DB4503T 0014-2021 桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区服务规范

45032021-12-15发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位:桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、兴安红军长征突破湘江烈士局、灌阳县文化广电体育和旅游局、全州县文化广电体育和旅游局、广西1桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园区服务规范本文件适用于桂林红军长征湘江战役红色文化纪念园GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休GB/T15566.1公共信息导向系统设置原GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示GB/T23809应急导向系统设置原则与GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T30240.3公共服务领域英文译写规范第3部分：旅游GB/T31383旅游景区游客中心设置与服GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置GB/T32941（所有部分）实景演GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求DB4503/T0015红色文化研学基地服2为纪念红军长征突破第四道封锁线在桂林发生的湘江战役以及湘江战役中牺牲的红军烈士而建成4.2功能分区应易于识别和使用，突出展现湘江战役红色文化。5.4注重绿化美化环境，实现园林化。园区花木与纪念设施相协调，维护好园区的自然景观和人文景5.5应专人负责公用设施、公共场所的维修保养和清扫保洁工作6.1.1做好进入纪念园（馆）人员的迎宾、安检及登记服务6.2.1提供园区的全景导览图、宣传资料及园区周边的交通6.2.2提供服务项目与价目表，花圈（篮）、鲜花、小白花等凭吊物品与红军军装、军挎包等红色文6.2.3提供轮椅、婴儿车、拐杖等36.3.1.2按照敬献花篮（或花圈）的凭吊仪式组织凭b)主持人向烈士纪念碑（塔、墓、长廊等）行鞠躬礼，宣布敬献花篮（或花圈）仪式开始；c)向纪念碑（塔、墓、长廊等）敬献花篮（花圈）。抬举花篮（花圈）人员将花篮（花圈）放至纪念碑（塔、墓、长廊等）前的中间位置，并d)请团体代表上前整理缎带，整理缎带按照先整理上联、后整理下联顺序进行；6.3.1.3引导团体参观英烈墙、纪念堂（馆、长廊）、纪念雕塑、烈士墓区（地）等设施，并提供必要的讲解服务。必要时，可将几个团队合并讲解或采用定时讲解、音频讲解等方式6.3.2.1在重大历史事件、清明节、烈士纪念日及其他有特殊意义的纪念日，应为举行专项凭吊活动6.3.2.2保持凭吊场所、公共区域、墓区、洗手间等场所环境安全干净整a)主持人向烈士纪念碑（塔、墓等）行鞠躬礼，宣布重温入党（团、队等）仪式开始；6.4.1.2具备一定的红色文化知识，经专业统一管理培训合格后，持证上6.4.1.4讲解服务时应主动热情，介绍参6.4.1.5按规范的讲解词进行讲解，正确解6.4.1.6参观团队的讲解，应详略得当，突出重讲解员之间宜间隔5min～8min，不应擅自缩短线路、中止讲解服务。46.4.1.8定期对讲解员进行培训，每个6.4.2.1讲解词应以湘江战役史实为依据，真实反映湘江战役，在讲解过程中可融入具有教育意义的a)讲解形式包括讲解员讲解、电子解说、智能解说等多种形式；b)宜根据需要提供外语、少数民族语言、方言或手语讲解；c)宜提供多语种电子解说设备，直接接触人体的电子设备应及时消毒；d)宜邀请专家学者、先进人物、老党员等开展专题解说或讲座。6.5.3讲解人员应严肃、庄重，认真地讲解烈士6.6.1.2按照时间、地点、事件、6.6.1.4宜通过传统手段和现代技术相结合，丰富展6.6.2.1宜根据园区资源和自然、人文条件，设置爱国主义教育的体验参观项6.6.2.2体验参观项目应围绕主题，还原历史，注重空间、时间和事物的协6.6.2.3开展形式多样的主题参观活动，采取专题、烈士英雄事迹、红色经典影视展播等多种参观形6.7.1园区宜提供以湘江战役背景为题材的各类演艺节目，演艺节目的文化内涵、表演内容、演出服6.7.2使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不应破坏园区环境和景观56.8.2.1垃圾箱数量适宜，布局合理、标志明显、造型美观，与周边环境相协6.8.2.2垃圾箱应按可回收与否分类设置并标示清晰，垃圾分类标志应符6.8.2.3存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措6.9.1应建立检查与维护制度，定期检查与维护设施，做好纪念园区设施6.9.3应做好治安维护、道路交通管理、消防、医疗、供电保障等工作，确保服务设施设备安全、人7.1.3配合有关部门及相关专业机构，做好区域内传染性疾病的卫生防疫工作。应免费为群众提供流7.2.1设置的游览设施和标识系统安全警示牌等标