2024年度家政服务行业顾客满意度售后服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家政服务行业顾客满意度售后服务协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.协议目的与原则2.1协议目的2.2服务原则3.服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围4.服务质量与标准4.1服务质量4.2服务标准5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式6.服务时间与周期6.1服务时间6.2服务周期7.服务流程与操作规范7.1服务流程7.2操作规范8.顾客满意度调查与反馈8.1调查方式8.2反馈处理9.争议解决机制9.1争议处理方式9.2争议解决机构10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.2违约责任10.3赔偿标准11.合同变更与解除11.1变更程序11.2解除程序12.合同生效与终止12.1生效条件12.2终止条件13.合同附件13.1附件一：服务内容详细说明13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：顾客满意度调查问卷14.其他约定事项14.1适用法律14.2合同份数14.3其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务提供方：家政服务公司1.1.2服务接受方：[顾客姓名]或[顾客单位名称]1.2双方地址1.2.1服务提供方地址：[家政服务公司详细地址]1.2.2服务接受方地址：[顾客详细地址]1.3双方联系方式1.3.2服务接受方联系方式：电话[顾客电话]，电子邮箱[顾客邮箱]2.协议目的与原则2.1协议目的2.1.1提高家政服务行业的顾客满意度2.1.2建立健全售后服务体系2.1.3促进家政服务行业的健康发展2.2服务原则2.2.1以顾客为中心，满足顾客需求2.2.2公平、公正、公开2.2.3诚信为本，服务至上3.服务内容与范围3.1服务内容3.1.1对家政服务过程中出现的问题进行及时解决3.1.2对顾客提出的合理要求进行改进3.1.3定期对服务质量进行评估和反馈3.2服务范围3.2.1包括但不限于家政服务、月嫂服务、育儿嫂服务、钟点工服务等领域3.2.2服务范围覆盖地区4.服务质量与标准4.1服务质量4.1.1服务人员具备相应的资格证书和实际操作经验4.1.2服务过程规范，确保服务质量4.2服务标准4.2.1服务人员按时到岗，不得迟到早退4.2.2服务人员遵守职业道德，尊重顾客5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.1.1服务费用根据服务内容和时间进行计算5.1.2服务费用标准详见附件一5.2支付方式5.2.1顾客可通过银行转账、现金、等方式支付服务费用5.2.2支付时间：服务结束后一周内6.服务时间与周期6.1服务时间6.1.1服务时间根据顾客需求进行安排，一般服务时间为每日8小时6.1.2特殊情况可协商调整6.2服务周期6.2.1服务周期为一个月，可根据顾客需求进行续约6.2.2服务周期结束后，双方可协商调整服务内容与时间8.顾客满意度调查与反馈8.1调查方式8.1.1定期通过电话、电子邮件、在线问卷等形式进行调查8.1.2调查内容涵盖服务人员素质、服务态度、服务质量、服务效果等方面8.1.3调查结果每月汇总分析，形成报告8.2反馈处理8.2.1对顾客反馈的问题，服务提供方应在收到反馈后的3个工作日内给予回应8.2.2对合理诉求，服务提供方应立即采取措施予以解决8.2.3对严重问题，服务提供方应启动应急预案，确保顾客利益不受损害9.争议解决机制9.1争议处理方式9.1.1双方友好协商解决9.1.2协商不成，可提交消费者协会或相关行政机关调解9.1.3调解不成，可依法向人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1市消费者协会9.2.2区人民法院10.违约责任与赔偿10.1违约情形10.1.1服务提供方未按时提供服务或服务不符合约定10.1.2服务接受方未按时支付服务费用10.1.3任何一方违反协议其他条款的行为10.2违约责任10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等10.2.2违约金按合同金额的%计算10.3赔偿标准10.3.1服务提供方未按时提供服务或服务不符合约定的，按实际损失赔偿10.3.2服务接受方未按时支付服务费用的，每日按服务费用总额的%支付滞纳金11.合同变更与解除11.1变更程序11.1.1变更内容应经双方协商一致11.1.2变更内容应以书面形式确认11.2解除程序11.2.1双方协商一致解除合同11.2.2因一方违约导致合同无法履行的，守约方有权解除合同11.2.3解除合同应以书面形式通知对方12.合同生效与终止12.1生效条件12.1.1双方签字盖章后生效12.1.2合同自签订之日起生效12.2终止条件12.2.1服务周期届满12.2.2双方协商一致解除合同12.2.3因一方违约导致合同无法履行13.合同附件13.1附件一：服务内容详细说明13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：顾客满意度调查问卷14.其他约定事项14.1适用法律14.1.1本协议适用中华人民共和国法律14.2合同份数14.2.1本协议一式两份，双方各执一份14.3其他约定事项14.3.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助合同履行或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、认证机构、保险公司等。15.2第三方介入目的15.2.1协助合同履行15.2.2提高服务质量15.2.3降低风险15.3第三方介入程序15.3.1双方协商确定第三方介入事宜15.3.2双方签订第三方介入协议15.3.3第三方介入协议作为本合同的附件16.甲乙方额外条款16.1.1甲乙方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方履行职责。16.1.2甲乙方应配合第三方进行相关调查和评估。16.1.3甲乙方应接受第三方的合理建议和意见。16.2第三方责任16.2.1第三方应根据介入协议的约定履行职责。16.2.2第三方的职责范围和责任限额应在介入协议中明确。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由介入协议约定。17.1.2第三方责任限额不得超过本合同总金额的%。17.2责任承担17.2.1若第三方在履行职责过程中造成损失，甲乙方应根据合同约定承担相应责任。17.2.2若第三方因自身原因造成损失，第三方应承担相应责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙方的关系18.1.1第三方是甲乙双方共同委托的专业服务机构。18.1.2第三方在履行职责过程中，应维护甲乙双方的合法权益。18.2第三方与其他各方的关系18.2.1第三方与顾客的关系18.2.1.1第三方应尊重顾客的隐私和权益。18.2.1.2第三方在提供服务过程中，应确保服务质量。18.2.2第三方与监管机构的关系18.2.2.1第三方应遵守国家法律法规和政策。18.2.2.2第三方应配合监管机构的监督检查。19.介入协议的变更与解除19.1介入协议的变更19.1.1介入协议的变更需经甲乙双方和第三方协商一致。19.1.2介入协议的变更应以书面形式确认。19.2介入协议的解除19.2.1介入协议的解除需经甲乙双方和第三方协商一致。19.2.2介入协议的解除应以书面形式通知甲乙双方和第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明要求：详细列明各项家政服务的具体内容、服务标准、操作流程等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方对服务内容的理解和期望。2.附件二：服务质量标准要求：明确服务质量标准，包括服务态度、专业技能、卫生标准等。说明：此附件作为合同附件，用于确保服务质量达到双方约定的水平。3.附件三：顾客满意度调查问卷要求：设计满意度调查问卷，包括服务满意度、服务人员满意度等。说明：此附件作为合同附件，用于收集顾客反馈，评估服务质量。4.附件四：第三方介入协议要求：详细约定第三方介入的目的、职责、责任限额等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。5.附件五：服务费用明细要求：列出各项服务的费用，包括服务时间、收费标准等。说明：此附件作为合同附件，用于明确服务费用，避免后续争议。6.附件六：服务合同副本要求：提供合同副本，确保双方持有相同版本的合同文本。说明：此附件作为合同附件，用于确保双方对合同内容的理解一致。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务提供方未按时提供服务或服务不符合约定。服务接受方未按时支付服务费用。双方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：服务提供方违约：应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。服务接受方违约：应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约责任示例说明：示例一：服务提供方未按时提供服务，导致服务接受方遭受损失，服务提供方应赔偿损失金额的%。示例二：服务接受方未按时支付服务费用，每日应支付滞纳金，滞纳金比例为服务费用总额的%。示例三：双方未按合同约定履行其他义务，应根据具体违约情况，由违约方承担相应责任。全文完。2024年度家政服务行业顾客满意度售后服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1服务提供方2.2服务接受方3.服务内容3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准4.服务时间4.1服务周期4.2服务时间安排5.服务费用5.1费用标准5.2付款方式5.3退费条款6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监督6.3质量改进7.顾客满意度调查7.1调查方式7.2调查频率7.3调查结果处理8.售后服务8.1售后服务范围8.2售后服务流程8.3售后服务责任9.违约责任9.1服务提供方违约责任9.2服务接受方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：顾客满意度调查问卷14.其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1本合同中“家政服务”指服务提供方根据服务接受方的要求，提供家庭清洁、照料老人、照顾儿童、烹饪、洗衣等服务。1.1.2本合同中“顾客满意度”指服务接受方对家政服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务效果等方面。1.1.3本合同中“售后服务”指服务提供方在服务结束后，为解决服务接受方提出的问题或不满而提供的服务。1.2解释1.2.1本合同中如出现术语、定义，均以本合同中的解释为准。1.2.2如合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。2.合同双方2.1服务提供方2.1.1名称：[服务提供方名称]2.1.2地址：[服务提供方地址]2.1.3法定代表人：[法定代表人姓名]2.1.4联系方式：[联系电话]2.2服务接受方2.2.1名称：[服务接受方名称]2.2.2地址：[服务接受方地址]2.2.3联系人：[联系人姓名]2.2.4联系方式：[联系电话]3.服务内容3.1服务范围3.1.1服务提供方应根据服务接受方的要求，提供约定的家政服务。3.1.2服务范围包括但不限于家庭清洁、照料老人、照顾儿童、烹饪、洗衣等。3.2服务项目3.2.1具体的服务项目由服务提供方根据服务接受方的要求，在合同中详细列明。3.3服务标准3.3.1服务提供方应按照国家相关标准和行业规范，提供符合质量要求的服务。3.3.2服务提供方应确保服务质量达到服务接受方的要求。4.服务时间4.1服务周期4.1.1服务周期为一年，自合同签订之日起计算。4.2服务时间安排4.2.1服务提供方应根据服务接受方的要求，合理安排服务时间。4.2.2服务时间安排应尽量满足服务接受方的需求。5.服务费用5.1费用标准5.1.1服务费用根据服务内容、服务时间和服务标准等因素确定。5.1.2具体的费用标准应在合同中明确。5.2付款方式5.2.1服务费用应按月支付，每月支付一次。5.2.2付款方式为银行转账或现金支付。5.3退费条款5.3.1如服务提供方未能提供符合合同约定的服务，服务接受方有权要求退费。5.3.2退费具体标准应在合同中明确。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1服务提供方应确保提供的服务质量符合国家相关标准和行业规范。6.1.2服务提供方应定期对服务质量进行自查，确保服务质量达到服务接受方的要求。6.2质量监督6.2.1服务接受方有权对服务质量进行监督。6.2.2服务提供方应积极配合服务接受方的质量监督。6.3质量改进6.3.1如服务接受方提出服务质量问题，服务提供方应及时采取措施进行改进。6.3.2服务提供方应定期向服务接受方汇报服务质量改进情况。8.顾客满意度调查8.1调查方式8.1.1服务提供方应定期通过电话、问卷等方式对服务接受方进行满意度调查。8.1.2调查内容应包括服务质量、服务态度、服务效果等方面。8.2调查频率8.2.1满意度调查应每季度进行一次。8.2.2如服务接受方提出特殊情况，可适当调整调查频率。8.3调查结果处理8.3.1服务提供方应认真分析调查结果，针对存在的问题制定改进措施。8.3.2服务提供方应及时将调查结果及改进措施告知服务接受方。9.售后服务9.1售后服务范围9.1.1售后服务范围包括但不限于对服务接受方提出的合理要求进行解决。9.1.2售后服务范围不包括因服务接受方自身原因造成的损失或问题。9.2售后服务流程9.2.1服务接受方发现问题后，应立即通知服务提供方。9.2.2服务提供方应在接到通知后24小时内进行响应和处理。9.2.3服务提供方应确保在合理时间内解决问题，并向服务接受方反馈处理结果。9.3售后服务责任9.3.1服务提供方对售后服务的质量和时效性负责。9.3.2服务提供方应确保售后服务的实施不损害服务接受方的合法权益。10.违约责任10.1服务提供方违约责任10.1.1如服务提供方未按约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于退还服务费用。10.1.2如服务提供方故意拖延或拒绝提供售后服务，应承担相应的违约责任。10.2服务接受方违约责任10.2.1如服务接受方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金。10.2.2如服务接受方故意破坏或损坏服务提供方提供的设备或物品，应承担赔偿责任。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至[具体争议解决机构名称]进行仲裁。11.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。12.1.2合同变更不影响已履行部分的效力。12.2合同解除12.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。12.2.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行部分的事宜。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1合同经双方签字盖章后生效。13.1.2合同自生效之日起对双方具有法律约束力。13.2合同终止条件13.2.1合同期限届满或双方协商一致解除合同。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.1.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1任何一方发出的通知应以书面形式进行，并采用信函、电报、传真或电子邮件等方式送达。14.2.2通知自送达对方之日起生效。14.3合同份数14.3.1本合同一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指除合同双方外的任何自然人、法人或其他组织。15.1.2第三方可以是中介方、评估机构、咨询服务提供商等。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行过程中，如双方协商一致，可邀请第三方介入。15.2.2如因合同争议或履行需要，法院或仲裁机构可指定第三方介入。15.3第三方责权利15.3.1第三方应根据合同约定或法院、仲裁机构的指令履行职责。15.3.2第三方的权利包括获取必要信息、提出建议、参与决策等。15.3.3第三方的义务包括遵守保密原则、公正客观、及时履行职责等。15.4第三方与其他各方的关系15.4.1第三方介入后，与合同双方的关系为服务与被服务、委托与被委托的关系。15.4.2第三方应尊重合同双方的权益，不得损害任何一方的合法权益。15.4.3第三方不得直接与合同双方进行交易，除非合同另有约定。16.第三方介入时的额外条款16.1甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1.1如合同中有第三方介入，甲乙方应提供第三方必要的信息和资料。16.1.2甲乙方应配合第三方的工作，确保第三方能够顺利履行职责。16.1.3甲乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1本合同中“第三方责任限额”指第三方因违反合同约定或不当行为而应承担的最大赔偿责任。17.2第三方责任限额的确定17.2.1第三方责任限额应在合同中明确约定，可根据第三方提供的服务类型、服务内容等因素确定。17.2.2第三方责任限额应合理，确保在第三方违约时能够充分保护合同双方的合法权益。17.3第三方责任限额的适用17.3.1第三方责任限额适用于第三方因违反合同约定或不当行为而导致的损失赔偿。17.3.2第三方责任限额不适用于因不可抗力、合同双方同意或法律规定的免责情形。17.4第三方责任限额的变更17.4.1第三方责任限额的变更需经合同双方书面同意，并签订补充协议。17.4.2第三方责任限额的变更不影响已履行部分的效力。18.第三方责任限额的执行18.1如第三方违约，合同双方可依据合同约定和第三方责任限额要求第三方承担赔偿责任。18.2合同双方应积极协商解决第三方违约问题，如协商不成，可依法向法院或仲裁机构提起诉讼或