酒店客房预订及服务协议

酒店客房预订及服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________邮箱：__________乙方（酒店方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________邮箱：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（预订方）按照本协议预订乙方（酒店方）客房的个人或单位。1.2乙方：指甲方预订的酒店，即为本协议中的乙方（酒店方）。1.3预订：指甲方通过电话、网络或其他方式向乙方预订客房的行为。1.4客房：指甲方预订的乙方酒店内的住宿房间。第二章预订及确认2.1甲方预订乙方客房时，应提供以下信息：2.1.1预订人姓名、联系方式、身份证号码；2.1.2预订日期、入住日期、退房日期；2.1.3预订房间类型及数量；2.1.4其他特殊要求（如有）。2.2乙方在接到甲方预订信息后，应在2小时内予以确认，并向甲方发送预订确认书。2.3甲方收到预订确认书后，视为预订成功。如乙方未能按时确认预订，甲方有权取消预订。第三章价格及支付3.1乙方客房价格按照双方协商确定的价格执行，如双方未协商一致，则按照乙方酒店公布的价格执行。3.2甲方应在预订时预付不低于50%的房费作为预订保证金。预订保证金支付方式为：__________。3.3甲方在入住时，应支付剩余房费及押金。押金支付方式为：__________。3.4甲方在退房时，乙方扣除客房费用、消费费用及损坏赔偿费用后，退还剩余押金。第四章客房使用及服务4.1乙方应保证甲方预订的客房符合以下条件：4.1.1客房设施齐全、干净卫生；4.1.2客房内设备正常使用，如有损坏，乙方应及时维修；4.1.3提供热情、周到的服务。4.2甲方在入住期间，应遵守以下规定：4.2.1爱护客房设施，如有损坏，照价赔偿；4.2.2保持客房卫生，不得在客房内吸烟、酗酒、赌博等违法乱纪行为；4.2.3遵守酒店管理制度，配合酒店工作人员工作。4.3乙方提供以下服务：4.3.1提供每日客房清理服务；4.3.2提供叫醒服务；4.3.3提供行李寄存服务；4.3.4提供商务中心服务。第五章退订及违约责任5.1甲方在预订成功后，如需退订，应提前通知乙方，并按照以下规定承担违约责任：5.1.1入住前7日以上退订，不承担违约责任；5.1.2入住前37日退订，承担预订保证金50%的违约金；5.1.3入住前13日退订，承担预订保证金100%的违约金；5.1.4入住前不足1日退订，承担预订保证金100%的违约金及已支付房费的50%。5.2乙方在预订成功后，如因特殊原因无法提供预订客房，应提前通知甲方，并为甲方安排同等档次的客房，如甲方不接受，乙方应退还预订保证金，并承担甲方因此产生的合理费用。第六章住宿服务标准6.1乙方应保证客房满足以下服务标准：6.1.1客房内设施设备齐全，包括但不限于床品、洗浴用品、空调、热水等；6.1.2客房内环境整洁、卫生，每日进行清理；6.1.3客房内提供的用品质量符合国家相关标准，不得使用对人体有害的物品；6.1.4客房内的安全设施完善，包括但不限于消防器材、紧急疏散指示等。6.2乙方应提供以下额外服务：6.2.124小时前台服务，包括入住、退房、咨询等；6.2.2客房送餐服务，按照甲方要求提供餐饮；6.2.3快速洗衣服务，保证甲方衣物及时清洗、熨烫；6.2.4互联网接入服务，提供高速稳定的网络连接。第七章客房变更及升级7.1甲方在入住期间，如有特殊需求，可向乙方提出客房变更或升级的请求。7.2乙方根据甲方的请求，在条件允许的情况下，应尽力满足甲方的需求，并按照以下规定处理：7.2.1客房升级：如甲方要求升级客房，乙方应按照升级后的客房价格差额向甲方收取费用；7.2.2客房变更：如甲方要求变更客房，乙方应根据实际情况，提供同等价位的客房，如变更后的客房价格高于原客房，甲方应补交差额。第八章甲方权益保障8.1乙方应保障甲方的合法权益，不得擅自提高客房价格或降低服务质量。8.2甲方在入住期间，如遇到以下情况，乙方应立即采取措施解决：8.2.1客房设施设备故障，影响甲方正常使用；8.2.2客房卫生状况不佳，影响甲方居住体验；8.2.3乙方工作人员服务态度恶劣，影响甲方心情。8.3甲方有权对乙方提供的客房及服务提出意见和建议，乙方应在接到反馈后2小时内予以回应，并尽快解决问题。第九章乙方权益保障9.1甲方应遵守乙方酒店的规章制度，不得损害乙方的合法权益。9.2甲方在入住期间，如发生以下行为，乙方有权立即采取措施：9.2.1损坏客房设施设备，乙方有权要求甲方照价赔偿；9.2.2违反酒店管理制度，乙方有权要求甲方立即改正；9.2.3涉及违法行为，乙方有权报警并协助相关部门处理。9.3乙方有权对甲方提出的客房及服务要求进行评估，如认为甲方的要求超出了合理范围，乙方有权拒绝并提供合理的解释。第十章争议解决及适用法律10.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4双方应遵守国家关于旅游、酒店行业的法律法规，保证本协议的合法有效。第十一章信息保护及隐私权11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。11.2除非法律法规要求，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、个人隐私等信息。11.3双方应采取合理措施保护对方的信息安全，不得使用对方的商业秘密、个人隐私等信息进行非法用途。11.4本协议终止或解除后，保密义务仍然有效，直至相关信息成为公开信息。第十二章不可抗力12.1本协议履行期间，如发生不可抗力事件，包括自然灾害、行为、战争等，导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。12.2因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。12.3不可抗力事件结束后，双方应共同努力，采取合理措施恢复本协议的履行。第十三章协议的修改及补充13.1本协议可根据双方协商一致进行修改或补充，修改或补充的内容应以书面形式确定。13.2修改或补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得违反法律法规及本协议的基本原则。13.3本协议的修改或补充应由双方签署，并自签署之日起生效。第十四章协议的终止及解除14.1本协议在以下情况下终止或解除：14.1.1双方协商一致终止或解除本协议；14.1.2一方违反本协议且无法补救，另一方有权解除本协议；14.1.3法律法规规定的其他终止或解除情形。14.2协议终止或解除后，双方应按照本协议的约定处理尚未履行完毕的事项。第十五章其他条款15.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。15.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式确定。甲方（预订方）