2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范本合同目录一览1.合同订立及生效1.1合同订立日期1.2合同生效日期1.3合同双方主体1.4合同标的2.铁路客运服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务时间2.5服务保障3.旅客权益保护3.1旅客基本权益3.2退票、改签及退费3.3行李运输3.4紧急救助3.5旅客投诉处理4.服务质量监督4.1监督机构及职责4.2监督方式4.3监督结果处理5.合同履行及管理5.1履行期限5.2履行方式5.3合同变更5.4合同解除5.5违约责任6.合同争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.合同解除及终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除或终止程序9.合同附件9.1附件一：铁路客运服务标准9.2附件二：旅客基本权益保护措施9.3附件三：旅客投诉处理流程10.合同签订及生效10.1签订方式10.2生效条件10.3生效日期11.合同变更及补充11.1变更条件11.2补充内容11.3变更程序12.合同解除及终止12.1解除条件12.2终止条件12.3解除或终止程序13.合同解除及终止后的处理13.1资产及债务处理13.2人员安置13.3其他处理事项14.合同附件14.1附件一：铁路客运服务标准14.2附件二：旅客基本权益保护措施14.3附件三：旅客投诉处理流程第一部分：合同如下：1.合同订立及生效1.1合同订立日期：本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。1.2合同生效日期：自合同订立之日起，合同立即生效。1.3合同双方主体：甲方（铁路客运服务提供方）与乙方（旅客或其代理人）。1.4合同标的：甲方为乙方提供2024年度铁路客运服务，乙方支付相应的服务费用。2.铁路客运服务内容2.1服务范围：包括但不限于铁路旅客运输、行李运输、候车及乘车服务等。2.2服务标准：按照国家铁路客运服务标准执行，确保服务质量达到国家标准。2.3服务流程：包括购票、检票、乘车、下车、行李托运等环节。2.4服务时间：根据铁路客运时刻表执行，具体服务时间以车站公告为准。2.5服务保障：甲方提供安全、舒适的铁路客运服务，确保旅客生命财产安全。3.旅客权益保护3.1旅客基本权益：包括但不限于人身安全、行李安全、知情权、投诉权等。3.2退票、改签及退费：旅客可根据铁路客运规定办理退票、改签手续，并按相关规定退费。3.3行李运输：甲方提供行李运输服务，确保行李安全，如遇行李丢失或损坏，甲方应按规定赔偿。3.4紧急救助：甲方在旅客遇到紧急情况时，应提供必要的救助服务。3.5旅客投诉处理：旅客对铁路客运服务有异议，可向甲方投诉，甲方应在规定时间内予以处理。4.服务质量监督4.1监督机构及职责：国家铁路局及各级铁路客运监督机构负责对铁路客运服务进行监督。4.2监督方式：通过现场检查、问卷调查、投诉处理等方式对服务质量进行监督。4.3监督结果处理：对服务质量不符合要求的，监督机构将责令甲方改正，并依法进行处罚。5.合同履行及管理5.1履行期限：本合同自生效之日起至2024年12月31日止。5.2履行方式：甲方按照铁路客运规定，为乙方提供优质服务。5.3合同变更：如需变更合同内容，双方应协商一致，并签订补充协议。5.4合同解除：在合同履行期间，如遇不可抗力等原因，双方可协商解除合同。5.5违约责任：如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。7.合同解除及终止7.1合同解除条件：在合同履行期间，如遇不可抗力等原因，双方可协商解除合同。7.2合同终止条件：合同履行期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。7.3解除或终止程序：双方应按照合同约定，办理合同解除或终止手续。8.合同附件8.1附件一：铁路客运服务标准8.2附件二：旅客基本权益保护措施8.3附件三：旅客投诉处理流程9.合同签订及生效9.1签订方式：本合同采用书面形式，经双方代表签字（或盖章）后生效。9.2生效条件：合同经双方签字（或盖章）并经甲方审核确认后生效。9.3生效日期：合同生效日期以一方签字（或盖章）日期为准。10.合同变更及补充10.1变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应书面协商一致。10.2补充内容：合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3变更程序：变更合同内容或签订补充协议，应按原合同签订程序进行。11.合同解除及终止11.1解除条件：在合同履行期间，如遇下列情况之一，任何一方有权解除合同：1.不可抗力导致合同无法履行；2.一方严重违约，另一方提出解除；3.双方协商一致解除。11.2终止条件：合同履行期限届满或合同解除后，合同终止。11.3解除或终止程序：合同解除或终止，双方应书面通知对方，并办理相关手续。12.合同解除及终止后的处理12.1资产及债务处理：合同解除或终止后，双方应按照法律规定处理各自资产及债务。12.2人员安置：合同解除或终止后，涉及的人员安置按照国家有关法律法规和政策执行。12.3其他处理事项：合同解除或终止后，双方应妥善处理其他相关事宜。13.合同解除及终止后的争议解决13.1争议解决方式：合同解除或终止后，如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构：争议解决机构为合同签订地的人民法院。13.3争议解决程序：争议解决程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规执行。14.合同附件14.1附件一：铁路客运服务标准14.2附件二：旅客基本权益保护措施14.3附件三：旅客投诉处理流程第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的，因合同履行需要而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询机构等。1.经甲乙双方书面同意；2.第三方具备相应的资质和能力；3.第三方介入的内容和方式应符合本合同的目的和宗旨。15.3第三方介入程序：1.甲乙双方应共同与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；2.第三方协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力；3.第三方介入后，甲乙双方应保持与第三方的良好沟通，确保合同履行。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款：1.甲方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和信誉；2.甲方应对第三方的行为进行监督，确保其遵守合同约定；3.甲方应承担因第三方违约导致的责任。16.2乙方额外条款：1.乙方应按照合同约定支付第三方费用；2.乙方应配合第三方工作，提供必要的信息和协助；3.乙方应对第三方的行为承担相应的责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方在本合同项下的责任，除法律另有规定外，不得超过其收取的费用的总额。17.2责任承担：1.第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任；2.因第三方原因导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿；3.第三方在履行合同过程中，如违反保密义务，应对因泄露信息而造成的损失承担赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间为委托代理关系，甲方为委托方，第三方为受托方。18.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间为服务提供关系，乙方为服务接受方。18.3第三方与合同其他各方的关系：1.第三方与合同其他各方之间无直接合同关系；2.第三方应遵守本合同的约定，对合同其他各方承担相应的责任；3.合同其他各方有权要求第三方履行合同义务，第三方不得拒绝。19.第三方介入后的合同变更19.1合同变更：第三方介入后，如需变更合同内容，甲乙双方应与第三方共同协商一致，并签订书面变更协议。20.第三方介入后的争议解决20.1争议解决：第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同终止21.1合同终止：第三方介入后，如需终止合同，甲乙双方应与第三方共同协商一致，并签订书面终止协议。22.第三方介入后的其他事项22.1其他事项：第三方介入后的其他事项，甲乙双方应根据实际情况协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：铁路客运服务标准详细要求：列出铁路客运服务的各项标准，包括但不限于服务时间、服务质量、设施设备要求等。说明：此附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：旅客基本权益保护措施详细要求：详细说明旅客的基本权益，包括但不限于人身安全、行李安全、知情权、投诉权等，以及相应的保护措施。说明：此附件旨在保障旅客权益，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：旅客投诉处理流程详细要求：明确旅客投诉的渠道、处理流程、处理时限以及处理结果的通知方式。说明：此附件用于规范旅客投诉处理，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、权利义务、责任承担以及双方协商一致的其他条款。说明：此附件用于规范第三方介入的行为，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：合同变更协议详细要求：详细记录合同变更的内容、变更日期、变更原因以及双方签字（或盖章）。说明：此附件用于记录合同变更情况，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：合同终止协议详细要求：详细记录合同终止的原因、终止日期以及双方签字（或盖章）。说明：此附件用于记录合同终止情况，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.附件七：违约责任承担协议详细要求：明确各种违约行为及相应的违约责任认定标准。说明：此附件用于规范违约行为的处理，作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供铁路客运服务；乙方未按照合同约定支付服务费用；第三方未按照合同约定履行职责；甲乙双方未按照合同约定履行变更或终止合同的通知义务。2.责任认定标准：违约行为发生后，甲方或乙方应及时通知对方；违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失；违约方应承担因违约行为给对方造成的间接经济损失；违约方应承担因违约行为给对方造成的其他合理损失。3.示例说明：示例一：甲方未按照合同约定提供铁路客运服务，导致乙方无法按时出行，甲方应承担因违约行为给乙方造成的经济损失，包括但不限于误工费、交通费等。示例二：乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。示例三：第三方未按照合同约定履行职责，导致服务质量下降，甲方有权要求第三方承担相应的责任，并要求乙方支付违约金。示例四：甲乙双方未按照合同约定履行变更或终止合同的通知义务，导致对方遭受损失，双方应承担相应的责任。全文完。2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.铁路客运服务内容2.1列车运行2.2客票销售2.3客户服务2.4列车设备维护3.旅客权益保护3.1旅客基本权益3.2退票、改签政策3.3紧急情况处理3.4旅客投诉处理4.服务质量标准4.1列车运行安全4.2列车环境卫生4.3列车服务态度4.4列车设施设备5.费用及支付方式5.1服务费用5.2付费方式5.3费用结算6.合同履行与变更6.1合同履行6.2合同变更6.3合同解除7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的处理11.合同附件11.1附件一：列车运行时刻表11.2附件二：客票销售及退改签规定11.3附件三：旅客投诉处理流程12.合同生效及终止12.1合同生效12.2合同终止13.合同解释13.1合同解释原则13.2合同解释争议14.其他约定14.1合同签订地点14.2合同份数14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同背景本合同由甲方（铁路客运服务提供方）与乙方（铁路客运服务接受方）于2024年签订，旨在明确双方在2024年度内铁路客运服务的权利、义务及责任。1.2合同目的本合同旨在规范双方在铁路客运服务过程中的行为，保障旅客的合法权益，提高铁路客运服务质量，促进铁路客运行业的健康发展。1.3合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条铁路客运服务内容2.1列车运行甲方保证列车按照国家规定的运行时刻表运行，确保旅客的出行安全。2.2客票销售甲方负责客票的销售、退票、改签等业务，并确保销售渠道的畅通。2.3客户服务甲方设立客户服务，及时处理旅客的咨询、投诉和建议。2.4列车设备维护甲方负责列车的日常维护和保养，确保列车设施设备的正常运行。第三条旅客权益保护3.1旅客基本权益甲方保障旅客的乘车安全、舒适和便捷，尊重旅客的人格尊严。3.2退票、改签政策甲方按照国家规定及本合同约定，制定合理的退票、改签政策。3.3紧急情况处理甲方在列车运行过程中，遇有紧急情况，应立即采取有效措施，确保旅客安全。3.4旅客投诉处理甲方设立旅客投诉处理机构，及时处理旅客的投诉，保障旅客的合法权益。第四条服务质量标准4.1列车运行安全甲方确保列车运行安全，严格遵守国家有关铁路运输安全的规定。4.2列车环境卫生甲方负责列车的环境卫生，保持车内整洁，为旅客提供舒适的乘车环境。4.3列车服务态度4.4列车设施设备甲方确保列车设施设备的完好，满足旅客的出行需求。第五条费用及支付方式5.1服务费用甲方根据国家规定及本合同约定，向乙方收取铁路客运服务费用。5.2付费方式乙方可通过现金、银行卡、移动支付等方式向甲方支付服务费用。5.3费用结算双方每月进行一次费用结算，甲方将结算单据发送至乙方指定账户。第六条合同履行与变更6.1合同履行双方应按照本合同约定，全面履行各自的义务。6.2合同变更如遇特殊情况，双方可协商变更本合同内容，但应书面确认。6.3合同解除如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。第七条违约责任7.1违约情形若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。7.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第八部分：争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。8.2争议解决机构争议提交至中国铁路客运仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则执行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第九部分：合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同解除程序一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。9.3合同解除后的处理合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务，并按照本合同约定处理未履行完毕的事项。第十部分：合同终止10.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他终止条件。10.2合同终止程序合同终止时，双方应按照本合同约定处理未履行完毕的事项，并签订合同终止确认书。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照国家有关法律法规和本合同约定，处理合同终止后的债权债务关系。第十一部分：合同附件11.1附件一：列车运行时刻表附件一详细列出了2024年度列车的运行时刻，包括始发站、终到站、停靠站、发车时间、到达时间等信息。11.2附件二：客票销售及退改签规定附件二规定了客票的销售渠道、退票、改签的条件、程序及费用等。11.3附件三：旅客投诉处理流程附件三明确了旅客投诉的受理、处理、回复等流程，确保旅客投诉得到及时、有效的处理。第十二部分：合同生效及终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止本合同自合同期限届满或合同解除、终止后终止。第十三部分：合同解释13.1合同解释原则本合同的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则。13.2合同解释争议如对本合同条款的解释发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。第十四部分：其他约定14.1合同签订地点本合同签订地点为甲方所在地。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签订日期本合同签订日期为2024年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供咨询、代理、监督、评估等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方的介入应当符合法律法规和本合同的规定，并经甲乙双方书面同意。第二条第三方介入的目的和范围2.1第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率，保障合同双方的合法权益，促进合同的顺利履行。2.2第三方介入的范围包括但不限于：（1）对甲乙双方的履约行为进行监督和评估；（2）提供合同履行过程中所需的咨询和建议；（3）协助解决合同履行中的争议；（4）对合同履行情况进行审计。第三条第三方责任限额3.1第三方在本合同中的责任限于其提供服务的范围内，对因其提供服务而产生的任何直接或间接损失，第三方责任限额为人民币____元。3.2第三方的责任限额自合同签订之日起生效，至合同终止时止。第四条第三方权利4.1第三方有权根据本合同约定，独立开展其工作，并要求甲乙双方提供必要的协助。4.2第三方有权根据工作需要，查阅甲乙双方提供的有关文件和资料。第五条第三方义务5.1第三方应遵守国家法律法规，遵守合同约定，诚实守信，保守秘密。5.2第三方应按照合同约定，及时、准确地履行其职责，确保合同双方的合法权益不受侵害。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入时，应书面通知对方。6.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。6.3第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的各项工作。第七条第三方与其他各方的划分7.1第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方不对甲乙双方之间的权利义务承担责任。7.2第三方在介入过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应立即通知甲乙双方，并有权要求甲乙双方采取纠正措施。7.3第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方权益受损，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的终止8.1当合同履行完毕或合同解除、终止时，第三方介入终止。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定，处理与第三方相关的后续事宜。第九条第三方介入的费用9.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。9.2第三方介入的费用应在本合同约定的付款方式中予以明确。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。10.2协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构仲裁。10.3第三方介入的争议解决，不影响甲乙双方之间争议的解决。第十一条特别条款11.1本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条生效和解释12.1本条款自合同签订之日起生效。12.2本条款的解释以本合同其他条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：列车运行时刻表详细要求和说明：列车运行时刻表应包含所有列车的始发站、终到站、停靠站、发车时间、到达时间、列车类型等信息，确保旅客能够准确了解列车运行情况。2.附件二：客票销售及退改签规定详细要求和说明：客票销售及退改签规定应明确客票的销售渠道、票价、退票、改签的条件、程序、费用等内容，保障旅客的合法权益。3.附件三：旅客投诉处理流程详细要求和说明：旅客投诉处理流程应包括投诉的受理、处理、回复等环节，确保旅客的投诉能够得到及时、有效的处理。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：第三方介入协议应明确第三方的权利、义务、责任以及介入的具体内容，确保第三方介入的合法性和有效性。5.附件五：服务质量标准详细要求和说明：服务质量标准应包括列车运行安全、环境卫生、服务态度、设施设备等方面的具体要求，以衡量服务质量。6.附件六：费用结算清单详细要求和说明：费用结算清单应详细列出服务费用、支付方式、结算金额等信息，确保费用结算的准确性和透明度。7.附件七：合同履行情况报告详细要求和说明：合同履行情况报告应包括合同履行过程中的重要事件、问题及解决措施，以及合同履行效果的评估。8.附件八：合同解除、终止确认书详细要求和说明：合同解除、终止确认书应明确合同解除、终止的原因、程序及双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供列车运行服务。责任认定标准：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。2.违约行为：乙方未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：乙方应承担违约责任，支付甲方应得的服务费用，并支付相应的滞纳金。3.违约行为：第三方在介入过程中未履行合同约定的职责。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿因此给甲乙双方造成的损失，并承担相应的法律责任。4.违约行为：甲乙双方未按照合同约定处理争议。责任认定标准：甲乙双方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。示例说明：若甲方未按照合同约定提供列车运行服务，导致乙方旅客无法按时到达目的地，乙方有权要求甲方赔偿因延误而产生的经济损失，包括误工费、住宿费等。若乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付相应的滞纳金，并有权暂停或终止合同履行。全文完。2024年度铁路客运服务合同及旅客权益保护规范2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同签订依据2.1相关法律法规2.2铁路客运服务行业标准2.3旅客权益保护规范3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同延期条款4.服务内容4.1铁路客运服务范围4.2旅客运输组织4.3旅客服务设施4.4旅客服务项目5.服务质量标准5.1运行速度5.2行车安全5.3旅客服务5.4服务设施维护6.旅客权益保护6.1旅客个人信息保护6.2旅客投诉处理6.3旅客权益保障措施6.4旅客意外伤害赔偿7.费用及支付方式7.1服务费用标准7.2费用支付方式7.3费用结算期限7.4违约责任及赔偿8.合同履行与监督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行监督9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：铁路客运服务标准13.2附件二：旅客权益保护规范13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同生效14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.4合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]第二条合同签订依据2.1相关法律法规本合同签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规。2.2铁路客运服务行业标准本合同签订依据《铁路客运服务质量标准》等相关行业标准。2.3旅客权益保护规范本合同签订依据《铁路旅客运输服务质量规范》等相关旅客权益保护规范。第三条合同期限3.1合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。3.2合同终止日期本合同至2024年12月31日止。3.3合同延期条款如需延期，双方应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，可签订补充协议，明确延期期限。第四条服务内容4.1铁路客运服务范围乙方负责在甲方指定的铁路线路上提供客运服务，包括但不限于列车运行、旅客运输、站务服务、旅客信息服务等。4.2旅客运输组织乙方应按照铁路客运服务标准，合理组织旅客运输，确保旅客安全、准点、舒适出行。4.3旅客服务设施乙方应确保旅客服务设施齐全、完好，满足旅客出行需求。4.4旅客服务项目乙方应提供包括但不限于售票、候车、检票、乘车、下车等旅客服务项目。第五条服务质量标准5.1运行速度乙方应确保列车运行速度符合铁路客运服务标准，确保旅客出行时间。5.2行车安全乙方应严格执行行车安全规定，确保旅客出行安全。5.3旅客服务乙方应提供热情、周到、细致的旅客服务，满足旅客出行需求。5.4服务设施维护乙方应定期对旅客服务设施进行维护，确保设施正常运行。第六条旅客权益保护6.1旅客个人信息保护乙方应严格遵守国家有关个人信息保护法律法规，确保旅客个人信息安全。6.2旅客投诉处理乙方应设立旅客投诉处理机制，及时、妥善处理旅客投诉。6.3旅客权益保障措施乙方应采取有效措施，保障旅客合法权益，如发生旅客权益受损事件，乙方应承担相应责任。6.4旅客意外伤害赔偿如旅客在乘车过程中发生意外伤害，乙方应按照国家有关法律法规和铁路客运服务标准，承担相应赔偿责任。第七条费用及支付方式7.1服务费用标准本合同服务费用按照铁路客运服务收费标准执行。7.2费用支付方式甲方应按月向乙方支付服务费用，具体支付方式为银行转账。7.3费用结算期限甲方应在每月前5个工作日内向乙方支付上月服务费用。7.4违约责任及赔偿如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。如乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分的合同金额的百分之十计算。第八条合同履行与监督8.1合同履行期限本合同项下的服务应在合同有效期内连续、稳定、安全地提供，确保旅客运输服务的正常运行。8.2合同履行方式乙方应按照铁路客运服务标准，通过铁路客运系统，为甲方提供全面、高质量的铁路客运服务。8.3合同履行监督甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于对服务质量、设施设备、安全管理等方面的检查。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件任何一方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。9.2合同解除条件1.一方严重违约，经另一方书面通知后，未能及时纠正或赔偿损失。2.发生不可抗力事件，影响合同履行，且经双方协商无法继续履行。3.法律法规或政策调整，导致合同无法继续履行。9.3合同变更与解除程序1.提出变更或解除合同的一方应书面通知对方，并说明理由。2.双方应在接到通知后30日内协商确定变更或解除合同的具体事宜。3.如协商不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1违约情形1.一方未按合同约定提供或接收服务。2.一方未按合同约定支付或收取费用。3.一方未按合同约定履行其他义务。10.2违约责任承担1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。2.违约金的具体数额由双方协商确定，如协商不成，按实际损失的一定比例计算。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构本合同的争议解决机构为[仲裁机构名称]。11.3争议解决程序仲裁或诉讼程序按照相关法律法规和仲裁机构或人民法院的规定执行。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件1.合同期限届满。2.合同解除。3.双方协商一致终止合同。12.3合同终止程序合同终止时，双方应按照合同约定进行结算，并办理合同终止手续。第十三条合同附件13.1附件一：铁路客运服务标准附件一详细列出了乙方应遵守的铁路客运服务标准。13.2附件二：旅客权益保护规范附件二详细列出了乙方应遵守的旅客权益保护规范。13.3附件三：其他相关文件附件三包括但不限于合同签订双方的资质证明、服务明细表等。第十四条其他约定事项14.1合同解释本合同如有歧义，应按照有利于维护双方合法权益的原则进行解释。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同附件效力本合同的附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指非合同双方，但为合同履行提供必要服务或协助的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围1.提供技术咨询、设备维护、安全保障等服务。2.承担部分或全部客运服务业务。3.参与合同争议的调解或仲裁。第十六条第三方责任限额16.1责任限额定义本合同项下，第三方在履行其职责过程中产生的任何损失或损害，其责任限额由合同双方与第三方另行约定。16.2责任限额约定1.第三方在合同履行期间，因自身原因导致甲方或乙方损失，其责任限额不得超过[具体金额]元。2.第三方在履行合同过程中，如因不可抗力导致甲方或乙方损失，责任限额根据实际情况协商确定。第十七条第三方责权利界定17.1第三方权利1.第三方有权根据合同约定，获取合理的报酬。2.第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。3.第三方有权在合同履行过程中，对自身工作提出合理建议。17.2第三方义务1.第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量。2.第三方应遵守国家法律法规和铁路客运服务标准。3.第三方应妥善保管甲方或乙方提供的资料、设备等。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分1.甲方负责监督合同履行，确保服务质量。2.乙方负责具体实施合同内容，协调第三方工作。3.第三方按照合同约定，提供相关服务。18.2责任划分1.甲方对合同履行承担监督责任，对第三方工作提供指导和支持。2.乙方对合同履行承担直接责任，对第三方工作负责协调和监督。3.第三方对自身工作承担直接责任，对甲方和乙方承担相应责任。第十九条第三方介入的