知名央企有限公司信访工作流程_第1页
知名央企有限公司信访工作流程_第2页
知名央企有限公司信访工作流程_第3页
知名央企有限公司信访工作流程_第4页
知名央企有限公司信访工作流程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

知名央企有限公司信访工作流程一、制定目的及范围为进一步规范信访工作，提高信访处理效率，维护企业形象，保护员工和公众的合法权益，特制定本信访工作流程。本流程适用于公司内部及外部的信访事项，包括员工投诉、公众意见、建议及举报等。二、信访工作原则信访工作应遵循公开、公正、公平的原则，确保信访事项的处理透明，及时回应信访人的诉求。信访处理过程中，重视对信访人合法权益的保护，确保信访渠道畅通，信息反馈及时。三、信访工作流程1.信访受理信访事项可通过多种渠道提交，包括电话、邮件、信件及现场接待。信访接待人员需对信访事项进行登记，记录信访人的基本信息、信访内容及联系方式，确保信息的完整性。2.信访事项分类根据信访内容的性质，将信访事项分为投诉、建议、意见和举报四类。每类信访事项的处理方式和时限有所不同，需根据具体情况进行分类处理。3.信访事项初步审核信访接待人员对信访事项进行初步审核，判断其是否属于公司职能范围内的事项。对于不属于公司职能范围的信访事项，应及时告知信访人并提供相关部门的联系方式。4.信访事项转办对于符合受理条件的信访事项，信访接待人员需将其转交至相关部门进行处理。转办时需附上信访登记表及初步审核意见，确保相关部门了解信访事项的背景信息。5.信访事项调查处理相关部门接到信访事项后，应立即开展调查，收集证据，了解事实真相。调查过程中，需与信访人保持沟通，及时反馈调查进展，确保信访人对处理过程的知情权。6.信访事项处理结果反馈调查结束后，相关部门需形成处理意见，并将处理结果及时反馈给信访人。反馈方式可通过电话、邮件或书面形式，确保信访人能够清晰了解处理结果及后续措施。7.信访事项归档所有信访事项处理完毕后，相关部门需将信访登记表、调查报告及处理结果等资料进行归档，确保信访工作有据可查。归档资料应妥善保管，以备后续查阅和分析。8.信访工作总结与改进定期对信访工作进行总结，分析信访事项的类型、数量及处理效果，发现工作中的不足之处，提出改进措施。通过总结与改进，提升信访工作的整体水平，增强信访处理的有效性。四、信访工作纪律信访工作中，所有参与人员应遵循以下纪律：1.保密原则：对信访人的个人信息及信访内容应严格保密，未经授权不得泄露。2.公正处理：信访事项的处理应公正客观，不得偏袒任何一方。3.及时反馈：信访事项的处理结果应及时反馈，确保信访人能够及时了解处理情况。4.责任追究：对信访工作中失职、渎职的行为，依法依规追究相关人员的责任。五、信访工作培训为提高信访工作水平，定期组织信访工作培训，增强员工的信访意识和处理能力。培训内容包括信访政策法规、信访接待技巧、调查处理方法等，确保每位参与信访工作的员工都能熟练掌握相关知识。六、信访工作评估建立信访工作评估机制，定期对信访工作进行评估，评估内容包括信访事项的处理时效、处理结果的满意度及信访工作流程的执行情况。通过评估，发现问题并及时调整工作策略，提升信访工作的整体效率。七、信访工作信息化建设推动信访工作的信息化建设，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论