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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（19）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.IT资产的定义是什么？A、任何有助于交付IT产品或服务的具有财务价值的组件B、为了提供服务而需要管理的任何组件C、来自用户垫的请求启动服务操作D、删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容答案：A2.业务能力管理的核心关注点是什么？A、管理、控制和预测IT技术各个要素的性能、利用率和容量B、审查所有能力供应商协议，并与供应商管理部门签订合同C、管理、控制和预测实时运营IT服务的端到端性能和容量D、及时量化、设计、规划和实施IT服务的未来业务需求答案：D3.ITIL服务价值体系反对什么？A、协调的权力和责任B、组织孤岛C、各做法之间的接口D、组织敏捷性答案：B4.哪项指导原则主要涉及端到端服务提供？A、注重价值B、全面思考和工作C、优化和自动化D、合作和促进答案：B5.哪种做法协调服务请求和事件的分类、所有权和沟通？A、供应商管理B、服务台C、问题管理D、关系管理答案：B6.哪个流程与事件管理配合使用，以确保检测和记录安全漏洞？A、变更管理B、服务水平管理C、准入管理D、持续的服务改进答案：C7.下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法？A、服务台B、持续改进C、问题管理D、事件管理答案：B8.应该使用什么来设定用户对请求履行时间的期望？A、客户为服务交付指定的时间B、消费者对服务的需求C、实际提供服务所需的时间D、供应商的服务水平答案：D9.哪些因素有助于加速事件的解决？A、目标解决时间B、将所有事件上报给支持团队C、小组之间的协作D、事件调查的详细程序步骤答案：C10.服务台对报告给他们的所有问题、查询和请求采取什么措施？A、安排、评估、授权B、诊断、调查、解决C、发起、批准、履行D、承认、分类、拥有答案：C11.发布策略应包括哪些内容？A、每种类型的发布的流程所有者和流程经理B、事件和问题解决的角色和责任C、每种类型的版本的命名约定和预期频率D、配置管理系统答案：C12.所有服务台员工的要求是什么？A、优秀的技术知识B、根本原因分析技巧C、表现出情商D、电话技术知识答案：C13.成功的SLA应具备哪些要素？A.必须基于业务语言且易于各方理解B.与定义的服务相关C.应含有服务提供商与供应商之间的约定D.应与定义的业务收益相关，而不仅仅是运维指标答案：？14.在确定了持续改进的愿景之后，下一步要进行的是？A.执行改进行动B.进行基线评估C.定义改进

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