消费者投诉满意度调查制度

消费者投诉满意度调查制度合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方作为消费者，对乙方提供的产品或服务有投诉不满的情况，为维护双方合法权益，提高乙方服务质量，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就消费者投诉满意度调查制度达成如下协议：一、定义及范围1.2调查制度适用于乙方提供的所有产品或服务。二、调查内容2.1甲方对乙方提供的产品或服务进行投诉，包括但不限于产品质量、服务水平、价格等方面。2.2乙方对甲方的投诉情况进行核实，针对存在的问题进行整改，并定期将整改结果通报甲方。2.3乙方应根据甲方投诉情况，对相关产品或服务进行质量控制和服务优化，确保甲方权益。三、调查程序3.1甲方发现乙方产品或服务存在问题时，有权向乙方提出投诉。3.2乙方收到甲方投诉后，应在3个工作日内回复甲方，并根据实际情况进行调查核实。3.3乙方应在收到投诉后10个工作日内将调查结果和整改措施书面告知甲方。3.4甲方对乙方的整改措施如有异议，可向乙方提出，乙方应及时回复并协商解决。四、保密条款4.1甲乙双方应对调查过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。五、违约责任5.1乙方向甲方提供虚假整改情况或未按约定时间回复调查结果的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方无正当理由恶意投诉，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担违约责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：日期：____年__月__日乙方（签字/盖章）：日期：____年__月__日一、附件列表：1.消费者投诉满意度调查制度合同2.产品质量检验报告3.服务水平评估报告4.投诉处理流程图5.整改措施实施计划6.保密协议7.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间回复调查结果2.乙方提供虚假整改情况3.甲方无正当理由恶意投诉4.甲乙双方未履行保密义务5.乙方未根据甲方投诉情况进行质量控制和服务优化三、法律名词及解释：1.消费者投诉满意度调查制度：指为了解乙方产品质量、服务水平等方面存在的问题，提高乙方产品或服务质量而进行的调查活动。2.产品质量：指产品符合合同约定或国家标准的程度。3.服务水平：指乙方在提供服务过程中，满足甲方需求的能力。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.保密义务：指合同一方对合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间回复调查结果解决办法：甲方可以催告乙方及时回复，如果乙方仍不履行，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方提供虚假整改情况解决办法：甲方可以要求乙方重新整改，并可以依法要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方无正当理由恶意投诉解决办法：乙方可以要求甲方撤回恶意投诉，并可以依法要求甲方承担违约责任。4.问题：甲乙双方未履行保密义务解决办法：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方损失。5.问题：乙方未根据甲方投诉情况进行质量控制和服务优化解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内进行整改，并可以依法要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.乙方提供产品或服务过程中，甲方对乙方产品质量、服务水平等方面存在不满。2.甲方对乙方提出投诉，并要求乙方进行调查核实和整改。3.乙方根据甲方投诉情况进行