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文档简介

DB51DB51/T1591—2013物流采购服务规范2013-06-01发布2013-07-01实施四川省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 3 3 4 5124.1.4应以提高采购与物流效率，降低成本、加快资金周转为服务目标，满足时效性、准确性4.4.2宜建立客户信息平台，提供企业概况、服务范围、联系方式等基本信息，并具备服务费5.1.2应以客户的采购需求为基础进行供应市场分析，从成本效益、采购可行性、采购风险5.3.1应通过询价对比、绩效评估等多种方法，全面地评估供应企业，仔细考察供应企业的35.3.2为多客户采购同一物品时，应确保所选择的供应企业提供的货物能满足不同客户的要5.4.2客户定时下单情况下，企业应考虑必要的采购提前期，避免物品在采购完成后的其他5.4.4若采购的物品数量或价值超过企业的能力范围，可直接为客户和供应企业提供交流平5.5.3运输、仓储、配送、装卸搬运等其他物流环节的具体服务质量要求参见相应的物流服5.6.1宜配备专业力量为客户提供供应链一体化服务方案设计，可帮助建立客户与供应企业7.1对自然灾害、环境变化、人为因素等导致的潜在风险进行分析、识别，针48.1为客户提供便捷、有效的投诉渠道，包括在客户活动场所设置意见本、公示投诉8.2对客户投诉进行逐项记录，并在承诺的期限内及时处理，对投诉处理的结果予以8.4对于客户的投诉以及主动回访获取的服务质量有关信息，应进行全面的分析，并5服务评价指标A.1订单按时完成率订单按时完成率应≥95%.统计期内，服务按时完成的订单数占订单总O——订单总数。有效投诉率应≤0.8%.O——订单总数。客户满意率应≥95%.统计期内，企业对顾客满意度情况调查统计中客户满意票数与调查回复票数的比率。按6O——订单总数

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