房地产企业绩效考核如何进行考核平衡

房地产企业绩效考核如何进行考核平衡

经过一些项目之后，发现房地产企业还是很注重员工绩效考核的,

而我们公司也有一些成熟的思路。但在实际操作过程中却发现，考核

并不是写个考核体系就可以的问题。在各企业实施绩效管理的时候发

现不少问题，这些问题使得企业的绩效管理效果打了不少折扣。特别

是在做职能部门和炽能类岗位的绩效考核时，我们也感到很困惑，如

何公平、公正的进行绩效考核？对于房地产企业来说，除了销售人员

的绩效可以明确衡量外，其他职能部门的绩效考核很多都是定性的，

难以做到绝对的公平、公正是肯定的。这对考核结果的应用产生很大

的副作用。

为什么会出现上述问题呢，通常来说主要原因有以下几点：

一是职能部门工作很难量化，很多考核指标都是定性的，目标值

和评分标准很难具体化，不像销售部门那样有硬性的考核指标；这是

职能部门所行使的指导、监督、服务等管理监督职能所决定的；

二是职能部门之间工作差异较大，有人力资源管理、财务管理、

设计管理、工程管理、采购管理、造价管理等职能，在国有企业还有

党委、工会、监察等，各部门都承担着不同的角色，考核指标、目标

值和权重的设定不好把握，考核得分的可比性较差；

三是职能部门特别是职能部门基层员工过程性工作比较多，而能

够直接对经营结果产生影响的工作很少，这些工作监控起来也比较

难，给考评打分的公平、公正和客观性带来一定的难度;

四是职能部门和职能岗位的直接上级领导不同，房地产企业普遍

采用职能部门和职能岗位直接考核人的办法，不同的直接上级领导对

软性指标的打分必然出现手松手紧之问题。

以上原因都是炽能部门的职能定位和特点所决定的，我认为，房

地产企业在进行职能部门和职能类岗位绩效管理方案和指标设计时

是否考虑了部门、岗位的''平衡''很关键，关注绩效考核的平衡性能够

在一定程度上解决包括上述问题在内的一系列绩效考核问题。具体来

说就是平衡公司与部门之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间的考

核指标、考核目标值及评分标准、考核指标评分、考核结果运用等要

素。平衡了这些要素之间的关系，才能从系统上减少绩效考核问题的

出现：

考核指标的平衡

首先是公司层分解指标与从部门职责得出指标的平衡。在设计职

能部门考核指标时，应当首先从公司层指标进行分解至部门，然后再

从部门的职责来进行设计指标。从公司层指标进行分解.，使职能部门

能从公司整体利益出发，明确职能部门在企业经营业绩实现过程中需

要直接做出的贡献和对其它部门提供的支持。让部门明白本部门对企

业经营的贡献在哪里，需要为哪些部门提供什么样的支持，为什么要

提供这些支持，这样一来各职能部门形成合力，共同从公司利益出发,

避免部门各自为政的现象。同样，在设计职能类岗位考核指标的时候,

也应当首先从公司、部门层面指标来进行分解，然后再结合岗位职责

进行指标设计，使得岗位上的员工能够从公司、部门整体利益出发考

虑问题；

其次是定性类指标和定量类指标的平衡。不同企业和部门的领导

风格不同，一些领导要求考核指标都量化，实际上这种想法是不现实

的，职能部门的业绩指标如果过于强调量化就会给考核数据收集带来

很大的工作量，导致考核成本极高，另外还会导致主要的业绩指标因

为无法量化而被舍弃，次要的业绩因为可以量化而被选取，这样就体

现不出部门和岗位的关键业绩了；

再次是结果性指标和过程性指标的平衡。职能部门和职能类岗位

不少工作是过程性的，特别是职能部门基层员工的工作动态性很强，

很难体现在长期的经营结果中。这就要求我们在设计指标的时候考虑

强调结果性的关键业绩指标和强调过程的工作计划指标之间的平衡。

较短的考核周期中过程性的工作计划指标占比重大，在较长的考核周

期中尽量设置结果性的关键业绩考核指标。基层员工考核指标中过程

性的工作计划指标所占的比重多一些，越往上一管理层级，考核指标

中工作计划所占的权重就越少，结果性的关键.业绩指标占的权重就越

多。

考核目标值及评分标准的平衡

首先是公司目标值与部门目标值的平衡。在设置部门考核指标的

目标值时，首当其冲应当考虑公司目标值如何实现，部门目标值如何

承接公司的目标值，使部门目标值为公司目标值服务，这样各部门才

能够一致为公司业绩目标值共同努力，部门目标值也才能更好地实

现；

其次是部门与部门之间的目标值及评分标准的平衡。不同职能部

门之间的指标具有一定的差异性，但是工作的难度在一定程度上是可

以估量的，例如在时间、质量等纬度上容易取得成绩的指标目标值应

当比那些不容易出成绩的指标目标值要求更高，而不是同一等级的标

准，指标的评分标准也一样需要来平衡惩罚和奖励标准。在每个考核

周期之初，各职能部门签订绩效合同需要采用高层集中会议的形式来

会审各部门目标值及评分标准，以确保部门之间的考核目标值及评分

标准的平衡性；

再次是部门内各岗位之间目标值及评分标准的平衡。部门负责人

对于部门内部各岗位的工作难度、工作量等都是比较清楚的，对于工

作难度大、工作量大的岗位目标值可以考虑设定得低一些，比如项目

拓展部；而对于工作比较容易，工作量相对轻松的岗位目标值可以设

定得高一些，比如工程部。难度大的容易出错的则受到扣分等惩罚的

程度应当小一些，而那些不容易出错的指标则受到的扣分等惩罚应当

大一些，对公司、部门业绩影响大的指标评分标准应当更加严厉一些,

如设计限额的确定，项目成木估算；而对公司、部门业绩影响小的指

标评分标准应当宽松一些，如人事行政部。

考核评分的平衡

首先是职能部门考核评分的平衡。职能部门考核指标中定性指标

比重大，不同部门的考核评分人又不同，这样势必造成打分的主观性

比较强、打分的尺度不一的现象。房地产企业可以在各位分管领导考

核评估完成之后，召开集体会议对职能部门的评分结果进行会审，平

衡各考核人的打分尺度，特别是年度考核中结果性指标比重大，考核

评估更具有会审的基础；

其次是部门内各岗位考核评分的平衡。部门内部各岗位的考核评

分人也不同，各岗位的打分尺度很可能不一，这就需要部门管理人员

进行统一的平衡。

考核结果运用的平衡

首先是公司效益、部门业绩和岗位员工收益的平衡。

员工收益的高低是基于公司效益、部门业绩的基础上的，所以在

考核结果运用中，员工的绩效奖金分配、薪酬调整等都应当与公司效

益和部门业绩相互结合。公司效益好，员工也同样受益，部门考核结

果优秀的部门员工得到的绩效奖金和薪酬晋级的机会也应当更多，例

如在进行考核结果强制分布时，考核等级为优秀的部门，部门内部员

工评定为优秀的比例应当比考核等级为良好的部门的优秀级员工比

例高；

其次是短期、中期和长期考核结果运用的平衡。职能部门和职能

岗位员工考核根据企业的实际情况一般分为月度、季度、年度，有些

企业还有半年度考核，不同的考核周期考核的侧重点是不同的，一般

来说，月度、季度考核的侧重点在于一些基础工作和过程性的工作，

而半年度和年度考核则侧重于一些结果性的业绩指标。对于职能部门

和职能岗位员工来说，考核的指标既要关注过程，又要关注结果，所

以在进行绩效奖金、薪酬调整、晋升、表扬、培训等结果运用上，需

要考虑长、中、短期考核结果运用的平衡。例如员工年度调整薪酬，

就不应只关注年度考核结果，而可以将月度、季度或者半年度等考核

结果纳入年度薪酬调整资格评定中来。

上述房地产企业职能部门和职能岗位绩效考核平衡方法是从绩效管

理的方案和指标设计方面来避免一些因绩效管理问题，在企业实际运

作中还需要从其他各个方面来促进绩效管理体系的提升，比如不断提

高考核责任人一一企业管理人员的素质和责任心，使各岗位管理人员

能够根据企业具体情况有效地执行绩效方案，并根据企业生产经营的

变化不断给绩效管理这座大厦添砖加瓦，绩效管理体系才能更加有效

地为企业战略目标的实现服务。在实际的绩效考核操作过程中，如何

把握以上各个平衡的度是关键。如果缺乏经验和缺乏与客户的充分沟

通，就难以对以上各个平衡做出准确的度量。这也是体现咨询师真正

功力的地方。

中远地产集团分公司考核指标

目录

第一部分高层考核指标...........................................................4

常务副总经理考核指标.........................................................4

行政副总经理考核指标.........................................................5

副总经理（租赁、拆迁）考核指标.................................................6

销售副总经理考核指标..........................................................7

总经济师考核指标..............................................................8

总会计师考核指标..............................................................9

总建筑师考核指标.............................................................10

总工程师考核指标.............................................................11

分公司经理考核指标...........................................................12

第二部分业务部门考核指标.....................................................13

一、市场部考核指标............................................................13

市场部部长考核指标...........................................................13

项目研究考核指标.............................................................14

计划统计考核指标.............................................................15

二、规划部考核指标............................................................16

规划部部长考核指标...........................................................16

技术审核考核指标.............................................................17

规划管理考核指标.............................................................18

市政管理考核指标.............................................................79

三、预算合同部考核指标........................................................20

预算合同部部长考核指标......................................................20

材料设备管理考核指标........................................................27

工程合同预结算考核指标......................................................22

四、总工办考核指标............................................................23

总工办主任考核指标..........................................................23

技术管理考核指标.............................................................24

五、分公司考核指标............................................................25

分公司管理副经理考核指标....................................................25

分公司生产副经理考核指标....................................................26

分公司工程技术专贡考核指标..................................................27

分公司项目工程管理考核指标..................................................28

分公司市政管理考核指标......................................................29

分公司财务会计考核指标......................................................30

分公司出纳考核指标..........................................................31

分公司生产计划统计考核指标..................................................31

分公司预算合同考核指标......................................................32

销售主管考核指标.............................................................33

分公司办公室管理考核指标....................................................34

分公司办公室行政事务考核指标................................................35

六、销售中心考核指标..........................................................36

销售中心主任考核指标........................................................36

销售中心副主任考核指标......................................................37

销售中心销售策划考核指标....................................................38

销售中心销售管理考核指标....................................................39

销售中心代办专员考核指标....................................................40

销售中心前期管理考核指标....................................................41

销售中心财务会计考核指标....................................................42

销售中心出纳考核指标........................................................43

第三部分职能部门考核指标.....................................................44

一、党委办公室考核指标........................................................44

党委办公室主任考核指标......................................................44

党委办公室干事考核指标......................................................45

工会主席考核指标............................................................46

二、总经理办公室考核指标......................................................47

总经理办公室主任考核指标....................................................47

文秘考核指标.................................................................48

档案管理考核指标.............................................................49

公共关系管理考核指标........................................................50

三、人力资源部考核指标........................................................51

人力资源部部长考核指标......................................................57

薪酬管理考核指标.............................................................52

人事管理考核指标............................................................53

培训发展管理考核指标........................................................54

四、战略发展部考核指标........................................................55

战略发展部部长考核指标......................................................55

战略发展部副部长考核指标....................................................56

战略计划考核指标.............................................................57

法律事务考核指标.............................................................58

资产管理考核指标............................................................59

五、信息中心考核指标..........................................................60

信息中心主任考核指标........................................................60

计算机应用开发考核指标......................................................61

房库管理考核指标.............................................................62

六、行政后勤部考核指标........................................................63

行政后勤部部长考核指标......................................................63

后勤管理考核指标............................................................64

食堂/资产管理考核指标........................................................65

医务管理考核指标............................................................66

司机班班长考核指标..........................................................67

司机考核指标.................................................................68

保卫管理考核指标.............................................................69

维修工考核指标...............................................................70

炊事员考核指标...............................................................77

七、审计室考核指标............................................................72

审计室主任考核指标...................................................................................................................72

审计人员考核指标.............................................................73

八、财务部考核指标............................................................74

财务部部长考核指标...........................................................74

财务部副部长考核指标.........................................................75

记账会计考核指标.............................................................76

银行出纳考核指标.......................................................................................................................77

现金出纳考核指标.............................................................78

税务管理考核指标.............................................................79

融资管理考核指标............................................................80

资金管理考核指标.............................................................81

成本管理考核指标............................................................82

第一部分高层考核指标

常务副总经理考核指标

指标项考评目的考评内容考评人

公司经营运作保证公司日常在公司日常经营运作中是否充分

效果工作有序开展发挥组织力、协调力、调度力

保证所负责部

门的计划目标

直属部门的计计划是否按时完成；计划执行效

与开发公司的

划完成情况果

计划目标相一

致

公司发展战略是否与企业内部资

任公司发展战略确保公司持续、

源相匹配，是否适应外部环境的

务的合理性健康发展总

发展和变化

绩经

合资合作项目保证公司资金

效公司资金是否按期收回理

执行情况按期收回

50%

保证公司良好解决年度经济纠纷、法律事务的

的法律运行环效果

法律服务境，使企业经济

利益损失最小

化

提高公司办公

公司实现办公室自动化程度；内

网络化发展室自动化和信

部局域网信息化服务水平

息化服务水平

备注：

行政副总经理考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证所负责部门

的计划目标与开计划是否按时完成；计划执行效

计划完成情况

发公司的计划目果

标相一致

公司的人力资源能否满足公司

人力资源规划效保证人力资源满的发展要求，其中关键岗位人员

果足公司发展要求的空缺率不高丁目标值，关键人

员流失率不高于目标值

人力资源管理体保证人力资源体人力资源体系标准化、规范化程

系的系统化水平系的良性循环度；人力资源管理的实施效果

任

公司的安全、生活物资、业务运

务确保行政后勤保总

行政后勤保障体行后勤，呆障体系的完备性、高效

绩障体系的完备性经

系的运行效率性；部门或员工对后勤服务的满

效和高效性理

意度

50%

年度固定资产的盘亏盘盈，非正

固定资产管理状公司资产的使用

常损坏对公司资产所造成的影

况情况

响

保证行政后勤系是否有部门投诉发生，是否发生

员工对行政服务

统高效运作，提供过重大的事故，员工满意度调查

满意度

优质的服务与上年对比情况

行政后勤费用支出，实际行政后

保证行政后勤费勤费用与计划预算费用的偏差，

行政后勤费用

用合理有效费用的增长速度与业务发展速

度比较是否合理

备注：

副总经理（租赁、拆迁）考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证所负责部门

的计划目标与开计划是否按时完成；计划执行效

计划完成情况

发公司的计划目果

标相一致

保证拆迁计划目拆迁计划目标完成率；拆迁实际

拆迁计划目标完

标的完成率和满费用支出与预算费用的偏差量；

任成情况

意度拆迁任务完成质量

务总

保证租赁业务发

绩租赁业务发展情经

展的经济效益最营业收入、费用是否完成目标

效况理

大化

50%

下属公司预算执保证合理的支出，

拆迁租赁公司的预算执行情况

行偏差率加强财务控制

保证公司相关多提出相关多元化（拆迁、租赁、

对公司重大投资元化业务发展的物业管理）业务发展规划；业务

决策的支持程度快速成长和规范发展规划方案是否具有科学性、

化管理前瞻性、客观性、可行性

备注：

销售副总经理考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

对市场需求结构分析的客观

营销战略方案的

保证营销战略和总体性、合理性；市场容量预测与

质量

战略一致实际销售情况的绝对偏差量；

营铛策略的可行性

年度销售目标完保证公司的销售目标销售收入完成百分比、销售计

成情况能够按计划完成划执行情况

保证营销策划方案的编制营销策划方案的合理性、

营销策划方案的市场投放效果与开发可行性；营销策划方案实施的

质量公司的销售经营目标效吴；营销策划方案创造的经

任的连贯性和一致性济价值分析

务保证提升公司品牌形品牌宣传的力度、品牌被市场

企业品牌知名度总

绩象，增强公司竞争力的认可程度

经

效整体上加强销售费用

销俵器用预算执销售曹用是否合理有效.销售理

50%规模和效果控制，提

行偏差率费用预算执行偏差率

高利润率

销售费用收入比保证销售费用的高效投入的销售费用和销售收入

率使用的比值与目标值的偏差程度

保证建立健全规范化销售管理制度建设的标准化

销售管理体系的的销售管理体系，同程度，♦销售管理体系运营的规

规范化程度时使销售管理体系发范化程度；销售管理体系运行

挥最大的效能的经济价值分析

保证对客户的服务质年客户投诉总量，客户投诉是

客户满意度量，提高公司的核心否及时、有效得到解决，是否

竞争力积极服务客户

销售费用预算执行偏差率=1-1销售费用年度预算-实际年度销售费用1/销售

备注

费用年度预算

总经济师考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证业务计划制计划是否按时完成，计划执行的

主管部门业务计

定的严肃性，执行效果

划及执行情况

的高效、有序性

保证充分发挥预是否制定并落实了预算的规范

预算体系管理的

算体系的职能，控及操作办法等，制度体系是否完

规范度

制公司费用、成本整

确保招投标事件招投标规章制度的系统性、全面

招投标制度体系

的高效、合理、有性、合理性、操作性、有效性；

的有效性

序的进行招投标规章制度完善程度

项目成本控制流程是否合理；

项目成本控制的项目成本监控是否合理、到位；

控制项目成本

有效性项目计划成本和实际成本的偏

差度

任公司综合计划对各部门业务运

充分发挥综合计

务综合计划的有效作的指导效果如何，部门之间的总

划的综合管理作

绩性协同度如何，是否发挥了监控作经

用

效用；综合计划的权威性、可行性理

50%提高可行性分析通过了高层决策立项的项目相

立项比率

的质量和效率对于可行性分析项目的比率

土地储备的科学性、价值性；土

保证土地储备的

土地储备的经济地谈判的计划性、有效性；土地

经济价值的最大

效益储备经济价值分析报告的科学

化

性、客观性

确保项目研究的项目研究经济分析是否全面、技

项目前期研究的经济价值可行性、术方案阐述是否明确；项目实施

质量技术水平的先进的可行性

性

保证下属部门费

下属部门实际费用与预算差异

费用控制情况用按预算进行控

比较

制

备注：

总会计师考核指标

考评

指标项考评目的考评内容

人

保证所负责部门

财务计划完成情的计划目标与开财务计划是否按时完成；实际财

况发公司的计划目务收益与预期财务收益的偏差值

标相一致

提高财务人员的

财务法律法规的

业务素质，规避财务法，聿、法规的贯彻执行效果

贯彻效果

财务风险

财务规章制度的确保财务系统规财务管理制度是否系统、规范、

规范性范化管理有没有操作性

财务资金的预算计划是否科学、有

加强公司财务管

任效；财务资金的周转率、利用率；

理和财务审计能

务财务管理效果应收账款周转率；资产占有资金总

力，规避财务风

绩周转率；财务审计制度是否健仝；经

险

效审计工作是否有效理

50%扩展财务融资渠财务融资渠道、筹措资金的额度等

道，提高资金筹是否满足企业业务发展的需要；

融资效果措能力，满足企财务管理费用是否科学、合理、

业业务发展的资经济；资金调度和协调能力是否

金需求满足资金预算要求

财务信息有效性为管理决策提供定期及时、真实地向总经理提供

依据支持决策的财务分析报告

税务处理效果充分利用国家政策享受的税收优

合理税务筹划

惠数（未发生税务纠纷）

公司重大投资决保证公司重大投提出重大投资的财务分析和方案

策的支持程度资财务风险实施的财务可行性论证

备注

总建筑师考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证所负责部门的计划

计划是否按时完成；计划执行

计划完成情况目标与开发公司的计划

效具

目标相一致

项目设计技术项目设计技术标准、相关法

标准、相关法提高规划部技术人员的令、法规的贯彻效果

令、法规的贯彻业务素质

效果

技术管理规章保证项目设计技术标准技术管理制度是否系统、合

制度的完备性的科学性、合理性理、规范

任

保证项目设计满足项目对项目设计的技术支持程度、

务总

开发组织总设计的设计技犬审核力度；项目设计过程

绩经

项目设计质量思想，在设计质量上满出现的重大技术的预见性；项

效理

足项目开发组织总设计目设计质量水平带来的经济

50%

的技术要求效益分析

项目总规划方案、单体/市政

重大技术决策、重大的技术变

保证技术审批的正确性

重大技术审核更等技术处理是否及时、有

和完整性

效，技术方案是否科学、合理、

全面、经济

对公司重大项保证公司重大项目投资提H技术方案的科学性、前瞻

目投资决策的的科学化，规避技术风性、客观性、经济性；技术方

技术支持程度险案钊造的经济价值分析

备注

总工程师考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证所负责部门的计

计划是否按时完成；计划执

计划完成情况划目标与开发公司的

行效果

计划目标相一致

施工技术标准、施工技术标准、相关法令、

提高施工技术人员的

相关法令、法规法规的贯彻和实施效果

业务素质

的实施效果

技术管理规章制保证工程建设技术标技术管理规章制度是否系

度的完备性准的科学性、合理性统、合理、规范

任

施工组织总设计、监理大纲、

务重大项目的招投标等技术文总

绩重大技术的审批保证技术审批的正确

件或技术处理的审批是否及经

效质量性和完整性

时、有效；技术方案是否科理

50%学、合理、全面、经济

保证分公司满足质量

对工程建设质量发生重大适量事故的次数和

要求，避免重大质量

的监督力度影响范围，事故原因

事故

对公司重大项目保证公司重大项目投提出技术方案的科学性、前

投资决策的技术资的科学化，规避技瞻性、客观性、经济性；技

支持程度术风险术方案创造的经济价值分析

备注：

分公司经理考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证分公司按时或超额

年度总销售额；年度销售任务

年度销售收入完成开发公司下达的年

完成率

度销售收入计划

工程建设过程质量验收合格

确保工程建设质量符合

工程质量率，工程最终交接质量验收合

项目设计技术要求

格座

任

保证分公司按时完成开

务工程交用时间；年度工程建设总

工程交用时间发公司下达的年度工程

绩任务完成率经

建设任务

效理

保证工程建设安全生

100%工程安全工程事故发生率低于目标值

产，降低事故发生率

在保证工程建设质量和

经济效能最大化的前提工程建设费用总额，综合管理

费用控制卜，使项目，程建设费费用总额；_L程建设成本控制

用、综合管理费用最小率，综合管理费用控制率

化或合理化

备注

第二部分业务部门考核指标

一、市场部考核指标

市场部部长考核指标

指标项考核目的考核内容考核人

保证部门计划制定

部门计划完成情计划是否按时完成,计划执行的

的严肃性，执行的

况效果

高效、有序

确保公司综合计划