护理管理学考试重点-120考点(主管护师)

护理管理学知识点速记：120考点。1、管理的基本特征：(1)管理的二重性（自然属性、社会属性）；(2)管理的科学性与艺术性；(3)管理的普遍性与目的性。2、管理的对象：(1)人；(2)财；(3)物；(4)时间；(5)信息。3、管理的方法：(1)行政方法；(2)经济方法；(3)法律方法；(4)思想教育方法；(5)社会心理学方法。4、管理的职能：(1)计划职能（首要）；(2)组织职能（重要）；(3)人员管理；(4)领导职能；(5)控制职能。5、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的动态管理原则是弹性原则。6、护理管理的特点：(1)广泛性；(2)综合性；(3)独特性。7、护理管理的发展趋势：(1)管理思想的现代化；(2)管理体制的合理化；(3)管理人才的专业化；(4)管理方法的科学化；(5)管理手段的自动化；(6)护理管理的内容趋向合理化。8、中国古代管理思想：(1)社会管理思想；(2)系统管理思想；(3)战略管理思想；(4)用人思想。9、西方管理理论的发展三阶段：(1)古典管理学阶段（19世纪末～1930年）；(2)行为科学阶段(1940～60)；(3)科学管理阶段(60后)。10、古典管理理论包括：(1)科学管理理论创始人泰勒科学管理之父；(2)管理过程理论法国人法约尔管理过程之父；(3)行政组织理论韦伯。11、行为科学理论包括：(1)人际关系学说：梅奥；(2)人性理论-X理论与Y理论：美国，麦格雷戈，1957；(3)群体力学理论：德国，库尔特·卢因，1944。提出人是“社会人”，不仅仅是“经济人””的理论是梅奥的人际关系学说。12、现代管理原理包括：(1)系统原理；(2)人本原理；(3)动态原理；(4)效益原理。13、系统的特性：(1)整体性；(2)目的性；(3)相关性；(4)层次性；(5)环境适应性。14、系统管理的原则：(1)整分合原则；(2)反馈原则。15、人本原理对应的原则：(1)能级原则；(2)动力原则；(3)参与管理原则。16、“5W1H”指的是：(1)预生决定做什么what；(2)论证为什么要做why；(3)确定何时做when；(4)何地做where；(5)何人做who；(6)如何做how。17、计划工作的重要性：(1)有利于减少工作中失误；(2)有利于明确上作同标；(3)有利于提高经济效益；(4)有利于控制工作。18、计划的类型：(1)按时间划分（长期计划；中期计划；短期计划）；(2)按计划的规模划分（战略性计划；战术性计划）；(3)按计划的内容分（综合计划：专项计划）；(4)按计划的表现形式分（目的或任务；目标；策略；政策；规程；规则；规划；预算）。19、计划工作的原则：(1)系统性原则；(2)重点原则；(3)创新原则；(4)弹性原则；(5)可考核性原则。20、计划的步骤：(1)评估形势；(2)确定目标；(3)考虑制定计划的前提条件；(4)发展可选方案；(5)比较各种方案；(6)选定方案；(7)制定辅助计划；(8)编制预算。21、目标管理的特点：(1)员工参与管理；(2)以自我管理为中心；(3)强调自我评价；(4)重视成果。22、目标管理的基本程序：(1)计划阶段（制定高层管理目标；重新审议组织结构和职责分工；确定下级和个人的分目标；协议授权）；(2)执行阶段（咨询指导；调节平衡；反馈控制）；(3)检查评价（考评成果；奖惩兑现；总结经验）。23、目标管理在护理管理工作应用中的注意事项：(1)宣传教育；(2)目标明确恰当；(3)有指导及咨询管理体系；(4)严格控制。24、时间管理的基本程序：(1)评估；(2)计划；(3)实施；(4)评价。25、目标管理的基本精神是以自我管理为中心。26、时间管理的方法：(1)ABC时间管理法（列出目标；目标分类；排列顺序；分配时间；实施；记录；总结）；(2)四象限时间管理法；(3)记录统计法。27、时间管理的策略：(1)消耗时间的计划化、标准化及定量化；(2)充分利用白己的最佳工作时间；(3)保持时间利用的连续性；(4)学会授权；(5)学会拒绝；(6)善于应用助手。28、决策的类型有：(1)按决策的重要性分（战略决策；战术决策）；(2)按决策的重复性分（程序化决策：非程序化决策）；(3)按决策的确定性分（确定型决策：不确定型决策；风险型决策）；(4)按决策的主体不同分（个人决策；团体决策）。29、决策的步骤：(1)确立问题；(2)确定目标；(3)拟订方案；(4)方案评估；(5)方案选择；(6)方案实施；(7)追踪评价。30、团体决策的方法：(1)头脑风暴法；(2)思维共振法；(3)名义集体决策法；(4)德尔菲法；(5)电子会议法。31、一般制定组织长期计划的人是高层管理者。32、制定计划时必须要有一定弹性指的是弹性原则。33、计划工作必须坚持以目标为导向指的是可考核性原则。34、属于目标管理计划阶段的内容的是协议授权。35、属于目标管理检查评价的内容的是奖罚兑现。36、计划工作的实质是确定目标和实现目标的途径。37、组织的类型：(1)正式组织；(2)非正式组织。38、组织结构的基本类型：(1)直线型结构（结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化：管理成本低）；(2)职能型组织结构；(3)直线-参谋型组织结构；(4)分部制组织结构；(5)委员会；(6)其他组织结构。39、组织设计的原则：(1)目标统一的原则；(2)分工协作的原则；(3)有效管理幅度的原则；(4)最少层次的原则；(5)责权一致的原则；(6)集权分权相结合的原则；(7)稳定性与适应性相结合。40、组织设计的要求：(1)精简；(2)统一；(3)高效。41、组织设计的步骤：(1)确立组织目标；(2)划分业务工作；(3)提出组织结构基本框架；(4)确定职责与权限；(5)设计组织的动作方式；(6)决定人员配备；(7)形成组织结构；(8)调整组织结构。42、组织设计的结果：(1)组织图；(2)职位说明书；(3)组织手册。43、组织文化的特点：(1)文化性；(2)综合性；(3)整合性；(4)自觉性；(5)实践性。44、护理组织文化的建设：(1)易接受性；(2)群众性；(3)针对性；(4)独特性。45、临床护理的组织方式：(1)个案护理；(2)功能制护理（以工作为中心的护理方式）；(3)小组护理（为一组病人提供护理）；(4)责任制护理（强调以病人为中心，由一位责任护士运用护理程序的工作方法）；(5)综合护理。46、人员管理的基本原则：(1)职务要求明确原则；(2)责权利一致原则；(3)公平竞争原则；(4)用人之长原则；(5)系统管理原则。47、护理人员编设的原则：(1)满足病人护理需要原则；(2)合理结构原则；(3)优化组合原则；(4)经济效能原则；(5)动态调整原则。48、影响护理人员编设的因素：(1)工作量和工作质量；(2)人员素质；(3)人员比例和管理水平；(4)工作条件；(5)政策法规；(6)社会因素。49、护理人员编设的计算法：(1)按实际工作量计算法；(2)比例定员计算法①高、中、初级比例一级1：2：8～9二级1：3：8三级1：3：6②病床与工作人员之比300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1:1.4～l:1.5500张以上1：1.6～1：1.7③各类人员的比例卫生技术人员70%～72%;

护理50%、医师25%、其它25%；行政工勤28%～30%、行政管理人员占8%～10%。50、护理人员排班基本原则：(1)以病人需要为中心，确保24小时连续护理；(2)掌握工作规律，保持各班工作量均衡；(3)人员结构合理，确保病人安全；(4)保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求；(5)有效运用人力资源，充分发挥人上专长。51、护理人员排班的类型：(1)集权式排班；(2)分权式排班；(3)自我排班。52、影响护理排班的因素：(1)医院政策；(2)护理人员素质；(3)护理分工方式；(4)部门的特殊需求；(5)工作时段的特点；(6)排班方法。53、护理人员排班的方法：(1)每日三班制的排班方法；(2)每日二班制的排班方法。54、领导的作用：(1)指挥作用；(2)协调作用；(3)激励作用。55、领导的权力：(1)用人权；(2)决策权；(3)指挥权；(4)经济权；(5)奖罚权。56、领导的影响力(1)权利性影响力（传统因素；职位因素；资历因素）；(2)非权力性影响力（品格因素；才能因素；知识因素；感情因素）。57、领导工作的原理：(1)指明目标原理；(2)协调目标原理；(3)命令一致性原理；(4)直接管理原理；(5)沟通联系原理；(6)激励原理。58、领导作风理论：(1)专权型；(2)民主参与型；(3)白由放任型。59、领导生命周期理论：(1)高工作、低关系；(2)高工作、高关系；(3)低工作、高关系；(4)低工作、低关系（最适宜对成熟的护士采取的领导方式）。60、授权的原则：(1)视能授权；(2)合理合法；(3)监督控制；(4)权责对等。61、授权的步骤：(1)分析、确定什么工作需要授权；(2)选择授权对象；(3)明确授权的内容；(4)为被授权者排除工作障碍；(5)形成上下沟通渠道；(6)评价授权效果。62、激励的过程：(1)洞察需要；(2)明确动机；(3)满足需要；(4)激励与反馈、约束相互补充。63、激励的理论：(1)需要层次理论（生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重需要，自我实现的需要）；(2)激励-保健理论（保健因素，激励因素）；(3)行为改造理论（强化理论，归因理论）；(4)公平理论：(5)期望理论(M=V×E)。64、激励艺术包括方面：(1)了解人的真实需要；(2)把握激励的最佳时机；(3)防止激励效应弱化。65、在护理管理中常用的特殊激励方法：(1)努力促成人与人之间的相互信任；(2)让下属发现解决问题的方法；(3)通过密切接触激励下属；(4)用欣赏的眼光观察下属的优点；(5)用适当的沟通进行激励；(6)个性化的管理。66、沟通的过程：(1)信息源；(2)编码；(3)传递信息；(4)解码；(5)反馈。67、组织沟通的形式：(1)正式沟通；(2)非正式沟通。68、组织沟通的作用：(1)联系与协调；(2)激励；(3)改善人际关系；(4)创新；(5)控制。69、沟通的障碍：(1)发送者的障碍①目的不明，导致信息内容的不确定性；②表达模糊，导致信息传递错误；③选择失误，导致信息误解的可能性增大；④言行不当，导致信息理解错误。(2)接收者的障碍①过度加工，导致信息模糊或失真：②知觉偏差，导致对信息理解的偏差；③心理障碍，导致信息的阻隔或中断；④思想观念上的差异，导致对信息的误解。(3)沟通通道的障碍①选择不适当的沟通渠道；②几种媒介互相冲突；③沟通渠道过长；④不合理的组织结构。70、有效沟通的要求：(1)及时；(2)全面；(3)准确。71、有效沟通的原则：(1)目的明确事先计划原则；(2)信息明确的原则；(3)及时的原则；(4)合理使用非正式沟通；(5)组织结构完整性原则。72、有效的沟通方法：(1)创造良好的沟通环境；(2)学会有效的聆听；(3)强化沟通能力；(4)增强语言文字的感染力；(5)“韧”性沟通；(6)重视沟通细节的处理。73、有效沟通的策略：(1)使用恰当的沟通方式；(2)考虑接收者的观点立场；(3)充分利用反馈机制；(4)以行动强化语言；(5)避免一味说教。74、沟通中有效实施人文关怀的策略：(1)营造充满人性、人情味的工作氛围；(2)塑造良好的形象；(3)正确运用移情技巧；(4)注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用；(5)体现原则性和灵活性的统一；(6)体现动机和效果的统一；(7)不断完善知识结构，提高人文素养。75、谈话的技巧：(1)做好谈话计划；(2)善于激发下级谈话愿望；(3)善于启发下属讲真情实话；(4)掌握发问技巧，善于抓住重要问题；(5)善于运用倾听的技巧。76、有效的训导方法：(1)以平等、客观、严肃的态度对待下属；(2)具体指明问题所存；(3)批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格；(4)允许下属表达自己对问题的看法和理解；(5)控制讨论；(6)对今后如何防范错误提出建议，达成共识；(7)对于反复发生的错误，逐步加重处罚。77、组织会议的技巧：(1)做好会议的计划工作；(2)善于主待会议（紧扣议题；激发思维；引导合作；恪守时间）；(3)做好会议的组织协调；(4)做好会议总结。78、冲突概念的三层含义：(1)必须有对立的两个方面，缺一不可；(2)为取得有限的资源而发生的阻挠行为；(3)只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。79、冲突观念的变迁：(1)传统观点；(2)人际关系观点；(3)相互作用观点。80、冲突的分类：(1)根据内容划分（目标、认知、感情、程序）；(2)根据影响划分（建设性、破坏性）；(3)根据范围划分（人际、群体、组织间）。81、冲突过程的五个阶段：(1)潜在的对立或不一致；(2)认知和个性化；(3)行为意向；(4)行为；(5)结果。82、处理冲突的传统方法：(1)协商；(2)妥协；(3)第三者仲裁；(4)推延；(5)不予理睬；(6)和平共处；(7)压制冲突；(8)转移目标；(9)教育；(10)重组组织。83、处理冲突的其它方法：(1)确定公止处理冲突的原则；(2)预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突；(3)明确工作职责和权限；(4)以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法；(5)明确共同的组织目标；(6)专设仲裁、调解冲突的机构人员；(7)培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力；(8)设立意见箱，建直投诉系统。84、协调的作用：(1)减少内耗、增加效益的重要手段；(2)增强组织凝聚力的有效途径；(3)调动员工积极性的重要方法。85、协调的原则：(1)目标导向；(2)勤于沟通；(3)利益一致；(4)整体优化；(5)原则性与灵活性相结合。86、协调的基本要求：(1)及时协调与连续性协调相结合；(2)从根本上解决问题；(3)调动当事者的积极性；(4)公平合理；(5)相互尊重。87、控制的重要性：(1)在执行组织计划中的保障作用；(2)在管理职能中的关键作用（有效管理的五个职能：计划、组织、人员配备、领导、控制）。88、控制的类型：(1)前馈控制；(2)同期控制；(3)反馈控制。89、有效控制的特征：(1)明确的目的性；(2)信息的准确性；(3)反馈的及时性；(4)经济性；(5)灵活性；(6)适用性；(7)标准合理性；(8)战略高度；(9)强调例外；(10)多重标准；(11)纠正措施。90、控制的原则：(1)与计划相一致的原则；(2)同组织文化相匹配的原则；(3)控制关键点原则；(4)直接控制原则；(5)标准合理性原则；(6)追求卓越原则。91、控制的基本过程：(1)建立标准；(2)衡量绩效；(3)纠正偏差。92、控制的基本方法：(1)预算控制；(2)质量控制；(3)进度控制；(4)目标控制。93、实施控制应注意的问题：(1)建立完整的护理质量控制系统；(2)强调综合、系统地控制，实行全程质量控制；(3)质量控制应标准化、数据化；(4)控制方法应具有科学性、实用性。94、全面质量管理TQM的含义：(1)强烈地关注顾客；(2)持续不断地改进；(3)改进组织中每项工作的质量；(4)精确地度量；(5)向员工授权。95、持续质量改进CQT的主要内容：(1)强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系；(2)强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能；(3)强调工作指标是动态的持续性提高的；(4)强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高；(5)强调对员工尊重、引导、激励、授权；(6)强调CQT是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。96、标准化的几种表现形式：(1)统一化；(2)规格化；(3)系列化；(4)规范化。97、标准化管理的基本特征：(1)一切活动依据标准；(2)一切评介以事实为准绳。98、制定标准的原则：(1)标准明确；(2)预防为主；(3)用数据说话；(4)所属人员参与制定。99、制定标准的要求：(1)科学；(2)准确；(3)简明；(4)统一。100、拟定标准的步骤：(1)调查研究，收集资料；(2)拟定初稿，讨论验证；(3)报批审定，公布实行。101、PDCA循环管理步骤：(1)计划阶段①调查分析质量现状，找出存在问题；②分析调查产生质量问题的原因：③找出影响质量的主要因素；④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。(2)执行阶段；(3)检查阶段；(4)处理阶段。102、PDCA循环管理特点：(1)大环套小环，互相促进；(2)阶梯式运行，每转动一周就提高一步。103、QUACERS模式重视护理质量的四个方向：(1)做好病人照顾的质量保证；(2)有效掌握医疗护理照顾的成本效益；(3)做好病人和工作人员的安全措施；(4)满足工作人员的需求。104、基础护理管理的内容：(1)一般护理技术管理；(2)常用抢救技术管理。105、基础护理管理的主要措施：(1)加强教育，提高认识；(2)规范基础护理工作（制定基础护理操作规程；加强培训、考核：加强检查、监督）。106、制定操作规程应遵循的原则：(1)根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定；(2)技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦：(3)严格遵守无菌的原则；(4)必须有利于保证病人的安全；(5)必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则；(6)文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广。107、专科护理管理的特点：(1)专业性强；(2)操作复杂；(3)高新技术多。108、专科护理的内容：(1)疾病护理；(2)专科一般诊疗技术。109、专科护理管理措施：(1)疾病护理管理原则（科学性先进性；适应性可行性；以病人为中心）；(2)专科诊疗技术管理（专科护理技术培训重点；制定各项专科诊疗技术规程）。110、新业务、新技术管理：(1)新业务、新技术的论证；(2)建立审批制度；(3)选择应用对象；(4)建立资料档案；(5)总结经验不断改进。111、护理信息管理的内容：(1)护理信息的收集基础；(2)护理信息的处理。112、护理信息管理的措施：(1)护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理；(2)护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士-护士长-科护士长-护理部主任负责制；(3)加强护