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文档简介

预约诊疗服务工作制度和流程一、制定目的及范围为提升医疗服务质量，优化患者就医体验，特制定本制度。该制度适用于医院各科室的预约诊疗服务，涵盖门诊、住院及特殊检查等各类医疗服务的预约流程。二、预约原则1.预约服务应遵循“方便患者、提高效率、合理安排”的原则，确保患者能够及时获得所需医疗服务。2.预约信息应真实、准确，确保患者在预约时提供必要的个人信息和病历资料。3.各科室应指定专人负责预约工作，确保信息传递畅通，避免因信息不对称导致的误诊或漏诊。三、预约流程1.患者预约1.1预约渠道：患者可通过医院官方网站、手机应用、电话或现场窗口进行预约。1.2信息填写：患者在预约时需填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式及病情描述。1.3选择科室与医生：患者根据自身需求选择相应科室及医生，系统提供医生的可预约时间。1.4确认预约：患者确认预约信息后，系统生成预约号，并通过短信或应用通知患者预约成功。2.预约确认与变更2.1确认信息：患者在就诊前一天，系统自动发送确认短信，提醒患者就诊时间及地点。2.2变更预约：如需变更预约时间或科室，患者可通过原预约渠道进行变更，系统将自动更新预约信息。2.3取消预约：患者如需取消预约，需提前24小时通知医院，避免资源浪费。3.就诊流程3.1到达医院：患者按预约时间到达医院，凭预约号在自助机或窗口签到。3.2候诊：患者签到后，系统将根据预约顺序安排就诊，患者可在候诊区等候。3.3就诊：医生根据患者的病情进行诊断，必要时开具检查或治疗建议。4.特殊情况处理4.1急诊患者：如患者出现急症，医院应优先处理，急诊患者可不受预约限制。4.2医生临时变更：如医生因故无法接诊，医院应提前通知患者，并提供其他医生的预约选择。四、信息管理所有预约信息应在医院信息系统中进行记录，确保数据的完整性与安全性。定期对预约数据进行分析，评估预约服务的效率与患者满意度。五、反馈与改进机制1.患者反馈：就诊后，医院应通过短信或应用向患者发送满意度调查，收集患者对预约服务的意见与建议。2.定期评估：医院定期召开会议，分析预约服务的实施情况，针对存在的问题进行改进。3.流程优化：根据患者反馈与数据分析结果，持续优化预约流程，提升服务质量。六、预约纪律1.工作人员职责：负责预约的工作人员应认真审核患者信息，确保信息的准确性与保密性。2.患者责任：患者应如实填写个人信息，遵守预约时间，若因个人原因未能按时就诊，应提前通知

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