电子商务平台会员权益保障协议

电子商务平台会员权益保障协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（会员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议所称“电子商务平台”，是指由甲方运营的在线交易服务平台。1.1.2本协议所称“会员”，是指在电子商务平台上注册并享有会员权益的用户。1.1.3本协议所称“会员权益”，是指会员在电子商务平台上享有的各项优惠、服务及特权。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方在电子商务平台上的会员权益保障事宜。1.2.2乙方成为会员后，应遵守本协议的规定。第二章会员权益2.1会员注册2.1.1乙方须在电子商务平台上注册为会员，方可享有会员权益。2.1.2乙方在注册时，应提供真实、准确的个人信息。2.2会员权益内容2.2.1会员享受甲方提供的优惠活动、优惠券、积分兑换等权益。2.2.2会员享有专属的客服服务，包括但不限于订单查询、售后服务等。2.2.3会员有权参加甲方举办的各类线上线下活动。第三章会员权益保障3.1甲方承诺3.1.1甲方保证会员权益的真实性、有效性及安全性。3.1.2甲方承诺在会员权益有效期内，保证会员权益的稳定性和可持续性。3.2乙方义务3.2.1乙方应妥善保管会员账户信息，不得泄露给他人。3.2.2乙方在享受会员权益时，应遵守相关法律法规及本协议规定。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方如未按照本协议约定提供会员权益，乙方有权要求甲方履行相关义务。4.1.2甲方如违反本协议导致乙方损失，应承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1乙方如违反本协议规定，甲方有权取消乙方的会员资格。4.2.2乙方如滥用会员权益，导致其他会员或甲方利益受损，应承担相应的法律责任。第五章其他约定5.1本协议的修改5.1.1甲方有权根据法律法规及市场变化，对本协议进行修改。5.1.2乙方在修改后的协议生效后继续使用会员权益，视为同意修改内容。5.2争议解决5.2.1本协议履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决。5.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3附则5.3.1本协议自双方签署之日起生效。5.3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（会员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第六章会员权益的变更与终止6.1会员权益的变更6.1.1甲方根据业务发展需要，可以对会员权益进行调整或升级，但应提前通知乙方。6.1.2乙方有权选择接受或拒绝调整后的会员权益，如拒绝则视为自动放弃相应的会员权益。6.2会员权益的终止6.2.1乙方如违反法律法规或本协议规定，甲方有权单方面终止乙方的会员权益。6.2.2乙方因个人原因要求终止会员权益，应提前通知甲方，甲方核实后予以办理。第七章会员信息的保护7.1信息保护原则7.1.1甲方应采取技术手段和管理措施，保护乙方的个人信息安全。7.1.2甲方不得泄露、出售或非法使用乙方的个人信息。7.2信息保护措施7.2.1甲方应保证电子商务平台的信息系统安全，防止信息泄露、损毁等风险。7.2.2甲方在处理乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。第八章会员权益的维护8.1会员权益维护途径8.1.1乙方在享受会员权益过程中遇到问题时，可以通过电子商务平台的客服渠道寻求帮助。8.1.2乙方有权对甲方的会员权益服务提出建议和意见，甲方应认真听取并积极改进。8.2甲方服务承诺8.2.1甲方承诺为乙方提供及时、有效的会员权益服务。8.2.2甲方应定期对会员权益进行评估，保证其符合会员的期望和需求。第九章违约责任的具体化9.1甲方违约的具体责任9.1.1甲方如未按照约定提供会员权益，乙方有权要求甲方在合理期限内履行义务，并赔偿因此造成的损失。9.1.2甲方如因技术原因导致会员权益无法正常使用，应立即采取措施予以解决，并赔偿乙方的损失。9.2乙方违约的具体责任9.2.1乙方如滥用会员权益，损害他人利益，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。9.2.2乙方如提供虚假信息，导致甲方或他人利益受损，应承担相应的法律责任。第十章协议的终止和解除10.1协议的终止10.1.1协议期限届满，本协议自动终止。10.1.2甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。10.2协议的解除10.2.1在协议期限内，甲乙双方均不得单方面解除本协议，除非有法律法规规定的特殊情形。10.2.2如乙方违反本协议的根本性义务，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担违约责任。10.3终止或解除后的处理10.3.1本协议终止或解除后，乙方已享受的会员权益自动失效。10.3.2本协议终止或解除后，甲乙双方应按照法律法规的规定处理善后事宜。甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（会员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第十一章会员的投诉与建议11.1投诉与建议渠道11.1.1乙方对甲方提供的会员服务不满意时，可以向甲方的客服中心提出投诉。11.1.2乙方对会员权益的改善有建议时，可通过邮件或其他书面方式向甲方提出。11.2甲方的处理11.2.1甲方应在接到投诉后5个工作日内给予回复，并采取相应的处理措施。11.2.2甲方应认真考虑乙方的建议，并在合理时间内给予反馈。第十二章会员的个人信息管理12.1个人信息管理的原则12.1.1乙方有权对个人信息进行查询、更正和删除。12.1.2甲方不得未经乙方同意，向第三方披露或使用乙方的个人信息。12.2个人信息的安全12.2.1甲方应采取加密、防火墙等技术手段，保护乙方的个人信息不被未授权访问。12.2.2甲方应建立完善的内部管理制度，防止员工泄露乙方的个人信息。第十三章不可抗力13.1不可抗力的定义13.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为等。13.1.2在不可抗力发生时，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力的影响13.2.1在不可抗力事件持续期间，甲乙双方均不负违约责任。13.2.2不可抗力结束后，甲乙双方应尽快恢复本协议的履行。第十四章争议解决14.1争议解决的方式14.1.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应优先通过友好协商解决。14.1.2如果协商不成，任一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。14.2争议期间的协议履行14.2.1争议期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他部分。14.2.2争议的解决不应影响乙方已享有的会员权益。第十五章一般条款15.1法律适用15.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2如果本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律为准。15.2协议的完整性15.2.1本协议构成甲乙双方关于会员权益保障的完整协议。15.2.2除本协议外，甲乙双方之间就本协议所涉及事项的任何书面或口头协议均不具备法律效力。15.3协