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文档简介

门店每日工作流程一、制定目的及范围为提升门店运营效率，确保各项工作有序进行，特制定本工作流程。该流程适用于门店日常运营，包括开店准备、顾客接待、商品管理、销售结算及关店收尾等环节，旨在为员工提供清晰的操作指引，确保服务质量与顾客满意度。二、工作原则1.所有员工需遵循“顾客至上”的原则，提供热情、周到的服务。2.各项工作应遵循规范化、标准化的流程，确保工作高效、准确。3.定期对工作流程进行评估与优化，适应市场变化与顾客需求。三、每日工作流程1.开店准备1.1店内环境检查：员工在开店前需对店内环境进行全面检查，包括清洁卫生、商品陈列、灯光设备等，确保门店整洁、舒适。1.2商品补货：根据前一天的销售情况，及时补充缺货商品，确保货架商品充足。1.3设备检查：检查收银设备、监控设备及其他电子设备的正常运作，确保无故障。1.4员工晨会：召开晨会，传达当天的销售目标、促销活动及注意事项，确保全员了解工作重点。2.顾客接待2.1主动问候：员工在顾客进店时应主动问候，提供热情的服务，营造良好的购物氛围。2.2了解需求：通过询问了解顾客的需求，提供专业的产品推荐与咨询。2.3引导购物：根据顾客需求，引导其到相关商品区域，提供必要的帮助。3.商品管理3.1商品陈列：定期检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，符合公司标准。3.2库存管理：实时记录商品销售情况，定期进行库存盘点，确保库存数据准确。3.3促销活动：根据公司安排，及时调整商品价格标签，做好促销活动的宣传与执行。4.销售结算4.1收银操作：顾客结账时，员工需熟练操作收银系统，确保结算准确无误。4.2发票开具：根据顾客需求，及时开具发票，确保发票信息准确。4.3顾客反馈：在结账过程中，主动询问顾客对商品及服务的反馈，记录并及时反馈给管理层。5.关店收尾5.1销售数据统计：每日营业结束后，员工需对当天的销售数据进行统计，填写销售报表。5.2清理店内环境：关店前，员工需对店内进行清理，确保环境整洁，为第二天的开店做好准备。5.3设备关闭：检查所有设备的运行状态，确保收银机、灯光等设备关闭，防止不必要的损耗。5.4安全检查：关店前进行安全检查，确保门店安全无隐患，锁好门窗，确保财物安全。四、备案与反馈所有工作环节结束后，员工需将销售报表、顾客反馈及其他相关记录整理归档，便于后续查阅。定期召开员工会议，分享工作中的问题与经验，促进团队协作与流程优化。五、工作纪律1.员工职责：每位员工需明确自身职责，积极配合团队工作，确保门店运营顺畅。2.服务规范：员工在服务过程中应保持礼貌、耐心，遵循公司服务标准，维护门店形象。3.信息保密：员工需对顾客信息及公司内部数据保密，严禁泄露。通过以上流程的实施，门店能够在日常运营

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