标准客户服务合同范本

标准客户服务合同范本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4合同的修订与附件第二章服务内容2.1服务项目与范围2.2服务标准与质量2.3服务时间的约定2.4服务地点的约定第三章客户义务3.1客户提供的资料与信息3.2客户的配合与支持3.3客户的其他义务第四章服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整4.4费用结算的时效第五章服务期限5.1服务期限的约定5.2服务延期的约定5.3服务提前终止的约定第六章违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担6.3违约赔偿的计算与支付第七章争议解决7.1争议解决的方式7.2协商解决7.3调解解决7.4仲裁解决7.5法律诉讼第八章隐私保护与信息安全8.1客户数据的保护8.2信息安全与合规8.3数据泄露的应对措施第九章知识产权9.1服务成果的知识产权归属9.2服务成果的使用与授权9.3知识产权侵权的责任第十章保密条款10.1保密信息的定义10.2保密义务的履行10.3保密信息的泄露与责任第十一章不可抗力11.1不可抗力的认定11.2不可抗力的通知与证明11.3不可抗力对合同的影响第十二章合同的转让与分包12.1合同的转让12.2合同的分包第十三章其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与优先权13.3合同的份数与保管第十四章附则14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同的解除条件14.4合同的未尽事宜合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指由甲方（客户）与乙方（服务提供方）签订的，关于乙方为甲方提供标准客户服务的协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，如甲方、乙方、服务、服务期等，除非文中另有明确规定，否则均按照本章节的定义与解释执行。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2在合同期限内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的修订与附件1.4.1本合同如有未尽事宜，可由双方协商修订，并以附件形式补充。第二章服务内容2.1服务项目与范围2.1.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等服务。2.1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务培训和技术支持。2.2服务标准与质量2.2.1乙方应确保服务人员的专业素质和服务质量，满足甲方的合理要求。2.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，并采取措施持续改进。2.3服务时间的约定2.3.1乙方向甲方提供服务的具体时间，按照本合同附件中的服务时间表执行。2.3.2如因特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4服务地点的约定2.4.1乙方向甲方提供服务的地点，按照本合同附件中的服务地点执行。2.4.2如因特殊情况需要调整服务地点，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章客户义务3.1客户提供的资料与信息3.1.1甲方应向乙方提供开展服务所需的全部资料和信息，包括但不限于客户的基本信息、服务要求等。3.1.2甲方应对提供的资料和信息的真实性、准确性和完整性负责。3.2客户的配合与支持3.2.1甲方应给予乙方必要的配合和支持，包括但不限于提供工作场地、协助乙方进行服务人员的培训等。3.2.2甲方应积极反馈服务过程中的问题和建议，以便乙方及时改进服务质量。3.3客户的其他义务3.3.1甲方应遵守国家法律法规，不得要求乙方从事违法乱纪的活动。3.3.2甲方不得侵犯乙方的知识产权，不得未经乙方同意使用乙方的商标、专利等。第四章服务费用4.1服务费用的计算4.1.1本合同的服务费用按照乙方提供的服务内容、服务时间和服务地点等因素计算。具体计算方式见本合同附件。4.1.2乙方应按照本合同附件中的费率表向甲方收取服务费用。4.2服务费用的支付方式4.2.1甲方应按照本合同附件中的支付方式，向乙方支付服务费用。4.2.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的发票等财务凭证。4.3服务费用的调整4.3.1在合同期限内，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。4.3.2乙方应提前通知甲方，说明费用调整的原因和依据。4.4费用结算的时效4.4.1甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内，完成服务费用的支付。4.4.2乙方应在提供服务后____个工作日内，向甲方开具相应的发票等财务凭证。第五章服务期限5.1服务期限的约定5.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务期限、费用等事项。5.2服务延期的约定5.2.1在合同期限内，如甲方需要延长服务期限，应提前____个工作日向乙方提出书面申请。5.2.2乙方应在收到甲方书面申请后____个工作日内，回复甲方是否同意延期。5.3服务提前终止的约定5.3.1在合同期限第八章隐私保护与信息安全8.1客户数据的保护8.1.1乙方承诺对甲方提供的所有客户数据和信息予以保密，并采取适当措施保护其安全性。8.1.2乙方不得将甲方客户数据和信息出售、出租或以其他方式披露给任何第三方，除非法律要求或甲方书面同意。8.2信息安全与合规8.2.1乙方应确保其提供的服务符合国家有关信息安全的法律法规要求。8.2.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、损毁或被未授权访问。8.3数据泄露的应对措施8.3.1如发生数据泄露事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施减轻损害。8.3.2乙方应协助甲方按照相关法律法规的要求，履行数据泄露的告知义务。第九章知识产权9.1服务成果的知识产权归属9.1.1乙方在提供服务过程中创造的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等，归乙方所有。9.1.2甲方在提供服务过程中创造的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等，归甲方所有。9.2服务成果的使用与授权9.2.1乙方应向甲方提供服务成果的使用权，并按照甲方的要求进行相关的授权。9.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将服务成果的使用权转让给第三方。9.3知识产权侵权的责任9.3.1如乙方提供的服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。9.3.2如甲方使用乙方提供的服务成果侵犯第三方的知识产权，甲方应承担相应的法律责任。第十章保密条款10.1保密信息的定义10.1.1保密信息是指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于商业秘密、客户数据、技术资料等。10.2保密义务的履行10.2.1双方在合同期限内和合同终止后，应对保密信息予以保密。10.2.2双方不得将保密信息披露给任何未经授权的第三方。10.3保密信息的泄露与责任10.3.1如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即通知对方，并采取措施减轻损害。10.3.2泄露方应承担因泄露保密信息而给另一方造成的全部损失。第十一章不可抗力11.1不可抗力的认定11.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.1.2双方应尽最大努力克服不可抗力事件的影响，继续履行合同。11.2不可抗力的通知与证明11.2.1如发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方。11.2.2受影响方应提供相关证明文件，以证明不可抗力事件的发生及其对履行合同的影响。11.3不可抗力对合同的影响11.3.1如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决合同履行的办法。11.3.2如不可抗力事件导致合同费用增加或减少，双方应按实际情况予以调整。第十二章合同的转让与分包12.1合同的转让12.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.1.2本合同的转让不得改变合同的条款和条件。12.2合同的分包12.2.1乙方不得将其在本合同项下的义务分包给第三方。12.2.2乙方分包给第三方的，应确保分包方履行合同义务，并承担分包方的违约责任。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1双方之间的通知和送达，应以书面形式进行。13.1.2通知和送达的有效地址，为本合同中双方确认的联系方式。13.2合同的完整性与优先权13.2.1本合同构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。13.2.2本合同的附件及补充协议，均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等效力多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定的服务内容甲方有权根据业务需求，指定乙方提供特定的服务内容。乙方应在收到甲方指定服务内容后，按照甲方的要求，提供相应的服务。1.2甲方对服务人员的选择权甲方对乙方提供服务的人员有选择权。乙方应在提供服务前，将服务人员的名单提供给甲方确认。如甲方对服务人员有异议，乙方应在甲方提出异议后____个工作日内，更换甲方认可的服务人员。1.3甲方对服务时间的调整权甲方有权根据业务需求的变化，调整服务时间。乙方应在收到甲方调整服务时间的通知后，按照甲方的要求，调整服务时间。1.4甲方对服务地点的调整权甲方有权根据业务需求的变化，调整服务地点。乙方应在收到甲方调整服务地点的通知后，按照甲方的要求，调整服务地点。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方提供的服务内容乙方应根据甲方的业务需求，提供专业的服务内容。乙方不得擅自改变或减少甲方指定的服务内容。2.2乙方对服务人员的管理责任乙方应对提供服务的人员进行严格的管理，确保服务人员的专业素质和服务质量。如乙方服务人员存在违反甲方规定的行为，乙方应承担相应的责任。2.3乙方对服务时间的遵守乙方应按照本合同附件中的服务时间表，提供服务。如因特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方对服务地点的遵守乙方应按照本合同附件中的服务地点，提供服务。如因特殊情况需要调整服务地点，乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的协调者和见证者，负责监督乙方履行合同义务，并协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题。3.2第三方中介的职责第三方中介应公正、中立地履行其职责，不得偏袒任何一方。第三方中介有权对乙方提供服务的过程进行监督，并有权要求乙方提供服务成果的相关证明。3.3第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。3.4第三方中介的解除权甲方和乙方均有权在合同履行过程中，解除与第三方中介的合作关系。如甲方和乙方决定解除合作关系，应提前通知第三方中介，并说明解除原因。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务时间表3.服务地点详细说明4.服务人员名单5.服务费用明细表6.保密信息清单7.知识产权归属确认书8.不可抗力事件证明文件9.第三方中介合作协议10.服务成果证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.甲方未按约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。4.乙方未按约定保护甲方提供的保密信息，导致信息泄露的，视为违约。5.双方未履行合同约定的保密义务，导致对方商业秘密泄露的，视为违约。6.乙方在合同期限内未经甲方同意，将合同权利和义务转让给第三方的，视为违约。7.乙方分包给第三方未经甲方同意，或分包方未履行合同义务的，视为违约。8.甲方未按约定时间通知乙方调整服务时间或地点，导致乙方无法按时提供服务的，视为违约。9.甲方未按约定支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.标准客户服务合同：指由甲方（客户）与乙方（服务提供方）签订的，关于乙方为甲方提供标准客户服务的协议。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.保密信息：指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。4.知识产权：指乙方在提供服务过程中创造的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等。5.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。6.分包：指乙方将其在本合同项下的义务部分或全部转让给第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容与甲方需求不符：乙方应及时与甲方沟通，调整服务内容，以满足甲方的需求。2.服务人员不符合甲方要求：乙方应更换符合甲方要求的服务人员。3.服务时间或地点调整：乙方应提前通知甲方，并征得甲方同意。4.服务费用争议：