物业管理师理论复习试题及答案

第页物业管理师理论复习试题及答案1.我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A、1~3万B、1~5万C、2~5万D、3~5万【正确答案】：A解析：

中2.建筑施工图主要包括建筑（）、立面图、剖面图和建筑详图。A、机械图B、平面图C、结构图D、正面图【正确答案】：B解析：

中3.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测【正确答案】：B4.《物业管理条例》规范了物业管理活动，明确指出物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当（）。A、公开竞争B、做好交接工作C、相互牵制D、做好维权工作【正确答案】：B解析：

中5.业主大会与物业管理企业的关系是（）。A、委托与受托B、领导与被领导C、管理与被管理D、业主与使用人【正确答案】：A解析：

中6.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修【正确答案】：C解析：

中7.屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、防水层B、墙台面C、吊顶D、通风道【正确答案】：A解析：

中8.在配电干线、变压器、低压配电箱上作业时，应设专人监护，并至少（）人进行。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B9.住宅小区物业管理是（）过程。A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理【正确答案】：D10.接管验收方格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。A、7天B、15天C、1个月D、2个月【正确答案】：A解析：

中11.及时修复小损小坏，以保持原来房屋完损等级为目的的日常养护工程称（）。A、简单维修B、一般维修C、小修工程D、计划维修【正确答案】：C解析：

中12.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、1【正确答案】：B解析：

中13.在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。A、收集B、整理C、归档D、利用【正确答案】：B解析：

中14.如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满1个月不满1年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（）的倍的工资。A、1.5B、2C、2.5D、3【正确答案】：B解析：

中15.按房屋所有权的性质划分，物业租赁可分为（）。A、居住用房租赁和非居住用房租赁B、定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁C、公房租赁和私房租赁D、国内租赁和涉外租赁【正确答案】：C解析：

中16.《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度，以下不属于七项基本制度的是（）A、业主大会制度B、管理规约制度C、前期物业管理招投标制度D、物业服务收费管理办法【正确答案】：D解析：

中17.建筑总平面图识读一般先看图样的名称、比例、（）与文字说明。A、详图B、图例C、坐标D、标高【正确答案】：B解析：

中18.《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该动法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。A、1-2B、2-3C、3-5D、8-10【正确答案】：B解析：中19.在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。A、1年B、3年C、5年D、10年【正确答案】：B解析：

中20.（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境【正确答案】：A解析：

中21.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人【正确答案】：D解析：

中22.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位【正确答案】：C解析：

中23.为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有1一2次的（）。A、信息发布会B、社区活动C、咨询服务D、客户调查【正确答案】：D解析：

中24.租用房屋从事生产、经营活动的，修缮责任由（）在租赁合同中约定。A、物业产权人B、产权原有者C、产权使用人D、双方当事人【正确答案】：D解析：

中25.我国第一家物业管理公司出现在（）。A、北京B、上海C、广州D、深圳【正确答案】：D解析：

中26.工业区物业管理服务费用收缴率为（）以上。A、0.95B、0.96C、0.98D、1【正确答案】：C解析：

中27.接管单位经检验符合要求，应在（）内签署验收合格凭证，并于及时签发接管验收文件。A、5日B、7日C、10日D、15日【正确答案】：B解析：

中28.市级购物中心的建筑规模一般在（）。A、1~3万B、1~5万C、1~10万D、3~10万【正确答案】：D解析：

中29.物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当（）。A、结清物业服务费用B、约定具体收费标准C、了解物业服务资金的收支情况D、测算物业服务费【正确答案】：A解析：

中30.业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部【正确答案】：B解析：

中31.焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处（）万元以下罚款。A、5B、6C、8D、10【正确答案】：A解析：

中32.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8【正确答案】：C解析：

中33.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000【正确答案】：B解析：

中34.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低【正确答案】：A35.在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。A、流程准备B、记录准备C、资料准备D、实际准备【正确答案】：C解析：

中36.物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。A、直接人工费、间接费用和税收B、直接人工费、直接材料费和税收C、直接人工费、直接材料费和间接费用D、直接人工费、直接材料费和员工福利【正确答案】：C解析：

中37.物业管理区域绿化植物选择与配植最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据（）选择适应的植物材料。A、居住区的自然条件B、物业管理区域规模C、绿化管理部门的技术条件D、业主经济承受能力【正确答案】：A解析：

中38.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（）。A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域【正确答案】：B39.建筑石膏的特性之一是（）。A、耐火性差B、凝结硬化慢C、硬化时体积收缩D、硬化体的可加工性能好【正确答案】：D解析：

中40.关于建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷致害责任，下列哪一说法是错误的？（）A、建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害，建设单位、施工单位有过错的，应当由建设单位与施工单位承担连带责任B、建设单位、施工单位赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿C、因所有人、管理人、使用人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害的，由所有人、管理人、使用人承担侵权责任D、因第三人的原因，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害的，由第三人承担侵权责任【正确答案】：A解析：

中41.（）应对轨道、门轨进行清洁、加油润滑。A、管理员B、维修人员C、电梯巡检人员D、定人定时【正确答案】：D解析：

中42.房屋租赁租金管理制度主要规定租金标准、租金的交纳时间、租金的调整办法以及（）形式。A、定租赁价格B、违约责任C、违约法律D、双方执行【正确答案】：B43.屋面工程维修养护的中心内容是（）。A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害【正确答案】：A解析：

中44.物业管理企业自然解聘的条件是（）。A、合同期满，双方协商不再续聘B、合同期限内，双方协商不再续聘C、发生争议，双方无法继续履行合同D、业主对物业管理企业的服务极度不满【正确答案】：A解析：

中45.2003年9月1日实施的《物业管理条例》规定对物业管理企业有（）项权责。A、4B、5C、6D、7【正确答案】：D解析：

中46.按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主委员会。A、竣工验收资料B、日常物N业管理工作总结C、物业使用说明文件D、物业质量保修文件【正确答案】：B解析：

中47.建设部2000年6月30日发布并开始施行《房屋建筑工程质量保修办法》中对屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修年限为（）。A、2年B、3年C、4年D、5年【正确答案】：D解析：

中48.关于非正式结构，说法错误的是（）。A、是非理性关系的体现B、不稳定，易变化C、非强制性D、没有任何益处，需要加以限制【正确答案】：D解析：

中49.经鉴定属于非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，一般不超过（）。A、三个月B、半年C、一年D、二年【正确答案】：C解析：

中50.物业管理企业在接管验收物业时，如按标准验收不合格时，应由（）负责返修。A、设计单位B、施工单位C、建设单位D、接管单位【正确答案】：C解析：

中51.根据《民法典》，以下不属于业主共有的是（）。A、建筑区划内的道路B、建筑区划内的绿地C、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房D、建筑区划内属于城镇公共绿地【正确答案】：D解析：

中52.业主委员会应当由（）业主组成。A、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表B、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用C、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力D、模范履行业主义务，具有较强的组织能力【正确答案】：C53.（）一般是指承租人租用每平方米可出租面积按月或年支出的最低金额。A、市场租金B、基础租金C、成本租金D、商品租金【正确答案】：B解析：

中54.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业管理企业【正确答案】：B解析：

中55.接管验收时如有争议，交接双方应尽可能协商解决，不能协商解决时双方均应申请（）机关进行协调裁决。A、市房地产管理B、省房地产厅C、自治州房地产管理D、市、县房地产管理【正确答案】：D解析：中56.（）年10月国际标准化组织发布了6个环境管理体系国际标准。A、1997B、1998C、1999D、2000【正确答案】：A解析：

中57.对电梯运行管理计划内容要求定期检查，要通知（）配合，并放置工作牌。A、电梯司机B、电梯设备日常管理员C、管理员D、电梯管理员【正确答案】：C58.采取封闭式管理的物业管理区域，物业入口处应有保安人员（）。A、每天8h值班，其他时间自由出入B、每天白天值班，其他时间自由出入C、每天夜间值班，其他时间自由出入D、24h值班，外来人员进入须登记【正确答案】：D解析：

中59.对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是（）。A、笔试B、口式C、技能竞赛D、实际操作【正确答案】：A解析：

中60.目前，包干制的物业服务计费方式，较多地用于（）物业服务费的测算。A、普通住宅小B、涉外公寓C、高档别墅D、商务楼【正确答案】：A解析：

中61.物业管理人员与客户沟通必须注意沟通过程中实际发生的（），并以此来评价沟通的效A、矛盾冲突B、信息传递C、心理过程D、交流过程【正确答案】：C解析：

中62.商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场D、装饰豪华的营业大厅【正确答案】：B解析：

中63.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请（）A、主管部门批准B、物业管理公司批准C、原开发商批准D、产权单位批准【正确答案】：A解析：

中64.新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、（）、共用设施设备和园林绿化工程等。A、竣工验收资料B、物业共用部位C、技术资料D、主体结构【正确答案】：B解析：

中65.出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。A、1个月B、2个月C、3个月D、半年【正确答案】：C解析：

中66.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问【正确答案】：A解析：

中67.物业是指已建成并具有使用功能的各类（）、附属设备、设施及相关的场地。A、住宅B、不动产C、建筑物D、房地产【正确答案】：C解析：

中68.下列关于业主大会的说法中，不正确的是（）。A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式B、业主大会应在当地政府房地产行政主管部门的指导下成立C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会D、一个物业管理区域内必须成立一个业主大会【正确答案】：D解析：

中69.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定【正确答案】：A解析：

中70.新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由（）负责。A、经营单位B、政府主管部门C、房管部门或物业管理企业D、园林部门【正确答案】：D解析：中71.物业管理活动的基础是（）。A、业主大会的决定B、管理规约C、物业服务合同D、业主委员会的决定【正确答案】：C解析：

中72.物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确（）。A、设施设备的生产年代，技术先进程度B、外包企业规模大小C、自管企业的技术能力D、因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方【正确答案】：D解析：

中73.（）合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用。A、竣工验收B、建设单位验收C、施工单位的监理验收D、建筑管理委员会验收【正确答案】：A解析：

中74.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（）按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门【正确答案】：B解析：

中75.物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、0.3B、0.5C、0.6D、0.8【正确答案】：A76.建设部成立《物业管理条例》起草小组的时间是（）。A、1998年11月B、1999年4月C、2002年3月D、2003年6月【正确答案】：B解析：中77.物业费不包括以下哪些部分（）。A、物业管理区域的绿化养护、清洁卫生及秩序维护费用B、物业服务企业固定资产折日、办公费用C、物业共用设施设备大修、中修和更新、改造费用D、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等【正确答案】：C解析：

中78.房屋租赁管理的各项制度是根据（）有关政策法规以及租赁合同编制的。A、建设部B、房地产局C、国家D、房地产主管部门【正确答案】：C解析：

中79.（），是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求。A、前期物业管理B、日常物业C、物业管理要和开发同期介入D、物业管理的早期介入【正确答案】：D解析：

中80.为保证物业管理区域停车场（库）内的车辆安全，防止被盗，应在停车场（库）加设必要的（）。A、安全防范设备B、指示标志C、照明设备D、洗车设备【正确答案】：A解析：

中81.造成固体废弃物污染环境事故，处（）万元以下的罚款。A、5B、8C、10D、15【正确答案】：C解析：

中82.房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（）。A、严重损坏房B、一般损坏房C、危险房D、基本完好房【正确答案】：C解析：

中83.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。A、半年B、一年C、两年D、三年【正确答案】：B解析：

中84.假定部分是物业管理（）适用的前提。A、法律规范B、法律要求C、法律必备D、法律条款【正确答案】：A解析：

中85.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录【正确答案】：B解析：

中86.在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化【正确答案】：A解析：

中87.在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（）。A、必须使用新料B、尽量使用旧料C、新料和旧料都可以用D、不允许使用旧料【正确答案】：C解析：

中88.（）是基础下面的土层，承受由基础传下的荷载，但它不是建筑物的组成部分。A、基层B、地面C、地层D、地基【正确答案】：D解析：

中89.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修【正确答案】：B解析：

中90.物业管理活动中最常用的法律规范是（）。A、宪法B、刑法C、民法D、行政法【正确答案】：C解析：

中91.关于建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配，以下说法错误的是：（）A、建筑物及其附属设施的费用分摊，有约定的，按照约定B、建筑物及其附属设施的收益分配，有约定的，按照约定C、没有约定或者约定不明确的，按照业主人数占比确定D、没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定【正确答案】：C92.司法解释是为适应司法实践的需要，是由（）发布的。A、司法部B、公安部C、最高人民法院D、最高人民检察院【正确答案】：C解析：

中93.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（）。A、物业服务企业B、物业服务企业和业主共有C、业主共有D、财政性收入【正确答案】：C解析：

中94.住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由（）负责维修与养护。A、居民委员会B、物业管理公司C、业主委员会D、社区管理机构【正确答案】：B解析：

中95.（）是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较，对这些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。A、市场法B、成本法C、收益法D、趋势法【正确答案】：A解析：

中96.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。A、队伍B、机构C、章程D、目标【正确答案】：D解析：

中97.制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。A、0.18055555555556B、0.38888888888889C、0.73611111111111D、3.5138888888889【正确答案】：B解析：

中98.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。A、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知【正确答案】：B解析：

中99.物业服务企业开展公共关系活动的方式不包括（）。A、创造和利用新闻B、积极参与各种社会活动C、积极投放商业广告D、为社区弱势群体提供工作机会【正确答案】：D解析：

中100.在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。A、房屋的安全性要求B、房屋的使用功能要求C、房屋的艺术性要求D、房屋统一的修缮计划要求【正确答案】：D解析：

中1.有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）。A、沟通双方气质相投B、沟通双方利益关联C、沟通对象愿意感知D、沟通对象能够感知E、主动沟通一方承担促成沟通责任【正确答案】：CDE解析：

中2.物业接管验收与竣工验收的区别包括（）不同。A、验收目的、性质B、验收条件C、移交对象D、验收阶段E、验收质量【正确答案】：ABCD解析：

中3.关于工业区的环境管理，以下说法不正确的是（）。A、污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放B、冷却塔内的废水可排入雨水排放系统C、在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个D、工业园区内不得设置露天的垃圾箱E、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道【正确答案】：AB解析：

中4.房屋维修金属构件应保持（），（）的应更换，无保留价值的应拆除。A、牢固B、安全C、不锈蚀D、损坏严重E、出现损坏【正确答案】：ABCD解析：

中5.调查人员应具备较高素质，包括（）。A、有丰富的专业知识B、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧C、较强的人际交往能力和市场信息分析能力D、良好的心理素质E、高尚的品格【正确答案】：ABCD解析：

中6.关于物业承接查验以下说法正确的是（）。A、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设备设施进行承接查验B、物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行C、新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中D、物业管理机构更迭时的承承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中E、物业管理的承接查验的主要方式是核对【正确答案】：ACDE解析：

中7.目前，物业管理责任保险附加险包括（）。A、车场水浸险B、电梯管理责任险C、游泳池责任险D、停车场管理责任险E、盗抢险【正确答案】：BCD解析：

中8.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、停车收费员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、车辆维修员【正确答案】：ACD解析：

中9.安全管理是物业管理企业的主要工作之一，物业管理企业应认真贯彻（）三者互相结合原则。A、加强巡逻检查B、预防为主C、人防D、物防E、技防【正确答案】：BCDE解析：

中10.物业管理市场预测的方法主要有（）。A、询问预测法B、观察预测法C、定性预测法D、定量预测法E、经验预测法【正确答案】：CD解析：

中11.智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。A、对讲门机B、入侵报警探测器C、中央报警控制器D、巡更装置E、报警装置【正确答案】：BCE解析：

中12.各类环境小区的功能有（）。A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间E、增强指标【正确答案】：BCD解析：

中13.根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）。A、警告B、记过C、行政拘留D、罚款E、开除公职【正确答案】：ACD解析：

中14.工业区物业管理的内容包括（）。A、工业区物业管理公约的制订B、工业厂房和仓库的安全管理C、工业厂房和仓库的维修养护D、工业区设备设施的管理E、工业厂区内工人的管理【正确答案】：AD解析：

中15.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修【正确答案】：BCD解析：

中16.房屋的损坏程度，按房修工程性质，可分为（）类。A、小修B、大、中修C、翻修D、综合维修E、赔偿性维修【正确答案】：ABCD解析：

中17.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率E、返修率【正确答案】：ACD解析：

中18.在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（）。A、避免走过场B、增加考核难度C、保证考核的公平公正D、保证考核成绩真实E、确定不合格率【正确答案】：ACD解析：

中19.房屋（）的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备E、自用区域【正确答案】：BC解析：

中20.物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为邀约邀请。A、楼宇资料B、服务项目及标准说C、招标公告D、投标答疑函E、中标通知书【正确答案】：ABC解析：

中21.ISO14001管理要素包括（）等。A、环境因素B、法律与其他要求C、目标和指标D、环境管理方案E、收费标准【正确答案】：ABCD解析：

中22.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）。A、利润增加B、产量增加C、成本增加D、利润减少E、成本减少【正确答案】：BE23.法律责任与道德责任或其他责任不同的是（）。A、法律责任具有国家强制性B、法律责任注重事实C、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任舆论影响大E、法律责任注重舆论影响【正确答案】：AC解析：

中24.以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，目前仍然有效的是（）。A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《室内装饰工程质量规范》E、《建设工程质量管理条例》【正确答案】：ABCD解析：

中25.小区智能安全防范子系统中包括（）系统等。A、视频监控B、入侵报警C、出入口（门禁）D、保安巡更管理E、访客对讲【正确答案】：ABCDE解析：中26.物业管理招标的主体包括（）。A、物业所有权人B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业服务企业【正确答案】：ABC解析：

中27.物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼（）。A、二次装修B、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知C、确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏D、无违章规划E、无私搭乱建【正确答案】：ABC解析：

中28.在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。A、语气B、声调C、年龄D、面部表情E、性别【正确答案】：ABD解析：

中29.业主对建筑物专有部分以外的共有部分（）。A、享有权利B、承担义务C、不得以放弃权利不履行义务D、不损坏他人权利E、不享有权利【正确答案】：ABC解析：

中30.企业创新活动管理的重点有（）管理。A、客户信息B、计划C、营销D、创新源E、研究开发【正确答案】：DE解析：

中31.对于租赁合同，下列说法正确的是：（）A、当事人未依照法律、行政法规规定办理租赁合同登记备案手续的，不影响合同的效力B、租赁期间届满，当事人续订租赁合同的租赁期限不受20年的限制C、租赁期限6个月以上的，当事人未采用书面形式，无法确定租赁期限的，视为按年租赁D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力E、租赁合同的最长租赁期限,法律没有限制【正确答案】：AD解析：

中32.《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原则是（）。A、合理B、费用与服务对象承受能力相适应C、公开D、费用与服务水平相适应E、公平【正确答案】：ACD33.下列说法正确的是：（）。A、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨得通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任B、警察巡逻人员不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的，应当承担相应的责任C、因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任D、在公共场所或者道路上挖掘、修缮安装地下设施等造成他人损害，施工人不能证明已经设置明显标志和采取安全措施的，应当承担侵权责任E、窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任【正确答案】：ACDE解析：

中34.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化E、规模化【正确答案】：ABD解析：

中35.影响某种商品需求变动的主要因素有（）。A、该商品本身价格B、该商品替代品的价格C、消费者个人偏好D、消费者个人性格E、消费者的预期【正确答案】：ABCE解析：

中36.写字楼要获取一定利润的租金方法是（）。A、扩大再生产B、实现正常消耗C、得到补偿D、管理严格E、精简人员【正确答案】：ABC37.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力【正确答案】：AB38.关于建筑材料性质说法，正确的是（）。A、材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好B、材料吸水后，会使导热系数降低C、材料吸水后，会使材料的强度降低D、材料的强度只与材料的内部因素（组织、结构）有关E、塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质【正确答案】：ACE解析：

中39.写字楼的客务服务项目包括（）。A、问询，留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务E、安全巡逻服务【正确答案】：ACD解析：

中40.物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段E、行为举止得体【正确答案】：BCD解析：

中41.物业服务产品具有（）特征。A、无形性B、排他性C、不可储存性D、差异性E、一致性【正确答案】：ACD42.房地产一词的使用贯穿于房屋（）的全过程。A、开发B、营销C、使用D、管理E、注销【正确答案】：ABCD解析：

中43.住宅小区由（）构成。A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境E、居住人文【正确答案】：ABC解析：

中44.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他【正确答案】：ACDE解析：

中45.针对所要验收物业的内容而设计的表格，常见的有（）等。A、房屋接管验收表B、公共配套设施接管验收表C、机电设备接管验收表D、室内接管验收遗留问题统计表E、物业公约验收表【正确答案】：ABCD解析：

中46.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门【正确答案】：BD47.建筑物的耐火等级是由（）决定的。A、建筑物的使用性质B、建筑材料的燃烧性能C、建筑构建最低的耐火极限D、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度【正确答案】：BC解析：

中48.以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是（）。A、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式B、酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担C、采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金D、采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费E、无论是在酬金制还是包干制下，物业管理项目都是独立的会计主体【正确答案】：CDE解析：

中49.商业物业车辆服务管理特点是（）。A、车辆流动大B、应尽量引导车辆进出方便、快捷C、为顾客提供不定站的服务D、必要时物业管理企业可以拥有自管班车E、管理中要注意扰民问题【正确答案】：ABCD解析：

中50.在心理学上，情绪的典型状态有（）。A、心境B、安静C、激情D、应激E、理智【正确答案】：ACD解析：

中51.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害E、防涝、防旱【正确答案】：ACD解析：

中52.物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）。A、所有物权B、用益物权C、监管物权D、担保物权E、债权【正确答案】：ABD解析：

中53.物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。A、企业职位的设置B、领导者自身的能力，经验和人格魅力C、领导者政治面貌D、企业的工作计划E、企业性质【正确答案】：AB解析：

中54.业主委员会的职责：（）。A、召开业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、选聘、解聘物业管理企业C、制定、修改业主公约和业主大会议事规则，并监督业主公约的实施D、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同E、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施【正确答案】：AD55.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有（）。A、公共性物业服务支出B、人员费用C、材料费用D、工具使用费用E、办公场租费用【正确答案】：BCD解析：

中56.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价【正确答案】：BC解析：

中57.合同生效后，当事人不得因（）而不履行合同义务。A、姓名、名称的变更B、变更法人、负责人C、承办人变动D、产权变动E、管理使用权转移【正确答案】：ABC解析：

中58.房屋附属设备设施给排水系统养护管理中所谓一些应注意的内容是（）。A、需停水作业时应事先向使用人发出停水通知B、定期清洁屋面天沟、使之疏通C、室外管道、水表、阀门、消火栓需定期刷油漆D、消防泵、喷淋泵每月试运行一次E、水池、水箱的日常维护每一年进行一次【正确答案】：ABCD解析：

中59.下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）。A、业主大会B、物业服务企业C、业主D、某市住房和城乡建设委员会E、某区街道办事处【正确答案】：BC解析：

中60.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、严格动火管理B、二次装修管理C、施工管理D、重点部位防火管理E、违章搭建管理【正确答案】：ACD解析：

中61.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项包括哪些（）。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业管理企业退出或留下人员名单D、业主入住、房屋装修资料E、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任【正确答案】：ABE62.物业管理企业利润总额包括（）。A、补贴收入B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、企业所属项目上交的管理酬金【正确答案】：ABCD解析：

中63.客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A、价格B、精确C、周到D、快捷E、期限【正确答案】：BCD解析：

中64.政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有（）。A、行政立法B、服务测评C、协调服务D、执法监督E、宣传引导【正确答案】：ACDE解析：

中1.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室内和室外上下水的保修期为一年。A、正确B、错误【正确答案】：B2.在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由工程部向有关部门发汇签单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中3.业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中4.根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目招标等类型。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中5.居住组团级道路是居住区内支路，解决住宅区组群的外联系。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中6.房屋完损等级评定方法规定：各分项完损程度高出一个等级时，该房屋完损等级按地基基础、承重结构和屋面等项的完损程度来确定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中7.由于停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于大型住宅小区使用。A、正确B、错误【正确答案】：B8.房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，使用单位应当到直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中9.房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业管理工作中的一个重要环节。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中10.租赁私有房屋的维修由租赁双方依法约定承担维修责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中11.工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中12.生物防治是指运用化学农药来防治病虫害、杂草及其他有害生物的一种方法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中13.商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中14.物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中15.物业管理公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中16.评定房屋等级的做法一般分为定期和不定期两种。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中17.业主大会由物业管理区域内全体业主组成。A、正确B、错误【正确答案】：A18.酒店的客房钥匙管理应由酒店的总经理负责。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中19.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中20.依据《城市危险房屋管理规定》，房地产行政管理部门与物业管理企业在制订危险房屋检查制度时应考虑的情况是危险点。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中21.业主不可以委托代理人参加业主大会会议。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中22.目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中23.物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中24.国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中25.小区停车位属于小区内全体业主所有，开放商不得自行出售。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中26.业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或其他管理人员管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中27.水体本身自净是指江河湖海可以通过各种物理、化学、生物方法来消除外源性物质。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中28.《民法典》物权篇规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中29.租赁的物业在合同中标明坐落的具体地点、门牌号码、楼层、房屋的结构装饰及附属设备的称为坐落。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中30.要控制公共场所传染病的传播，切断传染源是最有效的方法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中31.所有维修工程不论工作量大小，都必须在开工前编制工程组织设计。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中32.公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中33.某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是经营战略分析过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中34.物业管理行业利润率一般在8%~15%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中35.在计算房屋完损等级时，一律以建筑面积为计量单位。在评定房屋完损等级时，则以幢作为评定单位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中36.房屋建筑结构施工中利用力学与结构计算来决定房屋承重构件的具体形状、大小、所用材料、结构造型与构件布置等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中37.物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式，主要应根据物业的使用性质而定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中38.居住区的绿化一般应以植物造园为主，注意合理布局。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中39.按照《物业管理条例》规定，制订、修改业主公约是业主大会的职责。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中40.物业接管验收的准备程序是人员准备、接管验收的资料准备、进行现场初步勘察。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中41.城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，负责该区内清洁工作的应是物业管理小区卫生保洁机构。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中42.物业管理企业在对客户关系管理实施方式中，客户调查每年应有5次。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中43.住宅小区固定资产保值、增值，是众多房屋产权人关注的焦点，也成为衡量住宅小区物业管理水平的一项重要指标。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中44.房屋给排水施工图中常见的图例符号表示的是浴盆。A、正确B、错误【正确答案】：B45.按《城市危险房屋管理规定》，对被鉴定为危险房屋的，一般可分为以下四类进行处理：观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中46.首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中47.一个物业管理区域可以成立两个业主大会。A、正确B、错误【正确答案】：B48.经物业管理企业批准同意设立专用库房外，禁止在厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有