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文档简介

看诊排队与候诊时间管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院就诊效率，减少患者候诊时间，在合理的监管和管理下，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院各科室的就诊排队与候诊时间管理。第三条定义看诊排队：患者依照预约或现场挂号的方式，在医院等待就诊的过程。候诊时间：患者从开始排队到医生开始就诊的时间。第四条责任医院管理负责人负责本规章制度的执行和监督，各科室负责人负责具体的看诊排队和候诊时间的管理工作。第二章预约挂号第五条预约方式患者可通过电话、网站或APP预约挂号，提前选择就诊科室和时间段。医院将合理调配预约名额，保证患者预约就诊的权益。第六条预约审核医院将严格审核预约挂号信息的真实性和合法性，防止虚假预约。对于不符合要求的预约，医院将及时通知患者取消预约。第七条预约就诊患者在预约时间段前30分钟到医院挂号处办理就诊手续。患者需供应有效的身份证件和医保卡，确保就诊信息的准确性。第八条预约爽约处理患者若无故不按预约时间就诊，医院将取消其预约资格，并进行相应记录。预约爽约次数实现三次的患者将被列入黑名单，限制其预约挂号的权利。第三章现场挂号第九条挂号方式对于未预约挂号的患者，可通过医院挂号窗口进行现场挂号。医院挂号窗口将合理布置窗口数量和挂号人员，确保患者挂号效率。第十条取号排队患者在挂号窗口取号后，需按医院指定的等待区域排队等待就诊。医院将为患者供应舒适的就诊环境，确保安全、有序的排队。第十一条现场挂号限制医院将设立各科室的挂号限额，当实现限额后，不再接受现场挂号。患者可选择预约挂号或选择其他合适的就诊时段。第四章候诊时间管理第十二条候诊信息公示医院将在各科室和候诊区域公示各医生的就诊时间及已挂号人数。患者可依据公示信息选择合适的就诊医生和就诊时段。第十三条候诊队列管理医院将依据患者的挂号时间和医生的就诊情况，合理布置候诊队列。医院将通过先来先服务的原则，确保候诊队列的公平性和合理性。第十四条候诊时间预估医院将在候诊区域公示各科室的平均候诊时间，供患者参考。患者可通过公示信息预估本身的候诊时间，作出合理布置。第十五条候诊时间优化医院将连续优化候诊流程，减少患者的候诊时间。医院将推行快速就诊通道，针对急诊、重症患者供应优先就诊服务。第十六条候诊环境管理医院将确保候诊区域的乾净、安静、舒适，供应良好的候诊环境。医院将加强候诊区域的卫生管理，及时清理垃圾、消毒等工作。第五章惩罚措施第十七条违规行为惩罚对于违反本规章制度的患者，医院将予以相应的警告、记过、停诊等惩罚。对于严重违规行为的患者，医院将向有关部门进行举报和投诉。第六章附则第十八条评估与改进医院将定期对看诊排队与候诊时间管理制度进行评估和改进，确保其有效性和可连续性。医院将通过患者满意度调查等方式，收集患者的看法和建议，用于订立优化措施。第十九条实施时间本规章制度自颁布之日起执行，并不时进行修订和完善。第二十条解释权本规章制度的解释权归医

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