二零二四年度520万Oracle ERP项目用户满意度调查与分析合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度520万OracleERP项目用户满意度调查与分析合同本合同目录一览1.项目概述1.1项目背景1.2项目目标1.3项目范围2.调查内容2.1调查对象2.2调查方式2.3调查工具2.4调查时间安排3.调查实施3.1调查人员安排3.2调查流程3.3调查质量控制3.4调查结果记录4.数据分析4.1数据整理4.2数据分析工具与方法4.3数据分析指标4.4数据分析报告5.用户满意度评估5.1满意度评估指标5.2满意度评估方法5.3满意度评估结果6.项目成果6.1调查报告6.2用户满意度分析报告6.3改进建议7.项目实施进度安排7.1项目阶段划分7.2各阶段时间安排7.3项目进度监控8.项目预算8.1项目总预算8.2预算分配8.3预算调整9.项目团队与职责9.1项目团队组成9.2团队成员职责9.3团队协作机制10.项目沟通与协调10.1沟通方式10.2协调机制10.3信息传递11.项目风险管理11.1风险识别11.2风险评估11.3风险应对12.项目验收12.1验收标准12.2验收流程12.3验收报告13.项目终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后的处理14.合同附件14.1调查问卷14.2调查报告模板14.3用户满意度分析报告模板第一部分：合同如下：1.项目概述1.1项目背景本项目旨在通过用户满意度调查与分析，全面了解二零二四年度OracleERP项目的实施效果，为项目改进提供依据。1.2项目目标a)了解用户对OracleERP项目的满意度；b)识别项目实施过程中的优点与不足；c)提出改进建议，提升用户满意度。1.3项目范围a)调查对象：参与二零二四年度OracleERP项目的所有用户；b)调查内容：包括用户对系统功能、性能、易用性、支持服务等方面的满意度；c)分析报告：对调查结果进行统计分析，形成项目满意度分析报告。2.调查内容2.1调查对象a)员工：包括各部门、各层级的员工；b)管理人员：包括各级管理人员；c)技术支持人员：包括系统管理员、技术支持工程师等。2.2调查方式a)线上调查：通过电子邮件、企业内部网站等方式发放调查问卷；b)线下调查：组织座谈会、访谈等形式收集用户意见。2.3调查工具a)调查问卷：包括选择题、开放式问题等；b)访谈提纲：针对重点问题进行深入了解。2.4调查时间安排a)调查问卷发放：2024年4月1日至2024年4月30日；b)调查结果收集：2024年5月1日至2024年5月15日。3.调查实施3.1调查人员安排a)项目经理：负责项目整体规划、实施与监督；b)调查员：负责调查问卷发放、收集与整理；c)数据分析师：负责数据整理与分析。3.2调查流程a)制定调查计划；b)设计调查问卷；c)发放调查问卷；d)收集调查问卷；e)数据整理与分析；f)编制调查报告。3.3调查质量控制a)问卷设计：确保问卷内容客观、全面、易懂；b)问卷发放：确保问卷发放范围覆盖所有调查对象；c)数据收集：确保数据收集过程真实、准确；d)数据分析：确保数据分析过程科学、严谨。3.4调查结果记录b)数据分析结果：详细记录调查结果，形成调查报告。4.数据分析4.1数据整理a)对收集到的数据进行筛选、清洗和分类；b)形成数据分析所需的数据集。4.2数据分析工具与方法a)使用统计分析软件进行数据分析；b)运用图表、文字等方式展示分析结果。4.3数据分析指标a)用户满意度评分；b)系统功能、性能、易用性、支持服务等方面的满意度指标；c)项目改进建议采纳率。4.4数据分析报告a)报告格式：包括封面、目录、、附录等；b)内容：包括调查背景、调查结果、数据分析、结论与建议等。5.用户满意度评估5.1满意度评估指标a)满意度评分：采用5分制评分法，满分5分；b)满意度百分比：计算满意度评分的平均值，并以百分比形式表示。5.2满意度评估方法a)统计分析法：对调查数据进行统计分析，得出满意度评分和满意度百分比；b)交叉分析法：分析不同用户群体、不同功能模块的满意度差异。5.3满意度评估结果a)满意度评估报告，包括满意度评分、满意度百分比、满意度排名等；b)对满意度较低的模块提出改进建议。6.项目成果6.1调查报告a)报告内容：包括调查背景、调查方法、调查结果、分析结论等；b)报告格式：符合企业内部报告规范。6.2用户满意度分析报告a)报告内容：包括满意度评估指标、满意度评估方法、满意度评估结果等；b)报告格式：符合企业内部报告规范。6.3改进建议a)针对满意度较低的模块，提出具体的改进建议；b)改进建议应具有可操作性，便于项目团队实施。8.项目实施进度安排8.1项目阶段划分a)准备阶段：2024年1月1日至2024年1月31日；b)调查实施阶段：2024年2月1日至2024年5月31日；c)数据分析阶段：2024年6月1日至2024年6月30日；8.2各阶段时间安排a)准备阶段：完成项目计划、人员培训、资源协调等工作；b)调查实施阶段：完成问卷设计、问卷发放、数据收集等工作；8.3项目进度监控a)项目经理负责项目进度监控；b)定期召开项目进度会议，确保各阶段任务按计划完成；c)对项目进度进行跟踪，及时调整计划，确保项目按时完成。9.项目预算9.1项目总预算a)调查问卷制作费用：5万元；b)数据分析软件购置费用：3万元；c)调查人员工资：10万元；d)项目管理费用：2万元；9.2预算分配a)准备阶段：1万元；b)调查实施阶段：15万元；c)数据分析阶段：12万元；9.3预算调整a)如项目预算有重大调整，需经双方协商一致；b)预算调整需提供详细的调整原因和调整后的预算明细。10.项目团队与职责10.1项目团队组成a)项目经理：负责项目整体规划、实施与监督；b)调查员：负责调查问卷发放、收集与整理；c)数据分析师：负责数据整理与分析；d)技术支持人员：负责系统测试与技术支持。10.2团队成员职责a)项目经理：确保项目按时、按质完成；b)调查员：负责问卷设计、发放、收集及数据分析；d)技术支持人员：确保系统稳定运行，提供技术支持。10.3团队协作机制a)定期召开团队会议，沟通项目进展；b)建立信息共享平台，确保信息及时传递；c)鼓励团队成员相互协作，共同推进项目。11.项目沟通与协调11.1沟通方式a)定期召开项目进度会议；b)通过电子邮件、即时通讯工具进行日常沟通；c)线上线下相结合，确保沟通效率。11.2协调机制a)项目经理负责协调项目相关资源；b)遇到重大问题，及时上报双方负责人；c)建立问题解决机制，确保问题得到及时解决。11.3信息传递a)确保项目信息及时、准确传递给相关方；b)建立信息反馈机制，及时了解项目进展。12.项目风险管理12.1风险识别a)识别项目实施过程中可能出现的风险；b)对风险进行分类，包括技术风险、人员风险、资源风险等。12.2风险评估a)对识别出的风险进行评估，包括风险发生的可能性和影响程度；b)确定风险优先级，优先处理高优先级风险。12.3风险应对a)制定风险应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移等；b)定期对风险应对措施进行评估和调整。13.项目验收13.1验收标准a)项目按计划完成，达到预期目标；b)项目成果符合合同要求；c)项目文件完整，记录清晰。13.2验收流程a)项目团队提交项目成果；b)双方负责人组织验收；c)验收合格后，双方签署验收报告。13.3验收报告a)报告内容包括项目实施情况、成果展示、存在问题及改进措施；b)验收报告需双方签字确认。14.合同附件14.1调查问卷a)问卷内容：包括用户基本信息、满意度评分、改进建议等；b)问卷格式：符合企业内部调查问卷规范。14.2调查报告模板a)模板内容：包括封面、目录、、附录等；b)模板格式：符合企业内部报告规范。14.3用户满意度分析报告模板a)模板内容：包括满意度评估指标、满意度评估方法、满意度评估结果等；b)模板格式：符合企业内部报告规范。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义a)第三方是指除甲方和乙方以外的，为项目提供专业服务或资源支持的独立实体。b)第三方包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商、数据分析机构等。15.2第三方介入条件a)甲方或乙方根据项目需求，经双方协商一致，决定引入第三方参与项目；b)第三方需具备完成项目相关工作的资质和能力；c)第三方需签署保密协议，确保项目信息的安全。15.3第三方介入流程a)甲方或乙方提出引入第三方的需求，并向对方提供第三方资质证明；b)双方共同评估第三方的资质和能力，决定是否引入；c)引入第三方后，双方与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。15.4第三方责任a)第三方应按照补充协议约定，履行其在项目中的职责；b)第三方对自身的服务质量和结果承担责任；c)第三方应遵守国家相关法律法规和合同约定。15.5第三方权利a)第三方有权根据补充协议约定，获得相应的报酬；b)第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持；c)第三方有权根据项目进展，提出合理化建议。16.额外条款及说明16.1第三方责任限额a)在补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于：i.第三方服务过程中因自身原因造成的损失；ii.第三方违反保密协议造成的损失；iii.第三方违反合同约定造成的损失。b)责任限额应基于第三方服务内容、风险程度等因素综合考虑，确保公平合理。16.2第三方介入后的费用承担a)第三方的服务费用由引入方承担；b)引入方应在补充协议中明确费用支付方式、支付时间等细节；c)乙方在第三方介入时，如需承担额外费用，应在补充协议中明确。16.3第三方介入后的沟通协调a)引入方负责与第三方进行日常沟通和协调；b)甲方或乙方应定期向对方通报第三方介入情况；c)任何涉及项目重大变更的事项，需经双方共同决定。16.4第三方介入后的变更管理a)任何因第三方介入引起的项目变更，需经甲方、乙方和第三方三方协商一致；b)变更管理流程应符合本合同约定。16.5第三方介入后的争议解决a)甲方、乙方和第三方之间的争议，应通过友好协商解决；b)如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系a)第三方应服从甲方的管理，遵守甲方的相关规定；b)甲方对第三方的工作成果和质量承担最终责任。17.2第三方与乙方的关系a)第三方应服从乙方的管理，遵守乙方的相关规定；b)乙方对第三方的工作成果和质量承担最终责任。17.3第三方与项目团队的关系a)第三方应与项目团队成员保持良好沟通，共同推进项目；b)项目团队成员应协助第三方完成相关工作。17.4第三方与其他第三方的关系a)第三方之间应保持独立，避免利益冲突；b)如有必要，第三方之间可进行合作，但需征得甲方和乙方的同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：a)问卷内容应涵盖用户对OracleERP项目的满意度评价；b)问题设计应清晰、简洁、无歧义；c)问卷格式应统一，便于统计分析。附件说明：a)问卷应包括选择题、量表题、开放式问题等；b)问卷应包含用户基本信息收集，如部门、职位、使用频率等；c)问卷应附有填写指南，方便用户理解。2.调查报告详细要求：a)报告应包括调查背景、调查方法、调查结果、分析结论等；b)数据分析应客观、准确、详实；c)结论和建议应具有可操作性。附件说明：a)报告应包含图表、统计表格等，以直观展示数据；b)报告应包含对用户满意度评分的详细分析；c)报告应提出改进建议，并说明实施建议的可行性。3.用户满意度分析报告详细要求：a)报告应包括满意度评估指标、满意度评估方法、满意度评估结果等；b)分析应深入挖掘用户满意度背后的原因；c)建议应针对满意度较低的部分提出改进措施。附件说明：a)报告应包含满意度评分的分布情况；b)报告应分析不同用户群体、不同功能模块的满意度差异；c)报告应提出改进建议，并评估其潜在影响。4.项目计划详细要求：a)计划应包括项目目标、范围、进度、预算、风险等；c)计划应定期更新，以反映项目进展。附件说明：a)计划应包含项目的时间轴、关键里程碑；b)计划应明确各阶段的工作任务和负责人；c)计划应包含风险应对措施。5.项目进度报告详细要求：a)报告应包括项目进度、已完成任务、存在问题等；b)报告应定期提交，反映项目最新进展；c)报告应包含改进措施和下一步工作计划。附件说明：a)报告应包含图表、统计表格等，以直观展示项目进度；b)报告应分析项目进度偏差的原因；c)报告应提出改进建议。6.项目验收报告详细要求：a)报告应包括项目成果、验收标准、验收结果等；b)验收标准应符合合同约定和项目目标；c)验收结果应明确项目是否达到预期效果。附件说明：a)报告应包含验收流程、验收人员名单；b)报告应附有验收意见和改进建议；c)报告应包含验收结论。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)甲方或乙方未按时完成项目计划中的任务；b)甲方或乙方未按照合同约定提供相关资料或信息；c)甲方或乙方违反保密协议，泄露项目信息；d)第三方未履行补充协议中的职责。2.责任认定标准：a)违约方应承担违约责任，包括但不限于：i.支付违约金；ii.承担因违约造成的损失；iii.恢复项目进度。b)如违约行为导致项目无法按时完成或无法达到预期效果，违约方应承担相应责任。3.违约示例说明：a)甲方未按时提供项目所需的数据，导致项目进度延误，甲方应支付违约金并承担因延误造成的损失；b)第三方未按照补充协议约定提供技术支持，导致项目出现技术问题，第三方应承担修复费用并赔偿由此造成的损失。全文完。二零二四年度520万OracleERP项目用户满意度调查与分析合同1本合同目录一览1.项目概述1.1项目背景1.2项目目标1.3项目范围2.调查方法2.1调查工具2.2调查对象2.3调查时间2.4调查方式3.调查内容3.1用户满意度指标3.2用户需求分析3.3用户问题反馈3.4用户改进建议4.数据收集与分析4.1数据收集流程4.2数据分析方法4.3数据质量保障5.报告编制5.1报告结构5.2报告内容5.3报告提交时间6.项目进度安排6.1项目阶段划分6.2各阶段时间节点6.3进度控制措施7.项目费用7.1调查费用7.2报告编制费用7.3其他费用8.项目交付物8.1调查问卷8.2调查报告8.3用户满意度分析报告9.项目验收9.1验收标准9.2验收流程9.3验收时间10.保密条款10.1信息保密10.2保密期限10.3违约责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同解除14.其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条项目概述1.1项目背景本合同所指的“二零二四年度520万OracleERP项目”系甲方为提升企业信息化管理水平，提高工作效率，经双方协商一致，决定引进OracleERP系统。为确保项目顺利实施，提高用户满意度，特开展本次用户满意度调查与分析。1.2项目目标本次调查与分析旨在全面了解用户对OracleERP项目的满意度，找出存在的问题和不足，为后续改进提供依据，确保项目达到预期效果。1.3项目范围本次调查与分析范围包括OracleERP系统的使用情况、用户满意度、用户需求、问题反馈等方面。第二条调查方法2.1调查工具本次调查采用线上问卷形式，问卷设计遵循科学性、客观性、全面性原则。2.2调查对象调查对象为使用OracleERP系统的所有用户，包括但不限于部门经理、主管、操作员等。2.3调查时间调查时间自合同签订之日起至2024年11月30日。2.4调查方式调查采用电子邮件邀请、系统内公告、线上平台发布等方式进行。第三条调查内容3.1用户满意度指标满意度指标包括系统稳定性、易用性、功能满足度、服务支持等方面。3.2用户需求分析分析用户在使用OracleERP过程中遇到的问题，以及用户对系统功能的改进需求。3.3用户问题反馈收集用户在使用OracleERP过程中遇到的具体问题，包括系统功能、操作流程、界面设计等方面。3.4用户改进建议收集用户对OracleERP系统改进的建议，包括功能优化、操作简化、界面优化等方面。第四条数据收集与分析4.1数据收集流程（1）制定调查问卷；（2）邀请用户填写问卷；（3）收集问卷数据；（4）对数据进行统计分析。4.2数据分析方法采用描述性统计分析、交叉分析等方法对数据进行分析。4.3数据质量保障（1）确保问卷设计的科学性、客观性；（2）严格审核问卷数据，确保数据真实、有效。第五条报告编制5.1报告结构报告包括前言、调查方法、调查结果、分析与建议、结论等部分。5.2报告内容报告详细描述调查过程、结果，并对结果进行分析，提出改进建议。5.3报告提交时间报告于2024年12月31日前提交给甲方。第六条项目进度安排6.1项目阶段划分6.2各阶段时间节点（1）准备阶段：2024年3月1日至2024年3月31日；（2）实施阶段：2024年4月1日至2024年11月30日；6.3进度控制措施（1）定期召开项目进度会议，跟踪项目进展；（2）及时调整项目计划，确保项目按期完成。第七条项目费用7.1调查费用调查费用包括问卷设计、数据收集、数据分析等费用，共计人民币5万元整。7.2报告编制费用7.3其他费用其他费用包括差旅费、通讯费等，由双方协商确定。第八条项目交付物8.1调查问卷甲方应在项目实施前向乙方提供调查问卷，问卷应包含但不限于用户基本信息、系统使用情况、满意度评价、问题反馈等内容。8.2调查报告乙方应在项目完成后15个工作日内向甲方提交调查报告，报告应包含调查方法、数据分析、满意度评价、改进建议等。8.3用户满意度分析报告乙方应在项目完成后30个工作日内向甲方提交用户满意度分析报告，报告应详细分析用户满意度状况，并提出针对性的改进措施。第九条项目验收9.1验收标准甲方将对乙方提交的报告进行验收，验收标准包括报告内容完整性、数据分析准确性、建议可行性等。9.2验收流程（1）甲方在收到乙方提交的报告后5个工作日内提出验收意见；（2）乙方根据甲方意见进行修改完善；（3）甲方在收到修改后的报告后5个工作日内完成最终验收。9.3验收时间验收时间自乙方提交最终报告之日起30个工作日内完成。第十条保密条款10.1信息保密双方对本合同内容以及项目实施过程中的所有信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至项目完成后5年。10.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。第十一、十二条违约责任11.1违约情形（1）乙方未按约定时间完成调查与分析工作；（2）乙方提交的报告不符合合同约定；（3）甲方未按约定支付费用；（4）任何一方违反保密条款。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十三、十四条争议解决与合同生效13.1争议解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、技术支持、咨询意见或执行特定任务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形1.提供专业咨询服务，如系统实施顾问、项目管理顾问等；2.执行系统测试、优化、升级等工作；3.提供数据处理、数据分析等专业服务；4.承担特定任务的执行，如培训、技术支持等。16.第三方选择与介入程序16.1第三方选择甲乙双方有权根据项目需求选择合适的第三方。选择第三方时，应考虑其资质、能力、信誉等因素。16.2第三方介入程序（1）甲乙双方共同确定第三方及其服务内容；（2）甲方或乙方与第三方签订服务协议，明确双方权利义务；（3）第三方按照服务协议提供相应服务。17.第三方责任与权利17.1第三方责任1.按时完成约定任务；2.保证服务质量，确保所提供的服务符合合同约定；3.对其提供的服务结果承担相应的法律责任。17.2第三方权利1.第三方有权根据服务协议收取相应费用；2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据支持；3.第三方有权对甲乙双方违反合同约定行为提出异议。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分第三方的责任仅限于其服务协议范围内，超出服务协议范围的责任由甲乙双方自行承担。18.2信息与数据共享第三方在提供服务过程中，应遵守保密协议，不得泄露甲乙双方的信息和数据。18.3争议解决第三方与服务协议相关的争议，应通过服务协议约定的争议解决方式解决。19.第三方责任限额19.1限额设定为确保合同履行过程中各方的权益，第三方责任限额根据其提供服务的内容和风险程度设定。19.2限额计算1.服务协议金额；2.服务内容风险程度；3.行业标准。19.3限额赔偿如第三方在履行服务协议过程中造成损失，其赔偿金额不超过约定的责任限额。20.第三方变更与退出20.1第三方变更在合同履行过程中，如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并重新签订服务协议。20.2第三方退出如第三方因故退出合同，甲乙双方应协商解决相关事宜，确保合同履行不受影响。21.第三方介入的其他规定21.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙双方根据服务协议约定承担。21.2第三方介入的时间安排第三方介入的时间安排应与甲乙双方协商一致，并纳入合同履行计划。21.3第三方介入的效果评估甲乙双方应定期对第三方介入的效果进行评估，确保合同目标的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷要求：问卷设计需科学合理，包含必要的问题，确保调查结果的准确性。说明：问卷应包括用户基本信息、系统使用情况、满意度评价、问题反馈等。2.调查报告要求：报告结构完整，数据分析详实，建议具有针对性。说明：报告应包含调查方法、调查结果、满意度评价、改进建议等。3.用户满意度分析报告要求：报告深入分析用户满意度状况，提出具体改进措施。说明：报告应详细分析满意度状况，包括满意度指数、改进措施等。4.第三方服务协议要求：协议内容明确，双方权利义务清晰。说明：协议应包括服务内容、费用、时间安排、责任划分等。5.项目进度计划要求：计划详细，时间节点明确，便于跟踪项目进度。说明：计划应包括项目阶段、时间节点、责任人等。6.项目费用明细表要求：费用明细清晰，便于核对和支付。说明：表格应包括费用项目、金额、支付方式等。7.项目验收报告要求：报告内容完整，验收结果明确。说明：报告应包括验收时间、验收内容、验收结果等。8.保密协议要求：保密条款明确，保密期限合理。说明：协议应包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按时完成项目进度计划；乙方提交的报告不符合合同约定；甲乙双方未按约定支付费用；第三方未按时完成其服务内容；第三方泄露甲乙双方信息；任何一方违反保密条款。2.责任认定标准违约行为发生时，由违约方承担违约责任；违约责任包括支付违约金、赔偿损失等；违约金金额根据违约行为的严重程度和损失大小确定。3.示例说明示例一：乙方未按时提交调查报告，延误项目进度。责任认定：乙方应支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例二：第三方在提供服务过程中泄露甲乙双方信息。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。全文完。二零二四年度520万OracleERP项目用户满意度调查与分析合同2本合同目录一览1.项目背景与目的1.1项目背景1.2项目目的2.项目范围与内容2.1项目范围2.2项目内容3.项目组织与人员3.1项目组织架构3.2项目团队成员4.项目进度安排4.1项目阶段划分4.2项目时间表5.质量控制与保证5.1质量控制措施5.2质量保证体系6.项目预算与费用6.1项目预算编制6.2项目费用预算7.项目成果交付7.1成果交付标准7.2成果交付方式8.项目风险管理8.1风险识别8.2风险应对措施9.项目沟通与协调9.1沟通方式与频率9.2协调机制10.合同履行与变更10.1合同履行要求10.2合同变更程序11.知识产权与保密11.1知识产权归属11.2保密条款12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.2争议解决方式13.合同生效、终止与解除13.1合同生效条件13.2合同终止与解除条件14.其他条款14.1合同附件14.2合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.项目背景与目的1.1项目背景本合同项目基于公司业务发展需求，为提升企业信息化管理水平，提高工作效率，经公司研究决定，采用OracleERP系统，并针对本年度实施的520万OracleERP项目进行用户满意度调查与分析。1.2项目目的本项目的目的是通过对OracleERP项目的用户满意度进行调查与分析，全面了解项目实施效果，发现潜在问题，为后续优化改进提供依据，确保项目达到预期目标。2.项目范围与内容2.1项目范围本项目范围包括但不限于：（1）对OracleERP项目用户进行满意度调查；（2）收集、整理、分析调查数据；（4）根据调查结果提出优化改进建议。2.2项目内容本项目具体内容包括：（1）制定调查方案，包括调查问卷设计、调查对象选择、调查时间安排等；（2）实施调查，包括问卷发放、收集、整理；（3）对收集到的数据进行统计分析；3.项目组织与人员3.1项目组织架构本项目成立项目组，由项目经理、技术负责人、业务负责人等组成。3.2项目团队成员（1）项目经理：负责项目整体进度、质量、成本控制，协调各部门工作；（2）技术负责人：负责项目技术实施、技术支持；（3）业务负责人：负责项目业务需求分析、业务流程优化；（4）调查员：负责调查问卷设计、问卷发放、收集、整理等工作。4.项目进度安排4.1项目阶段划分4.2项目时间表（1）准备阶段：2024年X月X日2024年X月X日；（2）实施阶段：2024年X月X日2024年X月X日；（4）优化改进阶段：2024年X月X日2024年X月X日。5.质量控制与保证5.1质量控制措施（1）项目组对项目实施过程进行全程跟踪，确保项目进度、质量、成本控制；（2）对调查数据进行分析，确保数据真实、准确；5.2质量保证体系（1）建立健全项目管理制度，明确项目各阶段质量要求；（2）对项目实施过程进行定期检查，及时发现并解决问题；（3）对项目成果进行验收，确保项目达到预期目标。6.项目预算与费用6.1项目预算编制本项目预算包括人力成本、设备成本、资料费、差旅费等。6.2项目费用预算（1）人力成本：项目经理、技术负责人、业务负责人、调查员等；（2）设备成本：调查问卷制作、调查数据收集与分析软件等；（3）资料费：调查问卷、调查报告等；（4）差旅费：项目组外出调查、会议等。8.项目风险管理8.1风险识别（1）技术风险：包括系统兼容性、数据迁移风险等；（2）人员风险：包括项目成员变动、技能不足等；（3）时间风险：包括项目进度延迟、时间安排不合理等；（4）成本风险：包括预算超支、费用控制不力等；（5）外部风险：包括政策变化、市场竞争等。8.2风险应对措施（1）技术风险：提前进行系统测试，确保兼容性；制定数据迁移预案，减少风险；（2）人员风险：加强团队建设，提升成员技能；制定人员替补方案，应对人员变动；（4）成本风险：严格控制预算，合理分配资源；加强成本监控，防止超支；（5）外部风险：密切关注政策动态，及时调整项目策略；加强市场调研，提升竞争力。9.项目沟通与协调9.1沟通方式与频率（1）定期召开项目会议，讨论项目进展、问题解决等；（2）通过邮件、即时通讯工具等电子方式进行日常沟通；（3）必要时进行面对面沟通。9.2协调机制（1）项目经理负责协调各部门、各成员之间的工作；（2）设立项目协调员，负责日常事务协调；（3）建立问题反馈机制，及时处理项目过程中出现的问题。10.合同履行与变更10.1合同履行要求双方应严格遵守合同约定，履行各自义务。10.2合同变更程序任何合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署。11.知识产权与保密11.1知识产权归属本项目成果的知识产权归乙方所有。11.2保密条款双方应对本项目涉及的所有信息保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。12.违约责任与争议解决12.1违约责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。12.2争议解决方式如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.合同生效、终止与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止与解除条件（1）合同约定的项目完成；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。14.其他条款14.1合同附件本合同附件包括但不限于：项目计划、预算表、人员安排表等。14.2合同签署与生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，参与项目实施、咨询、监理、审计、评估等活动的独立法人或自然人。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于：（1）项目实施过程中的技术支持与咨询服务；（2）项目进度、质量、成本的监理与审核；（3）项目成果的评估与验收；（4）其他经甲乙双方同意的第三方服务。15.3第三方选择与授权（1）甲方、乙方有权根据项目需求选择合适的第三方；（2）第三方在介入项目前，应向甲乙双方提交相关资质证明；（3）甲乙双方应授权第三方在合同约定范围内开展工作。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定，