《大数据支持下的苏宁易购盈利模式分析》8800字（论文）

大数据支持下的苏宁易购盈利模式分析TOC\o"1-1"\h\u205361引言 页共17页1引言我们对电子商务这一新兴行业并不陌生，随着电子商务零售的不断发展，出现了淘宝、京东等电商企业。由于网上购物具有便捷性、实惠性的特点，消费者更倾向于在网上购买产品，网络零售的交易规模占零售总额的比例日益提高。这对于我国传统的零售企业来说，是一个很大的打击，企业的利润增速呈现下降状态，因此网络电商和线下实体店的融合成为了备受关注的主题。双线发展是未来行业发展的方向。尤其是在大数据技术不断成熟和发展的今天，利用数据改善盈利水平，摸索出一套可持续性、可操作性的盈利模式势在必行。盈利模式是企业运营的核心，也是实现利润增长的基础。在行业环境激烈的竞争中，有效的盈利模式能增强核心竞争力，获得更多的市场份额，以免被在竞争中被淘汰。但是盈利模式转型之路并不顺畅，有些企业在转型过程中，盈利模式存在多方面的问题，造成不良的经营状态，盈利状态不佳，最后成为转型之路的牺牲品。所以，企业要探索出一套持续为企业带来效益的盈利模式，需要从全局出发，制定合理的战略，全面的整合自身所拥有的资源，将大数据的支持作为支撑，依据企业自身的特点，不断的调整盈利模式，使之发挥最大的价值。随着互联网的不断发展，大数据所拥有的商品价值不断呈现，大数据的合理利用可以帮助企业增长利润。企业的盈利模式是以市场需求为导向的，但是消费者的真实需求很难洞察，而通过对大数据的分析和利用，就能帮助企业将消费者的需求呈现出来。企业了解消费者最真实的诉求后，就能更加精准的实现营销，以实现企业和消费者的共赢。另外，对于电商企业而言，预算销量也至关重要。由于经济发展和人口分布等因素，企业对商品销量的预算很难准确的把握，出现偏差是必然的。随着大数据技术的不断成熟，企业可以获取不同区域消费者的历史销量、评价、最热门搜索记录等信息。基于信息预测最佳产量，以更好的备货，达到控制成本的目的。再者，高效的物流有助于提升消费者的满意度，大数据的利用为构建智慧物流体系提供可能。通过对大数据的分析，可以选择出最佳的配送路径和配送时间，并根据用户画像实现个性化配送，提高物流效率。2大数据背景下的企业盈利模式2.1大数据概念及特征2.1.1大数据概念在当今信息化的时代，数据于我们而言并不陌生。大数据在日常生活中的应用也是屡见不鲜。那么，什么是大数据呢？大数据的概念可以从狭义和广义界定。从狭义角度上看，大数据技术是指计量单位的规模，包含多层次的结构，多种结构的大数据构成了一个大集合，这个“大集合”带来了海量的、有价值的信息。大数据的应用不仅在于数据的收集，更在于数据的处理。从广义角度上看，大数据不仅在于信息数据规模的宏达，还在于数据处理技术。利用技术手段对数据进行处理，提取有价值的信息。数据利用的核心在于服务企业或个人，以达到提高效率的目的。大数据可以帮助我们更清晰、准确的认识世界，从中揭示其变化，掌握其规律。2.1.2大数据的特征公开性。大数据时代，大数据充斥了现实生活的方方面面，信息获取变得快速、便捷。除了需要加密和非核心的数据外，人们可以自由的查阅和浏览，这不仅提高了工作和学习效率，也提升了生活水平和质量。现在，大量的信息被公开或被要求公开，讲究信息透明，这本质上增强了社会的公平性。例如，政府部门在官方的网站进行政务公开，企业的招聘、人员变动等信息可以在相关网站查阅。但是在信息公开过程中，也要注重对个人隐私信息的保护，个人隐私信息的泄露可能会对人身和财产安全造成威胁。因此，隐私保护机制也是大数据技术应用中需要关注的内容。互联网和大数据的结合带来了具有公开性的信息网络环境，我们在利用数据谋求自身利益的同时，也要加强信息安全意识。广泛性。大数据的应用体现在多种领域上，包括工业生产领域、计算机领域、金融领域等。在日常生活中，我们利用数据选择旅游景点，通过数据的分析，我们可以了解景点的面貌、旅客人流量、满意度评价和地域排名等信息，并将信息进行筛选和对比，为旅游决策提供参考。在不断进步的互联网技术的支持下，大数据应用的领域还将继续拓宽，并且与我们日常生活的联系更加紧密，一定程度上影响着人们学习、生活习惯，为人类社会的持续发展提供服务。随着大数据技术的不断成熟，我们对数据的分析和利用水平也会达到一个新的高度，同时也会促进信息存储方面的发展，有利于提升数字化技术水平。动态性。数据分析具有动态性的特点，动态性也是大数据时代的显著特征。由于互联网的不断发展，数据传播速度提升，人们获取数据的方式也发生了变化，以前获取信息的媒介主要是电视、新闻报刊等，而如今，我们可以通过手机、电脑获取大量的信息，且信息的实效性强，更具针对性和专业性。数据不受时间和空间等因素的制约，所以数据分析也同样具有动态性的特点，当有关的工作人员经过对海量数据的收集和整理，辨别和分类信息属性，提取出有价值的数据信息，并进行加工处理，利用于特定的时期和场合中，发挥数据价值。2.2盈利模式概念盈利模式是一种多主体连接的方式，主体包括员工、生产供应商、客户、股东等。它以市场定位为核心，用过内外部资源的整合和合理规划以实现效益的最大化。一般来说，盈利模式是实现利润最大化的一种方式。企业要实现不断的盈利，需要建立合理的盈利模式。一个合理的盈利模式为企业的发展打下坚实的基础，为过去更大利润创造条件。盈利模式作为价值创造系统，是多元素最优化的集成。这不仅要求企业关注客户的需求，了解客户需求变化，在此基础上不断调整和优化服务，还要考虑成本的投入，合理规划成本投入配量。企业根据自身发展阶段和行业环境作出决策，综合利用内外所有资源开展业务，构建具有竞争力和稳定性的模式。在此基础上，不断的完善盈利模式使之对客户更具吸引力，提升利润空间，防止被市场效仿。对于零售企业而言，进销差价盈利模式是最主要的盈利模式。进销差价模式一般采用降低价格的方式，以便提高销量，从而获得利润。不过，在竞争日益激烈的市场中，进销差价模式给企业带来的利润空间越来越小。3苏宁易购的盈利模式分析3.1苏宁易购公司简介苏宁易购是一家领先的零售企业，于1990年在南京成立，在业务方面经营日用百货、家电、传统电器等多样化产品。在线下设有多重业态的实体店，能满足消费者的直观体验，增强消费者粘度。由于电器零售行业的剧烈竞争，盈利空间狭小，苏宁易购开始转变盈利模式，利用互联网开拓新的销售渠道，实现线上和线下的有机结合。3.2盈利模式分析3.2.1利润点利润点是企业收入的来源，是构成盈利模式的基本要素。苏宁易购业务种类繁多，利润点是多维度的。但其主要业务还是以销售家电为主，家电业务的收入占了主营业务收入中很大的比重，所以家电销售业务是其最主要的利润点。3.2.2利润对象利润对象是帮助企业获取利润的客户群体，利润点和利润对象是相互协调、相互促进的。企业要从利润对象的需求出发，不断的优化和调整利润点，满足消费者的需求，形成自身的竞争优势。苏宁易购的销售渠道不断拓宽，其消费群体也在不断扩大。3.2.3利润杠杆利润杠杆的作用是将利润点转变为实际的利润，创新利润杠杆可以使企业的盈利模式更为高效。苏宁易购采取线上和线下结合营销的模式，且线上和线下渠道的产品价格、品质相同，可以有效的打破线上和线下的壁垒，节约不必要的成本。消费者能更快的做出意愿和决定。提升利润转化率，增强客户粘性。3.2.4利润屏障利润屏障是企业在外部环境中为增强自身优势和竞争力而采取的方法和手段。企业要想在行业中立足，就必须具备同行无法模仿和复制的特性，掌握属于自身的核心技术，以防被其他企业抢占市场、剥夺利润空间。苏宁易购加大了对技术研发的投入，注重人才培养，认为人才是增强企业竞争力的关键，有利于实现盈利模式多元化发展。另外，苏宁易购独特的智慧零售生态体系逐渐完善，在零售行业的优势和地位逐渐体现出来。3.3苏宁易购财务分析3.3.1短期偿债能力流动比率体现企业的变现能力，如表1所示，在2019年以前，苏宁易购的流动比率保持了一个稳定的水平，波动不大。即便在转型期间，即由传统的零售模式向线上模式转型时期，它的流动比率并没有发生较大变化。2019年，苏宁易购投入大量资金去收购万达百货、家乐福等公司，现金流动资产减少，造成流动比率下降。多元化的盈利模式扩充了盈利点，产品种类和数量增多，导致库存增加，速动比率下降。但从总体来说，苏宁易购的流动比率、速动比率、现金比率保持教稳定的水平，这说明了企业的短期偿债能力良好。表１苏宁易购短期偿债能力指标2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年流动比率1.231.21.241.341.371.411速动比率0.810.820.931.111.081.170.78现金比率0.560.530.610.480.570.680.3图１苏宁易购短期偿债能力指标3.3.2长期偿债能力资产负债率反应了企业的偿债能力，数值越高，说明企业的长期偿债能力学差。如表2所示，在2013年，苏宁易购处于转型期间，需要大量的资金支持，并扩大了融资规模，从而使得资产负债率较高。但在2013年至2017年期间，资产负债率指标逐年下降，偿债能力逐渐加强，此时的资本结构良好。2018年，指标数值上升。这是因为企业发型了公司债券，过高的筹资水平但是资产负债率升高。这需要企业改善业务的经营，合理控制资产负债率指标，优化资本结构。表２苏宁易购长期偿债能力指标2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年资产负债率0.650.640.540.490.470.560.63产权比率1.871.781.760.960.881.261.72图２苏宁易购长期偿债能力指标3.3.3营运能力应收账款周转率体现企业应收账款的周转速度。如图3所示，2013年至2015年，苏宁易购应收账款周转率迅速上升，这是由于企业增加了业务种类，业务领域涉及金融和物流等领域。在2015年以后应收账款周转率数值有所下降，账款收回效率较低，可能导致坏账增加。存货周转率体现企业存货的流动性，存货周转率学高，反应企业存货流动性越强。在2016年至2019年期间，苏宁易购的存货周转速度保持了一个较高的水平，这是因为因为企业加强了物流建设，优化了供应链，并提升存货管理水平，在全国建立物流中心，形成物流网络，有效的控制了存货数量。苏宁易购的总资产周转率较低，在建设物流中心时期加大了固定资产的投资。造成总资产增加，而周转率却下降了。从应收账款周转率和总资产周转率上看，苏宁易购的营运能力不强，在实施多元化盈利模式的同时，应注意控制应收账款周转率，加强对总资产的管理，提升营运能力。表３苏宁易购营运能力指标2013年201年2015年2016年2017年2018年2019年存货周转率5.035.388.619.9310.4610.4910.49应收账款周转率108.46180.54215.57162.16105.8861.7561.75总资产周转率1.331.321.591.321.271.371.37图３苏宁易购营运能力指标3.3.4盈利能力在2014至2015年间，苏宁易购的营业利润出现了负值，说明企业投入资金过多，收益较小。在2017年，企业的营业利润飞速提升，但是净利润下降。此时的苏宁易购正处于转型期间，虽然收入增加，但是成本过多，盈利水平较低。需要一定时间调整运营模式，使转型和规模扩张的效益得以实现。表4盈利能力2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年营业利润18390.3-72159.7-61002.1205.2407609.6235890.2361668.7净利润10430.3-53348.675773.249323.2404953.8179112.146661.3图4盈利能力3.3.5杜邦分析杜邦分析法是一种分析财务的方法，在盈利模式的研究中，运用杜邦分析法很高效的分析和评价企业盈利模式的运行效果，全面的展示企业的经营状况。下面将从净资产收益率、销售净利率、总资产周转率和权益乘数方面对苏宁易购的盈利模式和经营状况进行分析。①净资产收益率杜邦分析的核心指标是净资产收益率。表5平均净资产收益率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年1.31%3.01%2.87%1.41%5.76%16.83%11.77% 图5平均净资产收益率②销售净利率反映了企业净利润和销售收入的关系。可以衡量一个企业在一定时期内的获取利润的能力。表6销售净利率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年0.10%0.76%0.56%0.33%2.15%5.16%3.46%图6销售净利率苏宁易购销售净利率在2013至2016年间保持较低水平。企业由于要扩张规模，不管是线上渠道的管理和优化还是线下实体店的运营，都需要投入大量的资金。淘宝、京东等互联网企业抢占了大量市场，而苏宁易购需要整合线上和线下的渠道，发挥双线作用，提高自身竞争力，以抢夺更多的客户。为了扩大市场，企业采取价格战的方式提高销量，导致现金流入小于现金支出，此时的经营成本和收入是不对等的，导致销售净利润偏低。但从2017年以来，苏宁易购双线模式效益突出，市场份额不断增加，收益状况好转，互联网转型效果显著。③资产周转率资产周转率体现企业管理和运营资产的水平，它反应了在一定时期投入和产出的效率。总资产周转率越高，说明企业对整体资产的管理能力和利用能力较强，企业的销售水平越高。图7资产周转率2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年1.331.321.591.321.281.371.23表7资产周转率在近些年，苏宁易购的总资产周转率不断上下波动。企业为建设线下门店而进行融资，导致总资产减少，总资产周转率上升，并加强了线上和线下平台的融合，增加了销售收入。在2015年达到1.59次，反映了在此期间企业的总资产利用水平较高，资产的盈利能力水平提高。2016年，天天快递被苏宁易购收购，股权资产增加，导致周转率下降。2018年，苏宁易购的总资产周转率水平提升，较前两年有所好转。但是总体水平仍然不高，受外部环境影响较大。企业要增强供应链的管理，提升资产运营能力。④权益乘数权益乘数反映企业的长期偿债能力，乘数越大，股东投入的资本在总资产中的比例越大，财务杠杆越大。财务杠杆越小，说明企业盈利水平较低。表8权益乘数2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2.87%2.78%2.76%1.96%1.88%2.26%2.72%图8权益乘数2016年，苏宁易购的权益乘数降低，这是因为公司筹集人民币约2908亿元，发行股票导致所有者权益增加。2017年，苏宁易购调整战略，抛售了阿里巴巴股份，在扣除相关费用后，实现净利润约33亿人民币，增加了可分配利润。另外，公司出售的股票价格上涨，综合收益增加，相应的所有者的权益增加，权益乘数变小。苏宁易购的融资方式结合了债券融资和股权融资，而且以债权融资为主。公司发行股票，可以刺激股权，吸引阿里巴巴入股，增强企业的财务能力。发行债券是苏宁易购的主要资金来源，但在2016年以后，由于盈利模式转型需要加大资金投入，苏宁易购的借款额增加，财务杠杆加大，同时财务风险提升。3.4苏宁易购盈利模式的不足3.4.1主营业务盈利水平低苏宁易购为了能够好的融合线上和线下的平台，投入了大量的资金建设物流体系、门店改造等方面，盲目扩大商品种类、门店等规模，虽然实现了全品类商品的目标，线下实体店布局更加全面，物流服务水平大幅度提升，金融业务也发展迅速。但是物流建设来说，市场已经处于饱和状态，苏宁易购将盈利模式要素与物流体系结合起来，所需成本投入过高，而相应的收效甚微。从零售商变为综合零售商的苏宁易购虽然扩张了利润点，但是其产品的销售以家电、数码、通讯类产品为主，占据了大部分的销量份额，但是这些产品获利较低，较高的冰箱等电器的利润也仅在20%左右，这导致利润水平无法提高。总而言之，在不断完善盈利模式的过程中，苏宁易购为追求速度而忽略了效益，为追求规模而忽略了质量，整体规划不足，再加零售的家电等业务很难实现利润的增长，这造成了企业成本增加，回报不足，规模效应没有真正的呈现出来。3.4.2零售市占率不足苏宁易购虽然在家电领域保持领先水平，但在零售市场上并没有很强的优势，缺乏核心竞争能力。淘宝、京东等互联网零售企业抢占了大部分的市场份额，积累了大量的客户资源，消费者信任度高。根据商务研究中心发布的有关数据显示，天猫的市场份额占据58%左右，第二名的京东占据25%，唯品会的市场份额不断增加，以4%的市场份额排名第三，而苏宁易购仅有3%的比例，排名第四，由此可见，苏宁易购的网络平台市场份额较低，与天猫和京东相比有较大的差距。总而言之，而苏宁易购的线上转型之路受到强大对手的影响，进程缓慢，加上转型初期缺乏合理的规划，成本控制力度不足，造成市场占有率低。3.4.3售后服务不足苏宁易购不断拓宽自身业务，产品数量和门店人流量等在短期内迅速的扩张，将大量的资源用来扩大商品数量和服务，同时对成本缺乏管理，对售后服务中心点造成了很大的压力。现有的售后服务很难适应日益增长的后勤需求。苏宁易购虽然强调了服务的重要性，但其售后服务水平有待提升，在贴吧等论坛上经常可以看到客户对其售后服务差的吐槽，比如在一次双十一期间，许多在苏宁易购平台上购买苹果手机的用户发现产品存在问题，希望得到客服的回复和处理，但是客服并没有及时给予用户回应和反馈，这不利于树立企业形象，也不利于形成良好口碑。对于双线发展的苏宁易购来说，提升售后服务水平是必然也是优势，对增强客户满意度和粘性至关重要。3.5盈利模式优化建议3.5.1拓宽利润点，控制管理成本苏宁易购扩大了非电器的商品种类，有助于全品类商品的形成，但是盈利水平偏低，需要提高非电器化产品的盈利能力。在互联网时代，发展金融业务是促进多元化盈利模式不可或缺的元素。因此，扩大金融业务规模，提高滋润点的盈利水平，能为企业增加流量，提升品牌知名度。在另一方面，苏宁易购需要增强数据分析能力，发挥数据的价值，将数据分析和投入成本融合，注重投入产出比，优化成本投入结构，合理规划并有效控制成本。3.5.2突出特色，提升市场竞争力线下发展是企业盈利的一个有效平台，苏宁易购行利用双平台的优势，提升消费者的体验感并拓展客户群，为线上发展引流，指定可持续发展战略。还应通过市场调研形成有价值的数据，并根据消费特点、行业环境等因素不断调整战略，加强对企业供应链的整合，最大程度发挥线上和线下双平台优势，提高市场占有率。3.5.3改进售后服务售后服务水平的高低和顾客的满意与否有很大的关系。改进服务水平可以增强顾客对品牌的信赖。苏宁易购可以扩大扩大售后服务点的布局，增加电器类产品的维修中心数量，预测售后可能遇到的问题，完善售后服务系统，为顾客提供更高效、专业的售后服务，以提升顾客满意度自己品牌知名度。4大数据支持下的苏宁易购盈利模式创新4.1细分客户群体顾客购买产品是双向选择的结果，企业在管理和运营过程中，要基于客户需求，生产出让顾客满意的产品。最大程度的满足顾客需要也是发挥产品最大价值的体现。而面对顾客不同的需求，苏宁易购可以对消费数据进行有效的分析，利用数据呈现消费者的心理和习惯，细分客户群体。利用数据将客户群体分类体现出企业创新的发展理念，可以有效的调整企业盈利模式，将不同客户群体的差异化需求定位到产品生产上来，使产品定位更大精确，从生产端入手更好的服务于客户，满足顾客需求，增强市场竞争力，为增强企业持续盈利能力打下良好的基础。4.2成本控制苏宁易购不断的扩张规模，扩大经营版图，而在成本管理方面需要跟上步伐。增长的业务产生了大量经营数据，且数据更新速度快。数据的利用可以解决生产供应商等信息不对称的问题，减少交易成本和管理成本，加大利润空间。企业可以从非财务视角出发，研究外部环境数据，了解其他企业的先进技术和生产、营销策略。利用数据打造只能生产线，推动产品升级，实现智能制造，减少生产成本和人力成本。智能生产还能增加企业附属价值，围绕客户需求生产出具有创新性和个性化的智能产品。4.3突显个性化服务随着微博、论坛等社交媒体的发展，用户在媒体上分享、沟通、交流、评价等活动不计其数，形成了一个带有海量数据的数据信息系统。通过这些数据还可以了解顾客的消费倾向和满意程度，为顾客提供优质的、与需求紧密联系的产品和服务，有助于企业优化产品结构，调整经营体系，从而改善企业盈利模式。比如在线上平台，顾客在购买一件产品之前需要浏览多个网站和页面，通过媒体了解产品的品质和评价等信息，从而决定购买行为。在大数据背景下，可通过论坛、电子商务平台等多方面获取顾客浏览、加购等数据信息，分析出顾客的个性化需求，在最恰当的平台和时间为顾客推送产品和服务，为顾客节约购买时间、简化购买流程，符合繁忙的时代特性，一定程度上激发消费行为。结论一个合理的盈利模式对于企业的发展是必不可少的，成功的盈利模式可以帮助企业成长，获得更多利润。苏宁易购是率先作为转型盈利模式的零售企业，