社工服务社区居民协议

社工服务社区居民协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订宗旨1.2本协议的适用范围1.3协议双方的权利与义务1.4协议的生效、变更和解除第二章服务内容2.1社工服务的项目2.2服务对象的确定2.3服务时间的安排2.4服务地点的确定第三章服务双方的权利与义务3.1社工的权利与义务3.2社区居民的权利与义务3.3服务过程中问题的解决第四章服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的退还第五章服务质量与评估5.1服务质量的标准5.2服务评估的方式5.3服务改进的措施第六章保密条款6.1保密内容的界定6.2保密责任的承担6.3保密条款的例外第七章违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体规定7.3违约赔偿的计算方式第八章争议解决8.1争议解决的方式8.2仲裁的程序与规则8.3诉讼的管辖法院第九章解除和终止协议9.1协议解除的条件9.2协议终止的情形9.3解除和终止协议的程序第十章附则10.1本协议的有效期10.2本协议的修订10.3本协议的签署日期第十一章服务记录与资料保存11.1服务记录的要求11.2资料保存的方式与期限11.3资料的使用与保护第十二章第三方监督与评估12.1第三方监督的机构与职责12.2评估的程序与方法12.3评估结果的反馈与应用第十三章其他约定13.1双方共同认可的条款13.2双方有特殊要求的条款13.3法律、法规规定的其他事项第十四章完整协议14.1本协议的完整性14.2协议的修改与补充14.3协议的签署页合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订宗旨为规范社工服务社区居民的行为，明确双方的权利和义务，提高社区服务质量，本协议旨在确立双方在社工服务过程中的合作关系。1.2本协议的适用范围本协议适用于社工为社区居民提供服务的一切活动，包括但不限于社区咨询、教育培训、心理疏导等。1.3协议双方的权利与义务双方应严格遵守国家法律法规，履行各自的权利和义务，共同维护社区和谐稳定。1.4协议的生效、变更和解除本协议自双方签字盖章之日起生效。协议的变更和解除应经双方协商一致，并书面确认。第二章服务内容2.1社工服务的项目社工应根据社区居民的需求提供包括但不限于社区活动组织、老年人关怀、青少年辅导、家庭教育指导等服务。2.2服务对象的确定社工服务的对象为社区居民，包括但不限于老年人、儿童、青少年和其他有需要的居民。2.3服务时间的安排服务时间应根据社区居民的需求和社工的工作安排进行协商确定，并以书面形式通知社区居民。2.4服务地点的确定服务地点为社区居民所在的社区服务中心或其他双方约定的地点。第三章服务双方的权利与义务3.1社工的权利与义务社工有权要求社区居民遵守服务规定，按照约定的时间、地点接受服务。社工应履行服务职责，尊重社区居民的个人隐私和权益。3.2社区居民的权利与义务社区居民有权要求社工按照约定提供服务，有权对服务提出建议和意见。社区居民应遵守服务规定，配合社工的工作，按时接受服务。3.3服务过程中问题的解决双方应通过友好协商的方式解决服务过程中的问题。如协商不成，可依照本协议约定的争议解决方式处理。第四章服务费用4.1服务费用的计算服务费用根据社工服务的项目和时间进行计算，具体费用标准由双方协商确定。4.2服务费用的支付方式社区居民应按照约定的方式和时间支付服务费用。4.3服务费用的退还除双方另有约定外，服务费用一经收取，不予退还。第五章服务质量与评估5.1服务质量的标准社工应按照专业标准和服务规范提供服务，确保服务质量。5.2服务评估的方式服务质量评估可通过社区居民满意度调查、服务质量检查等形式进行。5.3服务改进的措施社工应根据服务评估的结果，及时调整和改进服务，以提高服务质量。第六章保密条款6.1保密内容的界定双方应对在服务过程中获取的对方信息予以保密，包括但不限于个人信息、商业秘密等。6.2保密责任的承担违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。6.3保密条款的例外法律、法规规定或双方另有约定的情况下，保密义务可以不受约束。第七章违约责任7.1违约行为的界定双方应严格遵守本协议的约定，任何一方违反协议的行为均视为违约。7.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。7.3违约赔偿的计算方式赔偿金额根据违约方的违约程度和实际损失进行计算。具体计算方式由双方协商确定。第八章争议解决8.1争议解决的方式如协议执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁的程序与规则双方同意，任何一方在争议解决过程中均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3诉讼的管辖法院如双方选择诉讼解决争议，协议签订地人民法院具有管辖权。第九章解除和终止协议9.1协议解除的条件任何一方均有权在协议期限内提前终止协议，但应提前三十天书面通知对方。9.2协议终止的情形协议终止的情形包括：协议期限届满、双方协商一致解除、一方违约导致协议无法继续履行等。9.3解除和终止协议的程序协议解除或终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于费用结算、资料归档等。第十章附则10.1本协议的有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2本协议的修订本协议的修订应由双方共同协商达成一致，并以书面形式作出。10.3本协议的签署日期本协议于____年____月____日签署。第十一章服务记录与资料保存11.1服务记录的要求社工应准确记录服务过程，包括但不限于服务时间、地点、内容等。11.2资料保存的方式与期限双方应按照法律法规的规定，对服务资料进行保密并保存，保存期限不少于____年。11.3资料的使用与保护未经对方同意，任何一方不得将服务资料公开或用于其他目的。第十二章第三方监督与评估12.1第三方监督的机构与职责双方可约定由第三方机构对社工服务进行监督和评估，第三方机构应公正、客观地履行监督职责。12.2评估的程序与方法第三方机构应按照约定的程序和方法进行服务评估，并将评估结果书面通知双方。12.3评估结果的反馈与应用评估结果应用于改进社工服务，双方应根据评估结果采取相应的措施。第十三章其他约定13.1双方共同认可的条款双方同意的其他条款，以书面形式附加本协议。13.2双方有特殊要求的条款双方的特殊要求应以书面形式明确，并作为本协议的附件。13.3法律、法规规定的其他事项本协议未涉及的其他事项，应遵守国家法律法规的规定。第十四章完整协议14.1本协议的完整性本协议及附件为本协议的完整内容，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2协议的修改与补充本协议的修改和补充应由双方共同协商达成一致，并以书面形式作出。14.3协议的签署页[签字盖章区域]甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签署日期：______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务内容甲方有权根据社区需求指定社工服务的内容，包括但不限于社区活动组织、老年人关怀、青少年辅导等。社工应根据甲方的要求提供服务，并保证服务的质量和效果。1.2甲方监督权甲方有权对社工的服务进行监督，包括但不限于服务时间、服务质量、服务效果等方面。甲方发现社工有违反协议行为时，有权要求社工及时改正。1.3甲方评价权甲方有权对社工的服务进行评价，包括但不限于社区居民满意度调查、服务质量检查等形式。甲方应根据评价结果及时反馈给社工，并提出改进意见和建议。1.4甲方调整服务内容权甲方根据社区需求和居民反馈，有权调整社工服务的内容和方式。甲方应在调整前与社工进行沟通，并达成一致。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方提供服务的要求乙方应根据甲方的要求和社区需求，提供专业、高效、高质量的社工服务。乙方应确保服务的内容和方式符合专业标准和服务规范。2.2乙方的保密义务乙方应对在服务过程中获取的甲方信息予以保密，包括但不限于个人信息、商业秘密等。乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。2.3乙方的服务改进乙方应根据甲方提供的反馈意见，及时调整和改进服务，提高服务质量。乙方应定期向甲方报告服务进展和成果。2.4乙方的培训义务乙方应定期对社工进行培训，提高社工的专业素质和服务能力。乙方应确保社工了解并遵守相关法律法规和服务规范。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介应负责社工服务的招募、选拔、培训和监督等工作。第三方中介应确保社工的服务质量和效果。3.2第三方中介的评估权第三方中介有权对社工的服务进行评估，包括但不限于服务质量、服务效果、居民满意度等方面。第三方中介应定期向甲方和乙方提供评估报告。3.3第三方中介的调解权当甲方和乙方在服务过程中发生争议时，第三方中介有权进行调解。第三方中介的调解结果具有约束力，双方应予以遵守。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对在服务过程中获取的甲方和乙方信息予以保密，包括但不限于个人信息、商业秘密等。第三方中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.社工服务项目详细清单2.社工服务时间安排表3.社工服务地点分布图4.社工服务费用明细表5.服务质量评估标准和方法6.保密协议7.培训计划和课程安排8.第三方中介的评估报告9.调解协议书10.社区居民满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.甲方未按约定提供必要的信息和资源3.甲方未按约定参与服务过程的监督和评估4.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准5.乙方未按约定保密客户信息6.乙方未按约定改进服务或回应甲方反馈7.第三方中介未按约定履行评估和调解职责8.第三方中介未按约定保密双方信息9.任何一方未按约定履行合同义务的其他行为三、法律名词及解释：1.社工：指在社会工作领域具有专业资格和经验的人员。2.社区居民：指居住在该社区的个人或家庭。3.服务质量：指社工提供服务的专业性、有效性和满意度。4.保密义务：指双方对在合同执行过程中获取的对方信息予以保密的义务。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。6.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。7.第三方中介：指在社工服务过程中提供评估、调解等服务的独立机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付延迟：甲方应及时支付服务费用，若延迟支付，应承担迟延履行违约金。2.服务内容不符合预期：甲方应及时向乙方提出具体意见，乙方根据甲方反馈进行调整。3.服务质量评估低分：甲方应提供详细评估报告，乙方根据评估结果进行服