电信服务合同仲裁程序说明

电信服务合同仲裁程序说明合同目录第一章总则1.1合同定义1.2合同宗旨1.3适用法律1.4合同生效第二章电信服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限2.4服务价格第三章仲裁程序的启动3.1仲裁申请3.2仲裁费用3.3仲裁受理第四章仲裁过程4.1仲裁庭组成4.2仲裁证据4.3仲裁审理4.4仲裁调解第五章仲裁裁决5.1裁决作出5.2裁决执行5.3裁决撤销第六章仲裁保密6.1保密义务6.2保密期限6.3保密例外第七章仲裁费用7.1费用承担7.2费用退还7.3费用调整第八章仲裁条款8.1仲裁协议8.2仲裁条款的加入和变更8.3仲裁条款的效力和执行第九章争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4诉讼解决第十章违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二章合同的解除和终止12.1解除合同的条件12.2终止合同的条件12.3合同解除和终止的后果第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3争议解决语言第十四章附则14.1合同的修订14.2合同的转让14.3合同的解除14.4合同的终止14.5合同的解释和适用合同编号_________第一章总则1.1合同定义1.1.1本合同是指由甲方（用户）与乙方（电信服务提供商）签订的，关于乙方提供电信服务，甲方支付服务费用的合同。1.1.2本合同所称电信服务，是指乙方根据本合同的约定，向甲方提供的语音通信、数据传输、互联网接入等通信服务。1.2合同宗旨1.2.1本合同的宗旨是明确双方在电信服务过程中的权利和义务，确保电信服务的质量和效率，维护双方的合法权益。1.3适用法律1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同生效1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二章电信服务内容2.1服务范围2.1.1乙方根据本合同的约定，向甲方提供包括但不限于语音通信、数据传输、互联网接入等电信服务。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家和行业的相关标准，提供质量可靠、性能稳定的电信服务。2.3服务期限2.3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.4服务价格2.4.1乙方向甲方提供的电信服务价格，详见附件《服务价格表》。第三章仲裁程序的启动3.1仲裁申请3.1.1任何一方如就本合同的履行发生争议，应向乙方提出书面仲裁申请。3.2仲裁费用3.2.1仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁审理费、仲裁员报酬等，由提出仲裁申请的一方先行支付。3.3仲裁受理3.3.1乙方收到仲裁申请后，应在5个工作日内决定是否受理，并通知提出仲裁申请的一方。第四章仲裁过程4.1仲裁庭组成4.1.1仲裁庭由三名仲裁员组成，其中甲方提名一名，乙方提名一名，第三名仲裁员由双方共同提名。4.2仲裁证据4.2.1双方应按照仲裁庭的要求，提供与仲裁事项有关的证据。4.3仲裁审理4.3.1仲裁庭应按照公正、公平的原则，对仲裁事项进行审理。4.4仲裁调解4.4.1仲裁庭在审理过程中，可以随时进行调解，双方应积极配合。第五章仲裁裁决5.1裁决作出5.1.1仲裁庭应在审理结束后，作出书面裁决。5.2裁决执行5.2.1双方应按照仲裁庭的裁决，履行相应的义务。5.3裁决撤销5.3.1任何一方如认为仲裁裁决有错误，可以向人民法院申请撤销。第六章仲裁保密6.1保密义务6.1.1双方应对仲裁过程中的陈述、证据、裁决等保密信息予以保密。6.2保密期限6.2.1保密期限自仲裁程序结束之日起计算，最长不超过____年。6.3保密例外6.3.1法律、法规、行政规章等要求披露的保密信息除外。第七章仲裁费用7.1费用承担7.1.1仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。7.2费用退还7.2.1如仲裁申请被乙方受理，但双方达成调解协议，乙方可退还部分仲裁费用。7.3费用调整7.3.1如有特殊情况，双方可协商调整仲裁费用。第八章仲裁条款8.1仲裁协议8.1.1本合同项下发生的任何争议，双方同意提交仲裁委员会根据其仲裁规则进行仲裁。8.2仲裁条款的加入和变更8.2.1除非双方另有书面协议，否则本合同的仲裁条款不得修改或撤销。8.3仲裁条款的效力和执行8.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应依照仲裁裁决执行。第九章争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议。9.2调解解决9.2.1如协商未果，双方可同意请求第三方调解，以解决争议。9.3仲裁解决9.3.1如协商和调解均未能解决争议，任何一方均可根据本合同的仲裁条款，向仲裁委员会申请仲裁。9.4诉讼解决9.4.1如双方约定仲裁以外的争议解决方式，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章违约责任10.1违约行为10.1.1任何一方违反本合同的约定，均视为违约。10.2违约责任10.2.1违约方应承担由于违约造成的对方损失，并支付违约金。10.3违约赔偿10.3.1违约方的赔偿金额应包括实际损失、合同履行机会的丧失和合同利益损失等。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果11.2.1由于不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。11.3不可抗力通知11.3.1甲方应在知道或应当知道不可抗力事件发生后的____小时内，通知乙方。第十二章合同的解除和终止12.1解除合同的条件12.1.1在合同履行期间，如一方严重违约，对方有权解除合同。12.2终止合同的条件12.2.1本合同期满，双方未续签，或者双方协商一致终止本合同。12.3合同解除和终止的后果12.3.1合同解除或终止后，双方应按照本合同的约定处理后续事项。第十三章争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方同意，如本合同的任何争议无法通过协商解决，将采用仲裁方式解决。13.2争议解决地点13.2.1仲裁地点为中华人民共和国____市。13.3争议解决语言13.3.1仲裁过程中，双方应以中文为交流语言。第十四章附则14.1合同的修订14.1.1本合同的修订需经双方书面同意，并注明修订日期。14.2合同的转让14.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。14.3合同的解除14.3.1任何一方如欲解除本合同，应提前____天书面通知对方。14.4合同的终止14.4.1本合同终止后，除本合同另有约定外，双方不再有权利和义务。甲方（签字）：_________日期：_________乙方（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明甲方为主导时，增加的多项条款及说明：第十五章甲方特殊条款15.1甲方优先权15.1.1甲方在本合同有效期内，对乙方提供的电信服务享有优先使用权。15.2甲方服务定制15.2.1甲方有权根据自身需求，要求乙方定制特定的电信服务。15.3甲方服务调整15.3.1甲方有权在本合同期内，根据实际情况调整所需电信服务。第十六章甲方权利保障16.1甲方隐私保护16.1.1乙方应对甲方的个人信息和通信内容予以保密，不得泄露给第三方。16.2甲方服务保证16.2.1乙方应保证电信服务的稳定性和可靠性，确保甲方通信不受干扰。乙方为主导时，增加的多项条款及说明：第十七章乙方特殊条款17.1乙方服务更新17.1.1乙方应不断更新和优化电信服务，以满足甲方的需求。17.2乙方服务支持17.2.1乙方应提供7x24小时客户服务支持，解答甲方的疑问和问题。第十八章乙方权利保障18.1乙方知识产权18.1.1乙方对其提供的电信服务涉及的知识产权享有合法权利。18.2乙方服务信誉18.2.1乙方承诺提供的电信服务符合国家法规和行业标准，保证服务信誉。第三方中介时，增加的多项条款及说明：第十九章第三方中介特殊条款19.1中介服务范围19.1.1第三方中介在本合同中提供的服务范围包括但不限于争议调解、咨询服务等。19.2中介服务费用19.2.1第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。19.3中介服务保密19.3.1第三方中介应对本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露给无关方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务价格表2.电信服务定制需求表3.仲裁规则4.第三方中介服务协议5.保密协议6.知识产权声明7.服务信誉证明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定时间支付服务费用b.未按约定要求提供必要信息或材料c.未遵守国家法规和行业标准使用电信服务2.乙方违约行为a.未按约定提供稳定的电信服务b.未按约定时间更新和优化服务c.泄露甲方个人信息或通信内容3.第三方中介违约行为a.未按约定范围提供服务b.未按约定保密信息c.未按约定时间或质量完成服务三、法律名词及解释：1.电信服务提供商：指提供电信服务的法人或其他组织。2.甲方：指购买电信服务的用户或法人。3.乙方：指提供电信服务的电信服务提供商。4.仲裁：指通过仲裁委员会根据双方签订的仲裁协议，对争议进行裁决的一种争议解决方式。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题解决办法：双方明确费用支付时间和方式，确保按时支付。2.服务内容变更问题解决办法：双方协商一致后，书面通知对方并确认变更内容。3.服务故障或延迟问题解决办法：乙方