电话客服外包合同范例

电话客服外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将电话客服业务外包给乙方一事，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其电话客服业务外包给乙方，乙方接受甲方的委托，代为处理甲方客户的电话咨询、投诉、售后服务等事宜。

二、服务内容和范围

2.1乙方应按照甲方的要求，提供电话客服服务，包括但不限于：

（1）接听甲方客户的来电，解答客户咨询问题；

（2）记录客户投诉，并及时反馈给甲方相关部门；

（3）为客户提供售后服务，协助解决问题；

（4）遵守甲方规定的服务规范和标准。

2.2乙方应确保电话客服服务质量，提高客户满意度，维护甲方品牌形象。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方按照甲方的要求，提供电话客服服务，甲方应支付乙方相应的服务费用。

4.2服务费用按月支付，每月____日前，甲方应向乙方支付上月服务费用。

4.3服务费用支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在合同有效期内及合同终止后仍具有约束力。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按约定提供电话客服服务，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

七、附件

1.甲方提供的客户信息清单；

2.乙方提供的电话客服人员名单及资质证明；

3.甲方与乙方签订的保密协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

合同编号：__________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）为保障电话客服业务的高效、专业运营，特委托乙方（以下简称“乙方”）作为电话客服外包服务商，同时引入丙方（以下简称“丙方”）作为第三方监管机构，共同参与电话客服外包业务。为明确各方的权利、义务和责任，甲乙双方及丙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就电话客服外包事宜达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其电话客服业务外包给乙方，乙方接受甲方的委托，代为处理甲方客户的电话咨询、投诉、售后服务等事宜。

二、服务内容和范围

2.1乙方应按照甲方的要求，提供电话客服服务，包括但不限于：

（1）接听甲方客户的来电，解答客户咨询问题；

（2）记录客户投诉，并及时反馈给甲方相关部门；

（3）为客户提供售后服务，协助解决问题；

（4）遵守甲方规定的服务规范和标准。

三、第三方监管机构（丙方）职责

3.1丙方作为第三方监管机构，负责监督乙方在执行电话客服外包业务过程中的服务质量、服务态度、客户满意度等，确保乙方按照甲方的要求提供服务。

3.2丙方有权对乙方的工作进行检查、评估，并提出改进意见。

3.3丙方有权向甲方提供乙方的工作报告，甲方有权根据丙方提供的信息进行决策。

四、甲方的权利和义务

4.1甲方有权要求乙方按照约定提供电话客服服务，并有权对乙方的工作进行监督和评估。

4.2甲方有权要求丙方对乙方的工作进行检查和评估，并有权根据丙方的报告采取相应措施。

4.3甲方有权要求乙方在服务过程中保护客户隐私，不得泄露客户信息。

4.4甲方有权在合同期限内终止合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

五、乙方的权利和义务

5.1乙方有权按照约定收取电话客服服务费用。

5.2乙方应确保电话客服服务质量，提高客户满意度，维护甲方品牌形象。

5.3乙方应遵守甲方规定的服务规范和标准，不得擅自变更服务内容。

5.4乙方应接受丙方的监督和评估，并积极配合丙方的工作。

六、丙方的权利和义务

6.1丙方有权对乙方的工作进行检查、评估，并提出改进意见。

6.2丙方有权向甲方提供乙方的工作报告，甲方有权根据丙方提供的信息进行决策。

6.3丙方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

七、违约责任

7.1乙方未按约定提供电话客服服务，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。

7.2丙方未能履行监督职责，导致甲方损失，丙方应承担相应责任。

7.3任何一方违反保密义务，泄露商业秘密，应承担相应法律责任。

八、合同期限及终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

8.2合同期满前____个月，任何一方均可书面通知对方终止合同。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙双方及丙方各执一份，具有同等法律效力。

十一、附件

1.甲方提供的客户信息清单；

2.乙方提供的电话客服人员名单及资质证明；

3.甲方与乙方签订的保密协议；

4.甲方与丙方签订的监管协议。

第三方介入的意义和目的：

丙方作为第三方监管机构，其介入有助于提高电话客服服务的质量，确保甲方权益得到充分保障。丙方的独立性和专业性，可以客观、公正地评估乙方的工作，为甲方提供决策依据。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，通过明确各方的权利、义务和责任，确保电话客服业务的高效、专业运营。甲方的主导地位有助于维护自身品牌形象，提高客户满意度，同时为甲方在市场竞争中占据有利地位。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）为提升客户服务体验，决定将其客户关系管理（CRM）系统外包给乙方（以下简称“乙方”），同时引入丙方（以下简称“丙方”）作为第三方技术服务提供商，以保障技术支持和系统维护的质量。为明确各方的权利、义务和责任，甲乙双方及丙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就CRM系统外包事宜达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其CRM系统外包给乙方，乙方接受甲方的委托，负责CRM系统的日常运营、技术支持和系统维护。

二、服务内容和范围

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：

（1）CRM系统的日常运营，包括数据维护、用户管理、系统监控等；

（2）CRM系统的技术支持，包括故障排除、系统升级、性能优化等；

（3）CRM系统的系统维护，包括硬件设备维护、软件更新、安全防护等。

三、第三方技术服务提供商（丙方）职责

3.1丙方作为第三方技术服务提供商，负责对乙方的技术支持和系统维护工作进行监督，确保服务质量和响应速度符合行业标准。

3.2丙方有权对乙方的服务进行定期评估，并提出改进建议。

3.3丙方有权要求乙方提供相关技术文档和系统日志，以便进行技术分析和故障排查。

四、乙方的权利和义务

4.1乙方有权要求甲方提供必要的CRM系统使用权限、数据访问权限和相关技术支持。

4.2乙方有权根据甲方需求调整CRM系统的配置，优化用户体验。

4.3乙方有权在合同期限内根据市场和技术发展情况，提出系统升级或扩展建议。

4.4乙方应确保CRM系统的稳定运行，对甲方业务不造成影响。

4.5乙方应遵守合同约定，按时完成技术支持和系统维护工作。

五、甲方的权利和义务

5.1甲方可要求乙方提供CRM系统的使用培训和技术支持。

5.2甲方可对乙方的服务进行监督，确保乙方按照合同约定提供服务。

5.3甲方可根据丙方的评估报告，对乙方的服务质量进行评估。

5.4甲方可要求乙方在系统升级或扩展时，提供详细的技术方案和预算。

六、违约责任

6.1乙方未按约定提供CRM系统服务，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。

6.2丙方未能履行监督职责，导致甲方损失，丙方应承担相应责任。

6.3任何一方违反保密义务，泄露商业秘密，应承担相应法律责任。

七、合同期限及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

7.2合同期满前____个月，任何一方均可书面通知对方终止合同。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同一式两份，甲乙双方及丙方各执一份，具有同等法律效力。

十、附件

1.甲方提供的CRM系统使用手册；

2.乙方提供的CRM系统技术文档；

3.甲方与丙方签订的监督协议。

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为CRM系统外包服务商