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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（4）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.

下面的哪一项可以通过促进客户想要达成的业务收益，从而确保价值的共同创造？A.指导原则B.

服务C.功效D.功用答案：？2.

下面哪个实践负责审批一个应用系统是否可以更新A.

变更支持B.

服务配置管理C.

事件管理D.

部署管理答案：？3.下列哪项是所有持续改进决策的基础？A.

详细的服务衡量方法B.

准确认真分析的数据C.

最新平衡记分卡D.

近期成熟度评估答案：

B.正确。“经过认真分析和理解的准确数据是基于事实的改进决策的基础。”“持续改进”实践应得到相关数据来源和熟练数据分析的支持，以确保充分理解各个潜在改进情况。参考5.1.24.变更日程的主要用途是什么？A.

支持“事件管理”和改进规划B.

管理紧急变更C.

计划变更和协助避免冲突D.

管理标准变更答案B.正确。“经过认真分析和理解的准确数据是基于事实的改进决策的基础。”“持续改进”实践应得到相关数据来源和熟练数据分析的支持，以确保充分理解各个潜在改进情况。参考5.1.25.IT服务可能会从服务使用者那里消除哪些风险？A、服务提供商停止交易B、安全漏洞C、服务器硬件故障D、购买服务器的成本答案：C6.什么是“注重价值”指导原则的建议？A、将“专注于价值”交给管理层负责B、首先关注新重大项目的价值C、首先关注服务商的价值D、在改进的每一步都注重价值答案：D7.哪种做法负责将新的或更改的组件移动到实时环境或其他环境中？A、发布管理B、部署管理C、变革赋能D、供应商管理答案：B8.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施B、只有当一次迭代未能达到其目标时，才应考虑反馈C、应减少反馈以进行重大改进，因为情况不太可能改变D、每次迭代都应根据反馈不断重新评估答案：D9.服务提供商执行哪个操作？A、请求所需的服务操作B、授权服务消费预算C、确保获得议定资源D、收到约定的货物答案：A10.“问题管理”的主要好处是什么？A、尽快恢复正常服务B、减少事件的数量和影响C、最大限度地增加成功更改的数量D、管理变通办法和已知错误答案：D11.哪个职能部门负责数据中心的管理？A、技术管理B、服务台C、应用程序管理D、设施管理答案：D

12.通过IT服务、CI或监控工具创建的通知，通常可以识别哪些内容？A、事件B、问题C、事件D、请求答案：C13.变更日程主要用于下面哪项目的?A.帮助计划、授权和安排紧急变更B.发布可供用户选择的服务请求列表C.确保单个变更授权人评审所有变更D.帮助计划变更、协助沟通和避免冲突答案：？14.下面哪项实践通过管理资源以

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