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文档简介

DB51DB51/T1590—2013物流装卸搬运服务规范2013-06-07发布2013-07-01实施四川省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8125.3.1根据装卸搬运服务需求，制定《装卸搬运操作规程》、《装卸搬运安全技术书》等文347.1对自然灾害、环境变化、人为因素等导致的潜在风险进行分析、识别，针8.1为客户提供便捷、有效的投诉渠道，包括在客户活动场所设置意见本、公示投诉8.2对客户投诉进行逐项记录，并在承诺的期限内及时处理，对投诉处理的结果予以8.4对客户投诉及主动回访获取的服务质量信息，进行全面的分析，并采取有效的预5图示12345667C.1.5人工搬运、装卸物品时，视物品轻重配备人员，杠棒、跳板、绳索等工具应完好可靠。多人搬C.1.7用机动车辆装运物品时，不应超载、超高、超长、超宽。如遇必须超高、宽、长装运时，要符C.1.8装车时，随车人员要注意站立位置。车辆行驶时，不准站在物品和前拦板之间。车未停妥不准C.1.9装卸物品挂规定吊点。起吊装箱件时先检查箱体脚是否牢固完好，按吊线标志吊挂，并经试吊8服务评价指标顾客满意率≥98%.s事故发生率＜0.01%.v缺损率＜0.1%.D——缺损率；V——货物总价值。9按时完成率≥95%.N——订单总数。差错率＜0.01%.E——差错率；V——货物总价值。有效投诉率＜0.8%.c投诉及时处理率=

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