2024版物业风险管理与内控合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业风险管理与内控合同本合同目录一览1.定义与解释1.1物业风险1.2内控措施1.3相关法律法规2.合同主体2.1物业服务企业2.2业主或业主委员会3.物业服务范围3.1基础物业管理服务3.2专项物业管理服务4.风险识别与评估4.1风险识别方法4.2风险评估程序5.内控措施制定与实施5.1内控措施制定5.2内控措施实施6.风险预警与报告6.1风险预警机制6.2风险报告程序7.风险应对措施7.1应急预案7.2应对措施实施8.内部审计与监督8.1内部审计制度8.2内部监督机制9.业主权益保障9.1业主投诉处理9.2业主权益维护10.合同期限与终止10.1合同期限10.2合同终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.其他条款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除条件14.4合同争议解决机构第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1物业风险1.1.1指物业服务过程中可能发生的各种不利事件，包括但不限于安全事故、自然灾害、人为破坏、法律风险等。1.1.2物业风险可能对业主、物业服务企业及公共利益造成损失或影响。1.2内控措施1.2.1指物业服务企业为防范、控制和缓解物业风险而采取的一系列管理措施。1.2.2内控措施包括但不限于风险评估、风险预警、应急预案、监督检查等。1.3相关法律法规1.3.1指适用于本合同的中华人民共和国现行法律法规、政策及规范性文件。1.3.2物业服务企业应遵守相关法律法规，确保合同履行合法合规。第二条合同主体2.1物业服务企业2.1.1物业服务企业是指依法取得物业服务资质，为本物业管理区域提供物业服务的法人或其他组织。2.1.2物业服务企业应具备相应的资质证书、专业人员和技术设备。2.2业主或业主委员会2.2.1业主是指物业管理区域内拥有物业所有权的自然人、法人或其他组织。2.2.2业主委员会是指经业主大会选举产生的，代表业主行使物业管理权利的机构。第三条物业服务范围3.1基础物业管理服务3.1.1指物业服务企业按照合同约定，为物业管理区域内的业主提供的基本物业管理服务，包括但不限于物业管理、安全保障、环境卫生、公共设施维护等。3.1.2基础物业管理服务应满足国家相关标准和规定。3.2专项物业管理服务3.2.1指物业服务企业根据业主需求，提供的具有针对性的物业管理服务，包括但不限于家政服务、维修服务、绿化服务、安保服务等。3.2.2专项物业管理服务应在合同中明确服务内容、服务标准及收费标准。第四条风险识别与评估4.1风险识别方法4.1.1物业服务企业应采用科学、系统的风险识别方法，包括但不限于现场调查、资料收集、专家咨询等。4.1.2风险识别方法应具有针对性、全面性和实效性。4.2风险评估程序4.2.1物业服务企业应建立风险评估程序，包括但不限于风险分类、风险等级划分、风险影响评估等。4.2.2风险评估程序应确保风险评估结果的准确性和可靠性。第五条内控措施制定与实施5.1内控措施制定5.1.1物业服务企业应根据风险评估结果，制定相应的内控措施，包括但不限于风险防范、风险控制和风险转移等。5.1.2内控措施应具有针对性、可行性和有效性。5.2内控措施实施5.2.1物业服务企业应将内控措施落实到具体工作中，确保内控措施得到有效实施。5.2.2物业服务企业应定期对内控措施进行评估和改进，以提高内控措施的有效性。第六条风险预警与报告6.1风险预警机制6.1.1物业服务企业应建立风险预警机制，对可能发生的风险进行实时监测和预警。6.1.2风险预警机制应包括预警信号的发布、预警信息的传递等。6.2风险报告程序6.2.1物业服务企业应建立风险报告程序，对已发生的风险进行及时报告和处理。6.2.2风险报告程序应包括风险报告的格式、报告内容、报告时限等。第七条风险应对措施7.1应急预案7.1.1物业服务企业应根据风险评估结果，制定应急预案，以应对可能发生的风险。7.1.2应急预案应包括应急组织、应急程序、应急物资等。7.2应对措施实施7.2.1物业服务企业在发生风险事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。7.2.2物业服务企业应定期对应急预案进行演练和评估，以提高应对风险的能力。第八条内部审计与监督8.1内部审计制度8.1.1物业服务企业应建立健全内部审计制度，对内控措施的有效性进行定期审计。8.1.2内部审计应覆盖物业服务企业的各项业务活动，确保内控措施得到有效执行。8.2内部监督机制8.2.1物业服务企业应设立内部监督机构，负责对物业服务企业及其员工的合规行为进行监督。8.2.2内部监督机构应定期对内控措施的实施情况进行检查，并提出改进建议。第九条业主权益保障9.1业主投诉处理9.1.1物业服务企业应设立投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。9.1.2投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保业主的合法权益得到维护。9.2业主权益维护9.2.1物业服务企业应积极履行合同义务，保障业主的合法权益。9.2.2物业服务企业应定期向业主公布服务信息，接受业主监督。第十条合同期限与终止10.1合同期限10.1.1本合同期限自双方签字之日起计算，为期三年。10.1.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签。10.2合同终止条件10.2.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行。10.2.2任何一方严重违约，经另一方书面通知后，未能及时纠正。10.2.3法律法规或政策变更，导致合同无法继续履行。第十一条违约责任11.1违约行为11.1.1物业服务企业未履行合同约定的服务义务。11.1.2业主未按时缴纳物业服务费用。11.2违约责任承担11.2.1违约方应根据违约情况，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过协商解决合同争议。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。12.2.2争议解决期间，双方应继续履行合同义务，但受争议部分除外。第十三条合同变更与解除13.1合同变更13.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。13.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害一方利益。13.2合同解除13.2.1合同解除需符合法律规定的解除条件。13.2.2合同解除后，双方应按照约定履行相应的责任和义务。第十四条其他条款14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于物业服务合同、服务标准、收费标准等。14.3合同解除条件14.3.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行。14.3.2任何一方严重违约，经另一方书面通知后，未能及时纠正。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方介入15.1.1本合同所指第三方介入，是指物业服务企业、业主或业主委员会在履行本合同过程中，为特定目的引入的具有专业能力的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于风险评估、咨询服务、审计监督、争议解决等。第十六条第三方介入的引入条件16.1引入条件16.1.1物业服务企业、业主或业主委员会认为有必要引入第三方介入以保障合同履行。16.1.2第三方介入应具备相应的资质、能力及专业背景。第十七条第三方的责任与义务17.1责任17.1.1第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定。17.1.2第三方应独立、客观、公正地履行职责，不得偏袒任何一方。17.2义务17.2.1第三方应及时、准确地向物业服务企业、业主或业主委员会报告工作进展和结果。17.2.2第三方应保守合同相关秘密，不得泄露给任何第三方。第十八条第三方的责权利划分18.1责权利划分18.1.1第三方对物业服务企业、业主或业主委员会负责，对其提供的资料和委托事项进行独立判断和处理。18.1.2物业服务企业、业主或业主委员会对第三方的工作成果享有知情权和监督权。18.1.3第三方有权根据合同约定收取合理的费用。第十九条第三方介入的程序19.1介入程序19.1.1物业服务企业、业主或业主委员会应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。19.1.2第三方介入前，物业服务企业、业主或业主委员会应向对方提供必要的信息和资料。19.1.3第三方介入过程中，物业服务企业、业主或业主委员会应积极配合，提供必要的协助。第二十条第三方责任限额20.1责任限额20.1.1第三方在介入过程中因自身原因导致物业服务企业、业主或业主委员会遭受损失的，应根据合同约定承担相应的赔偿责任。20.1.2第三方责任限额应根据其资质、能力及介入事项的风险等级确定。20.1.3第三方责任限额应在合同中明确约定。第二十一条第三方介入的合同解除21.1合同解除条件21.1.1第三方严重违约，经物业服务企业、业主或业主委员会书面通知后，未能及时纠正。21.1.2发生不可抗力事件，致使第三方介入合同无法履行。21.2解除程序21.2.1物业服务企业、业主或业主委员会可向第三方发出解除合同的通知。21.2.2第三方在收到解除合同通知后，应及时采取必要措施，确保合同终止后的善后处理。第二十二条第三方介入的费用承担22.1费用承担22.1.1第三方介入费用应根据合同约定，由物业服务企业、业主或业主委员会承担。22.1.2第三方介入费用应在合同中明确约定支付方式和时间。第二十三条第三方介入的保密义务23.1保密义务23.1.1第三方应遵守合同约定，对物业服务企业、业主或业主委员会提供的资料和委托事项予以保密。23.1.2第三方不得利用其介入过程中获取的保密信息从事任何损害物业服务企业、业主或业主委员会利益的行为。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：包括物业服务企业、业主或业主委员会的基本信息、服务范围、服务标准、收费标准、合同期限、违约责任等。附件说明：本合同附件为物业服务合同的核心内容，明确了双方的权利义务。2.服务标准详细要求：包括物业管理、安全保障、环境卫生、公共设施维护等方面的具体服务标准。附件说明：本附件为物业服务企业提供服务的基本准则，确保服务质量。3.收费标准详细要求：包括物业管理服务费用的组成、计算方法、支付方式等。附件说明：本附件明确了物业服务费用的构成和支付方式，保障业主权益。4.风险评估报告详细要求：包括风险评估的范围、方法、结果和建议。附件说明：本附件为物业服务企业进行风险识别和评估的依据，有助于防范风险。5.内控措施方案详细要求：包括内控措施的制定、实施和监督。附件说明：本附件为物业服务企业防范风险的具体措施，确保内控措施的有效性。6.应急预案详细要求：包括应急预案的范围、组织、程序和措施。附件说明：本附件为物业服务企业应对突发事件的具体措施，保障业主安全。7.业主投诉处理流程详细要求：包括业主投诉的受理、处理和反馈。附件说明：本附件为物业服务企业处理业主投诉的具体流程，确保业主权益得到维护。8.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的范围、职责、费用和期限。附件说明：本附件为物业服务企业引入第三方介入的具体协议，确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为违约行为：未按照合同约定提供物业服务，包括但不限于服务质量不达标、服务不及时等。责任认定标准：物业服务企业应根据合同约定的服务标准，承担相应的赔偿责任。示例说明：若物业服务企业未按照合同约定进行公共设施维护，导致设施损坏，应赔偿业主的损失。2.业主违约行为违约行为：未按时缴纳物业服务费用，包括但不限于拖欠费用、拒付费用等。责任认定标准：业主应根据合同约定，按时足额缴纳物业服务费用。示例说明：若业主拖欠物业服务费用，物业服务企业有权依法采取措施追回欠款。3.第三方违约行为违约行为：第三方未按照协议约定履行职责，包括但不限于工作不达标、信息泄露等。责任认定标准：第三方应根据协议约定，承担相应的赔偿责任。示例说明：若第三方在风险评估过程中泄露业主信息，应承担相应的法律责任。4.合同变更违约行为违约行为：未按照合同约定进行合同变更，包括但不限于未经对方同意擅自变更等。责任认定标准：合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。示例说明：若一方未经对方同意擅自变更合同内容，应承担相应的违约责任。5.合同解除违约行为违约行为：未按照合同约定进行合同解除，包括但不限于未履行合同解除条件等。责任认定标准：合同解除需符合法律规定的解除条件，并按照约定程序进行。示例说明：若一方未履行合同解除条件，擅自解除合同，应承担相应的违约责任。全文完。2024版物业风险管理与内控合同2本合同目录一览1.合同订立1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期1.3合同订立地点1.4合同生效日期2.物业风险管理体系概述2.1风险管理目标2.2风险管理原则2.3风险管理范围3.物业风险识别与评估3.1风险识别方法3.2风险评估标准3.3风险评估程序3.4风险评估结果4.物业风险应对措施4.1风险规避措施4.2风险转移措施4.3风险减轻措施4.4风险接受措施5.物业风险监控与报告5.1风险监控方法5.2风险报告制度5.3风险报告内容5.4风险报告程序6.物业内部控制制度6.1内部控制目标6.2内部控制原则6.3内部控制范围6.4内部控制措施7.物业风险管理与内控责任7.1物业管理公司责任7.2物业业主责任7.3第三方责任8.物业风险管理与内控经费8.1经费来源8.2经费使用范围8.3经费使用监督9.物业风险管理与内控培训9.1培训对象9.2培训内容9.3培训方式9.4培训效果评估10.物业风险管理与内控考核10.1考核指标10.2考核方式10.3考核结果运用11.物业风险管理与内控信息共享11.1信息共享原则11.2信息共享范围11.3信息共享方式12.物业风险管理与内控合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除程序13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任承担13.3违约赔偿14.争议解决与适用法律14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3适用法律第一部分：合同如下：1.合同订立1.1合同双方基本信息1.1.1物业管理公司名称：__________1.1.2物业管理公司地址：__________1.1.3物业管理公司法定代表人：__________1.1.4物业业主名称：__________1.1.5物业业主地址：__________1.1.6物业业主法定代表人：__________1.2合同订立日期：____年____月____日1.3合同订立地点：__________1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效2.物业风险管理体系概述2.1风险管理目标：确保物业管理活动在安全、稳定、高效、合规的前提下进行，降低物业管理风险。2.2风险管理原则：预防为主、综合治理、权责一致、持续改进。2.3风险管理范围：包括物业管理活动中的安全风险、财务风险、合同风险、合规风险等。3.物业风险识别与评估3.1风险识别方法：采用问卷调查、现场检查、专家咨询等方法进行风险识别。3.2风险评估标准：根据国家相关法律法规、行业标准和企业实际情况制定风险评估标准。3.3风险评估程序：3.3.1物业管理公司收集相关资料；3.3.2对收集到的资料进行整理和分析；3.3.3根据风险评估标准对风险进行定性和定量分析；3.3.4形成风险评估报告。3.4风险评估结果：包括风险等级、风险发生概率、潜在损失等。4.物业风险应对措施4.1风险规避措施：4.1.1制定和落实安全管理规章制度；4.1.2加强员工安全培训；4.1.3定期进行安全检查；4.1.4购买必要的保险。4.2风险转移措施：4.2.1通过合同条款明确各方的权利和义务；4.2.2购买第三方责任保险。4.3风险减轻措施：4.3.1采取必要的技术和管理措施降低风险发生概率；4.3.2制定应急预案，提高应对风险的能力。4.4风险接受措施：4.4.1对无法规避或转移的风险，根据风险发生概率和潜在损失，进行合理评估，并制定相应的应对措施。5.物业风险监控与报告5.1风险监控方法：通过定期检查、现场监督、数据分析等方式进行风险监控。5.2风险报告制度：建立风险报告制度，要求各部门定期提交风险报告。5.3风险报告内容：5.3.1风险发生情况；5.3.2风险应对措施及效果；5.3.3风险发展趋势分析。5.4风险报告程序：5.4.1风险发生单位及时上报；5.4.2物业管理公司进行审核；5.4.3报告给相关领导和部门。6.物业内部控制制度6.1内部控制目标：确保物业管理活动合规、高效、透明。6.2内部控制原则：职责明确、分工合理、相互制约、相互监督。6.3内部控制范围：包括财务控制、合同控制、采购控制、人力资源管理控制等。6.4内部控制措施：6.4.1建立健全内部控制制度；6.4.2加强内部控制监督；6.4.3定期进行内部控制评审。8.物业风险管理与内控经费8.1经费来源：8.1.1物业服务费用；8.1.2风险准备金；8.1.3其他合法渠道。8.2经费使用范围：8.2.1风险评估与监控；8.2.2风险应对措施实施；8.2.3内部控制体系建设；8.2.4员工培训与考核；8.2.5信息系统建设与维护。8.3经费使用监督：8.3.1物业管理公司设立专门的财务部门负责经费管理；8.3.2定期进行经费使用情况审计；8.3.3对经费使用进行公示，接受业主监督。9.物业风险管理与内控培训9.1培训对象：9.1.1物业管理公司全体员工；9.1.2业主委员会成员；9.1.3其他相关人员。9.2培训内容：9.2.1风险管理与内控基础知识；9.2.2风险识别与评估方法；9.2.3应急预案与处置流程；9.2.4合规与法律法规。9.3培训方式：9.3.1内部培训；9.3.2外部培训；9.3.3在线学习；9.3.4实地操作。9.4培训效果评估：9.4.1培训结束后进行考核；9.4.2收集培训反馈意见；9.4.3分析培训效果，持续改进。10.物业风险管理与内控考核10.1考核指标：10.1.1风险管理制度的完善程度；10.1.2风险识别与评估的准确性；10.1.3风险应对措施的执行情况；10.1.4内部控制的有效性；10.1.5员工培训与考核的覆盖率。10.2考核方式：10.2.1定期自查；10.2.2内部审计；10.2.3第三方评估；10.2.4业主满意度调查。10.3考核结果运用：10.3.1对考核结果进行公示；10.3.2对考核不合格的部门或个人进行整改；10.3.3对考核优秀的部门或个人给予奖励。11.物业风险管理与内控信息共享11.1信息共享原则：11.1.1保密性原则；11.1.2及时性原则；11.1.3完整性原则；11.1.4可靠性原则。11.2信息共享范围：11.2.1风险管理信息；11.2.2内部控制信息；11.2.3员工培训信息；11.2.4考核评估信息。11.3信息共享方式：11.3.1内部网络平台；11.3.2定期会议；11.3.3文件交流；11.3.4其他合法途径。12.物业风险管理与内控合同变更与解除12.1合同变更条件：12.1.1双方协商一致；12.1.2法律法规或政策变化；12.1.3物业管理实际情况变化。12.2合同解除条件：12.2.1违约行为；12.2.2不可抗力；12.2.3双方协商一致。12.3合同变更与解除程序：12.3.1双方协商；12.3.2书面通知；12.3.3记录变更或解除事实；12.3.4执行变更或解除。13.违约责任13.1违约情形：13.1.1违反合同约定；13.1.2未能履行合同义务；13.1.3违反法律法规。13.2违约责任承担：13.2.1承担违约责任；13.2.2支付违约金；13.2.3恢复原状；13.2.4消除影响。13.3违约赔偿：13.3.1根据违约情形和损失程度确定赔偿金额；13.3.2在规定期限内支付赔偿金。14.争议解决与适用法律14.1争议解决方式：14.1.1协商；14.1.2仲裁；14.1.3诉讼。14.2争议解决机构：14.2.1双方协商确定的仲裁机构；14.2.2法律规定的法院。14.3适用法律：14.3.1中华人民共和国法律法规；14.3.2本合同约定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方是指在物业管理活动中，除物业管理公司和业主之外，参与提供专业服务、咨询、评估、监督或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方介入的目的在于提高物业管理活动的专业性、公正性和效率。15.2第三方介入类型15.2.1专业服务：如安全咨询、法律咨询、财务咨询等。15.2.2咨询评估：如风险评估、项目评估、市场调研等。15.2.3监督审计：如财务审计、内部控制审计、合规性审计等。16.第三方介入程序16.1介入申请16.1.1甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请。16.1.2申请内容应包括介入原因、第三方资质要求、费用预算等。16.2第三方选择16.2.1乙方负责选择符合资质要求的第三方。16.2.2甲方有权对乙方选择的第三方提出异议，并要求乙方重新选择。16.3介入协议16.3.1双方与第三方签订介入协议，明确介入范围、权利义务、费用支付等事项。16.3.2协议内容应符合本合同的相关规定。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任限额由双方在介入协议中约定。17.1.2第三方责任限额应考虑第三方服务性质、专业水平、服务范围等因素。17.2责任分担17.2.1第三方在其职责范围内承担责任。17.2.2如第三方因自身原因导致物业管理活动出现风险，第三方应承担相应责任。17.2.3如第三方因第三方原因导致物业管理活动出现风险，第三方应承担相应责任，并追究第三方责任。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方应服从甲方的管理，遵守甲方的相关规定。18.1.2第三方应向甲方提供必要的报告和资料。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方应服从乙方的安排，执行乙方的指令。18.2.2第三方应向乙方提供必要的服务和报告。18.3第三方与业主的关系18.3.1第三方应尊重业主的合法权益，不得损害业主利益。18.3.2第三方应向业主提供必要的服务和报告。19.第三方介入后的合同变更19.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致。19.2变更内容应包括但不限于介入范围、责任限额、费用支付等。20.第三方介入后的争议解决20.1第三方介入后发生的争议，应通过协商解决。20.2协商不成的，可按本合同约定的争议解决方式处理。21.附则21.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。21.2本附加条款的修改、补充或废止，应经甲方、乙方和第三方协商一致。