IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 基础认证考试历年真题

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（11）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.“服务水平管理”实践的目标是什么？A、构建并加强组织与其利益相关者之间的联系B、确保组织的供应商及其绩效得到恰当的管理C、为服务级别设定明确的、基于业务的目标D、支持商定的服务质量，处理所有商定的、用户发起的服务请求答案：C2.服务消费者可通过何种方式协助降低风险？A、提供满足需求的服务B、确保服务提供方的资源得到正确配置C、充分理解自身对服务的需求D、代表服务提供方管理详细的风险级别答案：C3.应采取哪些措施来确定衡量新服务的适当指标？A、衡量前六个月的表现，并据此制定解决方案B、要求客户提供满足其需求的数值目标C、向客户提出开放性问题，以确定他们的需求D、使用运营数据提供详细的服务报告答案：D4.什么有助于诊断和解决简单事件？A、快速升级B、组建临时小组C、脚本的使用D、问题优先级答案：C5.组织要求利益干系人审查计划的变更。这体现了哪个指导原则？A、协作并提高可见性B、从现状出发C、注重价值D、保持简单实用答案：A6.哪些服务级别指标最适合衡量用户体验？A、基于单个系统的指标B、服务正常运行时间百分比的指标C、业务计量D、与已定义结果相关的指标答案：D7.哪个MOST帮助组织调整ITIL概念，以适应组织的具体情况？A、持续改进B、服务价值链C、实践方法D、指导原则答案：A8.关于价值创造活动的正确说法是什么？A、每个价值流都应设计为服务价值链活动的特定组合B、服务价值链活动对ITIL实践具有预先确定的依赖性C、价值流是通过产品和服务创造价值的运营模式D、组织应确保每个价值流适用于多种场景答案：A9.“服务水平管理”实践需要哪些能力？A、问题调查和解决B、商业分析和商业管理C、事件分析和确定优先次序D、平衡计分卡审查和成熟度评估答案：B10.“部署管理”实践的目的是什么？A、确保服务达到商定和预期的性能B、使新的或已更改的服务可供使用C、将新的或已更改的组件移动到实时环境D、为服务绩效设定明确的基于业务的目标答案：C11.“问题管理”的三个阶段是什么？A、问题日志记录、问题分类、问题解决B、事件管理、问题管理、变革支持C、问题识别、问题控制、错误控制D、问题分析、错误识别、事件解决答案：C12.下面哪项指导原则通过为活动设置时间限制并从先前的活动输出中学习，以更快地响应客户需求？A、专注于价值B、利用反馈进行迭代式进展C、协作并促进可见性D、优化和自动化答案：B13.下面哪项是服务价值主张的一部分？A.服务为消费者削减的成本B.服务施加给消费者的成本C.消费者接收到的服务输出D.服务施加给消费者的风险答案：？14.为什么服务级别经理要定期进行服务评审？A.为了确保编写的协议简单易懂B.为了收集有关服务消费者目标的信息C.为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息D.为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求答案：？15.应用程序中的缺陷可能导致服