安徽开放大学《汽车维修企业管理》终结性考试复习题及答案

安徽开放大学《汽车维修企业管理》终结性考试复习题及答案单选题1.在竣工验收后由（）填好出厂检验记录，签发竣工检验出厂合格证。A、维修技师B、总检验员C、车间检验员D、厂长参考答案：B2.员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。A、财务部门B、后勤部门C、人力资源部门D、车间班组参考答案：C3.由于技术责任事故，承担次要责任者应赔偿损失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%参考答案：C4.以下员工的绩效考核主体中不需要客户作为考核主体的是（）。A、人事专员B、服务顾问C、销售顾问D、以上说法都不正确参考答案：A5.以下属于汽车维修企业经济性薪酬的是（）。A、基本工资B、企业知名度C、舒适的工作环境D、良好的同事氛围参考答案：A6.以下属于零部件的汽车配件是（）。A、垫片B、活塞C、螺栓D、润滑油参考答案：B7.以下不符合企业服务质量要求是（）A、关怀要发自内心B、把客户当成自己，换位思考C、对于客户要求应及时回应D、想尽办法降低服务成本参考答案：D8.以下不符合企业财务管理的基本原则是（）A、成本效益原则B、风险与效益均衡原则C、资金合理配置原则D、企业收入最大化原则参考答案：D9.一般客户主动同汽车维修企业联系是（）。A、主动预约B、被动预约C、践约D、承诺参考答案：B10.新电瓶充电时必须遵守（）充足的技术规程。A、一次B、两次C、三次D、四次参考答案：B11.校泵属于以下哪个系统常见的维修项目？（）A、进气系统B、燃油系统C、润滑系统D、冷却系统参考答案：B12.下面选项中属于汽车维修过程检验的是（）A、车辆外观检视B、各总成装配及调试的过程检验C、车辆装备情况检查D、整车和附属装置情况检查。参考答案：B13.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（）A、货品分类摆放B、流动量大的配件应靠近出口以便存取C、货架物位不能为空D、物品标签一律朝外参考答案：C14.下列选项属于汽车维修企业直接成本的是（）。A、水电费B、工人工资C、差旅费D、设备租赁费参考答案：B15.下列选项不符合汽车维修企业库房管理要求的（）。A、定期清仓盘点B、先进先出C、帐卡物相符D、老板亲戚管理参考答案：D16.下列设备属于通用的是（）。A、换油设备B、四轮定位仪C、车身校正设备D、空气压缩机参考答案：D17.下列哪种设备属于检测设备（）。A、洗车机B、举升机C、底盘测功机D、冷媒加注机参考答案：C18.下列哪种措施不符合环境管理要求（）。A、各种废弃物要分类存放B、为提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、对水电及其他耗材，要节约使用D、对员工进行环保、技术培训参考答案：B19.下列零部件属于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸垫C、车轮螺栓D、发电机参考答案：B20.下列不属于汽车维修专用设备的是（）。A、四轮定位仪B、车轮动平衡机C、燃油压力表D、空气压缩机参考答案：D21.下列不属于技术责任事故的是（）。A、无驾照开车造成事故B、漏报漏修造成事故C、车主图省钱不接受换件导致事故D、未经检验擅自使用造成事故参考答案：C22.物质、能源、人力和资金是社会发展的基本资源，而（）可以对这些社会的基本资源起到补充作用。A、科学B、技术C、信息D、知识参考答案：C23.为了查明实际库存量与账、卡上的数字是否相符，有无差错，每年年终必须要进行的一项工作是（）。A、年终总结B、年终会议C、年终审计D、盘点参考答案：D24.添加处理制冷剂操作时要戴（），谨防制冷剂溅入眼内。A、护目镜B、墨镜C、近视镜D、隐形眼镜参考答案：A25.特约维修站（店）的基本管理，包括组织机构设置、（）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店内外部的形象要求等，都有相应的标准。A、车辆的配置B、计算机系统配置C、展台的配置D、人员的配置参考答案：D26.实际维修时间与维修工时定额的比值小于（），意味着“维修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1参考答案：B27.设备使用中对操作工人的要求不正确的是（）。A、定人定机，凭证操作B、经常保持设备清洁C、管好工具附件及说明书D、新设备要敢于操作参考答案：D28.燃油系统常见的维修项目不包括以下哪一条。（）A、更换燃油滤清器B、更换汽油泵C、清洗喷油器D、更换火花塞参考答案：D29.全面质量管理中PDCA循环管理法，C代表（）。A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、总结阶段参考答案：C30.汽修设备采购的一般原则不包括（）。A、生产上适用B、技术上先进C、价格便宜D、可靠性高参考答案：C31.汽车维修质量考核指标返修率高低主要和（）有关。A、返修车数B、配件质量C、工具是否齐全D、维修资料是否齐全参考答案：C32.汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为（）、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。A、小修检验B、总成大修检验C、汽车进厂检验D、整车大修检验参考答案：C33.汽车维修企业或经营业户的筹建立项申请应由（）以上道路运政管理机构受理A、乡镇B、县级C、地级D、省级参考答案：B34.汽车维修企业的项目内容变化或迁址，需要对其（）进行变更。A、基本信息B、资料信息C、资质信息D、使用信息参考答案：C35.汽车维修企业的人员组成中，维修技师和业务接待员占比最大，好的业务接待员应具备（C）维修技师的技能才能胜任其岗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平参考答案：C36.汽车维修企业的机电维修项目，是（）以为主的作业内容A、机工和电工B、机器和电工C、机工和电子D、电工与电子参考答案：A37.汽车维修合同发生纠纷后，协商不成，可向当地（）申请调解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委员会D、交通运政部门参考答案：D38.汽车维修合同（）是指合同在没有履行或没有完全履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。A、订立B、变更C、中止D、终止参考答案：B39.汽车维修工时定额是指具有标准熟练程度的维修人员在（）的维修作业条件下，完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间。A、一般B、特殊C、特定D、标准参考答案：D40.汽车零配件验收内容主要是品种、数量和（）。A、金额B、质量C、品牌D、包装参考答案：B41.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（）五大类。A、变速箱件B、空调件C、通用件D、灯类件参考答案：C42.企业分期筹集的资本金最长期限不超过（）年。A、2B、3C、4D、5参考答案：B43.配件出库管理的正确程序是（）。A、开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D、开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单参考答案：C44.面试是一类要求应聘者用（）来回答面试提问，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的测试方法。A、口头语言B、考试C、笔答D、动作参考答案：A45.良好的汽车维修（）是现代汽车维修企业能够正常生存的立业之本。A、理论水平B、职业道德C、技术水平D、技术人员参考答案：B46.空压机使用现场环境及场合应该（）。A、清洁通风B、空气中可以尘量过高C、可以有腐蚀性气体D、可以有易燃性气体参考答案：A47.家用汽车产品三包有效期限不低于（）年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。A、1B、2C、3D、4参考答案：B48.家用汽车产品包修期限不低于（）年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。A、1B、2C、3D、4参考答案：C49.机修工在工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后，对工具的处理不应该（）。A、对工具清点检查B、擦拭干净C、按要求放入工具车或工具箱D、将工具留在原地参考答案：D50.机动车辆保险属于（）的一种。A、人身保险B、财产保险C、复合保险D、再保险参考答案：B51.根据服务范围不同，特约维修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S参考答案：A52.发生设备故障后，不正确的处理方式有（）。A、防止领导找茬，默不作声B、及时停车检查，必要时上报C、自己能排除的故障，及时排除D、如实汇报设备故障现象参考答案：A53.对于一类二类的汽车维修企业，除机修项目外，另一个主要的维修业务是汽车的钣喷业务，同时有的汽车维修企业还单独设立汽车（）业务。A、装潢美容B、汽车采购C、汽车售后D、汽车维护参考答案：A54.定期盘点是指在（）年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季参考答案：D55.电瓶充电作业时，要保持室内通风良好，充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃参考答案：D56.地面指挥车辆行驶、移位时，可以站在车辆（）并注意周围障碍物。A、正前方B、正后方C、侧方D、以上均错参考答案：C57.当客户提车离厂后，维修企业一般会在（）之内进行跟踪回访。A、三天B、五天C、十天D、一周参考答案：D58.单方可以无责解除汽车维修合同的条件是（）。A、无配件B、无专用设备C、员工休假D、企业关闭参考答案：D59.仓库盘点的目的是（）A、将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据B、保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符C、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料D、反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据参考答案：D60.不属于汽车维修设备选购原则的是（）。A、经济上合理其B、外观合适C、技术上先进美D、生产上适用参考答案：B61.不属于客户车辆基本信息的是（）A、联系电话B、发动机代码C、VIND、车牌号参考答案：A62.不符合设备报废条件的是（）。A、已超过使用年限B、污染严重C、型号老旧D、新型号已上市参考答案：D63.保险理赔过程中，损失较大的，一万元以上如查勘员认为需要，会向（）部门报案，由该部门到现场调查取证，并出具“事故认定书”。A、运管B、车管C、交警D、保险参考答案：C64.班组的安全管理教育方法不正确的有（）。A、现场拷问B、模拟演习C、技术讲课D、召开事故分析会E、发一本安全教育手册，自己看。参考答案：B65.安全管理的全面的观点包括（）。A、全员有责B、全过程管理C、所有的设备，全区域D、以上都对参考答案：D66.ESP是指（）。A、变速箱传动系统B、制动防抱死系统C、车身电子稳定系统D、液压助力系统参考答案：C67.ABS是指（）。A、变速箱传动系统B、制动防抱死系统C、车身电子稳定系统D、液压助力系统参考答案：B68.（）是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的总和。A、经济性薪酬B、非经济性薪酬C、基本薪酬D、补偿薪酬参考答案：A69.（）是支付赔款的正式凭证。A、赔款计算书B、保险单C、现场勘查报告D、事故认定书参考答案：A70.（）是为了确定保险人是否应该承担保险责任以及承担多大的责任。A、查勘B、立案C、定损D、理算参考答案：A71.（）将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。A、业务接待员B、维修人员C、调度人员D、检验人员参考答案：C72.（）不属于一级维护的作业范围。A、更换机油B、添加防冻液C、轮胎充气D、四轮定位参考答案：D多选题1.仲裁不实行（）管辖。A、行政B、级别C、地域D、事务参考答案：BC2.中控锁系统常见的维修项目有（）。A、喇叭不响B、更换钥匙电池C、匹配钥匙D、遥控失灵参考答案：BCD3.质量管理的发展经历了（）三个阶段。A、质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、抽查检验参考答案：ABC4.制定维修工时定额的方法有（）。A、经验估计法B、统计分析法C、技术测定法D、类比法E、典型定额法F、幅度控制法参考答案：ABCDEF5.直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为（）。A、基本薪酬B、补偿薪酬C、激励薪酬D、间接薪酬参考答案：ABC6.在汽车配件管理中常采用ABC分类法，属于C类配件的是（）。A、机油B、三滤C、火花塞D、雨刷参考答案：ABCD7.在合同关系中，承修、托修双方当事人的地位是（）。A、独立的B、平等的C、有偿的D、互利的参考答案：ABCD8.用经验估计法制定维修工时定额时，可由（）根据自己的维修生产实际经验，用估计的方法来确定维修工序的时间。A、客户B、车间管理人员C、维修人员D、技术质量检验人员参考答案：BCD9.影响企业利润分配的因素有（）。A、经理B、股东C、企业发展D、法律法规参考答案：BCD10.一般汽车配件订货的方法有（）。A、定期订货B、紧急订货C、短期订货D、临时补货参考答案：ABD11.一般来说，衡量工作态度的关键绩效指标包括（）等A、出勤率B、责任感C、技能水平D、工作主动性参考答案：ABD12.氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，并定期检查（）是否漏气。A、焊枪B、气瓶C、表头D、气管参考答案：ABCD13.选择汽车配件供货商时需要考虑的因素除了搜集供货商信息外还有（）。A、合作原则B、选择的方法C、资质要求D、合作后的评估参考答案：ABCD14.信息是一种宝贵的资源，与（）一起成为当今社会发展的三大战略资源。A、物质B、能源C、人力D、资金参考答案：AB15.维修作业结束后，为将车辆交付给客户，有必要做一系列准备工作。这些准备工作包括（）等。A、质量检验B、车辆清洁C、准备旧件D、完工审验E、结算/交车参考答案：ABCDE16.维修企业跟踪回访的目的，不但在于体现对客户的关心，更重要的是了解其对（）等方面的反馈意见。A、维修质量B、客户接待C、收费情况D、维修的时效性参考答案：ABCD17.维修车辆进厂检验的主要内容有（）。A、检查车辆水、电、油、气是否充足；B、审视核查报修项目，查阅该车技术档案和维修记录；C、检测车辆实际状况，填写进厂检验记录，并下达派工单；D、清点随车物品，并做好进厂交接。参考答案：BCD18.设备事故按其程度可分为（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故参考答案：BCD19.设备使用中的维护要求有（）。A、整齐B、清洁C、清洁D、安全参考答案：ABCD20.润滑系统常见的维修项目有：（）。A、更换机油及机油滤清器B、发动机漏油C、机油压力低D、更换冷却液参考答案：ABC21.如果实际维修时间与维修工时定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太高”，可能存在下列问题：（）。A、实际维修时间过短B、维修作业不规范C、片面追求维修效率D、标准维修定额值太小参考答案：ABC22.全面质量管理的基本特点就是“三全一多”，即（）管理。A、全面的B、全员的C、全过程的D、方法多样的参考答案：ABCD23.汽车在维修工位的布置时应考虑的因素是（）。A、维修的车辆类型B、维修的流程C、空间的要求D、设备的维修参考答案：ABCD24.汽车修理的工艺方法包括（）。A、仪器检测法B、就车修理法C、总成互换法D、人工经验法参考答案：BC25.汽车销售管理包括车辆的（）三个环节。A、采购管理B、销售过程管理C、销售入库管理D、销售退库管理参考答案：ABD26.汽车维修设备有下列哪些情况可以申请报废（）A、已超过使用年限B、设备受到严重损坏无法修复C、严重污染环境D、型号过于老旧参考答案：ABCD27.汽车维修设备的更新条件有（）A、软件落后B、严重污染环境C、技术性能落后D、经济效益很差参考答案：BCD28.汽车维修企业主要的业务除了接待报修、维修调度还有（）。A、竣工结算B、配件管理C、财务管理D、生产经营管理参考答案：ABCD29.汽车维修企业在进行人员配置时，需要遵循（）和程序化规范化原则。A、经济效益原则B、任人唯贤原则C、因岗择人原则D、量才适用原则参考答案：ABCD30.汽车维修企业选购设备的一般原则（）。A、生产上适用B、技术上先进C、经济上合理D、具有较好的性能E、尽可能就近购置参考答案：ABCDE31.汽车维修企业选购设备的基本程序，一般可分为（）三步A、预选B、询价C、细选D、决策参考答案：ACD32.汽车维修企业对员工的培训可以帮助员工和企业实现的目标有：（）。A、更新知识B、发展能力C、转变观念D、交流信息参考答案：ABCD33.汽车维修企业的生产现场必须实施5s管理，所谓的5s是指：（）。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养参考答案：ABCDE34.汽车维修企业的配件采购流程要求（）。A、市场调研B、货比三家C、汇总审批D、财务监督参考答案：ABCD35.汽车维修企业的副运营收入包括（）。A、配件销售收入B、工时费C、对外提供劳务D、出租固定资产参考答案：ACD36.汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂（）和电商。A、特约维修站B、快修店C、连锁（加盟）经营店D、美容店参考答案：AC37.汽车维修合同是承修托修双方当事人之间（）民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。A、设立B、变更C、开始D、终止参考答案：ABD38.汽车维修合同包括的内容有（）。A、合同编号B、签订日期C、地点D、验收标准参考答案：ABCD39.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含（）。A、进厂检验制度B、维修过程检验制度C、维修竣工检验制度D、质量保证期制度参考答案：ABC40.汽车维修工艺主要取决于维修人员的技术工艺、（）和操作环境等。A、原材料供应B、工艺装备及设备C、技术标准D、工艺方法参考答案：ABD41.汽车维修工时定额包括以下哪几种？（）。A、汽车大修工时定额B、汽车总成大修工时定额C、汽车维护工时定额D、汽车小修工时定额。参考答案：ABCD42.汽车维修工具分为（）A、一般工具B、常用工具C、专用工具D、计量类工具参考答案：BCD43.汽车维修工从仓库领取零配件时，需要走的流程有（）。A、填写零件领用单B、库管领导签字C、库管员发货D、维修工提货并查验参考答案：ABCD44.汽车清洗设备可分为（）。A、汽车外部车身清洗设备B、汽车内饰清洗设备C、汽车零件清洗设备D、汽车补给设备参考答案：ABC45.汽车配件存放遵循原则（）。A、重物下置B、按货位号C、周转速度D、配件价格参考答案：ABC46.汽车的充电设备可以分为（）。A、普通充电器B、快速充电器C、多用途充电器D、蓄电池参考答案：ABC47.企业文化可分为（）三个等级。A、浅层次的物质文化B、中间层次的理念文化C、深层次的制度文化D、核心精神文化参考答案：ACD48.企业文化的构成要素有（）。A、企业礼仪B、模范人物C、企业价值观D、企业环境参考答案：ABCD49.企业绩效管理的六个基本过程，环环相扣，紧密相连，形成一个循环往复的PDCA即（）体系。A、计划B、实施C、检查D、行动参考答案：ABCD50.企业财务管理除了财务预算，还有（）。A、财务决策B、财务控制C、财务分析与考核D、财务预测参考答案：ABCD51.喷漆工的施工规范要求有（）。A、严禁在喷漆房内点火吸烟B、作业时不得打开喷漆房门C、经常清洁进气滤网D、供油泵烤炉不得漏油参考答案：ABCD52.配件入库时要做的工作有（）。A、严格验收B、登记造册C、办理入库手续D、妥善保管证件账单参考答案：ABCD53.赔款计算书应根据（）及有关证明单证详细核对后填写。A、保险单B、现场勘查报告C、理算报告D、投保单参考答案：ABC54.哪些特殊工种要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。（）A、电气焊B、受压容器C、起重D、汽车驾驶参考答案：ABCD55.领料过程是汽车维修过程必不可少的一个流程，一般分为（）过程。A、领料B、配料C、发料D、用料参考答案：AC56.可以作为汽车零配件验收依据的票据有（）。A、进货合同B、零件领用单C、进货发票D、装箱单参考答案：ACD57.举升机的规范操作要求有（）。A、不得超过额定举升重量B、未经允许不得操作设备C、下班后应将控制盒电源切断D、应将车辆较重部件置于长托臂上参考答案：ABC58.机动车辆保险包括（）。A、机动车强制责任保险B、机动车商业保险C、原保险D、再保险参考答案：AB59.过程检验实行操作者的（）相结合的“三检”制度。A、自检B、互检C、专职检验D、企业检验参考答案：ABC60.工时定额技术测定法的优点有（）。A、内容比较全面系统B、有比较充分的技术数据C、比较科学严谨D、准确性较高E、操作起来较为麻烦参考答案：ABCD61.根据零件的检验分类规范，拆解件可分为（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可换件参考答案：BCD62.服务定价的依据概括起来有（）几个方面。A、成本B、需求C、竟争D、税收参考答案：ABC63.对于大型、精密设备，应该有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人检修C、定操作规程D、定维护细则参考答案：ABCD64.电动玻璃常见的维修项目有（）。A、开关失灵B、玻璃升降器故障C、玻璃升降电机故障D、玻璃无法升降参考答案：ABCD65.单方协定变更、解除维修合同的条件有（）A、发生不可抗力B、企业关闭C、停业D、转产、破产参考答案：ABCD66.大部分保险公司的基本险险种有（）等多种保险。A、车辆损失险B、第三者责任险C、全车盗抢险D、车上人员责任险参考答案：ABCD67.仓库盘点过程中可能出现的问题（）。A、潮湿生锈B、账物数量不符C、包装老鼠啃咬D、发霉参考答案：ABCD68.变速箱常见的维修项目有（）。A、跳挡异常B、内部异常C、电控部分异常D、变速箱大修参考答案：ABCD69.按照经营形式，汽车维修企业可以分为（）。A、4S店模式B、传统修理厂C、连锁店模式D、专项修理店参考答案：ABCD70.“4S”是指（）四个英文单词的词头缩写。A、整车销售（sale）B、零配件供应（sparepart）C、售后服务（service）D、信息反馈（survey）参考答案：ABCD判断题1.自燃损失险可以独立投保，不受其他保险的影响。A、正确B、错误参考答案：B2.准备工作属于流程中的内部环节，与客户并无直接的接触。A、正确B、错误参考答案：A3.主动地和客户联系可以称为主动预约。A、正确B、错误参考答案：A4.仲裁实行一裁终局的制度。A、正确B、错误参考答案：A5.质量教育主要在技术人员中进行，管理人员就没有必要参加企业的质量教育培训了。A、正确B、错误参考答案：B6.在选择配件供货商时，哪家报价低，就选哪家。A、正确B、错误参考答案：B7.在特约维修站里，设备、工具管理要求专人负责，品牌、数、量规格统一。A、正确B、错误参考答案：A8.在汽车维修竣工检验中对于不合格的车辆应返还给业务接待员。A、正确B、错误参考答案：B9.在劳动合同期限内，汽车维修企业可以随意单方解聘员工。A、正确B、错误参考答案：B10.在对汽车进行二级维护、总成大修和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为常换件。A、正确B、错误参考答案：B11.在车辆举升过程中，只要不影响工作，可以允许车下有人走动。A、正确B、错误参考答案：B12.员工只要在合同规定的提前期申请辞职，经企业方同意签字后劳动合同期限可提前终止，劳动合同解除。A、正确B、错误参考答案：A13.易损耗零部件的种类范围及其质量保证期无需明示在三包凭证上。A、正确B、错误参考答案：B14.一次检验合格率是指汽车在维修过程中或竣工时，交付专职检验“一次合格”所占的百分率。A、正确B、错误参考答案：A15.业务接待员没有必要主动向客户解释结算清单上的有关内容。A、正确B、错误参考答案：B16.要提高维修质量，除了加强员工技术培训，还要强化提高员工的质量意识。A、正确B、错误参考答案：A17.严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。A、正确B、错误参考答案：A18.修理车辆出厂后，车辆修理记录转入历史记录以备用。A、正确B、错误参考答案：A19.现代企业文化的本质既是一种社会文化，也是一种经济文化。A、正确B、错误参考答案：A20.维修人员在作业中应当爱惜客户的车辆，注意车辆的防护与清洁卫生。A、正确B、错误参考答案：A21.维修人员将车辆维修完毕后，需由质检员进行检验并填写质量检查记录。A、正确B、错误参考答案：A22.维修合同的履行是双方的法律行为，但是若双方当事人中有一方没有履行自己的义务在前，另一方有权拒绝履行其义务。A、正确B、错误参考答案：A23.维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程。A、正确B、错误参考答案：A24.维修案例管理主要体现在收集、装订、登记和保管，故障各不相同，案例管理也没有太大意义。A、正确B、错误参考答案：B25.投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的净值。A、正确B、错误参考答案：A26.投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的书面要约，由投保人在申请保险时填写。A、正确B、错误参考答案：A27.特许连锁经营者没有必要按总公司的规定统一形象、统一管理，统一经营模式开展经营活动A、正确B、错误参考答案：B28.所有仓储区必须干净、有序，不能只有客户看到的地方才干净。A、正确B、错误参考答案：A29.使用车床、电焊机时，无需检查接地情况，方可按启动程序开动使用。A、正确B、错误参考答案：B30.任务委托书是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。A、正确B、错误参考答案：A31.汽车销售和售后服务一体化是现代维修企业的发展方向，也是企业占领市场、扩大企业影响的重要手段。A、正确B、错误参考答案：A32.汽车维修质量纠纷的调节是由当地道路运输管理机构进行。A、正确B、错误参考答案：A33.汽车维修质量纠纷处理中协商是首选的处理方法。A、正确B、错误参考答案：A34.汽车维修预约是用户的主动预约。A、正确B、错误参考答案：B35.汽车维修业和汽车维修企业是两个完全相同的概念。A、正确B、错误参考答案：B36.汽车维修企业招聘中一定要遵循择优录取原则，学历越高表明越优秀，综合素质及能力越强。A、正确B、错误参考答案：B37.汽车维修企业由于使用了次品零件导致了维修质量纠纷，责任由维修企业承担。A、正确B、错误参考答案：A38.汽车维修企业一定要狠抓技术质量管理，财务管理不重要。A、正确B、错误参考答案：A39.汽车维修企业降低生产成本的主要手段是降低工人工资和福利。A、正确B、错误参考答案：A40.汽车维修企业绩效考核中最常用的方法是行为观察评价法。A、正确B、错误参考答案：B41.汽车维修企业的技术资料应放在显眼位置，便于随时取用。A、正确B、错误参考答案：B42.汽车维修企业财务管理中，坚持风险与收益均衡原则，即能得到较高的收益又使风险得到控制。A、正确B、错误参考答案：B43.汽车维修企业必须重视员工培训计划的制订，完善的培训计划是培训顺利实施的保障和前提。A、正确B、错误参考答案：A44.汽车维修配件出库要认真实行“先进先出”的原则，减少物资的储存时间，特别是有保存期限的配件。A、正确B、错误参考答案：A45.汽车维修竣工检验内容为整车检査、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。A、正确B、错误参考答案：A46.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。A、正确B、错误参考答案：A47.汽车维修合同的签订形式有两种：第一种是长期合同，第二种是短期合同。A、正确B、错误参考答案：B48.汽车维修工艺文件的管理一般主要由管理部门负责工艺文件的制定和管理。A、正确B、错误参考答案：B49.汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准。A、正确B、错误参考答案：A50.汽车