2024年服务外包合同：服务内容、服务期限与质量保证

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年服务外包合同：服务内容、服务期限与质量保证本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2服务项目1.2.1项目一1.2.2项目二1.2.3项目三第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务期限延长条件2.4服务期限缩短条件第三条质量保证3.1服务质量标准3.2质量监督与检查3.3服务质量改进3.4服务质量保障措施第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4额外费用的承担第五条违约责任5.1服务提供方的违约行为5.2客户方的违约行为5.3违约责任的具体处理方式第六条不可抗力6.1不可抗力的定义6.2不可抗力的通知与证明6.3不可抗力对合同履行影响的规定第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件8.3合同变更与解除的程序第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的使用范围9.4违反保密条款的责任第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签程序第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条合同的附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：服务质量保证协议第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务外包是指乙方根据甲方的需求，向甲方提供特定的服务，包括但不限于技术支持、人员培训、系统维护等服务。1.2服务项目1.2.1项目一乙方负责为甲方提供产品A的技术支持服务，包括故障排查、性能优化等。1.2.2项目二乙方负责为甲方提供产品B的培训服务，包括操作培训、技术培训等。1.2.3项目三乙方负责为甲方提供系统的维护服务，包括系统升级、安全防护等。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同项下的服务外包将于2024年4月1日开始。2.2服务结束日期本合同项下的服务外包将于2026年3月31日结束。2.3服务期限延长条件如双方同意在合同到期后继续合作，可按照本合同约定的条件延长服务期限。2.4服务期限缩短条件在合同履行期间，如乙方出现严重违约行为，甲方有权提前终止合同。第三条质量保证3.1服务质量标准乙方应按照本合同约定的服务内容和甲方提出的质量要求，提供符合标准的服务。3.2质量监督与检查甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并要求乙方在规定时间内进行改进。3.3服务质量改进乙方应根据甲方的监督和检查结果，及时改进服务质量，确保满足甲方的要求。3.4服务质量保障措施乙方应建立健全的质量管理体系，确保服务过程中的质量问题得到及时解决。第八条违约责任8.1服务提供方的违约行为乙方未能按照约定时间、质量完成服务项目的，应承担违约责任，具体包括但不限于：延迟完成服务的，应按延迟部分的服务费用支付违约金；服务质量不符合约定的，应负责重新提供服务或支付相应的赔偿。8.2客户方的违约行为甲方未按约定时间支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的1%。8.3违约责任的具体处理方式对于违约行为，守约方有权要求违约方在规定时间内纠正违约行为，并支付违约金。若违约行为严重影响到合同的履行，守约方有权提前终止合同，并要求违约方支付合同总价款的20%作为违约金。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力的通知与证明一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方，并在不可抗力结束后提供相关证明文件。9.3不可抗力对合同履行影响的规定因不可抗力导致合同不能履行或部分不能履行，双方应协商解决，根据不可抗力对合同履行影响的大小，相应减轻或免除违约方的违约责任。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件合同履行期间，如双方同意变更合同内容的，可以签订书面变更协议，作为本合同的附件。10.2合同解除的条件合同履行期间，发生本合同约定解除条件的情况，双方协商一致后可以解除合同。10.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应由双方签订书面协议，并按照本合同约定的方式进行。第十一条保密条款11.1保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中双方交换的，不为公众所知悉，具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密等。11.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同履行结束之日起计算，为期2年。11.3保密信息的使用范围双方在合同履行期间获得的保密信息，仅可用于合同履行目的，不得向第三方泄露。11.4违反保密条款的责任泄露保密信息的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成的损失的2倍。第十二条合同的附件12.1附件一：服务内容详细说明详细说明乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务时间等。12.2附件二：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需费用的明细，包括但不限于服务费用、额外费用等。12.3附件三：服务质量保证协议约定乙方提供服务质量的具体要求，以及甲方对服务质量的检查、监督方式等。第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容双方在合同履行期间如有其他约定，应以书面形式签订附件，作为本合同的组成部分。第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3合同签订日期第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，需要第三方的参与才能完成合同约定的服务内容。1.2第三方可以是中介方、咨询方、技术支持方等，具体范围由合同双方在签订合同时明确。第二条第三方选择的条件和标准2.1甲方应根据合同约定的服务内容，选择具备相应资质、能力和良好信誉的第三方。2.2乙方应对甲方选择的第三方进行审核，确保其符合合同约定的条件和标准。第三条第三方介入的程序和方式3.1甲方应在合同约定的时间内，将选定的第三方信息通知乙方。3.2乙方应在接到甲方通知后的5个工作日内，对第三方进行审核，并将审核结果通知甲方。3.3甲方应在收到乙方审核通过通知后的5个工作日内，与第三方签订相关协议，并通知乙方。第四条第三方责任界定4.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供约定的服务，并承担相应的责任。4.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应以第三方与甲方、乙方签订的协议为准。4.3第三方如未能按照约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任由甲乙双方协商确定。第五条第三方责任限额5.1第三方应对因其提供的服务不符合约定质量标准而给甲方造成的直接经济损失承担赔偿责任。5.2除甲方同意的以外，第三方对因提供服务而导致的甲方间接损失不承担责任。5.3第三方对因其故意或重大过失而导致的甲方损失，应承担无限责任。第六条第三方介入对甲乙双方的影响6.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方仍应按照本合同约定履行各自的责任。6.2第三方介入不影响甲乙双方对合同的变更、解除和终止。6.3甲乙双方应确保第三方按照本合同约定提供服务，并及时解决第三方未能履行合同约定的问题。第七条第三方介入的监督和管理7.1甲方应对第三方提供的服务质量进行监督，确保其符合本合同约定的质量标准。7.2乙方应对甲方选择的第三方进行定期评估，并将评估结果通知甲方。7.3甲方、乙方均有权对第三方进行现场检查，第三方应予以配合。第八条第三方介入的变更和解除8.1甲方、乙方如需要变更或解除与第三方的协议，应提前书面通知对方，并说明变更或解除的原因。8.2甲方、乙方在变更或解除与第三方的协议前，应确保不影响本合同的履行。第九条保密义务9.1第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务。9.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。第十条争议解决10.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第十一条合同的生效、终止与续签11.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2本合同履行完毕后自然终止。11.3如甲乙双方同意续签，应签订书面续签协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在签订合同时，可约定本合同争议的解决方式，包括但不限于仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供服务所需费用的明细，包括但不限于服务费用、额外费用等。附件三：服务质量保证协议本附件约定了乙方提供服务质量的具体要求，以及甲方对服务质量的检查、监督方式等。附件四：第三方选择标准本附件明确了甲方选择第三方时应满足的条件和标准，以确保第三方能够符合甲乙双方的期望。附件五：第三方服务协议本附件为甲方与第三方签订的服务协议，详细约定了第三方的服务内容、服务期限、服务质量标准等。附件六：保密协议本附件明确了第三方对甲乙双方保密信息的保密义务，以及违反保密义务的违约责任。附件七：争议解决协议本附件约定了双方在发生争议时选择的争议解决方式，包括但不限于仲裁或诉讼。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按约定时间支付服务费用，构成违约。甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的1%。示例说明：如果甲方在合同约定的支付时间内未能支付服务费用，甲方需向乙方支付违约金，违约金金额为应付款项的1%。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未能按照约定时间、质量完成服务项目，构成违约。乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：延迟完成服务的，应按延迟部分的服务费用支付违约金；服务质量不符合约定的，应负责重新提供服务或支付相应的赔偿。示例说明：如果乙方未能在约定的服务期限内完成服务项目，乙方需按延迟部分的服务费用支付违约金；如果乙方提供的服务质量不符合约定，乙方应负责重新提供服务或支付相应的赔偿。3.第三方违约行为及责任认定第三方如未能按照约定提供服务，应承担违约责任，具体违约责任由甲乙双方协商确定。示例说明：如果第三方未能按照约定的服务内容和服务质量提供服务，甲方和乙方有权与第三方协商确定具体的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的特定服务，包括但