电商平台售后服务合同

电商平台售后服务合同合同编号：__________甲方（销售方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方为电商平台售后服务合同的提供方，负责为乙方提供商品售后服务。1.2乙方：指甲方为电商平台售后服务合同的接受方，即购买甲方商品的消费者。1.3商品：指甲方在电商平台销售的商品。1.4售后服务：指甲方为乙方提供的商品售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲方为乙方提供售后服务的范围、标准、流程及双方的权利义务。第三章售后服务范围及标准3.1甲方承诺按照国家法律法规、行业规范及本合同约定，为乙方提供以下售后服务：3.1.1商品质量问题退换货服务；3.1.2商品维修服务；3.1.3商品使用咨询及解答服务；3.1.4其他与商品售后服务相关的服务。3.2甲方提供的售后服务标准如下：3.2.1退换货服务：甲方应在收到乙方退换货申请后3个工作日内处理完毕；3.2.2维修服务：甲方应在收到乙方维修申请后5个工作日内处理完毕；3.2.3咨询服务：甲方应在收到乙方咨询申请后2个工作日内给予答复。第四章售后服务流程4.1乙方在购买商品后，如需售后服务，可通过以下途径联系甲方：4.1.1电商平台客服；4.1.2甲方提供的售后服务电话；4.1.3甲方提供的电子邮箱。4.2乙方提出售后服务申请时，应提供以下信息：4.2.1商品名称及型号；4.2.2购买日期及订单号；4.2.3售后服务需求及原因。4.3甲方在收到乙方售后服务申请后，应按照以下流程处理：4.3.1审核乙方提供的资料，确认是否符合售后服务条件；4.3.2根据乙方需求，安排售后服务人员与乙方联系；4.3.3售后服务人员按照约定时间上门或乙方将商品寄送至甲方指定地址；4.3.4售后服务人员完成售后服务后，向乙方提供售后服务报告。第五章双方权利义务5.1甲方权利：5.1.1对乙方提出的售后服务申请进行审核；5.1.2对乙方提供的资料进行查阅、核实；5.1.3对乙方提供的商品进行维修、退换货等售后服务。5.2甲方义务：5.2.1按照本合同约定提供售后服务；5.2.2保证售后服务质量；5.2.3对乙方提供的个人信息予以保密。5.3乙方权利：5.3.1享受本合同约定的售后服务；5.3.2对甲方提供的售后服务提出建议和意见；5.3.3对甲方售后服务质量进行评价。5.4乙方义务：5.4.1提供真实、完整的售后服务申请资料；5.4.2配合甲方进行售后服务；5.4.3对甲方售后服务人员进行合理配合。第六章售后服务费用及支付6.1甲方提供的售后服务，如涉及费用，甲乙双方应按照以下约定执行：6.1.1甲方应提前向乙方明确售后服务费用；6.1.2乙方同意支付的费用，应在售后服务完成后按照甲方提供的支付方式进行支付；6.1.3售后服务费用不包括商品本身费用、运输费用及其他非服务性费用，除非双方另有约定。6.2售后服务费用的支付方式如下：6.2.1在线支付：乙方可以通过电商平台提供的支付渠道进行在线支付；6.2.2货到付款：乙方可以选择在售后服务人员上门服务时支付费用；6.2.3银行转账：乙方可以通过银行转账的方式支付费用，具体账户信息由甲方提供。第七章售后服务期限及保障7.1甲方承诺，对于商品售出后的售后服务期限及保障，按照以下规定执行：7.1.1甲方提供的商品售后服务期限自商品交付之日起计算，具体期限按照商品类型及国家相关规定执行；7.1.2售后服务期限内，甲方应负责商品的非人为损坏部分的维修、更换；7.1.3售后服务期限届满后，甲方可以根据乙方需求提供有偿的售后服务。7.2售后服务保障内容包括：7.2.1商品本身质量问题导致的维修、更换；7.2.2商品附件、配件的更换（如适用）；7.2.3商品使用过程中产生的合理维修需求。第八章售后服务争议解决8.1若甲乙双方在售后服务过程中产生争议，应按照以下方式解决：8.1.1甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决争议；8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决期间，除争议部分外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第九章违约责任9.1若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并承担以下违约责任：9.1.1支付乙方因违约产生的直接损失赔偿；9.1.2支付乙方合同约定的违约金；9.1.3承担乙方为实现合同权利而产生的合理费用。9.2若乙方未能按照本合同约定支付售后服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方承担以下违约责任：9.2.1支付甲方因违约产生的直接损失赔偿；9.2.2支付甲方合同约定的违约金。第十章其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由甲乙双方签字盖章确认。10.2本合同的解释权归甲乙双方共同所有，任何一方不得单方面解释或修改合同内容。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.6若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十一章不可抗力11.1本合同中的不可抗力指的是不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、通信网络故障等。11.2若发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。11.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，受影响的一方不承担违约责任，但应与对方协商，寻求合理解决方案。第十二章信息保护12.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人信息等敏感信息予以严格保密。12.2甲乙双方应遵守相关法律法规，采取适当措施保护对方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。12.3未经对方同意，任何一方不得向第三方披露对方的个人信息或商业秘密。第十三章合同的终止和解除13.1甲乙双方协商一致，可以解除或终止本合同。13.2在以下情况下，任何一方可以单方面解除本合同：13.2.1另一方违反合同且无法补救；13.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响合同的履行；13.2.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行。13.3合同解除或终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理尚未履行的义务，并结算已发生的费用。第十四章法律适用和管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章合同的生效和修改15.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。15.2本合同的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由甲乙双方签字盖章确认。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。