2024年标准化软件运维服务商务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准化软件运维服务商务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1软件运维服务1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4技术支持1.2培训服务1.3咨询服务1.4技术文档支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式和时间4.服务品质保证4.1系统正常运行时间4.2故障响应时间4.3服务质量指标5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.知识产权6.1软件所有权6.2技术成果归属7.责任限制7.1服务提供商责任限制7.2客户责任限制8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件10.合同的解除10.1合同解除条件10.2解除合同后的处理11.违约责任11.1服务提供商违约11.2客户违约12.合同的生效、无效和解除12.1合同生效条件12.2合同无效条件12.3合同解除条件13.一般条款13.1合同的适用法律13.2合同的完整性和优先权13.3通知机制13.4合同的副本14.定义和解释14.1合同术语定义14.2合同条款解释第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件运维服务1.1.1系统监控服务提供商将对客户的软件系统进行实时监控，以确保系统的稳定性和可靠性。服务提供商将使用专业的监控工具和技术，对系统性能、资源使用、安全事件等进行全面监控。1.1.2故障处理服务提供商承诺在接到故障通知后，按照约定的响应时间进行故障处理。服务提供商将立即启动故障处理流程，对故障进行定位、分析并采取相应的措施予以解决。服务提供商将尽快恢复系统的正常运行，并确保故障不再发生。1.1.3系统升级服务提供商将根据客户的需求和技术发展，定期为客户的软件系统提供升级服务。服务提供商将制定详细的升级计划，并在升级前通知客户。服务提供商将确保升级过程的顺利进行，并确保系统在升级后的稳定性和可靠性。1.1.4技术支持1.2培训服务服务提供商将为客户提供必要的培训服务，以帮助客户更好地使用和维护软件系统。培训服务包括为客户员工提供在线或现场培训课程，以及提供培训资料和手册。1.3咨询服务服务提供商将为客户提供专业的咨询服务，以帮助客户更好地规划和优化软件系统的使用。咨询服务包括对客户的需求分析、系统优化建议、新技术应用建议等。1.4技术文档支持服务提供商将提供完整的技术文档支持，包括系统用户手册、操作指南、技术规格书等。技术文档将详细描述系统的功能、配置、操作方法等内容，以帮助客户更好地使用和维护软件系统。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为____年____月____日。2.2服务结束日期本合同期限为____年，服务结束日期为____年____月____日。除非双方另有约定，服务结束日期为本合同期限届满之日。第三条服务费用3.1服务费用计算客户应按照本合同约定的服务费用计算方式，向服务提供商支付服务费用。服务费用包括软件运维服务费用、培训服务费用、咨询服务费用等。3.2支付方式和时间客户应按照本合同约定的支付方式和时间，向服务提供商支付服务费用。服务费用应在每个付款周期结束之日起____个工作日内支付。第四条服务品质保证4.1系统正常运行时间服务提供商保证客户的软件系统在服务期间内的正常运行时间不少于____%。正常运行时间指系统可供客户使用的时长，不包括计划性维护和不可抗力因素导致的中断。4.2故障响应时间服务提供商承诺在接到故障通知后，按照约定的响应时间进行故障处理。故障响应时间指服务提供商从接到故障通知到开始处理故障的时间，不包括客户确认故障和提供必要信息的时间。4.3服务质量指标服务提供商将根据客户的需求和行业标准，制定详细的服务质量指标，包括但不限于系统稳定性、响应速度、故障处理效率等。服务提供商将定期对服务质量指标进行监测和评估，并采取相应的措施予以改进。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息指在本合同项下，由一方提供给另一方的，不为公众所知的任何信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。5.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。5.3保密信息泄露后果如果发生保密信息泄露的情况，泄露方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减少损失。泄露方应对因泄露保密信息而给对方造成的损失承担赔偿责任。第六条知识产权6.1软件所有权服务提供商保证对提供给客户的软件产品拥有合法的知识产权，并保证软件产品不侵犯任何第三方的知识产权。6.2技术成果归属在本合同项下产生的技术成果，包括但不限于软件修改、优化和改进等，归服务提供商所有。未经服务提供商书面同意，客户不得以任何方式使用、转让或披露技术成果。第八条责任限制8.1服务提供商责任限制服务提供商对因提供服务而产生的任何直接、间接、特殊或偶然损失或损害不承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等。8.2客户责任限制客户对因使用服务而产生的任何直接、间接、特殊或偶然损失或损害不承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商解决不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如果调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件任何一方提出变更本合同的任何条款，应向对方发出书面通知。经双方协商一致，可以变更本合同。10.2合同终止条件（1）双方协商一致终止；（2）一方违反本合同，对方给予书面通知并要求改正，违约方在收到通知后____日内未能改正；（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致终止；（4）法律、法规、政策等原因导致本合同无法履行，双方协商一致终止。第十一条合同的解除11.1合同解除条件任何一方在任何情况下都不得单方面解除本合同。11.2解除合同后的处理合同解除后，双方应按照本合同约定的方式处理与合同解除相关的事宜，包括但不限于支付、交接等。第十二条违约责任12.1服务提供商违约如果服务提供商未能履行本合同的任何义务，或违反本合同的任何条款，客户有权要求服务提供商承担违约责任。12.2客户违约如果客户未能履行本合同的任何义务，或违反本合同的任何条款，服务提供商有权要求客户承担违约责任。第十三条合同的生效、无效和解除13.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。13.2合同无效条件如果本合同的任何条款违反法律、法规、政策，或被认定为无效、违法，该条款将自始无效，但不影响本合同其他条款的效力。13.3合同解除条件本合同可以在双方协商一致的情况下解除。第十四条定义和解释14.1合同术语定义本合同中使用的术语定义如下：（1）软件运维服务：指服务提供商为客户提供的软件系统监控、故障处理、系统升级、技术支持等服务。（2）培训服务：指服务提供商为客户提供的关于软件系统使用的培训。（3）咨询服务：指服务提供商为客户提供的关于软件系统规划、优化等方面的专业建议。（4）保密信息：指本合同项下，由一方提供给另一方的，不为公众所知的任何信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。（5）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2合同条款解释本合同的条款应按照其字面意义进行解释，除非根据本合同的整体目标和意图，某个条款应当有其他解释。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件运维服务详细说明附件二：培训服务计划和时间表附件三：咨询服务内容列表附件四：技术文档清单附件五：保密信息清单附件六：软件所有权和使用许可协议附件七：服务质量指标和性能参数附件八：付款周期和费用明细表附件九：争议解决程序详细说明附件十：合同变更和终止的条件及程序附件十一：合同解除的条件及程序附件十二：违约行为及责任认定标准附件十三：法律名词及解释附件一：软件运维服务详细说明本附件详细描述了服务提供商为客户提供的软件运维服务内容，包括系统监控、故障处理、系统升级和技术支持等方面的具体服务要求和实施流程。附件二：培训服务计划和时间表本附件列出了服务提供商为客户提供的培训服务计划和时间表，包括培训课程内容、培训时间和地点等信息。附件三：咨询服务内容列表本附件详细列出了服务提供商为客户提供的咨询服务内容，包括咨询服务的方式、时间和预期成果等方面的具体要求。附件四：技术文档清单本附件列出了服务提供商应提供的技术文档清单，包括用户手册、操作指南、技术规格书等，并明确了技术文档的形式和数量。附件五：保密信息清单本附件列出了双方在合同履行过程中应保守的保密信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等，并明确了保密信息的保护措施和违约责任。附件六：软件所有权和使用许可协议本附件详细描述了软件所有权的归属和使用许可的条款，包括软件的使用范围、许可条件、许可期限等方面的具体要求。附件七：服务质量指标和性能参数本附件列出了软件运维服务应达到的质量服务指标和性能参数，包括系统正常运行时间、故障响应时间等方面的具体要求。附件八：付款周期和费用明细表本附件详细列出了服务费用的付款周期和明细表，包括服务费用的计算方式、支付方式和时间等方面的具体要求。附件九：争议解决程序详细说明本附件详细描述了争议解决程序，包括协商解决、调解解决和法律诉讼等方面的具体步骤和要求。附件十：合同变更和终止的条件及程序本附件详细描述了合同变更和终止的条件及程序，包括变更和终止的条件、通知方式和程序等方面的具体要求。附件十一：合同解除的条件及程序本附件详细描述了合同解除的条件及程序，包括解除的条件、通知方式和程序等方面的具体要求。附件十二：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为及责任认定标准，包括违约行为的定义、责任认定标准和违约责任等方面的具体要求。附件十三：法律名词及解释本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及解释，包括合同条款中使用的专业术语和法律名词的解释等方面的具体要求。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务或未能达到服务质量指标。2.服务提供商未能按照约定时间支付服务费用。3.客户未能按照约定时间支付服务费用。4.客户未能按照合同约定使用和维护软件系统。5.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应按照合同约定履行义务，如未能按照约定提供服务或未能达到服务质量指标，应承担违约责任。具体责任包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、支付违约金等。2.客户违约：客户应按照合同约定履行义务，如未能按照约定时间支付服务费用或未能按照合同约定使用和维护软件系统，应承担违约责任。具体责任包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此造成的直接经济损失等。示例说明：如果服务提供商未能按照合同约定提供服务，客户有权要求服务提供商在规定时间内履行合同义