帐和工程回访计划并报公司质安处。工程交工后，保修期内必须安排一次上门回访。上门回访时间与工程交付时间的间隔不得超过一年，不得少于六个月（建设单位与施工单位约定的保修期不到六个月的项目例外）。上门回访一年后，三年内进行一次不定时的电话回访，作好电话记录。保修期内接顾客保修请求应立即安排回访保修。质量回访和保修当工程回访发现质量总是或接到业主（顾客）要求质量保修或维修的通知书或电话、信函时，由质安部门登记后会同生产、科技部门到现场分析原因，确定保修内容和范围，由分公司技术管理部门制订返修方案，分公司生产管理部门负责组织保修工作的实施，分公司质安管理部门进行复检验并收集有关资料存档。对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题，由公司科技处编制返修方案。仍要求我司处理的，我们要热情制定维修方案（科技处制定，顾客认可），为顾客服务。工程回访的形式上门听顾客的意见和要求，并观察现场：定期或不定期召开顾客座谈会，听取意见和要求；电话、函件了解顾客意见和要求；顾客对工程问题的投诉，（包括来信、来访、电话投诉等），要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知项目部安排人力、物力资源及时处理，并由项目质安员跟踪验证，取得顾客认可。劳动力组织保证措施1.充分发挥我公司在以往工程的施工管理经验优势，以总协调形式，组织多支成建制的施工队伍，按工序、分区域、按流水段施工，并对施工全过程进行连续监控，确保施工质量和工期目标的实现。2.项目部人员进场对总体工程量进行复核，按照进度计划要求和现场情况作详细的劳动力进场计划报送公司生产部门，由公司生产部门根据项目部需要统一协调作业人员数量，确保满足工程需要。3.生产部门依托公司的劳动力资源优势，安排一定数量的后备作业人员，以备临时性、突发性突击施工时能够及时进场。4.对已进场的队伍实施动态管理，不允许其擅自扩充和随意抽调，以确保施工队伍的素质和人员相对稳定。5.现场管理人员对现场作业情况有充分的预计，及时调整计划。6.项目部根据现

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