2024年版住宅小区物业管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版住宅小区物业管理服务协议版B版本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.2物业服务内容第二条物业服务质量标准2.1服务响应时间2.2服务处理效率2.3服务质量保证第三条物业服务费用3.1服务费用构成3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制第四条业主义务与责任4.1业主配合物业服务事项4.2业主违规行为处理4.3业主共同利益维护第五条物业公司的义务与责任5.1物业服务提供5.2物业紧急事务处理5.3物业公司服务承诺第六条物业设施管理与维护6.1设施维护周期6.2设施维护质量标准6.3设施更新改造第七条消防安全管理7.1消防安全职责7.2消防安全设施维护7.3消防安全培训与演练第八条绿化与环境维护8.1绿化养护管理8.2环境卫生管理8.3公共区域清洁第九条合同的履行与监督9.1服务履约检查9.2服务履约评价9.3违约责任追究第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同终止后的事务处理第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条合同的生效、期限与终止12.1合同生效条件12.2合同期限12.3合同终止条件第十三条特殊事项处理13.1自然灾害应急处理13.2大型活动保障13.3其他特殊事项第十四条附则14.1名词解释14.2合同附件14.3合同修改记录第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业服务项目1.1.1住宅小区物业管理，包括但不限于物业设施的日常维护、保养与管理；1.1.2公共区域的管理与维护，包括但不限于楼道、电梯、公共厕所、停车场等；1.1.3绿化景观的管理与维护，包括但不限于植物的修剪、施肥、病虫害防治等；1.1.4环境卫生管理，包括但不限于垃圾的分类、收集、清运等；1.1.5公共安全防范，包括但不限于小区的安全巡查、监控系统的运行与维护等；1.1.6配合政府相关部门开展社区管理与服务活动。1.2物业服务内容1.2.1提供物业设施的维修、保养服务，确保设施的正常运行；1.2.2提供公共区域的管理与维护服务，保持公共区域的整洁与美观；1.2.3提供绿化景观的管理与维护服务，营造优美的居住环境；1.2.4提供环境卫生管理服务，保证小区环境的卫生与整洁；1.2.5提供公共安全防范服务，确保小区居民的人身与财产安全；1.2.6协助政府相关部门开展社区管理与服务活动，提高小区居民的幸福感。第二条物业服务质量标准2.1服务响应时间2.1.1物业服务中心对业主的咨询、投诉、报修等事项，应在接到通知后的1小时内给予答复或处理；2.1.2对于紧急事件，应在接到通知后的30分钟内到达现场进行处理；2.1.3对于物业设施的维修，应在接到报修后的48小时内给予维修或给出解决方案。2.2服务处理效率2.2.1物业服务中心对业主的咨询、投诉等事项，应在规定的时间内给予答复或处理，确保业主的问题得到及时解决；2.2.2物业服务中心应建立健全的物业服务流程，提高服务效率，降低服务成本；2.2.3物业服务中心应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改，不断提高服务质量。2.3服务质量保证2.3.1物业服务中心应按照国家和行业的相关标准提供服务，确保服务质量；2.3.2物业服务中心应建立健全的质量管理制度，对服务质量进行全程监控；2.3.3物业服务中心应定期对服务质量进行评价，接受业主的监督和评价，不断改进服务质量。第三条物业服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金、临时性费用等；3.1.2物业服务费是根据物业服务中心提供的服务项目和服务内容，按照建筑面积、物业公司管理费、人员工资和管理维修费用等因素计算；3.1.3公共维修基金是用于物业设施的大修、改造和更新的资金，由业主按照房屋建筑面积交纳；3.1.4临时性费用包括但不限于绿化种植、环境卫生、公共安全防范等费用，按实际发生额由业主分摊。3.2服务费用支付方式3.2.1业主应按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用；3.2.2物业服务中心应定期向业主提供物业服务费用的详细清单，接受业主的监督；3.2.3业主逾期支付物业服务费用的，应按照合同约定支付滞纳金。3.3服务费用调整机制3.3.1物业服务中心应根据物业服务的实际成本、市场行情等因素，定期对物业服务费用进行评估；3.3.2物业服务中心如需调整物业服务费用的，应提前3个月通知业主，并经业主大会同意；3.3.3物业服务中心应将物业服务费用的调整情况向业主公示，接受业主的监督。第八条消防安全管理8.1消防安全职责8.1.1物业服务中心应建立健全消防安全制度，明确消防安全责任人；8.1.2物业服务中心应定期对消防设施进行检查、维护、保养，确保消防设施的正常运行；8.1.3物业服务中心应定期开展消防安全培训和演练，提高业主的消防安全意识。8.2消防安全设施维护8.2.1物业服务中心应确保消防设施设备完好，如消防栓、灭火器、火灾自动报警系统等；8.2.2物业服务中心应对消防设施进行定期检查、测试，并做好记录；8.2.3物业服务中心应确保消防通道畅通，不得占用、堵塞消防通道。8.3消防安全培训与演练8.3.1物业服务中心应定期组织消防安全知识培训，提高业主的消防安全意识；8.3.2物业服务中心应定期举行消防演练，检验和提高火灾应对能力；8.3.3物业服务中心应将消防安全培训和演练情况向业主公示。第九条绿化与环境维护9.1绿化养护管理9.1.1物业服务中心应按照绿化养护标准，对小区内的绿化植物进行养护管理；9.1.2物业服务中心应定期修剪、施肥、病虫害防治，保持绿化植物的生长状态；9.1.3物业服务中心应确保绿化区域的环境卫生，及时清理绿化带内的垃圾。9.2环境卫生管理9.2.1物业服务中心应负责小区的环境卫生管理，确保公共区域的清洁；9.2.2物业服务中心应配备足够的环境卫生工作人员，保证小区环境整洁；9.2.3物业服务中心应制定环境卫生管理制度，规范业主的生活垃圾处理行为。9.3公共区域清洁9.3.1物业服务中心应定期对公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、公共厕所等；9.3.2物业服务中心应确保公共区域的卫生设施完好，及时修复损坏的设施；9.3.3物业服务中心应根据实际情况，增加清洁频次，保证公共区域的卫生。第十条合同的履行与监督10.1服务履约检查10.1.1物业服务中心应定期对服务的实施情况进行自查，确保服务质量和标准；10.1.2物业服务中心应接受业主的监督，对业主提出的意见和建议及时回应和处理；10.1.3物业服务中心应定期向业主报告服务履约情况，接受业主的评价。10.2服务履约评价10.2.1业主应按照约定时间对物业服务中心的服务履约情况进行评价；10.2.2业主应根据实际情况，对物业服务中心的服务质量提出意见和建议；10.2.3物业服务中心应认真对待业主的评价和建议，及时改进服务质量。10.3违约责任追究10.3.1物业服务中心未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任；10.3.2业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任；10.3.3双方因履行合同发生争议的，应通过协商、调解等方式解决，无法解决的，可依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议；11.1.2合同变更事项应符合相关法律法规的规定，不得损害国家、社会公共利益；11.1.3合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同。11.2合同解除条件11.2.1合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议；11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理合同终止后的事务；11.2.3合同解除不影响双方在合同履行过程中的合法权益。11.3合同终止后的事务处理11.3.1合同终止后，物业服务中心应向业主退还剩余物业服务费用；11.3.2合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的其他事务，如移交物业资料、处理未履行事项等；11.3.3合同终止后，双方不得因第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细表详细列出物业服务中心提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务频次等信息。附件二：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的构成，包括物业服务费、公共维修基金、临时性费用等。附件三：消防安全管理制度详细列出物业服务中心的消防安全管理制度，包括消防安全责任人、消防设施检查维护、消防安全培训演练等内容。附件四：绿化与环境维护管理规范详细列出绿化植物的养护管理标准、环境卫生管理规范、公共区域清洁标准等内容。附件五：服务履约评价表用于业主对物业服务中心的服务履约情况进行评价，包括服务质量、服务态度、服务效率等内容。附件六：违约行为及责任认定标准详细列出所有可能的违约行为，以及对应的违约责任认定标准。附件七：法律法规及名词解释说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业服务中心未按照合同约定提供服务。2.业主未按照合同约定支付服务费用。3.物业服务中心未按照约定时间处理业主的报修、投诉等事项。4.业主在物业服务中心提供服务过程中，故意阻碍服务行为的实施。5.双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为。责任认定标准：1.物业服务中心未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于补服务、退款等。2.业主未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、补交费用等。3.物业服务中心未按照约定时间处理业主的报修、投诉等事项的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主因此造成的损失。4.业主在物业服务中心提供服务过程中，故意阻碍服务行为的实施的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担相关损失等。5.双方在履行合同过程中，发生其他违反合同约定的行为的，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：如物业服务中心未按照合同约定提供服务，导致业主家中水管破裂，造成财产损失的，物业服务中心应承担补服务和赔偿业主损失的责任。说明三：法律名词及解释：1.物业服务费：指物业服务中心提供物业服务所收取的费用，包括但不限于物业设施的维护、公共区域的清洁等。2.公共维修基金：指业主按照房屋建筑面积交纳的费用，用于物业设施的