个人与团队管理行政组织学管理学基础办公室管理

个人与团队管理行政组织学管理学基础办公室管理）

第1题：广义的人力资源规划实质上是（）。（D）所有人力资源规划的总称

第2题：长期的人力资源规划通常在（）以上。（A）五年

第3题：在企业中，（）是一种集权与分权相结合的组织结构形式。（B）直线职能制

第4题：直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）。（C）军队使结构

第5题：法定休假R安排劳动者工作的,应支付不低于工资（用的工资报酬，（OR。。

第6题：岗位评价的结果能够是分值形式、等级形式，也能够是排序形式，但是我们最为

关心的是（）。（C）岗位与薪酬的对应关系

第7题：岗位评价方法中成本相对较低的是（）。（A）排列法

第8题：关于分类法的不正确描述是（）。（D）对精度要求高

第9题：工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（）。（B）相对价值

第10题：劳动者实际劳动给付的对象是（）。（B）同意单位

第11题：受派遣劳动者的工资与社会保险是由（）支付。（C）劳动者派遣机构

第12题：（）是人力资源开发的最高目标。（A）人的进展

第13题：（）不属于人力资源创新能力运营体系。（C）创新能力结构体系

第14题：（）不属于人力资源组织开发的方法。（B）美国模式

第15题：（）不属于人力资源管理开发的手段。（C）科技手段

第16题：在管理内容上，现代人力资源管理（）。（C）以人为中心

第17题：在管理形式上，现代人力资源管理是（）。（C）动态管理

第18题：在管理方式上，现代人力资源管理采取（）。（C）人性化管理

第19题：在管理策略上，现代人力资源管理是（）o（B）战略与战术相结合

第20题：在管理技术上，现代人力资源管理（）。（B）追求科学性与艺术性

第21题：在管理体制上，现代人力资源管理属于（）。（A）主动开发型

第22题:在管理手段上，现代人力资源管理（）o（A）以计算机为主

第23题:在管理层次上，现代人力资源管理部门（）。（B）处干决策层

第23题:在管理层次上，现代人力资源管理部门（）。（C）人的管理

第25题：（）不属于现代人力资源管理的三大基石。（D）员工的引进与培养

第26题：校园招聘的优点是（几（A）学生的可塑性强

第27题：所谓（），就是在招聘广告中不现招聘企业的名称。（C）遮蔽广告

第28题：准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息公布渠道是（）。

（A）报纸

笫29题：选择报纸刊费广告的好处是（）。（A）为公司做了广泛宣传

第30题：下列描述不正确的是（）。（B）同一单位招聘申请表项目是相同的

第31题：（）是根据企'也过去的统计资料，或者者由社会权威机构对应聘者的条小，按

照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。

（C）加权招聘申请表

第32题：狭义的人力资源规划实质上是（）。（D）企业各类人员需求的补充计划

第33题：人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）。（B）重要地位

第34题：岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（）。（C）基本根据

第35题：岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书与（）。（B）岗位规范

第36题：（）能使员工完成任务的内容、形式与手段发生变化。（C）工作扩大化

第37题：岗位设计工作的人手点不包含（）。（D）劳动关系的改善

第38题：人力资源管理的基础是（）。（E）工作分析

第39题：设置岗位的基本原则是（）。（B）因事设岗

第40题：根据生产总量核算定员人数属于（）。（C）按劳动效率定员

第41撅：（）被称）是企'业的“宪法”。（C）企业的基本制度

第42题：（）是企业人力资源管理制度规划的基本原则。（A）共同进展

第43题：不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（）。（B）确保人力资源费用

预算的收益性

第44题：（）是人对某种事物或者特定对象所持有的一种确信或者否定的心理倾问。

（B）态度

第45题：（）是指员工对自己的工作所抱有的通常性的满足与否的态度。（C）工作

满意度

第46题：最早提出组织承诺的是（）。（I））贝克尔

第47题：（）与缺勤率与流淌率成负有关。（B）组织承诺

笫48题：（）是指个体对其他个体的知觉。（C）社会知觉

第49题：（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。（C）首因效应

第51题：（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

（B）归因

第52题：（）是指导致行为或者事件的行为者本身能够操纵的因素、包含行为者的人

格、品质、情绪、心境、能力、需要与努力程度等。（C）内因

第53题：下列不属于内部招募优点的是（）。（D）费用较高

第54题：选择招聘渠道的要紧步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的

特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（）（＞（D）

④②

第55题：参加招聘会的要紧步骤有：①准备展位；②招聘会后的工作；③招聘人员的准

备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作；⑥准冬资料与设备。下列排序正确的是

（）（＞（A）①©③©⑤②

第56题：下列属于外部招募方法的是（）。（C）熟人推荐

第57撅：关干公布广告，下列描述不iF确的是（）。（A）广告是内部招募最常用的

方法之一

第58题：下列不属于借助中介的是（）。（B）校园招聘

第59题：关于高级人才与尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。（C）猎头公司

第60题：校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业

生交流会等形式（）招募人员”（A）直接

第61题：面试不能够考察（）。（D）内在潜质

第62题：下列不属于面试考官在面试中的目标的是（）。（D）决定应聘者是否被录用

第67题：企业组织信息的采集方法有（）。（A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）

观察法；（E）问卷调查法

笫68题：岗位调查的方式耍紧有（）o（A）面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

第69题：岗位调查的内容要紧包含（）。

A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗

位所需要的体力

第70题：岗位调查的目的是（）。

（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各类人事文件提供资料；（D）为工作岗位

评价与工作岗位分类提供必要根据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行

描述

第71题：工作岗位研究的原则包含（）。

（A）系统原则；（C）能级原则；（D）标准化原则；（E）最优化原则

第72题：企业员工分类方式包含（）。（A）按性别构成分类；（B）按学历结构分类;

（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分类

第73题：内部招募来源有（）。（A）内部提拔：（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）

重新聘用

第74题：人员招聘信息包含（）。（A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格

第75撅：招聘广告的设计原则（）。

（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）制造求职的愿望：（D）促使求职的

行动

第76题：撰写招聘广告应该注意（）。

（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

第77题：招聘申请表的特点是（）u（A）节约时间；（B）准确熟悉；（C）提供后续

选择的参考

第78题：公司简介的作用（（A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；

（C）使应聘者感到能够信赖；（D）让应聘者对未来工作有心理准备

第79题：属于编写公司简介原则的是（）。（A）感召性；（B）真实性；（C）全面

性；（D）全面性；（E）可信性

第80题：企业人员选拔的意义（）。（A）保证组织得到高额回报；（B）降低员工的

辞退率与辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会

第81题：背景调查的内容包含（）。（A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经

历；（C）应聘者的个人品质；（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣

第82题：假文凭的识别方法有（）。（A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）

网上查询

第83题：企业人力资源规划从内容上看，能够区分为（）。（A）战略规划；（E）人

力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

第84题：工作岗位分析信息要紧来源于（）。（A）书面资料；（B）访谈；（C）工作

日志；（D）同事报告；（E）直接观察

第85题：为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（）。（A）任务整体性：（B）

多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

第86题：岗位规范的内容包含（）。（A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）

岗位员工规范：（D）岗位培训规范

第87题：工作说明书的内容要紧包含（）。（A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分

级；（C）工作时间；（E）岗位编号

第88题：工作岗位设计的基本原则包含（）。（A）明确任务原则；（B）合理分工协

作原则；（C）因事设岗原则；（D）责权利相对应原则

第89题：按照定员标光的综合程度，企业定员标准可分为（）u（C）单项定员标准；

（E）综合定员标准

第90题：编制定员标准的原则有（）。（A）根据科学；（B）方法先进；（C）计算统

一；（D）形式简化；（E）内容协调

第91题：审核人工成本预算时，应做到（）。（A）保证企业支付能力与员工利益；（B）

关注消费者物价指数；（。定期进行劳动力工资水平市场调查：（D）关注有关政策的变化:

（E）关注政府有关部门公布的年度企业工资指导线

第92题：人力资源费用支出操纵的原则包含（）,,（A）及时性原则；（B）节约性原

则；（C）习惯性原则；（E）权责利相结合原则

第67题：企业组织信息的采集方法有（）。（A）电话调查法；（B）档案记录法；（C）

观察法；（E）问卷调查法

第68题：岗位调查的方式要紧有（）。（A）面谈；（B）现场观测；（C）书面调查

第69题：岗位调查的内容要紧包含（）。（

A）本岗位工作任务的性质；（B）本岗位的工作地点；（D）本岗位的责任；（E）担任本岗

位所需要的体力

第70题：岗位调查的目的是（兀

（B）为改进工作的设计提供信息；（C）为制定各类人事文件提供资料；（D）为工作岗位

评价与工作岗位分类提供必要根据；（E）收集有关系信息，以便系统、全面地堆岗位进行

描述

第71题：工作岗位研究的原则包含（）。

（A）系统原则：（C）能级原则：（D）标准化原则：（E）最优化原则

第72题：企业员工分类方式包含（）。（A）按性别构成分类；（B）按学历结构分类;

（C）按专业构成分类；（E）按职业类别分类

第73题：内部招募来源有（）。（A）内部提拔；（B）工作调换；（C）工作轮换；（D）

重新聘用

第74题：人员招聘信息包含（）.（A）空缺岗位；（D）工作描述；（C）任职资格

第75题：招聘广告的设计原则（）。

（A）引起读者的注意；（B）激发读者的兴趣；（C）制造求职的愿望；（D）促使求职的

行动

第76题：撰写招聘广告应该注意（）。

（B）内容真实；（D）合法；（E）简洁

第77题：招聘申请表的特点是（）。（A）节约时间；（B）准确熟悉；（C）提供后续

选择的参考

第78题：公司简介的作用（）。（A）传达公司的价值观；（B）让应聘者明确期望；

（C）使应聘者感到能够信赖；（D）让应聘者对未来工作有心理准备

第79题：属于编写公司简介原则的是（）。（A）感召性；（B）真实性；（C）全面

性；（D）全面性；（E）可信性

第80题：企业人员选拔的意义（）。（A）保证组织得到高额回报：（B）降低员工的

辞退率与辞职率；（C）为员工提供公平竞争的机会

第81题：背景调查的内容包含（）。（A）应聘者的教育状况；（B）应聘者的工作经

历；（C）应聘者的个人品质；（D）应聘者的工作能力；（E）应聘者的个人兴趣

第82题：假文凭的识别方法有（）o（A）观察法；（B）提问法；（D）核实法；（E）

网上查询

第83题：企业人力资源规划从内容上看，能够区分为（）。（A）战略规划；（E）人

力资源费用规划；（C）组织规划；（E）人员规划

第84撅：工作岗位分析信息要紧来源干（）。（A）书面资料：（B）访谈：（C）工作

日志；（D）同事报告；（E）直接观察

第85题：为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（）。（A）任务整体性；（B）

多样化；（C）任务的意义；（D）自主权

第86题：岗位规范的内容包含（儿（A）岗位劳动规则；（B）定员定额标准；（C）

岗位员工规范：（D）岗位培训规范

第87题：工作说明书的内容要紧包含（）。（A）岗位名称；（B）工作岗位评价与分

级；（C）工作时间；（E）岗位编号

第88题：工作岗位设计的基本原则包含（）。（A）明确任务原则；（B）合理分工协

作原则；（C）因小设岗原则；（D）责权利相对应原则

第89题：按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）。（C）单项定员标准；

（E）综合定员标准

第90题：编制定员标准的原则有（）。（A）根据科学；（B）方法先进；（C）计算统

一；（D）形式简化；（E）内容协调

第91题：审核人工成本预算时，应做到（）。（A）保证企业支付能力与员工利益；（B）

关注消费者物价指数；（C）定期进行劳动力工资水平市场调查；（D）关注有关政策的变化;

（E）关注政府有关部门公布的年度企业工资指导线

第92题：人力资源费用支出操纵的原则包含（）。（A）及时性原则；（B）节约性原

则；（C）习惯性原则；（E）权责利相结合原则

第93题：内部选拔的缺点有（）。（A）容易出现不公正现象；（B）容易抑制创新

第94题：外部招募的不足有（）。（A）筛选难度大；（B）进入角色慢；（C）招募成

本大；（D）决策风险大；（E）影响内部员工的积极性

第95题：关于借助中介，下列说法正确的是（）。（A）各类人才中心、职业介绍所、

劳动力就业服务中心等都是中介机构；

（B）中介机构承担者双重角色：既为单位择人，又为求职者择业：（C）借助中介机构,单

位与求职者均可获得大量信息-同时也能够传播各自信息

:（D）中介机构定期或者不定期地举行交流会，使得供需双方面对面进行商谈，缩短招聘

与应聘的时间；（E）是外部招聘的方法之一

第96题：下列属于网络招聘优点的是（）。（A）成本较低；（B）选择余地大，涉及

范围广；（C）方便快捷；（D）不受地点与时间限制；

（E）使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理与检索更便利与规范

第97题：下列符合笔试描述的是（）。（A）不能全面考察应聘者的工作态度、品德修

养，与管理能力、口头表达能力与操作能力

（B）笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或者下一轮的竞争；

<C）由丁考试题目较多,

能够增加对知识、技能与能力的考察信度与效度；（D）能够对大规模的应聘者同时进行筛

选，花较少的时间达到高效率

第98题：下列属于简历中客观内容的是（）。（A）个人信息；（B）教育经历；（C）

工作经历；（D）工作业绩；

第99题：下列属于面试中应聘者目标的是（）。（A）希望被公平对待；（B）决定是

否愿意到该单位工作；（C）制造融洽的会谈气氛；（D）充分熟悉自己所关心的问题；（E）

有充分的时间向考官说明自己具备的条件

职业技能实训平台电大单机版

个人与团队管理答案

一:单项选择。

第1题：领导情境理论中要紧包含两个方面的内容.一是工作成熟度，二是（心理成

熟度）。

第2题：（效度）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的有关程

度，也就是一个测验希望；则量的心理特征的有效性与准确性。

第3题：（信度）乂称稳固性或者可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结

果的一致性。

第4题：心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测

验）。

第5题：心理测量的工具是（心里测验）。

第6题：（心里测量）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表

示成数字，并给予这些数字一定的解释的过程。

第7题：领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式与参与决

策的形式与参与程度的是（参与模型）o

第8题：领导者的要紧任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保

他们的目标与群体与组织的目标相互配合,协调一致的是（路径一目标理论）。

第9题：在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领

导风格的依靠条件，这一理论是（领导情境理论）。

第10题：在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（费德勒）。

第11题：领导者更愿意界定自己与下属的工作任务与角色，以完成组织目标的是（结

构维度）。

第12题：领导者尊重与关心下属的看法与情感，更愿意与下属建立相互信任的工作

关系的是（关怀维度）。

第13题：关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至

有某种乐趣的是（团队保护职能）o

第14题：帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策与

提出解决问题的替代方案的是（团队任务职能）。

第15题：（团队学习）是指团队生存、改进与习惯变化着的环境的能力。

第16题：社会学习理论的创始人是（班杜拉）。

第17题：第一个对学习中的强化做出理论分析的是（爱德华？桑代克）。

第18题：第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（弗洛姆）。

第19题：（稳因）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、

制度与规范等。

第20题：（外因）包含行为者所处的各类环境、机遇、所从事工作的特点与难度，与

工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或者约束、鼓励的作用等。

第21题：（内因）是指导致行为或者事件的行为者本身能够操纵的因素，包含行为者

的人格、品质、情绪、心境、能力、需要与努力程度等。

第22题：（归因）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的

过程。

第23题：（刻板印象）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断

这个群体的每个成员的特征。

第24题：（光环效应）是指当对一个人的某些特性形成好或者坏的印象之后，人们就

倾向于据此推论其他方面的特性。

第25题：（首因效果）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

第26题：（社会知觉）是指个体对其他个体的知觉。

第27题：（组织承诺）与缺勤率与流淌率成负有关。

第28题：最早提出组织承诺的是（贝克尔）。

第29题：（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的通常性的满足与否的态度。

第30题：（态度）是人对某种事物或者特定对象所持有的一种确信或者否定的心理倾

向。

二:多项选择“

第31题：心理测量方法在培训与开发中的作用要紧表达在（为培训内容、它是培训I、

是员工）。

第32题：在使用心理测验对应聘者进行评价与筛选时，策略选择的种类有C匐汰、

轮廓、择优）。

第33题：测验在编制与使用时务必通过标准化的过程，包含的标准步骤有（选定所

需、抽样选定、从施测结果、施测程序）。

第34题：心理测验的技术标准有（标准化、难度、效度、信度）。

第35题：心理测验按测验目的可分为（描述、预测、诊断）。

第36题：心理测验按测验的方式可分为（口头、纸笔、情境、操作测验）

第37题：培训与进展领导者技能的理论与方法有（按需培训、确定领导、辅导、加

速站）。

第38题：路径一目标理论的领导行为类型是（成就、指导、支持、参与型）。

第39题：费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（任务结构、领导者的

职权、领导者与被领导者

第40题：领导行为的权变理论有（参与模型、路妤一目标理论、领导情境、费德勒）。

第41题：领导者与众不一致的特质有（ABCDE）。

第42题：亨利？明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察与精心研究，他用（决策

类、信息类、人际关系类）高度有关的角色来说明管理者。

第43题：个体的沟通风格包含的类型有（自我保护、克制、暴露、实现型）。

第44题：人际关系的进展阶段是（ABCDE）。

第45题：影响群体决策的群体因素有（ABCDE）。

第46题：群体决策的缺点有（对决策结果、由于从众、群体讨论、要比个体）。

第47题：群体决策的优点有（能增加决策、能提供比个体决策、能提供比个体、能

增加决策过程、）。

第48题：团队过程的要紧范畴是（ABCDE）。

第49题：团队的有效性要素构成有（外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩

效）。

第50题：组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具

体步骤有（功能性分析、要对这些关键、要识别与确认、干预行为、）。

第51题：桑代克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）。

第52题：组织公正与报酬分配的原则有（互动、程序、分配）。

第53题：社会知觉包含的类型有（ABCDE）o

第54题：阿伦与梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（继续、感情、规范、）。

第55题：影响工作满意度的因素有（ABCDE）。

《个人与团队管理》职业实训技能训练题

一.单项选择题

1、小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标、每天

午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度、从而

提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有的时候间规定的（D）可达到的与可实现的

解析：“每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量与明确

的原则，“每月”符合有的时候间规定的原则，而每分钟200（）字的速度是不可达到与实现的。

对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GSI6知识点（下列简称“对应序

号GS16知识点

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者者在需要的时候做一些应急的事务。关于李明的

这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，因此他无法做计划

（B）他适合制定极其全面的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的情况能够做计划

解析：•些应急的事务难以制定全面的计划，但•些重发出现的情况需要做计划以提高工作

效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（A）反馈是进展个人技能与能力的有效途径

（B）我们能够通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不一致的反馈

（C）反馈是进展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或者工作的批判，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7

矢口点o

4、服个人都有自己的目标与愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于H标思

考的说法错误的是（A）o

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向“可推断A项说法错误。对

应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

（C）乐观（D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。

对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导

致过度压力的是（D）。

（A）对时间与精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事

（C）误解（D）缺乏热情

解析：见个人上教材7（）页导致过度压力的因素，不包含“缺乏热情:对应序号GS20知识

点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。

（A）对那些提出荒谬办法的人进行批判教育

（B）挑出需要保留的办法，并剔除那些无用的办法

（C）认真考虑剩下的办法并根据价值或者有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的办法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下

属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作与维持工作能力（B）任务、团队与个人

（C）思考与行动（D）工作效果与工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队与个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表能够帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B工

（A）能够让我们熟悉自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上能够总结与分析自己利用

时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

1。、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估与反馈

（C）确定自己的志向与进行自我评估

（D）制定自己的职业目标与选择职业进展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本与工作密切有关的书,

学习有关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB

理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果与同事的关系搞得

很僵。据此能够认为，他属于（A

（A）好斗的人（B）自信果断的人

（C）消极的人（D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可推断。对应序号GS29知识点，

13、小秦与小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方

的工作来学习对方的技能，这是（C）0

（A）远程学习（B）在职培训

（C）岗位轮换（D）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号

GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）4

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包含B。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）＜.

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通

的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。

（A）发送者（B）方式方法

（C）传送过程（D）接收者

解析：个人上教材第⑵页，查找沟通障碍的三个环节，不包含B。对应序号GS40知识点。

17、在与别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往能够传达很多的信息，低头隐含的意思

是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或者持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或者迟疑（D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

18、何总要求销售部给出每月的俏售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把

数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

（A）正确的形式（B）适度的费用

（C）正确的人员（D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内

容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不一致于普通信函与文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是

（C）。

（A）清晰明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包含C选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告要紧有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式（D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包含从中间到上下。对应序号GS53知识

点o

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想明白如何抓住听众的心理。下列不能帮助他抓

住听众心理的方法是（B）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得徨高

（C）在陈述过程中，经营提•些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可使

用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法（D）思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时我们能够使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第

227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不一致的结果。谈判结果包

含（D）。

（A）双赢（B）一输一赢

（C）双败（D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不一致结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益有关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利抗有关者的

是（C）。

（A）高级管理人员（B）团队领导

（C）供应商与分销商（D）团队成员

解析：供应商与分销商属于外部利益有关者。对应序号GS6I知识点。

25、一群专业人士集合在一起进展与提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化（B）角色文化

（C）权力文化（D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包含消费者与供应者，这个团队的类型是（D）。

（A）自我管理型团队（B）质量团队

（C）项目团队（D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑,有的表现得局

促不安。这让他感受到很头疼。据此，你认为此团队正处在（C）。

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队进展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号

GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互熟悉，也使得

团队很难举行定期会议，这些工作模式包含（D）。

（A）轮班工作（B）兼职工作

（C）弹性上班制（D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论,

他的角色是（D）o

（A）谋土（B）实施人员

（C）协调人员（D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取

（A）的行为方式来解决。这种方法能够得到最好的解决结果与很高的团队承诺，但可能

比较耗时。

（A）协作（B）对抗

（C）折中（D）迁就

解析：个人下教材第27页。协作能够得到最好的解决结果与很高的团队承诺，但可能较耗

时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（B）。

（A）带上不一致的帽子再思考（B）用六种不一致的思考方式思考

（C）思考前务必要有帽子（D）根据颜色的不一致来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很

多解决的建议。这在团队决策中属于（D）阶段。

（A）阐明问题（B）获得信息

（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案

解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解

决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部

门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息

解析:销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门熟悉客户的最新需求,

以通过更新产品满足客户需求。对应序号GXI8知识点c

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或者引进新设备与新程序时

解析：个人下教材第62页，团队需要进行进展与培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提早熟悉新的角色与工作任务，小

萧使用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训（B）参加研讨会

（C）工作观摩或者伙伴工作（D）远程学习项目

解析：工作观摩或者伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色与工作任务。对应序号

GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助与指导，这属

于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导与检查（B）计划与建立

（C）简要介绍（D）审查与评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX3I知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步

骤的是（B）。

（A）准备（B）简要介绍

（C）解释（D）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包含简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习与进展进行合理的管理，他这样做的好处

不包含（D）。

（A）促进团队成员的进展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识

点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包含四个共同的因素，下面不属于这四

个因素的是（C）。

（A）明确目标（B）规定期限

（C）分析行动（D）反馈绩效

解析：目标管理包含四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35

知识点。

40、’音总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,

下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作不管如何都不宜再过问

（B）选择合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保二属获得完成任务所需的权力与资源

（D）明确授权的目的是进展而不是转嫁责任

解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，务必获取所需的资源，通常所说的资源不包含（B）。

（A）人力（B）文化

（C）设施（D）信息

解析：开展计划所需要的资源包含人力、物力、信息、时间与资金等，文化不属于资源。对

应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该

（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对•他们的工作开展讨论

（C）去掉稳固的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳固的、连续的目标。对应序号GX45知识

点°

43、组织的利益有关者能够通过多种渠道提供反馈，这些渠道包含（D）。

（A）电话交谈（B）问卷

（C）调查与报告（D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益有关者的反馈。对应序号GX4I知识点。

44、在现实生活中，人们有的时候会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是

（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

解析：•个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，务必给他们好处或者者说服他们，他们才

会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论与丫理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不一致的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权能够提高管理者的效率，通常情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤

的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令

（C）检查进展情况（D）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，

工作轮换的作用要紧表达在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调与乏味

（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或者一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决

定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。

（A）说服（B）参与

（C）授权（D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导与严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、推断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都务必遵守SMART原则。）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（V）

3.一个成功的演讲，它务必是一个双向沟通的过程。（X）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（X）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X）

6.员工中出现了一些不满与埋怨，最好的方法是不去理睬。（X）

7.授权能够将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（V）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（X）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（V）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品与服务。（X）

1（单选题）（态度）是人对某种事物或者特定对象所持有的一种确信或者否定的心理倾向。

2（单选题）（工作满意度）是指员工对自己的工作所抱有的通常性的满足与否的态度。