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文档简介

医病沟通和患者教育规范第一条沟通原则1.1医务人员应遵守医德伦理，以敬重、关爱和保护患者的权益为原则，切实履行医疗服务职责。1.2医务人员应以平等、真诚、耐性和友善的态度与患者进行沟通，敬重患者的个人隐私和自主权。1.3医务人员应当向患者供应准确、明确和及时的医疗信息，确保患者能够了解本身的病情和治疗方案，并参加决策。第二条沟通技巧2.1医务人员应运用清楚、简洁和易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语和难以理解的医学术语。2.2医务人员应自动倾听患者的发言，敬重患者的情感和表达方式，乐观回应患者的疑虑和问题，帮忙患者除去焦虑和畏惧。2.3医务人员应适时供应合适的非口头表达方式，如图表、图片等，帮忙患者更直观地理解和记忆医学信息。2.4医务人员应特别注意与老年患者、儿童患者和残障患者的沟通，乐观倾听他们的特殊需求，并供应相应的沟通方式和辅佑襄助工具。第三条患者教育3.1医务人员应充分了解患者的教育需求和信息取得途径，供应个性化的患者教育服务。3.2医务人员应通过书面资料、演示视频等方式，向患者供应有关疾病防备、治疗和病愈的相关知识。3.3医务人员应帮助患者建立正确的健康观念和行为习惯，鼓舞患者乐观参加疾病管理和自我护理。3.4医务人员应向患者供应可靠的医疗信息来源，警惕和防范虚假医疗广告和传言的影响。第四条沟通记录4.1医务人员应及时、准确地记录与患者的沟通内容，包含患者病情、治疗方案、医嘱等，确保医疗信息的连续性和可追溯性。4.2医务人员应依照规定的格式和方法记录沟通内容，如病历、护理记录等，确保记录的完整、清楚和可理解。4.3医务人员应保护患者的隐私，妥当管理沟通记录，严禁私自删除或窜改沟通记录。第五条投诉处理5.1医务人员应耐性听取患者对沟通服务的投诉和看法，客观、公正地处理和解决患者的问题。5.2医务人员应建立健全的投诉处理机制，确保投诉事项得到及时、有效地解决，并向患者及相关方供应满意的回复。5.3医务人员应借鉴和吸取投诉经验，不绝改进和提升沟通服务水平，为患者供应更好的医疗体验。第六条违规处理6.1对于违反医病沟通和患者教育规范的医务人员，医院将采取相应的纪律和教育措施，包含口头警告、记录批判、培训教育等。6.2对于严重违反医病沟通和患者教育规范的医务人员，医院将依法依规进行处理，包含纪律处分、经济惩罚、职务调整甚至辞退等。6.3医院将加强对医病沟通和患者教育规范的宣传和教育，提高医务人员的专业素养和服务本领，促进医患关系的健康发展。第七条生效日期本规范自公布之日起生效，有效期为五年。医院管理负责人有权对规范进行解释并进行必需的修订和增补。以上为医院医病沟通和患者教育规范的内容，该规范旨在提高医务人员与患

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