导游业务试题库与答案

导游业务试题库与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应()A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B2.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。A、致欢迎词B、日程核商C、风光介绍D、沿途导游正确答案：A3.迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。A、60B、45C、90D、30正确答案：D4.年满18周岁的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年A、1B、10C、3D、5正确答案：D5.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。A、类型B、时间C、场合D、地点正确答案：B6.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。A、主要依据B、指导原则C、参考意见D、工作标准正确答案：A7.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。“这句话里采用了()修辞手法。A、引用B、比拟C、比喻D、双关正确答案：C8.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。A、自由、平等、公正、法制B、富强、民主、文明、和谐C、爱国、敬业、诚信、友善D、富强、平等、诚信、和谐正确答案：B9.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A、计调部B、办公室C、销售部D、接待部正确答案：A10.来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明，俗称（）书A、绿皮B、蓝皮C、白皮D、黄皮正确答案：D11.游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。A、1.5万～2万B、1万～1.5万C、2万～3万D、5000~10000正确答案：D12.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A、中国国际旅行社的成立B、上海商业储备银行旅游部的成立C、华侨服务社的成立D、中国旅行社的成立正确答案：B13.委托代办业务是旅行社（）的业务。A、利润最大B、收人最多C、最主要D、最基本正确答案：D14.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。这是指导游讲解的()原则。A、客观性B、计划性C、针对性D、灵活性正确答案：A15.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。A、连接套间B、普通套间C、商务套间D、双层套间正确答案：A16.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。A、以地陪手中的计划为准B、及时报告接待旅行社C、双方现场协商决定D、以领队、全陪的计划为准正确答案：B17.旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程，这是因为()使双方都可能有某些变化。A、时间关系B、新的政策C、新的法规D、季节关系正确答案：A18.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游资源的感知B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游活动的感情D、加深游客对当地旅游风貌的了解正确答案：B19.导游一般连续注视游客的时间应在()秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。A、1~2B、5~6C、3~4D、4~5正确答案：A20.旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和（）的限制。A、资金B、时间C、技术D、人力正确答案：B21.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。A、运输要求B、托运程序C、注意事项D、托运方式正确答案：C22.导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。A、夸张B、象形C、指示D、情意正确答案：C23.中国的普通护照由（）部门颁发。A、外交B、商务C、海关D、公安正确答案：D24.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。A、营销人员的促销B、互联网上的推介C、导游的介绍D、游客的“口头宣传”正确答案：D25.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。A、调换饭店，并退还部分费用B、予以满足，但费用自理C、耐心解释，向游客致歉D、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足正确答案：D26.导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）。A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：C27.《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（）。A、资源特色与景区服务水平B、资源价值与景区设施配套C、资源要素与景观市场价值D、资源要素与景区环境质量正确答案：C28.提供个性化服务并不容易，关键在于导游()。A、心中是否有游客B、工作是否突出了个人风格C、对游客的理解是否全面D、前期准备是否充分正确答案：A29.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）年。A、6B、3C、4D、5正确答案：D30.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元。A、800B、500C、1000D、200正确答案：D31.导演讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应()。A、言之有据B、言之有理C、言之有物D、言之有神正确答案：C32.“细微之处见真情”是指导游需要把握()的要领。A、尊重游客B、提供个性化服务C、与游客建立“伙伴关系”D、微笑服务正确答案：B33.非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过（）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。A、4000B、3000C、1000D、5000正确答案：D34.“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是()。A、使人物形象更加鲜明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：B35.定制旅游产品与预制旅游产品的最大不同之处是（）。A、服务方式上B、行程设计上C、服务提供上D、价格确定上正确答案：B36.针对游客换餐的要求，导游首先应()。A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B37.为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。A、30分钟B、20分钟C、1小时D、2小时正确答案：B38.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（）。A、妙用数字法B、同类比拟法C、画龙点睛法D、突出重点法正确答案：C39.在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向()或当地警方等机构报告，寻求帮助。A、国内组团社B、当地接待社C、当地居民D、驻外使领馆正确答案：D二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.旅游团办理完人住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）)的饭店卡片分发给游客。A、饭店地址B、饭店星级C、饭店名称D、饭店电话E、饭店设施正确答案：ACD2.在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领游客购物A、商品品种B、停留时间C、购物范围D、购物次数E、购物场所正确答案：BDE3.景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有（）。A、对游客末能游览的景观进行补充讲解B、征询游客对景区建设的意见和建议C、对游客在游览中的配合表示感谢D、征询游客对导游讲解的意见和建议E、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临正确答案：BCDE4.由于忧郁型游客忧郁孤独，敏感多疑，少言语，重感情，导游对待这类游客应该()。A、不耻下问B、尊重其隐私C、多亲近他们D、多关心体贴他们E、不与他们开玩笑正确答案：BCDE5.伸出小指，用来表示“打赌”的是()A、尼日利亚人B、缅甸人C、澳大利亚人D、印度人E、美国人正确答案：AE6.若洪水来时躲避转移没有及时完成而遭围困时，导游应采取的自救措施包括（）。A、自己先下水试行探路，然后逐步转移游客B、导游应带领游客选择较安全的位置等待救援C、利用手机迅速报警D、用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救E、设法稳定游客的情绪正确答案：BCDE7.导游回答游客问题应注意()。A、当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答B、如果问题与游览有关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解C、如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要当面指出，以免事后游客知道，对导游产生不信任感D、如果问题与游览无关，就要学会巧妙地回避E、如果自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要学会回避矛盾，及时转换话题正确答案：ABDE8.下列物品中，禁止出境的是（）。A、珍贵文物B、涉及国家秘密的手稿C、濒危的和珍贵的动物D、涉及国家秘密的印刷品E、濒危的和珍贵的植物标本正确答案：ABCDE9.地陪在带领旅游团(者)前往旅游景点(参观点)之前，应做好的工作有(）等。A、引导游客上车B、清点人数C、沿途导游D、准备物品E、核实游客用餐正确答案：ABDE10.下列中外景点的比较中，属于同类相似类比的有()。A、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶B、北京的王府井与美国纽约的第五大道C、上海的城隍庙与日本东京的浅草D、北京的王府井与日本东京的银座E、武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院正确答案：ABCD11.如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化、应及时通知旅行社，变更旅游团的()安排。A、餐饮B、游览C、用车D、住宿E、购物正确答案：AD12.伸出食指，在缅甸表示()A、请求B、祈祷幸运C、请走过来D、拜托E、让对方稍等正确答案：AD13.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()A、美国人B、法国人C、新加坡人D、墨西哥人E、新西兰人正确答案：AC14.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有（）等。A、介绍饭店设施B、处理游客进房的有关问题C、照顾行李进房时间时，D、协助办理入住手续E、宣布当日和次日的活动安排正确答案：ABCD15.导游向游客提供接待服务，对于团队则应按（）实施。A、旅游合同的规定B、组团合同的规定C、委托合同的规定D、导游服务质量标准E、导游讲解质量标准正确答案：BD16.中国口岸边防检查站主要由（）组成。A、公安B、海关C、商检D、安检E、卫生检疫正确答案：ABE17.在送旅游团乘早班飞机离开本地之前，地陪应做的工作主要有()等。A、与全陪、领队商定出行李时间B、与司机商定集合、出发时间C、与全陪、领队商定房费结算时间D、与全陪、领队商定叫早时间E、核实旅游团离开的交通票据正确答案：ABDE18.游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社微记、人数等来分析外，还可根据游客的()进行判断。A、表情动作B、民族特征C、衣着D、性格E、行李正确答案：BC19.游客小李因为访友，打算中途退团，延长在本地酒店客房住宿时间，导游应该()A、出于安全考虑，尽量挽留小李，不让他中途退团，更不能延长住宿时间B、先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求C、延长期内的房费由游客自付D、如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付E、如原住饭店没有空房，导游尽量拒绝正确答案：BCD20.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。A、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟B、下车时提醒游客带好随身物品C、游览时协助游客看管好随身物品D、游览中注意游客动向，防止走失E、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里正确答案：ABDE21.购物时的文明引导包括()等内容。A、提醒游客遵守购物场所规范B、提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约C、提醒游客尽量多买，以增加收入D、提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点E、提醒游客尊重购物场所购物数量限制正确答案：ABDE22.景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有(）。A、帮助游客看管好行李物品B、协助船员做好行船安全工作C、告知游客乘船的有关安全事项D、协助船员安排好游客人座E、确保游览中的讲解与行船节奏一致正确答案：BCDE23.送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账将(）上交财务人员。A、活动日程表B、旅游接待计划C、接待中保留的单据D、旅游服务质量评价意见表E、有关接待和财务结算表格正确答案：ACE24.导游把握心理服务的要领包括()。A、了解游客心理B、提供规范化服务C、使用柔性语言D、微笑服务E、尊重游客正确答案：ACDE25.图文声像导游具体包括（）。A、旅游声像B、智慧旅游C、语音导览器D、旅游接待计划E、旅游图册正确答案：ABCE26.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是()。A、群体心理B、求新心理C、求全心理D、求安全心理E、懒散心态正确答案：BD27.下列游乐项目中属于旅游景区的是（）。A、地质公园B、购物中心C、农业观光园D、集市贸易E、主题公园正确答案：ACE28.在前往景区的沿途导游过程中，地陪应()。A、进行沿途导游讲解B、重申当日活动安排C、了解游客生活需求D、活跃行车途中气氛E、介绍景区购物环境正确答案：ABD29.下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。A、藏红花B、犀牛角C、虎骨D、麝香E、灵芝正确答案：BCD30.导游服务的特点包括（）。A、跨文化性B、异地性C、独立性强D、社会性E、脑体高度结合正确答案：ACE31.决定导游讲解语音音量大小的因素有()。A、讲解的地点和环境B、讲解内容的重要程度C、导游的情绪D、游客数量的多少E、游客情绪的好坏正确答案：ABD32.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。A、录音带B、录像带C、木质旅游纪念品D、刊物E、VCD光盘正确答案：ABDE33.下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。A、绝大部分旅行社仍是中介服务机构B、旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织C、旅行社是资本密集型企业D、旅行社是服务型的企业E、旅行社通过向游客提供服务获取利润正确答案：ABDE34.导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（).A、爱护B、自信C、友好D、坦诚E、亲切正确答案：BCDE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.地陪在做风光风情讲解时，讲解节奏可与游客观赏节奏不同步。()A、正确B、错误正确答案：B2.导游不仅要向游客传递美的信息，还要用大学知识来指导自己。（）A、正确B、错误正确答案：A3.如果境外游客打算购头古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。()A、正确B、错误正确答案：A4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，寻游队伍得以不断壮大。（）A、正确B、错误正确答案：B5.人们在旅游目的地旅游，其心态同其生沾在惯常环境中并没有什么不同。（）A、正确B、错误正确答案：B6.兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。（）A、正确B、错误正确答案：A7.游客携带超过31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。（）A、正确B、错误正确答案：A8.导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。()A、正确B、错误正确答案：A9.竖起大拇指，在美国表示“祈祷幸运”。（）A、正确B、错误正确答案：A10.地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，商定后地陪应请全陪向客人宣布活动安排。()A、正确B、错误正确答案：B11.面对个别游客的苛刻要求，导游千万不能一口回绝，更不能随便地说出“不行”两字。()A、正确B、错误正确答案：A12.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡着（离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。（）A、正确B、错误正确答案：A13.初级导游报考同语种中级导游和初级外沿导好报考中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，学历不限。（）A、正确B、错误正确答案：A14.游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。（）A、正确B、错误正确答案：A15.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。()A、正确B、错误正确答案：A16.导游在讲解华山时，说道:“西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特色。首先,华山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次华山以险而闻名于天下，其陡峭险峻位居五岳之首。”这是使用了突出重点的讲解方法。()A、正确B、错误正确答案：A17.计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。（）A、正确B