2024版单位与物业公司客户服务协议范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版单位与物业公司客户服务协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2专有名词解释2.双方基本信息2.1单位名称及地址2.2物业公司名称及地址2.3法定代表人或授权代表3.服务内容及范围3.1服务内容概述3.2服务范围详细说明4.服务期限与生效4.1服务期限4.2生效日期5.服务费用及支付5.1费用标准5.2支付方式5.3付款期限5.4违约责任6.服务质量标准6.1质量标准概述6.2具体质量指标7.服务交付与验收7.1服务交付方式7.2验收标准7.3验收流程8.保密与知识产权8.1保密条款8.2知识产权归属9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3仲裁或诉讼程序10.合同变更与解除10.1变更程序10.2解除条件10.3解除程序11.合同终止后的处理11.1服务延续11.2费用结算11.3资料移交12.其他约定事项12.1不可抗力12.2法定节假日12.3本合同附件13.合同生效与执行13.1合同生效13.2执行与监督14.合同份数与应用14.1合同份数14.2应用范围第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义（1）"单位"指甲方，即提供服务的单位。（2）"物业公司"指乙方，即接受服务的物业公司。（3）"服务"指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务内容。1.2专有名词解释（1）"物业服务"指乙方根据甲方需求提供的管理、维护、维修等综合性服务。（2）"物业服务合同"指本合同。2.双方基本信息2.1单位名称及地址甲方名称：________甲方地址：________2.2物业公司名称及地址乙方名称：________乙方地址：________2.3法定代表人或授权代表甲方法定代表人/授权代表姓名：________乙方法定代表人/授权代表姓名：________3.服务内容及范围3.1服务内容概述乙方应按照本合同约定，向甲方提供全面、优质的物业服务。3.2服务范围详细说明（1）小区内公共区域的管理、清洁、绿化、秩序维护等。（2）小区内公共设施的维修、保养。（3）小区内居民的日常服务。（4）配合政府相关部门的检查、验收等。4.服务期限与生效4.1服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。5.服务费用及支付5.1费用标准本合同服务费用为每月____元/平方米，按季度支付。5.2支付方式甲方应于每季度第一个月的____日前，将上一季度服务费用支付至乙方指定账户。5.3付款期限甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付____%的滞纳金。5.4违约责任若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。6.服务质量标准6.1质量标准概述乙方提供的服务应达到国家及行业标准，确保小区内公共区域整洁、设施完好、秩序井然。6.2具体质量指标（1）小区内公共区域清洁度达到____标准。（2）小区内公共设施完好率不低于____%。（3）小区内秩序维护达到____标准。8.保密与知识产权8.1保密条款（1）双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容或业务信息。8.2知识产权归属（1）本合同中涉及的任何知识产权，包括但不限于技术、设计、商标、专利等，均归各自所有者享有。（2）乙方在使用甲方提供的信息或材料时，不得侵犯甲方的知识产权。9.违约责任与争议解决9.1违约责任（1）若任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）因乙方原因导致服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。9.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同变更与解除10.1变更程序（1）任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，并经双方协商一致。（2）合同变更后，双方应签订补充协议，作为本合同的一部分。10.2解除条件（1）发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方可协商解除合同。（2）一方严重违约，另一方有权解除合同。10.3解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明理由。（2）合同解除后，双方应进行清算，并结清所有费用。11.合同终止后的处理11.1服务延续合同终止后，如甲方仍需乙方提供服务，双方可另行签订服务合同。11.2费用结算合同终止时，双方应结清所有未支付的费用。11.3资料移交合同终止后，乙方应将所有相关资料完整移交给甲方。12.其他约定事项12.1不可抗力（1）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。12.2法定节假日本合同所指的节假日按照国家法定节假日规定执行。13.合同生效与执行13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2执行与监督双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，并接受对方的监督。14.合同份数与应用14.1合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.2应用范围本合同适用于甲乙双方在本合同约定的服务内容及范围内的一切活动。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）本合同所指第三方是指与甲乙双方在合同履行过程中产生业务往来，或因履行本合同而介入合同履行过程中的任何单位或个人。（2）第三方包括但不限于中介方、担保方、咨询方、监理方等。15.2第三方介入条件（1）第三方介入需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。（2）第三方介入应具备相应的资质和条件，确保其能够履行相关职责。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入事宜进行协商，达成一致意见后，由双方共同邀请第三方介入。（2）第三方介入后，应与甲乙双方签订合作协议，明确各自的权利、义务和责任。15.4第三方责任（1）第三方应按照合作协议的约定，履行相应的职责。（2）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方在履行职责过程中，如违反法律法规，造成甲方损失的，甲乙双方有权追究第三方的法律责任。15.5第三方责任限额（1）第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成甲方损失的，其赔偿金额不超过合作协议中约定的赔偿限额。（2）若第三方赔偿金额超过协议约定的赔偿限额，甲乙双方可协商解决超出部分的责任承担。15.6第三方与其他各方的划分说明（1）第三方在履行职责过程中，与甲乙双方应保持独立，不得损害甲乙双方的合法权益。（2）第三方在履行职责过程中，如需与甲方或乙方进行沟通，应通过甲乙双方指定的联系人进行。（3）第三方在履行职责过程中，如需修改本合同内容，应经甲乙双方同意。15.7第三方介入后的额外条款及说明15.7.1甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的具体事项、职责和权利。15.7.2第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入事宜进行协商，确保第三方能够按照约定履行职责。15.7.3第三方介入后，甲乙双方应加强对第三方履行职责的监督，确保合同履行顺利进行。15.7.4第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入事宜向相关部门报告，并接受其监督。15.8第三方介入后的合同变更15.8.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对本合同进行必要的变更。15.8.2合同变更应经甲乙双方同意，并由双方共同签署变更协议，作为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲乙双方基本信息表要求：详细列出甲乙双方的名称、地址、法定代表人或授权代表等信息。说明：本附件用于明确甲乙双方的主体资格和联系方式。2.附件二：物业服务合同补充协议要求：详细列明合同变更、解除、终止等情况下的具体条款。说明：本附件用于补充和细化本合同中的相关条款。3.附件三：服务质量标准明细表要求：详细列出各项服务质量标准的具体指标和评判标准。说明：本附件用于明确服务质量标准，便于双方监督和验收。4.附件四：服务费用结算明细表要求：详细列明各项服务费用的计算方式、支付时间及金额。说明：本附件用于明确服务费用的结算方式，便于双方核对和支付。5.附件五：第三方合作协议要求：详细列明第三方介入的具体事项、职责、权利及责任。说明：本附件用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。6.附件六：违约责任认定标准及赔偿计算方法要求：详细列明各种违约行为及对应的责任认定标准和赔偿计算方法。说明：本附件用于明确违约责任的认定和赔偿标准，便于双方处理违约情况。7.附件七：合同履行过程中的沟通记录要求：详细记录双方在合同履行过程中的沟通内容、时间及参与人员。说明：本附件用于证明双方在合同履行过程中的沟通情况，便于双方解决争议。8.附件八：合同终止后的清算报告要求：详细列明合同终止后的费用结算、资料移交等情况。说明：本附件用于明确合同终止后的处理程序，便于双方顺利完成合同终止事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付____%的滞纳金。示例：若甲方未在每月____日前支付当月服务费用，则应向乙方支付____元的滞纳金。2.违约行为：乙方未按约定提供服务责任认定：乙方应向甲方赔偿由此造成的直接损失。示例：若乙方未按约定提供维修服务，导致甲方设施损坏，乙方应赔偿甲方____元的维修费用。3.违约行为：第三方违反合作协议责任认定：第三方应承担合作协议中约定的责任。示例：若第三方在履行职责过程中违反合作协议，造成甲方损失，第三方应赔偿甲方____元的损失。4.违约行为：双方未按约定变更合同责任认定：双方应根据实际情况承担相应的违约责任。示例：若双方未按约定签订合同变更协议，导致合同无法正常履行，双方应根据各自过错承担相应责任。5.违约行为：一方未履行保密义务责任认定：违约方应承担相应的法律责任。示例：若甲方泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任。全文完。2024版单位与物业公司客户服务协议范本1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议适用范围2.定义和解释2.1术语定义2.2专用名词解释3.双方信息3.1单位信息3.2物业公司信息4.服务内容4.1服务项目概述4.2服务项目明细4.3服务标准5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.服务期限6.1服务开始时间6.2服务结束时间6.3续约条款7.服务质量保证7.1质量标准7.2质量监控7.3质量改进措施8.双方权利和义务8.1单位权利8.2物业公司权利8.3单位义务8.4物业公司义务9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密例外10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.法律适用和管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.合同变更和解除13.1变更程序13.2解除条件13.3解除程序14.其他条款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除后的处理14.4合同争议的最终解释权第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称本协议名称为《2024版单位与物业公司客户服务协议》。1.2协议目的本协议旨在明确单位与物业公司之间的服务关系，规范双方在客户服务领域的合作行为，保障双方权益，提高服务质量。1.3协议适用范围本协议适用于单位与物业公司之间在客户服务领域的所有合作事项，包括但不限于物业管理、安全保障、环境卫生、设施维护等方面。第二条定义和解释2.1术语定义（1）“单位”指本协议签订的一方，即委托物业公司提供客户服务的单位。（2）“物业公司”指本协议签订的另一方，即接受单位委托提供客户服务的物业公司。（3）“客户”指使用单位提供的服务项目的个人或单位。2.2专用名词解释（1）“物业管理”指物业公司对单位所属物业区域内的房屋、设施设备等进行的管理和维护。（2）“安全保障”指物业公司对单位所属物业区域内的公共秩序、消防安全等方面的保障。（3）“环境卫生”指物业公司对单位所属物业区域内的环境卫生进行清洁、绿化等工作。（4）“设施维护”指物业公司对单位所属物业区域内的公共设施进行维修、保养等工作。第三条双方信息3.1单位信息（1）单位名称：____________________（2）单位地址：____________________（3）单位联系人：____________________（4）联系电话：____________________3.2物业公司信息（1）物业公司名称：____________________（2）物业公司地址：____________________（3）物业公司联系人：____________________（4）联系电话：____________________第四条服务内容4.1服务项目概述本协议约定的服务项目主要包括物业管理、安全保障、环境卫生、设施维护等方面。4.2服务项目明细（1）物业管理：包括房屋、设施设备的维修、保养、清洁等工作。（2）安全保障：包括公共秩序、消防安全、防盗、门禁等工作。（3）环境卫生：包括公共区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作。（4）设施维护：包括电梯、供水、供电、供暖等公共设施的维修、保养等工作。4.3服务标准（1）物业管理：按照国家有关物业管理规定和行业标准执行。（2）安全保障：确保公共区域安全，减少安全事故发生。（3）环境卫生：保持公共区域清洁、卫生、绿化。（4）设施维护：确保公共设施正常运行，延长使用寿命。第五条服务费用5.1费用构成本协议约定的服务费用包括物业管理费、安全保障费、环境卫生费、设施维护费等。5.2费用支付方式（1）物业管理费：按月支付，每月____日支付上一个月的费用。（2）安全保障费、环境卫生费、设施维护费：按季度支付，每季度____日支付上季度费用。5.3费用调整机制（1）物业管理费：根据国家政策、市场行情和物价变动等因素进行调整。（2）安全保障费、环境卫生费、设施维护费：根据实际情况和成本变化进行调整。第六条服务期限6.1服务开始时间本协议自____年____月____日起开始实施。6.2服务结束时间本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.3续约条款双方可根据实际情况，在协议到期前一个月内协商续约事宜，续约期限为____年。第七条服务质量保证7.1质量标准7.1.1物业管理：房屋完好率不低于95%，设施设备完好率不低于98%，绿化覆盖率达到30%。7.1.2安全保障：实现全年安全事故为零，消防安全检查合格率100%。7.1.3环境卫生：公共区域每日清洁，垃圾每日清运，绿化区域每月修剪。7.1.4设施维护：设施设备故障维修响应时间不超过24小时，维修完成率100%。7.2质量监控7.2.1单位将定期对物业公司的服务质量进行监督检查，包括现场检查、抽样调查、客户满意度调查等。7.2.2物业公司应设立服务质量监控小组，负责日常服务质量的监控和改进。7.3质量改进措施7.3.1物业公司应根据监督检查结果，及时整改发现的问题，并采取有效措施防止类似问题再次发生。7.3.2单位有权要求物业公司提供服务质量改进计划，并定期评估改进效果。第八条双方权利和义务8.1单位权利8.1.1要求物业公司按照协议约定提供服务。8.1.2对物业公司提供的服务进行监督和检查。8.1.3要求物业公司及时整改服务质量问题。8.1.4在服务费用上享有知情权和选择权。8.2物业公司权利8.2.1收取服务费用。8.2.2在提供服务过程中，根据实际情况调整服务方案。8.2.3要求单位配合服务工作的开展。8.2.4享有单位的保密信息。8.3单位义务8.3.1按时支付服务费用。8.3.2配合物业公司进行服务工作的开展。8.3.3提供必要的设施和条件支持。8.3.4对物业公司提供服务过程中遇到的问题提供必要的协助。8.4物业公司义务8.4.1按照协议约定提供服务。8.4.2保证服务质量。8.4.3严格遵守国家法律法规和行业标准。8.4.4对客户信息保密。第九条保密条款9.1保密信息定义在本协议中，保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的，涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。9.2保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外9.3.1法律法规要求披露。9.3.2事先获得对方书面同意。9.3.3为维护自身合法权益而披露。第十条违约责任10.1违约情形10.1.1物业公司未按协议约定提供服务。10.1.2单位未按时支付服务费用。10.1.3一方泄露保密信息。10.2违约责任承担10.2.1对于违约行为，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，并在本协议中明确。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序11.2.1双方应自争议发生后____日内提出协商请求。11.2.2协商期限为____日，自一方提出协商请求之日起计算。11.3争议解决机构11.3.1如双方协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用和管辖12.1法律适用本协议的签订、履行、解释和争议解决，适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本协议的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。第十三条合同变更和解除13.1变更程序双方对本协议的任何变更，应书面协商一致，并签订补充协议。13.2解除条件13.2.1对方严重违约。13.2.2法律法规规定或政策调整导致本协议无法履行。13.3解除程序13.3.1一方提出解除协议的，应提前____日书面通知对方。13.3.2双方应在本协议解除后____日内，完成相关事宜的处理。第十四条其他条款14.1合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同解除后的处理第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在履行本协议过程中，由单位或物业公司邀请或指定的，提供专业服务、咨询、评估、监理等辅助性服务的独立实体或个人。1.2第三方的类型包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、监理机构等。第二条第三方介入的条件2.1单位或物业公司根据本协议的履行需要，可邀请第三方介入。2.2第三方介入应经过对方的书面同意，并签订专门的合作协议。第三条第三方的责任限额3.1第三方在履行协议过程中，因自身原因导致单位或物业公司损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的责任限额由双方在合作协议中约定，并不得超过其注册资本的10%。3.3如第三方责任限额不足以弥补损失的，单位或物业公司可向其追偿，直至责任限额的总额。第四条第三方的权利和义务4.1.1根据合作协议，独立开展业务活动。4.1.2要求单位或物业公司提供必要的协助和配合。4.1.3在协议范围内，对单位或物业公司的服务进行监督和评估。4.2.1按照合作协议的规定，履行相关服务职责。4.2.2对单位或物业公司的商业秘密和客户信息保密。4.2.3按时提交工作报告和评估报告。4.2.4对因自身原因造成的损失，承担赔偿责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与单位、物业公司之间的关系由合作协议约定，不涉及本协议的内容。5.2第三方在履行协议过程中，应遵守国家法律法规和行业标准。5.3单位或物业公司应确保第三方的合法权益，不得干涉其正常业务活动。5.4第三方在履行协议过程中，如与单位或物业公司发生争议，应通过协商或仲裁方式解决。第六条第三方介入的具体条款6.1第三方介入的具体服务内容、工作范围、时间安排等，应在合作协议中明确。6.2第三方介入的服务费用由单位或物业公司承担，支付方式按合作协议执行。6.3第三方介入的工作成果，应经单位或物业公司确认后方可生效。第七条第三方介入的监督与评估7.1单位或物业公司有权对第三方的服务进行监督和评估。7.2第三方应按照协议要求，定期向单位或物业公司提交工作报告和评估报告。7.3单位或物业公司有权要求第三方进行整改，直至满足服务要求。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的协议到期或终止，由双方协商确定。8.3协议终止后，第三方的责任限额不再适用。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入的协议争议，应通过协商或仲裁方式解决。9.2协议争议的解决机构由双方在协议中约定。第十条第三方介入的合同附件10.1第三方介入的协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，可由双方在协议附件中补充约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签订文件协议文本双方签字盖章页附件列表2.服务内容明细