IT技术支持维护服务协议

IT技术支持维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1本协议中，“服务”指由甲方为乙方提供的IT技术支持维护服务。1.2“甲方”指作为服务提供方的公司。1.3“乙方”指作为服务接受方的公司。1.4“服务期限”指甲乙双方约定提供和接受服务的期限。第二章服务内容2.1甲方应提供以下服务：2.1.1系统监控：甲方应持续监控乙方的IT系统，保证其正常运行。2.1.2技术支持：甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持服务。2.1.3系统维护：甲方应定期对乙方的IT系统进行维护，保证其功能稳定。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起算。3.2服务期限届满后，如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议。第四章服务费用及支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币____元/年。4.2乙方应在服务期限开始前支付当年的服务费用。4.3逾期支付服务费用，乙方应支付滞纳金，滞纳金计算方式为逾期付款金额的__%。第五章保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中可能接触到对方的商业秘密和技术秘密，双方应对对方的商业秘密和技术秘密予以保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的商业秘密和技术秘密。第六章服务质量标准6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1系统可用性：甲方应保证乙方IT系统的正常运行时间不低于99.9%。6.1.2响应时间：甲方对乙方提出的故障排除请求的响应时间不超过2小时。6.1.3解决时间：甲方应在接到故障报告后，根据故障级别，在规定的时间内解决问题。6.2若甲方未能达到上述服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据实际情况要求相应的服务费用减免。第七章权利与义务7.1甲方权利和义务：7.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。7.1.2甲方有义务按照约定提供符合质量标准的服务。7.1.3甲方应遵守相关法律法规，不得利用服务从事任何非法活动。7.2乙方权利和义务：7.2.1乙方有权要求甲方按照本协议提供服务。7.2.2乙方有义务按时支付服务费用。7.2.3乙方应提供必要的协助，以使甲方能够提供约定的服务。第八章违约责任8.1若甲方未能履行本协议项下的任何义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为未履行义务对应服务费用的__%。8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部应付费用。第九章不可抗力9.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。第十章终止与解除10.1本协议可在以下情况下终止：10.1.1服务期限届满，双方未续签协议。10.1.2一方严重违约，经另一方书面通知后在合理期限内未能补救。10.1.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。10.2任何一方要求解除或终止本协议，应提前__日书面通知对方。10.3协议解除或终止后，除本协议明文规定外，双方对已发生的权利义务的处理，应遵循公平原则进行协商解决。第十一章争议解决11.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章适用法律12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第十三章一般条款13.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2本协议构成双方关于服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十四章联系方式变更14.1双方应及时通知对方其联系方式（包括但不限于地址、电话、邮件等）的变更。14.2未经通知的变更可能导致一方无法及时接收对方的通讯，因此而产生的后果由变更方承担。第十五章其他15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：公司名称：____________________授权代表：____________________签字日期：____________________公司盖章：____________________乙方