关于规章制度15篇

关于规章制度

关于规章制度（精选15篇）

关于规章制度篇1

一、目的：为促进企业与职工的和谐进展，确保平安生产，严

厉厂纪厂规，确保产品

质量及车间正常运作，特制定本管理制度。

二、工作时间：结合部门工作、生产需要经公司讨论制定并公

布。

三、考勤制度：

1、打卡规定：

1.1本公司计时员工采纳指纹打卡方式登记考勤，打卡有效时

间为正常上班时间前和下班时间后20分钟之内。考勤人员应严格根

据规定时间打卡（个别岗位因工作需要经主管批准除外），否则视作

打卡无效，当班不计出勤。

L2员工因工作缘由，上、下班无法正常打卡者，经填写《补

签卡申请单》，呈部门主管审核，总经理签核后，到人事部补签卡，《补

签卡申请单》于人事部备案考勤。

1.3遗忘打卡者须在申请时间三天内填写《补签卡申请单》经

部门主管审核，总经理签核后方可补签卡，使用《补签卡申请单》有

不实状况者经查明后，除当次以旷工论处，并扣款150元。

1.4上班无打卡且未在规定时间内刃、理补签卡者，当班不计出

勤。

1.5上班时间擅自离岗者，当班不计出勤。

2、考勤惩罚条例：

2.1上下班时间内超过5分钟者视为迟到或早退，违者按迟至k

早退时间双倍计时扣罚。迟到早退5分钟以内当月累计三次以上计

入绩效考核。

2.2旷工：无故缺勤或者未经批准休假者将视为旷工，旷工一

日扣款100元；连续旷工三天或一

个月累记旷工达三天者，视作自离处理，厂方将不予以结算工

资。

四、休假与请假规定：

1、法定节假日：按国家相关法定节假日天数执行，如因生产

和业务需要上班按加班计算，公司将按相关规定支付加班工资。

2、请假规定：

2.1请假分为无薪假（事假）及有薪假。

（1）无薪假：即事假。无薪假期间的工资和各项补贴按请假

天数做相应扣除。

（2）有薪假：按相关法规要求赐予发放基本工资。

2.2请假办理时间：请假应提前一天办理请假手续，请假时间

在三天以上的必需提前两天办理请假手续，并将工作移交相关人员。

2.3请假手续的审批：全部请假均以《请假条》为依据，无《请

假条》、无特别状况说明的一律视作旷工处理。

（1）请假时间三日内的（含三天）经部门主管签字批准后即

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可生效，请假三日以上的须由总经理签字批准后方可生效。部门主管

请假则必需由总经理签名或其授权人签字批准方可生效。

（2）员工请假应由本人亲自办理，如遇特别或紧急状况本人

确不能按本条规定提前申请的，应在当天上班前八小时内以口头、电

话或托付他人等方式告知部门主管，事后应在上班当天由员工本

人补办请假手续。否则视为旷工处理。

（3）请假假期届满未上班，又未办理续假者，以旷工论处。

（4）相关审批人必需严格把关，确保员工请假的真实性，否

则审批人员需担当相应的惩罚及责任。

2.4事假：

（1）当月连续累计请假三次、七天以上影响部门正常运作时，

部门主管有权申请对其无偿劝退或开除处理。

（2）全年请事假不得超过30日，超过期限以旷工论处并无偿

辞退；

（3）如事假未休完而提前上班者，需到人事行政部销假。

2.5病假：

（1）请病假需供应病历证明，有效的病历证为：县（区）级

以上公立医院之医师开具的疾病诊断书；

（2）员工患病或者非因工负伤，病假时间超过30天的，原有

岗位可由公司调配或新招员工入职开展。如患病员工康复返厂，原岗

位仍空缺，公司应优先支配其担当原岗位职务；如原岗位已满员，公

司将评估其劳动力量后另行支配岗位，如员工在指定的时间内拒绝上

一3一

班，公司将按旷工处理，连续旷工三天或累计旷工三天视自动离职处

理。

2.6工伤假：

员工因下列情形之一，应当认定为工伤：

（1）在工作时间和工作场所内，因工作缘由受到事故损害的；

（2）在生产工作环境中接触职业性有害因素造成职业病的；

（3）在工作时间前后、工作场所内，从事与工作有关的预备

性或者收尾性工作受到事故损害的；

（4）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等

意外损害的；

（5）法律、法规规定的其它情形；

工伤处理步骤：

（1）工伤发生后现场负责人须第一时间通知部门主管，同时

通知公司财务科负责人，由部门第一负责人准时护送工伤者到医院

治疗，必要时拔打120求助。

（2）工伤者所在部门主管或现场负责人在发生工伤后24小时

内精确填写《工伤报告》，上交人事行政部审核并报送保

险部门备案。【公司员工请教规章制度】

（3）发生工伤时必需到社保指定医院就医（急救除外）。

（4）员工工伤认定须有社保指定医院之疾病诊断证明等相关

手续。

（5）工伤治疗期间享受基本工资待遇，若有虚报工伤者，一

一4一

经查明属实，所发给的薪资，一律予以追回，并以开除论处。

2.7婚假：

（1）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享

受3天婚假（无薪）。

（2）在公司服务满一年（含1年）以上员工，可享受有薪婚假三

天。

（3）请婚假时必需持有结婚证正本,且以一次连续休完为原则,

不得分次请假。

（4）婚假需在一个周内申请休假完毕，否则视为自动放弃。

2.8丧假：

（1）员工直系亲属（父母、配偶、子女）或员工配偶的父母

死亡，可赐予3天以内的丧假。

（2）丧假期间基本工资照发。

（3）丧假需供应当地政府部门开具的死亡证明。

2.9产假:

（1）合于政府法令怀孕之正式女员工产假为90天，原则上一

次性休假完。

（2）产假包括法定节假日、公休假在内。

（3）产假须符合国家方案生育政策，请假时需出示准生证原

件。

五、员工入职手续的办理：

1、新进员工到人事办理入职手续，并将下述证件交人事处复

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印存档：身份证、彩色一寸照片两张、体检合格表及入职岗位相关的

职业资格证书及其它必要证件。

2、员工入职后，需在厂内住宿的由行政部支配住宿，并办理

厂牌，员工凭厂牌出入厂区及宿舍，厂牌不得转借他人使用，厂牌

遗失和损坏的应准时补办更换，需交工本费5元。

3、入职当天内计时员工使用指纹考勤机考勤打卡。

4、新员工试用期为1个月，试用期满考核合格者，由部门主

管填写《员工转正审批表》，公司予以正式录用。如在试用期内不合

格者，公司可随时辞退该员工。试用期三天内（含三天）离职者不计

发任何工资，试用期七天内（含七天）离职者按60元/天计发工资。

六、员工离职手续的办理：

1、员工辞职需提前1个月由本人填写《离职申请表》，按正常

程序审批完后方可离职，未按规定提出申请擅自不到岗者，一律按

旷工论处，连续三天未到岗者视自动离职处理，同时解决劳动关系，

并不予结算工资。

2、人事行政部收到已审批的《离职申请表》后，须在一个工

作日内将审批结果及离职日期通知辞职员工。

3、辞职已获批准的员工，自申请辞职日起到离职前请事假原

则上不行超过两天C

4、获准辞职的员工应妥当做好工作交接，文职及办公室人员

离职，需具体填写《移交清单》与相关人员办好交接手续，经部门

主管确认后将《移交清单》交人事行政部存档。

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5、离职员工在办理离职手续时须将厂牌、宿舍钥匙交回行政

部，并在要求时间内整理行李至大门保安处。不能交回厂牌按遗失

补办的费用双倍扣取成本费，不能交回宿舍钥匙的，按更换新锁及配

钥匙数收取成本费。

6、员工离职手续办理完毕后由行政部开具《物资放行条》，凭

《物资放行条》由厂区大门保安检查后方可离厂。

7、离职员工必需在办理完离职手续后当天离开厂区。

七、部门、岗位调动：

1、公司因生产或业务需要，在不变更其基本工资的前提下，

可调整员工之工作岗位，其流程为：由调入部门填写《员工调动申请

单》，经相关部门、人事部、总经理核准后方可调动。

2、调薪：正式录用之员工，依据考核成果和平常表现可以申

请调薪，由部门主管填写《调薪申请表》，经总经理审核批准后方可

调薪。在三个月内有调过薪的不得再次调薪。

八、员工守则：

1、员工应严格根据公司规定时间上、下班，不得随便旷工、

离岗，迟到或早退。请假须提前一天以书面形式向部门主管提出申请。

违者按考勤惩罚条例处理。

2、工作时间不允许串岗、禁止做私活，如有私事需离岗者，

须事先向部门或上级主管申请，经批准后方可离岗，离岗时间不得超

过批准范围，违者每次扣款10元。

3、工作中不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整（车间长头

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发应戴帽），违者每次扣款10元。

4、不得在现场工作时间与班长、部门主管争吵（可下班申诉），

严禁上班时间相互打骂、吵闹，违者扣款50-200元/次，并作检讨。

检讨态度不好或一月内累计三次者予以无偿解雇。

5、严禁酒后上班，酒后上班、闹事及影响工，扣款20元，并

作检讨。检讨态度不好或一个月累计两次者予以无偿解雇。造成事故

者由当事人负全部责任。

6、严禁带小孩和无关人员进入厂区，违者每次扣款20元。如

发生任何事故由当事人负全部责任。

7、偷窃公物或他人财物者，按实物价值10倍扣款。在工作时

间内，员工必需听从管理人员的工作支配，正确使用公司发放的仪

器、设备。不得擅自动用非自己岗位的机械设备、检测等工具。对闲

置生产用具（如：夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等），应送到

指定的区域或交回仓库保管员放置，否则以违规论处。

8、生产过程中不允许开玩笑、会客、接打电话、吃零食、睡

觉、不得擅自离开生产岗位，不得在产品、设备上坐、躺、踩、踏,

违者每次扣款20元。

9、上班必需佩带厂牌以及口罩、手套等个人防护用品，随便

涂改厂牌者扣款5元，违法乱纪者每次扣款10元，。

10、严禁跨越或坐在任何机械部位，严禁随便拆除、挪动设备，

禁止擅自拆装一切电器设施和电压器、掌握柜、开关箱。新安装的各

种设备未经测试、试转，不得擅自开动。违者，论情节轻重每次扣款

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10-200元。

11、严禁擅目动用、损坏各类消防器材，或在消防设施四周堆

放其它物品，违者每次扣款10-100元。

12、不得在生产区内随便使用临时电线，假如急需使用，须经

主管人员批准，派技术人员接电，用后应准时按期限拆除。违者每次

扣款10-200元。

13、员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰、乱扔垃圾，各

岗位卫生由各岗位员工负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。

下班前需将本岗位工作区域清理洁净，文具和附件等应擦拭洁净，并

保持完整；未整理或整理不合格者每次扣款10-50元。操作机器要切

实做到人离关机，停止使用时要准时切断电源，违者每次扣款10-50

兀0

14、车间如遇原材料、包装材料不符合规定，现场主管有权拒

绝生产，并报告质保部和生产方案部。如连续生产造成损失，将对责

任人按损失程度进行赔偿及惩罚。

15、员工在三产过程中应严格根据质量标准、工艺规程和平安

生产规定进行操作，不得擅自降低标准，在操作的同时并作好记录，

违者每次处以10元扣款，造成较大经济损失将按损失程度进行赔偿

及惩罚。造成平安事故者将按损失程度对相关人员进行责任分担及经

济赔偿。

16、员工必需做到平安、文明生产，乐观完成上级交办的生产

任务。因工作需要临时抽调，必需听从部门以上主管支配，帮助工作

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并听从用人部门的管理，对不听从支配者，上报人事管理部门按《公

司奖惩规定》处理C

17、生产过程中要留意节省用料，不得随便乱扔物料、工具,

掉在地上的材料要准时回收利用，掉落元件必需捡起上交，否则每次

扣款10元。

18、严禁在厂区禁烟区及车间吸烟。严禁带入火种、易燃品至

烘干房。厂区内禁止随便大小便，违者每次扣款200元。

19、未经特定授权人许可，不得擅自伴随或带外来人员参观公

司生产车间、试验室或公司机密场所，违者每次扣款50元。严禁将

车间仪器设备、生产工具、原材料及产品带出厂外，员工进出厂区时，

门卫及主管人员可以要求例行检查。

20、员工应公私分明，事事以公司利益为重，不做有损于公司

的事。不得制造或散布不实言论、谣言，损害公司或同事之声誉，不

得煽动对公司不满的心情。从敬重自我动身，敬重他人，发扬团结友

爱、以厂为家精神，在实践中不断学习，提高自身素养，为公司的进

展献计献策。

九、奖惩措施：

9.1嘉奖

关于规章制度篇2

一、职能说明：

向业户/用户供应标准的公共秩序维护及平安防范服务；防范

辖区内消失行窃、捡夺、有意破坏财产及损害行为，协肋公安消防部

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门对辖区内发生的案件、违法大事进行现场看护，协作相关部门工作

对消防设备、设施的日常巡察、保养;建立健全各项平安、消防平安

制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行

登记、放行；对装修的监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，

礼貌待人，威武与服务并举。

二、详细内容：

1、维护物业管理区域的公共秩序。

2、帮助公安、消防部门做好区域内的平安防范工作，帮助业

户做好防盗、防爆、防火、防灾难事故工作，发觉担心全因素准时报

告提出整改看法。

3、消防平安的制度建立、健全，并严格监督执行。

4、负责治安、消防平安宣扬工作，收集相关信息，组织物业

公司内部员工进行治安、消防学问学习和消防演练。

5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于

良好备用状态，通道畅通。

6、会同工程部及消防系统保养公司制定消防设施年度修理保

养方案并协作工程部及外判单位实施。

7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施.

8、二次装修的管理，督促施工方按《装修管理规定》施工,

对违章装修予以处理、订正违章行为。

9、出入小区访客、车辆的登记（如检查员工、装修工人、探

访客、临时雇工、外判商工作人员），对可疑人员、车辆、物品按规

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定进行检查。

1）凭物品出闸条核时带出物品；

2）检查时按章行使权力（如先敬礼

3）外判工作人员在管理部没人伴随进入业户家中修理时，伴

随进屋。

10、发生各类案件或重大事故现向，有扭送犯罪分子到公安机

关或监视盘查的权力，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查

和处理的权力；有抢救伤员和爱护现场的权力，但没有勘察现场的权

力。

11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批判、教育。

12、对可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂

和污辱人格）、监视，把握事态进展，不轻易实行行动，以免打草惊

蛇，并报当地公安部门处理。

13、遇到下列状况时，按培训时要求实行正确的行动并向上

级报告；发觉工程、清洁问题要准时向有关部门报告知会，通知工程

人员、管理处人员，亲密协作其他部门工作。

a）暴力侵害大事

b）斗殴

c）人身及其它骚扰大事

d）火警

e）灾难性天气

f）水浸

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g）违章装修

h）设施损坏

i）煤气泄

j）保安系统、可视对讲等消失故障

k）停水停电

1）人员受伤

m）灯泡坏了、缺损

o）发霉、青苔，设施的跑、冒、漏

q）公共设施损坏

r）其他紧急大事

14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、批判、教育、

制止。

关于规章制度篇3

车间环境卫生管理制度

一、目的：为加强车间现场的管理，使车间工作环境始终持续

干净洁净，特制订如下车间

环境卫生管理制度：

二、管理规定

1.操作员工随时持续设备机身的清洁。

2.随时持续自己管辖范围的清洁洁净，通道畅通，无铁屑、纸

片、袋子等垃圾。

3.每一天下班前进行环境卫生清扫，每周一次设备保养。

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4.工作台随时持续洁净、干净。地上的零件、工件摆放整齐,

一目了然，并且不允许超越黄线。

6.工具箱随时持续洁净，量具、工具摆放整齐，并持续清洁,

工具箱不允许放与生产无关的物品。

7.清洁工具定点放置、垃圾准时清理运走。

8.车间实行片区三包职责制，各片区发觉杂物主动清理

9.每个员工都有自觉遵守环境卫生管理制度、持续和维护环境

卫生及秩序的权利和义务，任何人发觉不良行为，要准时将当事人的

违纪状况通知上报

11.此次评分以车间为单位，分别为垒装、机加工、下线、组

装、喷漆，各车间支配好每人轮番值日监督。

三、检查规定

1.公司不定期进行抽查巡检，发觉问题准时订正并处理。逾期

仍未整改者罚款20元。检查小组人员每周（暂定每周五）集中进行一

次卫生评比，依据公司卫生职责区的划分进行评比，对检查的结果赐

予打分。

2.每月上旬公布上月卫生检查评比结果，并累计存档汇总，列

入年终评先树优工作的资料之一。

3.月评比中分数最高的车间每人嘉奖30元，分数最低的车间

每车间每人罚款20元。全部奖罚款均纳入公司福利基金。

4、检查组成员：组长：

组员：、

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关于规章制度篇4

一、机关公斤车辆由办公室统一调配使用，个人无权直接派车,

需要用车时，由办公室负责支配，优先保证机关领导公务用车。

二、因公外出，提倡乘座长途客车或火车；多人同时到一个地

方出差，尽可能支配同乘一辆车。

三、司机出事必需凭办公室出具的派车单，如遇特别状况，应

电话告知车管人员，回来后准时补办派车手续。

四、车辆修理由司机提出书面申请，经“中心”领导批准后,

由办公室支配到定点修理厂修理，并作好记录，结帐由财务负责办理。

在外地出差需要修理时，应电话告知领导，报销发票时，乘车人必需

签署看法，回单位后到办公室补办修理记录手续。

五、车辆用油由办公室开具加油通知单到指定加油站加油，在

外地出差加油，乘主人应签署看法，报销之前应先到办公室办理加油

登记手续。

六、车辆要妥当存放，以防被盗和损坏；严禁将车辆交给其他

人驾驶，否则后果自负。

七、司机要坚固树立平安第一的思想，常常保持车况良好，车

容干净；常常处于良好的技术状态，严禁带故障出车，确保车辆平安。

八、对司机实行定额补助，每人每月200元，每人每两年发放

一次劳保工作服。

九、车辆修理和加油状况由办公室负责每季度向“中心”主任

办公会汇报一次。

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十、严禁出借单位车牌及有关凭证。

关于规章制度篇5

平安操作规程

一、坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。

二、在超过2米高欠操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚

踏在凳子上，以免摔伤。

三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事

故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与平安发生冲突时，应先听从平安，以平安为重。

八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应当心操作，以免伤及

身体。

保洁员管理制度

一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不

做本职工作无关的事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表干净、精神饱满。

五、文明服务，礼貌待人。

六、服务态度端正，有较强的奉献精神。

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七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入住户家中。

九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

十、肯定听从上级的领导、团结同事、相互关心。

十一、爱惜公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十三、做好每日工做记录。

保洁员岗位职责

一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、公路及公共区域的清扫保

洁。

二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯

具的擦抹。

三、负责楼道杂物的清理。

四、负责垃圾的收集、转运集中。

五、负责垃圾桶的清洗工作。

六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和准时汇报。

八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

九、负责工具设备的清洁及保养工作。

十、完成领导临时交办的其他任务。

保洁领班岗位职责

一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

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二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗状况，作好考核评估记

录。

三、依据当日工作任务，负责每日工作的安排指派。

四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

五、负责随时检查保洁员的工作状况，准时调整各种工具及人

力的配置。

六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批判、订

正、指导，并作出正确的评估。

七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

九、帮助处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

十一、完成领导交办的其他任务。

保洁主管职责

一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

四、负责编制人员的方案支配。

五、负责制定消杀服务实施方案。

六、负责核实工具用品的申购方案。

七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完

成的状况。

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八、对一些专用设备进行使用指导。

九、负责处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。

十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。

十二、完成领导交办的其他任务。

日常考勤

1、严格执行部门作息时间表现行为：

2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、

点名出席班前、后例会。

3、员工应亲自签到或打卡，不得托付他人代签或代打，如有

代签或代打及擅自涂改状况发生均按有关规定惩罚。

4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退。

5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工

手册》有关规定执行。

6、员工应听从上级支配的加班否则视为旷工。

二、公休：

1、员工采纳轮休制，每周工作六天，日期当月固定。

2、员工休息日有所属部门主管按月支配。

3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及

行政人事部，并出表示众。

4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休

单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。

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5、未经部门批准，不行以加班或攒公休，自愿加班按尽义务

考虑。

三、班次：

1、员工的班次采纳轮换制。

2、员工的换班原则与换休做法相同。

四、节假日：

1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶

上工休的补休，但以能否排开工作为准。

2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审

批。

奖惩制度

1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任

务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服洁净并佩带

胸卡；地面洁净：无水迹、无污迹、无垃圾;凡是能用手摸到的部位不

得有灰尘；全部垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品德走;

厕所内的粪便不得留超非常钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。

以上七条标准，公司领导和领班员必需严格检查登记，并作为每月发

放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！

2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客

好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的嘉奖；

3、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人

补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的,基础上加

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至与聘请施工人员日薪公平的水平；

4、领班员以上的管理人员要仔细听取各方建议或问题反映并

准时予以答复解决，发觉拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发觉两次

扣发全部奖金解除职务；

5、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上

反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；

6、不听从领导而无理取闹者只发基本工资马上开除！

7、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金五

十元；只要甲方因卫生问题口头或书面对公司领导提出警告一次，经

公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖

金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金;警告三次,

撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两

次警告者，当月无工资并开除！

8、工作中弄虚作假哄骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，

追回经济损失、只发基本工资予以辞退！

9、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人

影响团结者，发觉一次罚款一百元，发觉两次予以开除；

10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发觉一次用款二

十元；

11、不许私目变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私

活儿，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领

班的撤销其领班职务；

-21-

12、公司全部人员如辞职，必需提前一个月书面申请，否则当

月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以

自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞

者，只发当月出勤天数的基本工资；

关于规章制度篇6

一、考核范围：

办公室主任、秘书、司机、机要员、打字员、内勤员及依据工

作需要配备的其他工作人员。

二、考核内容：

对每个人进行德、能、勤、绩四方面的考核。其中工作实绩按

办公室总任务分解到个人，实行百分考核制；德、能、勤三个方面，

依据考核结果，从实绩得分中扣减。

㈠德

1、遵纪守法，遵章守纪。有违反者除按公司规定惩罚外，视

情节扣减5—10分c

2、乐观参与公司及本部门组织的学习和各项活动。每无故缺

席一次，扣减1分C

3、具有团队精神，自觉维护办公室内部团结。团队精神差，

消失不团结现象，视情节扣减1—5分。

4、树立全局观念和一盘棋思想，把个人工作放到整体工作去

思索、运作。因个人因素影响整体工，视状况扣减5分以上。

（二）能

-22-

1、努力钻研本职业务，成为本职行业的行家里手。经考核业

务水平在规定时间内不达要求者，扣减5分以上。

2、虚心向书本、向实践、向周边的人员学习，不断提高自己

的组织、协调力量和技术水平。组织、协调方面消失失误，扣减1—

3分。

3、工作有制造、有创新，不断改进工作方法，准时有效地解

决存在的问题，提高工作效率。对上月存在问题到下月仍得不到解决,

扣减5分。

（三）勤

按公司的规定执行。

（四）绩

考核分为100分，分别分解到个人各项工作职责中，依据每项

职责的责任、工作量的大小，定出量分和扣分标准。个人工作职责和

量分、扣分标准分别是：

1、办公室主任

（1）组织起草总经理授意的文件、资料、综合性方案、总结、

工作报告和会议讲话稿（20分）。每消失一次失误扣2分。

（2）组织起草公司上报的资料（5分）。因起草不准时贻误上报

时机一次，扣2分c

（3）负责公司文件，资料及上报材料的文字、观点的把关工作

（10分）。消失一次失误，扣2分。

（4）帮助公司领导抓好中心工作，搞好调查讨论，准时反馈信

-23-

息（20分）。发觉供应信息失误一次，扣2分。

（5）做好总经理主持的工作会议的会务工作（10分）。组织失误

一次扣2分。

（6）帮助公司分管领导做好对外联系工作，做好来公司办事人

员的接待工作（10分）。失误一次扣1分。

（7）负责组织并督促检查公司文件、资料的制发、保管、登记

及大事记编写等工作（10分）。失误一次扣2分。

（8）协调公司内部相关工作，完成领导交办的其他各项任务（10

分）。协调不准时或消失失误一次，扣2分。

（9）组织好办公室人员的学习，做好协调和思想工作、保密工

作（5分）。组织、协调不准时，扣2分；导致泄密，扣除本项全部分，

并赐予相应惩罚。

2、办公室文字秘书

（1）、按时完成公司文件、资料的起草，并组织做好文件的编

号、打印、发放等工作（25分）。一次完不成扣2分。

（2）、负责政府及有关职能部门所需资料及报表的起草、打印、

填报工作（15分）。一次完不成扣2分。

（3）、负责办公室印鉴和介绍信的保管、开具和使用记载工作

（10分）。失误一次扣1分。

（4）、负责总经理办公会议的会务预备和记录，准时整理、下

发会议纪要（15分）。一次完不成扣1分。

（5）、准时编写公司大事记录（5分）。漏记一次扣减1分。

-24-

(6)、关心办公室主任搞好办公室的日常事务(15分)。一次完

不成扣1分。

(7)、完成公司领导支配的其它临时性工作(10分)。一次完不

成扣1分。

(8)、爱惜公司财物，保守公司机密(5分)。因泄密给公司造

成损失，扣减本项全部分，并赐予相应惩罚。

3、办公室司机

(1)坚守工作岗位，随时做好出车预备，并按领导支配热忱、

仔细地完成出车任务(15分)。私自出车一次扣10分。出车不准时或

服务态度不好，发觉一次扣2分。

(2)严格遵守交通规章，留意行车平安(25分)。因本人缘由造

成事故，视情节扣减5—10分;其中为公司造成肯定经济损失者，不

享受当月奖金。

(3)准时参与培训，准时办理审验手续，准时进行保养、修理

和年检(15分)。因个人缘由办理不准时导致经济损失或机械故障时，

视情节扣减3-6分。

(4)班前、班中不准饮酒。发觉一次，扣减当月全部考勤分。

(5)妥当保管车辆证件，适时检点证件的有效性。出车时要保

证证件齐全(10分)。因证件不齐全或丢失造成的罚款，由司机担当，

消失一次扣2分。

(6)在每日出车前，收车后，要适时清洗车内外卫生、例行保

养，检查平安装置，轮胎气压、水、油等状况，确保车辆的正常行驶

-25-

（15分）。消失一次失误扣3分。

（7）司机随领导外出办事，应随时在车内待命。未经同意，不

得参加政事，干扰领导思路（10分）。违反一次，扣减2分。

（8）保守公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问，不该

议的不议，不该知道的不打听（10分）。发觉泄密一次扣减本项全部

分，并赐予相应惩罚。

4、办公室档案员

（1）仔细学习党和国家有关档案工作的方针、政策、法律、法

规和档案业务学问，年内要建立档案管理制度，实现档案管理的规范

化和标准化（25分）。因业务不熟或个人因素未能完成档案规范化建

设的，扣减5分。

（2）准时、完整、精确、系统地做好档案的收集、

整理、立卷、归档工作（20分）。因收集、整理不仔细导致丢失或因

管理无序在要求时间内查找不出文件时扣减1一5分。

（3）负责上级来文、来电（含传真件）的登记、分类、传阅、看

法反馈、归档等工作（10分）。管理不细导致失误或传阅不准时，发

觉一次扣减2分。

（4）快速、精确地完成公司文件、资料的登记、分

发工作（10分）。错发、漏发一次，扣减2分。

（5）为领导供应周到热忱的档案查阅服务（5分）。态度不好或

服务不准时，发觉一次扣减1分。

（6）仔细做好档案库房管理和平安防护工作，对损坏变质的档

-26—

案资料要准时实行措施，进行修补和复制(10分)。修补、复制不准

时，发觉一次扣减1分。

(7)坚守工作岗位，遵守保密制度，做到人离门锁。确保档案

平安(10分)。发觉人走门开一次或只有外人在档案室一次，扣减2

分。因本人泄密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并赐予相应惩

罚。

(8)帮助打字员做好工作，并完成公司领导交办的其他工作和

离厂人员借阅档案的催交接受工作(10分)。完成任务不好或未完成

交接手续一次，扣减2分。

5、办公室打字员

(1)准时完成公司各部门资料的打印、复印工作。打印、复印

稿件，必需有相关领导的签字(25分)。因个人因素打印不准时或未

批先打印，发觉一次扣2分。

(2)在打印完成后，准时通知交稿人校对并将原件、复印件一

并取回。通知不准时或消失原稿丢失一次，扣2分。

(3)负责公司报刊、邮件的收发工作。收发时，重要邮件要让

接收人签字(10分)。一次完不成扣2分。

(4)负责办公室各种日常消耗用品的领用和登记工作(5分).

领用不准时或登记不仔细，发觉一次扣减1分。

(5)服务态度要热忱、周到(10分)。因此而引起不满足，消失

一次扣减2分。

(6)仔细钻研本职业务，不断提高服务质量，每次打印结束自

-27-

己先校对一次，努力削减和杜绝错字、漏字等现象（15分）。消失格

式错误或打印质量不高，一次扣减1分。

（7）增加保密观念，确保公司隐秘的平安。（5分）。因本人泄

密给公司造成损失时，扣减本项全部分，并赐予相应惩罚。

（8）负责完成领导支配的其他临时性工作（5分）。一次完不成

扣1分。

（9）爱惜办公设施，准时保养修理，杜绝办公室外人员操作办

公设施（8分）。人为造成机械事故或由办公室以外人员操作一次扣2

分。

（10）保证传真机常常处于开通状态，杜绝外部人员拨打传真电

话，内部人员要杜绝长时间通话，以免影响传真（7分）。外部人员利

用传真电话拨一次扣1分。

6、内勤员

（1）负责所管辖办公室内文件、资料、书刊、报纸的整理工作，

做到整齐、有序、无丢失（20分）。放置混乱，发觉一次扣1分;消失

丢失一件扣减3分c

（2）负责基层及领导上报总经理请示文件的登记、归类、催签

和批示的转交工作110分）。消失错记、漏记或催办、转交不准时一

次，扣减2分。

（3）负责清理所管辖办公室、会议室的卫生工作，做到办公设

施、用具、门窗、地面、墙壁常常保持清洁（30分）。发觉脏乱差一

次，扣减5分。

-28—

（4）负责来客的接待工作和会议服务工作，做到热忱、周到（15

分）。消失接待不热忱或服务不周到一次，扣减2分。

（5）协作其他同志做好办公室工作（10分）。完不成一次扣减2

分。

（6）完成领导交办的其他任务（10分）。完不成一次扣减2分。

（7）严守公司机密（5分）。因本人泄密给公司造成损失时，扣

减本项全部分，并赐予相应惩罚。

三、系数确定

依据公司规定的确定系数的原则和岗位分类，办公室各类人员

系数确定分别是：主任为1、文字秘书、司机为0.8,档案员、打字

员、内勤员为0.7。

四、考核方法

1、办公室成立考评小组。组长由主任担当。牛保林、呼素萍

为考核员。考核员负责日常考评工作。

2、以人以月建立工作失误登记表，由个人负责进行逐项记载。

3、每月26日，个人依据职责写出简要书面总结，并说明扣分

的缘由和标准。对难以精确量化的项目原则上不报满分。

然后由考评小组审查并征求看法后，确定个人得分。

4、考评员写出办公室及人员考核状况（主要是扣分状况），经

主任审查后，报考核领导组办公室。

五、奖金安排

1、个人得分X个人系数二个人奖金分

-29-

2、办公室全部人员个人奖金分相加工办公室奖金总分

3、(办公室奖金总额-扣除部分)♦奖金总分二每奖金分应得奖

金

4、每奖金分应得奖金X个人奖金分二个人当月奖金额

六、本实施细则在执行公司管理制度的前提下运作。

七、本实施细则经全体人员争论通过并报公司考核领导。

关于规章制度篇7

一、从业人员健康检查、卫生学问培训及个人卫生制度

1、从业人员健康管理

(1)住宿场所新参与工作的从业人员上岗前须取得“健康合格

证直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康

合格证”后方可连续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证”不

得涂改、转让、倒卖、伪造。

(2)从业人员患有痢疾伤寒病毒性肝炎活动性肺结核化脓性或

者渗出性皮肤病及其它有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为

顾客服务的工作。可疑传染病患者须随时进行健康检查，明确诊断。

2、卫生学问培训管理

(1)从业人员应当完成规定学时的卫生学问培训，把握有关卫

生法律法规、基本卫生学问和卫生操作技能等。

(2)从业人员卫生学问培训每两年进行一次。

(3)从业人员取得卫生学问培训合格证明后方可上岗。

3、个人卫生管理

-30-

(1)从业人员应保持良好的个人卫生，进行卫生操作时应穿戴

清洁的工作服，不得留长指甲、涂指甲油及佩带饰物。

(2)从业人员应有两套以上工作服。工作服应定期清洗，保持

清洁。

二、公共用品用具清洗、消毒、保洁制度

(1)清洗消毒间应有明显标志，环境干净，通风换气良好，无

积水积物，无杂物存放。

(2)供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。

禁止重复使用一次性用品用具。

(3)清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒，使用的消毒

剂应在有效期内，消毒设备(消毒柜)应运转正常。

(4)清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，

防止交叉传染。

(5)清洗消毒后的各类用品用具应达到有关卫生标准的规定并

保洁存放。清洗消毒后的茶具应当表面光滑，无油渍、无水渍、无异

味，符合《食(饮)具消毒卫生标准》规定。

(6)干净物品保洁柜应定期清洗消毒，不得存放杂物。

(7)客用棉织品清洗消毒前后应分设存放容器。

(8)客用棉织品、客人送洗衣物、清洁用抹布应分类清洗。

(9)清洗程序应设有高温或化学消毒过程。

(10)棉织品经晒干烘干后应在干净处整烫折叠，使用专用运输

工具准时运输至贮存间保存。

-31-

三、卫生检查奖惩考核管理制度

1、自查由专职或兼职的卫生管理人员组织方案，分管领导带

队，每月不少于一次，定期对本单位从业人员开展卫生考核工作。

2、检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程

操作，并做好记录°

3、有下列状况之一的.，对相应责任人第一次赐予警告，其次

次以后每次罚款20元并通报批判：

四、对工作精彩，卫生工作良好的，一次赐予50元的嘉奖。

（一）室外公共区域应随时保持洁净干净。

（二）室内公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面、镜

面等应保持清洁、无异味。

（三）废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应准时清洗，必

要时进行消毒。

（四）洗衣房的干净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设

施设备日常保养及运行状态良好。

（五）定期进行病媒生物防治，嶂螂密度、鼠密度应符合卫生要

二、检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作,

并做好记录。

有下列状况之一的，对相应责任人第一次赐予警告，其次次以

后每次罚款20元并通报批判：

1、健康检查合格证明过期，进行卫生操作时未穿工作服或工

作服不洁的;

-32-

2、客用饮具表面不光滑、有油渍、水渍和异味；

3、供顾客使用的化妆品或一次性卫生用品超过有效期、重复

使用一次性卫生用品；

4、床上用品未能做到一客一换，长住客每周一换；

5、卫生间有积水、积粪、有异味；

6、客房未准时清洁或未根据程序进行卫生清洁；

7、防蝇、蚊、嶂螂和防鼠害的设施损坏未准时报告的；

8、地面有果皮、痰迹和垃圾的；

9、发觉健康危害事故与传染病未准时报告的。对工作精彩，

卫生工作良好的，一次赐予50元的嘉奖。

（一）室外公共区域应随时保持洁净干净。

（二）室内公共区域地面、墙面、门窗、桌椅、地毯、台面、镜

面等应保持清洁、无异味。

（三）废弃物应每天清除一次，废弃物收集容器应准时清洗，必

要时进行消毒。

（四）洗衣房的干净区与污染区应分开，室内物品摆放整齐，设

施设备日常保养及运行状态良好。

（五）定期进行病媒生物防治，嶂螂密度、鼠密度应符合卫生要

求。

（六）托付具有相应资质的卫生技术赧务机构对室内空气、用品

用具等定期进行检测。

五、公共场所健康危害事故与传染病报告制度

-33-

（一）住宿场所应建立传染病和健康危害事故报告制度，场所负

责人和卫生管理员为责任报告人。

（二）当发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，责

任报告人要准时（在发生事故2小时内）电话报告当地卫生行政部门。

必要时（如重大事故和可疑刑事案件等）必需同时报告公安部门

（三）传染病和健康危害事故报告范围：

1、微小气侯或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；

2、生活饮水患病污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行

和中毒；

3、公共用具、用水和卫生设施等患病污染所致的传染性疾病、

皮肤病；

4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中

毒。

（四）发生传染病或健康危害事故时，经营单位应马上停止相应

经营活动，抢救受害者脱离现场，快速送病人到医疗机构，帮助医务

人员救治事故受害者，实行预防掌握措施，防止事故的继发。

（五）任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报传染病健康危害事

故。

关于规章制度篇8

为了更好的完善店内规章制度，依据《员工手册》的规章制度，

作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

-34-

1、到岗后准时签到，并注明时间；

2、接待求租、求购客户，询问、外出都需准时签写；

3、签写时肯定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他大事

写明去向地址；

二、接待客户要求：

1、橱窗客户必需30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的

二位业务员则俯卧撑20个。

2、热忱接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以

上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌

面清洁；

4、接待客户看房，必需二个业务员以上一起看房，女士必需

有男士的伴随方可看房。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必需详细，外册客户地址、电话不能具体填

写；

3、图形及分布面积的统一、精确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要精确；

2、画图必需有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、

墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

-35-

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必需累积七条以上有效房源，并在电脑中

附图；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房

友通告。

六、客源必需在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户

求租、求购本与房友客源登记统一

七、8：25到店预备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟

到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以

上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时

兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、托付房，并作出通告，在早、

夕会中作相关小型分析；

九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发觉房源

已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同

时分行经理必需在3天内跟进并帮助更改房友房源状态；

十、禁止代他人考勤，如若发觉，代x和被代者一并，第一次

警告，代x勤和被代x勤一并罚款人民币100/次，并记录在案，其

次次请退；

十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班

人员；

十二、每天的晨会、夕会必需记录，当天未能参与会议者，在

回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；

-36—

十三、在会议中，参会全部人员手机必需调为震惊或静音状态,

否则罚款人民币10元一次，凡工作日全部人员手机必需第一时间内

接听，未接听或关机者第一次警告，其次次罚款人民币50元/次。员

工休息日必需接听电话，不接者罚款人民币20元/次；

十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必需收回《物件收据》，

收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相

关争议及责任，由该业务员一人担当；

十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发觉直接请

辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；

十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证

明，或在按时到岗后再另行请假；

十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短

都肯定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

十八、合同、票据到销售助理或店特长领取，并准时归还，合

同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好

后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资

料；

十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他

人员必需离登记者一米之外；

二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批判。

全部罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时全部业

务员签名认可（附签名确认表）

-37-

XX房地产顾问有限公司

关于规章制度篇9

一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。

二、检查中发觉能当场整改的火灾隐患，马上消退隐患；不能

当场消退的，准时上报主管负责人消退解决。

三、防火检查应包括下列内容：

1、消防车通道、消防水源；

2、平安疏散通道，平安出口及其疏散指示标志、应急照明；

3、消防平安标志的设置状况；

4、灭火器材配置及其完好状况；

5、建筑消防设施运行状况；

6、用火、用电有无违章状况；

7、消防平安重点部位的管理；

8、防火巡查落实状况及其记录；

9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实状况；

10、易燃易爆危急物品场所防火、防爆和防雷措施的落实状况;

11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵状况;

12、消防平安重点部位人员及其他员工消防学问的把握状况。

关于规章制度篇10

一、仪容仪表

1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不

得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。

—38—

2、必需保持衣冠干净，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、

染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持洁净、整齐，后不

过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。

3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何状况下

不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓

痒、伸懒腰、打哈欠。

4、根据文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。

二、劳动纪律

1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层谈

天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房

内与客人闲聊；不乱动用来宾物品；不私拘束客房看电视、洗衣物、洗

澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格根据操作规程办事，履

行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必需准时报告部

门主管，设法弥补C

2、工作台内必需保持干净有序，服务台及抽屉内不得摆放私

人物品，零食及与工作无关的物品。

3、钥匙必需随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时

离开时必需将钥匙交给副班，不得将钥匙随便放在服务台.

4、服务员无权告知或示意客人本楼层有无空房，更不能擅自

开房接待客人。

5、遇到客人或领导批判，不论对错，须冷静对待，急躁解释，

不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。

-39-

6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同来宾拉

关系，办私事。来宾主动赠送纪念品应婉言谢绝，并准时报告部门主

管听候处理。不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交,

不得占为己有。

7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩

序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重赐予处理。

8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。

三、工作程序

1、必需按主任支配的班次进行工作，如有特别状况需变更班

次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。在正常工作时间内

完成本职工作，因工作需要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班

费。

2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导

或领导的客人为主。

四、文明礼貌

1、对来宾要面带微笑，主动问好，请字当头。必需娴熟把握

及运用五声要求（即迎声、送声、谢声、答声、愧疚声）。

2、服务员必需做到三轻（即操作轻、走路轻、讲话轻），接电

话时声调要温柔礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前，

不得抢先挂机。

请销假制度

严格落实请销假制度。凡请假者必需写出书面假条，交组长转

-40-

主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。

1、款待所、客房部通知的政治学习，业务学习，职工大会，

点名及其它活动要按时参与，不得请假。

2、凡请长假不能按时回来者，必需打电话报管理员转所长批

准后，方可延假，否则超过三天者按旷工计。超过三天以上者按自动

辞职处理。

3、请病假者通须持医疗单位证明，并经管理员批准同意，方

可休假。

4、因公负伤经所长同意后方可休公伤假。

卫生制度