2024MyOracleSupport年度IT服务外包与综合解决方案合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024MyOracleSupport年度IT服务外包与综合解决方案合同本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2服务范围1.3合同期限1.4违约责任2.服务内容2.1技术支持服务2.2软件维护服务2.3培训服务2.4数据备份与恢复服务2.5安全保障服务2.6故障排除服务3.服务交付与支持3.1服务交付流程3.2服务响应时间3.3技术支持渠道3.4服务级别协议（SLA）4.费用与付款4.1服务费用4.2付款方式4.3付款时间4.4付款方式变更5.知识产权与保密5.1知识产权归属5.2保密义务5.3保密期限6.不可抗力6.1定义6.2处理原则6.3通知要求7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1合同附件11.2合同生效11.3合同变更与补充11.4合同解除与终止11.5合同附件12.合同附件12.1服务清单12.2服务级别协议（SLA）12.3保密协议12.4其他附件13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同解除与终止14.合同附件14.1服务清单14.2服务级别协议（SLA）14.3保密协议14.4其他附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义本合同中，“服务”指乙方根据甲方需求提供的OracleSupport年度IT服务外包与综合解决方案，包括但不限于技术支持、软件维护、培训、数据备份与恢复、安全保障和故障排除等服务。1.2服务范围本合同的服务范围包括但不限于Oracle数据库、中间件、应用软件等产品的技术支持服务，以及相关系统运维、安全管理等服务。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有约定。1.4违约责任若一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方直接损失和合理费用。2.服务内容2.1技术支持服务乙方提供Oracle产品的技术支持服务，包括问题解答、故障排除、升级迁移等。2.2软件维护服务乙方负责Oracle产品的软件维护工作，包括软件升级、补丁安装等。2.3培训服务乙方提供Oracle产品的培训服务，包括但不限于用户培训、管理员培训等。2.4数据备份与恢复服务乙方负责Oracle产品的数据备份与恢复服务，确保数据安全。2.5安全保障服务乙方提供Oracle产品的安全保障服务，包括系统安全加固、安全漏洞修复等。2.6故障排除服务乙方在接到甲方故障报告后，应及时响应并提供故障排除服务。3.服务交付与支持3.1服务交付流程乙方应按照本合同约定，在规定的时间内完成服务交付，并确保服务质量和效果。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。3.3技术支持渠道乙方提供电话、电子邮件、远程桌面等多种技术支持渠道，确保甲方能够及时获得技术支持。3.4服务级别协议（SLA）双方应根据实际情况，共同制定服务级别协议（SLA），明确服务标准、响应时间、故障处理流程等。4.费用与付款4.1服务费用本合同的服务费用为人民币元，包括但不限于技术支持、软件维护、培训、数据备份与恢复、安全保障和故障排除等服务费用。4.2付款方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付预付款，剩余款项在服务结束后30个工作日内支付。4.3付款时间每个服务年度结束后，甲方应在10个工作日内支付下一个服务年度的预付款。4.4付款方式变更如有特殊原因，双方可协商变更付款方式，但需书面确认。5.知识产权与保密5.1知识产权归属本合同中涉及到的所有知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意擅自使用。5.2保密义务双方对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.3保密期限本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后五年。6.不可抗力6.1定义不可抗力指因自然灾害、社会事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。6.2处理原则发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并协商解决合同履行问题。6.3通知要求发生不可抗力事件后，双方应在24小时内以书面形式通知对方，并附上相关证明材料。7.违约责任7.1违约行为若一方未按本合同约定履行义务，或违反合同约定造成对方损失的，构成违约行为。7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方直接损失和合理费用。7.3违约赔偿若违约行为导致合同无法履行，违约方应向对方支付合同总价款的%作为违约金。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1甲方有权在乙方违反合同约定，且乙方未在合理期限内纠正的情况下，单方面解除本合同。8.1.2乙方有权在甲方未按合同约定支付服务费用的情况下，单方面解除本合同。8.1.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以解除本合同。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，且双方无续签意愿的，合同自行终止。8.2.2双方协商一致，可以终止本合同。8.2.3因违约行为导致合同解除的，合同自违约行为发生之日起终止。8.3合同解除与终止程序8.3.1解除或终止合同，双方应以书面形式通知对方。8.3.2合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同项下的义务。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1提交争议的一方应向对方发出书面争议通知。9.2.2争议通知发出后，双方应在30日内进行协商。9.2.3如协商无果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决机构9.3.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同争议的解决，由合同签订地的人民法院管辖。11.其他条款11.1合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、服务级别协议（SLA）、保密协议等。11.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同变更与补充本合同的任何变更或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。11.4合同解除与终止本合同的解除或终止，应根据第八条的规定执行。11.5合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、服务级别协议（SLA）、保密协议等。12.合同附件12.1服务清单详细列明乙方提供的服务内容和标准。12.2服务级别协议（SLA）明确服务标准、响应时间、故障处理流程等。12.3保密协议规定双方保密义务和保密期限。12.4其他附件如有其他附件，应列明其内容。13.合同生效与变更13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序合同的任何变更，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。13.3合同解除与终止本合同的解除或终止，应根据第八条的规定执行。14.合同附件14.1服务清单详细列明乙方提供的服务内容和标准。14.2服务级别协议（SLA）明确服务标准、响应时间、故障处理流程等。14.3保密协议规定双方保密义务和保密期限。14.4其他附件如有其他附件，应列明其内容。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、技术咨询顾问等。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确介入的具体事项和目的。3.第三方责任限额3.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和合同约定确定。3.2第三方责任限额应在合同中明确约定，如无约定，则由甲乙双方协商确定。4.第三方责任界定4.1第三方的责任仅限于其提供的服务范围内，对于因第三方原因导致的合同违约，甲乙双方应向第三方追究责任。4.2第三方在提供服务过程中，应遵守本合同的相关规定，否则由此产生的责任由第三方承担。5.第三方权利义务5.1第三方享有根据合同约定获得服务费用的权利。5.2第三方应按照合同约定提供高质量的服务，并承担相应的责任。5.3第三方在提供服务过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得泄露其商业秘密。6.第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲乙双方和第三方书面同意。6.2合同变更后的条款对三方具有同等约束力。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方介入后的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.第三方介入后的保密义务8.1第三方在介入过程中，应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。8.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。9.第三方介入后的服务交付9.1第三方应按照合同约定，在规定的时间内完成服务交付，并确保服务质量和效果。9.2第三方在提供服务过程中，应与甲乙双方保持良好沟通，及时解决服务过程中出现的问题。10.第三方介入后的费用承担10.1第三方的服务费用按合同约定支付，甲方应按约定时间向第三方支付服务费用。10.2第三方在提供服务过程中，因自身原因导致的服务延误或质量问题，不应影响甲乙双方的付款义务。11.第三方介入后的合同解除与终止11.1第三方介入后的合同解除与终止，应根据本合同第八条的规定执行。11.2第三方介入后的合同解除或终止，应书面通知甲乙双方。12.第三方介入后的责任承担12.1第三方在介入过程中，因自身原因导致的服务延误或质量问题，应承担相应的责任。12.2第三方在介入过程中，因违反保密义务导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.第三方介入后的合同附件13.1第三方介入后的合同附件包括但不限于第三方服务协议、保密协议等。13.2第三方服务协议应明确第三方的服务内容、责任范围、费用等事项。14.第三方介入后的合同解释14.1本合同中关于第三方的约定，应与本合同其他条款共同解释。14.2本合同中关于第三方的解释，应以公平、诚实信用的原则进行。15.第三方介入后的合同履行15.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定，继续履行各自的义务。15.2第三方介入后的合同履行，不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列明乙方提供的服务内容、服务标准、响应时间等。服务清单应与合同一致，并由双方签字确认。2.服务级别协议（SLA）明确服务标准、响应时间、故障处理流程等。服务可用性、响应时间、故障处理时间等指标；故障报告、确认、响应和解决流程；服务监控和报告机制；故障调查和报告格式。3.保密协议规定双方保密义务和保密期限。保密信息的定义；保密信息的范围；保密义务和保密期限；违反保密义务的责任。4.第三方服务协议明确第三方提供的服务内容、责任范围、费用等事项。第三方服务提供者的信息；第三方提供的服务内容；第三方责任范围；第三方费用及支付方式。5.第三方保密协议规定第三方保密义务和保密期限。第三方保密信息的定义；第三方保密信息的范围；第三方保密义务和保密期限；违反保密义务的责任。6.合同变更协议明确合同变更的内容、生效时间等。变更内容；生效时间；变更后的合同条款。7.合同解除与终止协议明确合同解除与终止的条件、程序和后果。解除与终止条件；解除与终止程序；解除与终止后的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定；1.2甲方未按合同约定支付服务费用；1.3任何一方泄露对方商业秘密；1.4任何一方违反保密协议；1.5任何一方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准2.1违约行为发生时，违约方应承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于：赔偿对方直接损失；支付违约金；承担诉讼费用；承担其他合理费用。3.违约责任示例3.1乙方未按合同约定在规定时间内完成服务，导致甲方损失人民币10万元；3.2甲方未按合同约定在规定时间内支付服务费用，导致乙方损失人民币5万元；3.3任何一方泄露对方商业秘密，造成对方损失人民币20万元。全文完。2024MyOracleSupport年度IT服务外包与综合解决方案合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.合同标的2.1IT服务外包范围2.2综合解决方案内容3.服务期限3.1合同起止时间3.2服务周期4.服务内容4.1IT服务外包具体内容4.2综合解决方案具体内容4.3服务标准5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式及时间5.3费用调整机制6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收流程7.服务质量保证7.1质量保证标准7.2质量问题处理流程8.数据安全与保密8.1数据安全责任8.2数据保密措施8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.其他约定13.1合同变更13.2合同附件13.3合同生效及终止14.合同签署14.1合同签署时间14.2合同签署地点14.3合同签署人第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系人及联系方式（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系电话]（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系电话]2.合同标的2.1IT服务外包范围（1）系统运维服务（2）网络安全服务（3）数据库管理服务2.2综合解决方案内容（1）业务流程优化（2）系统集成与实施（3）技术支持与培训3.服务期限3.1合同起止时间[合同起始日期]至[合同终止日期]3.2服务周期[服务周期长度]，如：每月、每季度、每年等4.服务内容4.1IT服务外包具体内容（1）系统监控与故障处理（2）安全事件响应与防范（3）数据库备份与恢复4.2综合解决方案具体内容（1）业务流程分析及优化建议（2）系统集成方案设计及实施（3）技术支持与用户培训4.3服务标准（1）系统可用性不低于99.5%（2）安全事件响应时间不超过[响应时间]（3）用户满意度达到[满意度百分比]5.服务费用5.1服务费用总额[服务费用总额]5.2费用支付方式及时间（1）按月支付（2）每月[具体日期]前支付5.3费用调整机制（1）如服务内容发生变更，费用将按实际发生调整（2）调整后的费用将在[调整通知时间]内通知对方6.服务交付与验收6.1服务交付方式（1）通过远程方式提供（2）现场服务6.2服务验收标准（1）服务内容满足合同约定（2）服务质量达到合同标准6.3验收流程（1）甲方收到服务后进行验收（2）验收合格后签署验收报告7.服务质量保证7.1质量保证标准（1）系统稳定性、安全性、可用性（2）用户满意度7.2质量问题处理流程（1）甲方发现质量问题，应及时通知乙方（2）乙方在[响应时间]内进行问题定位和处理（3）问题解决后，甲方进行确认8.数据安全与保密8.1数据安全责任（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的保密性和完整性。（2）乙方对甲方数据进行加密存储和传输，防止未授权访问。8.2数据保密措施（1）乙方不得将甲方数据用于任何非合同目的。（2）乙方对了解甲方数据的员工进行保密培训，确保保密意识。8.3违约责任（1）若乙方违反数据保密义务，甲方有权要求赔偿损失。（2）乙方应承担因其违约行为导致甲方数据泄露的全部责任。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务的；（2）乙方违反数据保密义务的；（3）甲方未按合同约定支付费用的；（4）任何一方违反合同其他约定的。9.2违约责任承担（1）违约方应承担由此产生的全部经济损失和合同约定的违约金。（2）违约方应采取补救措施，恢复合同履行。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在[协商期限]内进行协商。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方。（2）合同解除后，双方应妥善处理已履行部分，并结算未履行部分的费用。12.合同终止12.1合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同终止程序（1）合同终止后，双方应进行资产清算和费用结算。（2）合同终止后，双方应互相返还已提供的财产。13.其他约定13.1合同变更（1）合同变更需经双方书面同意。（2）变更后的条款与原合同具有同等法律效力。13.2合同附件（1）合同附件作为合同不可分割的一部分。（2）附件与合同具有同等法律效力。13.3合同生效及终止（1）合同自双方签字盖章之日起生效。（2）合同终止后，双方应妥善处理已履行部分，并结算未履行部分的费用。14.合同签署14.1合同签署时间[合同签署日期]14.2合同签署地点[合同签署地点]14.3合同签署人（1）甲方代表：[甲方代表姓名]签字：（2）乙方代表：[乙方代表姓名]签字：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。（2）第三方应当具备相应的资质和能力，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入条件（1）甲方或乙方认为有必要引入第三方以协助履行合同；（2）第三方介入不改变本合同的主体地位和合同内容。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方应提前[提前通知时间]向对方提出引入第三方的意向；（2）对方同意后，双方共同与第三方签订补充协议，明确第三方介入的具体事项；（3）补充协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力；（2）甲方对第三方的行为承担连带责任，但第三方直接向甲方承担责任的情况除外。16.2乙方额外条款（1）乙方应配合甲方引入第三方，并提供必要的协助；（2）乙方对第三方的行为不承担责任，除非乙方明知第三方违约行为而未采取必要措施。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义（1）第三方在本合同项下的责任限额是指第三方因违约行为应承担的最高赔偿金额；（2）责任限额由双方在补充协议中约定。17.2第三方责任限额约定（1）第三方责任限额不得超过本合同服务费用总额的[具体百分比]；（2）若第三方违约，其责任限额按照实际损失计算，但不超过约定的责任限额。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方（1）第三方应按照本合同约定，向甲方提供服务；（2）甲方有权对第三方的服务质量进行监督和验收。18.2第三方与乙方（1）第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务；（2）乙方有权对第三方的