提高员工作责任心

培训人：小哇哇哇培训时间：202X.7企业员工管理培训之企业培训/员工培训/员工责任敬业与责任心培训人：小哇哇哇培训时间：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高员工作责任心01020304你是在为谁打工团队共同完成一件事后，你是最后收尾的那个人吗你是否有强烈的责任心临时安排你去做额外的事，你的第一反应是什么目录企业员工管理培训之提高员工作责任心责任的内涵担当起某种职务和职责份内应该做的工作做不好份内的事应该承担的过失没有任何借口“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它要求每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。没有任何接借口核心是敬业、责任、服从，诚实。敬业服从责任诚实杰伊还是西点军校学生时，就领悟到“没有任何借口”的精神力量。军校学生回答长官问题，只能说四句话：“是，长官！”“不是，长官！”“我不明白，长官！”和“没问题，长官！”借口是不能被容忍的。无论什么情况下，都要承担责任。没有任何接借口“是，长官！“不是，长官！“我不明白，长官！“没问题，长官！我才来公司几天，有什么了不起，大不了走人八小时以外是我的自由，工作我不管,上班再说。别人的职责范围内的工作，与我无关。钱是公司的，多少都无所谓个别“奇形怪状”的言外之意第一第三第二第四责任心缺失所致案例2004年2月15日，某某地方发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因：案例说明什么?—责任心缺失所致责任心确实所致案例一、火灾是由××在仓库吸烟所引发；二、在此之前，公司未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三、火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。责任心缺失所致案例前一时期，一位朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有紧急事件？如果秘书能考虑这一点，就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。案例说明什么?—责任心缺失所致责任心确实所致案例管理层责任心确实所致案例第一执行层第二决策层第三做正确的事执行层快速的做事管理层正确的做事决策层做正确的事如果领导不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？思考题领导不在怎么做领导不在，及时补位。那么你就是领导！只请示，不解决，结果与我无关先放一边，领导回来再说以领导不在为由，推脱了事推给同事，我不管了你怎么做？爱业、精业、勤业、乐业职业化主旋律---积极的心态、强烈的责任心改变习惯—21天做一个优秀的职业人01020304第一公司提供工作岗位，提供平台第二与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗第三你认为老板是最无情的吗第四你无视老板对自己的种种关照呢常怀感恩之心当领导提出你的问题，你是什么态度？是立即执行还是找借口辩解？上班迟到！继续迟到！最近太忙,没时间做！对承诺负责服从坚决服从对领导已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明；服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循医院的价值观念。责任心余世维的执行力，说到底是一种责任心，是一种工作态度，是没有借口的执行。对承诺负责服从是行动的第一步，一个团队，如果下属不能无条件地服从领导的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹是工作卖力积极热情大胆创新个人成长假定领导比你聪明否得过且过推卸责任虚度时光原地踏步假定领导比你聪明工作责任要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加优秀，更加卓越。我们一个大家庭的认同感！做最优秀的员工负责任的人是成熟的人！负责任是生活的处事哲学负责任是职业经理人的成长路径假定领导比你聪明想到结果控制方向承担责任责任心三阶段事前事中事后小事做好才会交给你做大事所有的有成就的人，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，因此我们所有的人对待小事都要有一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度工作之中无小事01010101维护公司形象主动积极工作向老板一样思考节约成本意识工作之中无小事培训人：小哇哇哇培训时间：202X.7企业员工管理培训之企业培训/员工培训/员工责任感谢您的观看培训人：小哇哇哇培训时间：202X.xEmployeeDedicationandResponsibilit提高员工作责任心2020提升员工质量意识品质培训

培训师：XXX部门：人事部双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容目录CONTENT01产品质量的重要性双击输入替换内容双击输入替换内容双击02质量和质量意识的概念双击输入替换内容双击输入替换内容双击03质量意识的建立双击输入替换内容双击输入替换内容双击04质量意识缺乏的案例双击输入替换内容双击输入替换内容双击05质量意识观念分享双击输入替换内容双击输入替换内容双击01Theimportanceofproductquality产品质量的重要性省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!4如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？5战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！1你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！2对质量的要求产品质量的重要性举例在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性即：许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”

不要持双重标准生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败02Theconceptofqualityandqualityawareness质量和质量意识的概念01

产品满足客户的明确或潜在需要的特性02

产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性03

生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行何谓质量所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。质量意识观念改变行动改变习惯改变行动才会改变习惯才会改变人生才会改变质量成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本必要的成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不必要的成本不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相评估成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本预防成本不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班显性成本（明显）：03Qualityawarenessbuilding质量意识的建立1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——给合格品三不:不出不良品——卖合格品四不:OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行质量异常处理流程不合格品处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工04Acaseoflackofqualityawareness质量意识缺乏的案例客户抱怨质量不良导致后果旧观念常识习惯成自然,不良当良品一直都是这样,应该没问题案例1案例2弄虚作假哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。导致后果异常发生不能及时发现自主检查不落实1.不合格率上升，返工2.不合格品流出厂外,客诉隐患案例3咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨导致后果物料标示不清小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯小事变大事案例4案例5这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!标准制定不清无标准‘’‘’‘’‘’‘’执行状况因人而异/客户抱怨导致后果反思2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事1.质量意识淡薄最终被淘汰改善突破旧有思维模式细微处着手从我做起全面质量管理,贯彻制度01040302走质量之路05Qualityconsciousnessconceptsharing质量意识观念分享A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务D.质量是[差不多就可以了]C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则错误的质量观念正确的质量观念7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键贵在执行持续改进不断改善不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应1.意识和专业知识的培训；

2.规范的操作培训；3.培训的考核；治本——提升全员质量意识质量——治标更要治本首先主管要有更强的质量意识然后主管再加强操作工的培训合格员工质量十条统一行动任何改变不可私自变更，须经车间同意再做5S行为·材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁;调处不良把本工序制造的不合格品、异常品挑出，做好自检不懂就问作l业方法。操作涛程等不懂随时请教