《浅析酒店管理机器人给社会伦理带来的新挑战》4000字（论文）

浅析酒店管理机器人给社会伦理带来的新挑战目录TOC\o"1-2"\h\u1570浅析酒店管理机器人给社会伦理带来的新挑战 111257一、引言 132466二、酒店管理机器人给社会伦理带来的问题 126649（一）人的工作地位受到动摇 114843（二）人对机器人的依赖会造成社会伦理的不稳定 216800（三）机器人在法律中权利与义务的困惑 232639三、解决酒店管理机器人给社会伦理带来问题的对策 38554（一）健全法律制度 323365（二）完善伦理原则与规范 330799（三）构建人机价值共同体 31290四、结语 310303参考文献 4摘要：酒店管理机器人是智能酒店管理机器人领域中一个新兴的热点研究课题，可在生活服务方面与人互动，如社会管理，并且开始变成倾诉者、陪伴者，就连“酒店成员”也不例外。当今科学界，哲学界和法学界已有许多专家和学者开始对酒店管理机器人与人的互动问题进行了研究，由此而产生的若干社会伦理问题。本研究在探讨酒店管理机器人运用于人类社会所带来之冲击，对它所生成的交往伦理进行了辩证视角下的剖析，酒店伦理、制度伦理及其他社会伦理问题产生的原因，由此找到应对策略。在这一“新形势”中，正确地看待酒店管理机器人的开发，要更加主动地构建和谐人际关系，确立以人为本，全面、协调、可持续发展的科学发展观对人类的推动、社会与酒店管理机器人综合发展等。一、引言在人工智能技术和酒店管理机器人快速发展的背景下，人类社会所出现的社会伦理问题，已受到普遍重视。酒店管理机器人属于人工智能技术的高度集成，这是智能酒店管理机器人研发的一个全新成果。为了适应人的精神世界与需求，以国外为代表的酒店管理机器人通过科技成果体现人类社会发展的必然要求，它是科学技术与社会相互作用的必然产物。然而酒店管理机器人却由于得到了人类的偏爱，特别是在法律上，它被赋予了和我们生理性人类相同的存在意义，势必对人类产生一系列社会伦理问题。当酒店管理机器人向人类社会渗透时，带来了种种伦理问题，社会伦理问题与技术伦理问题、人权的伦理问题比较突出。因此对国外酒店管理机器人为代表出现的社会伦理问题做了深入探讨，多方面寻找对策，有一定意义。二、酒店管理机器人给社会伦理带来的问题（一）人的工作地位受到动摇机器人在酒店中的应用势必会产生对人员的替代问题，尤其是在劳动力密集型、对工作能力和技术含量要求较低的行业，这种趋势更为明显。据美国劳工部报告显示，餐饮和零售业的机器人使用已经影响到了基层员工的就业，特别是女性比例占近三分之二的工作领域。一旦机器人的应用过于盲目跟风和无序，很可能会产生劳资问题、就业问题以及员工歧视等管理伦理道德问题。酒店业作为劳动力密集型行业，在使用机器人的同时，更要未雨绸缪，密切关注和深入研究这些问题，让机器人在酒店业中的应用更加稳步有序，符合社会发展的合理化要求，这也是酒店行业在承担社会责任方面的应尽之责。（二）人对机器人的依赖会造成社会伦理的不稳定以人工智能技术为基础开发的智能酒店管理机器人尚在初级阶段，很多功能涉及与运用尚不完善，也存在着某种不确定性。由第一代的编程酒店管理机器人，发展为第二代的感知酒店管理机器人，第三代智能酒店管理机器人的出现，人工智能技术快速发展，持续为社会，政治、经济上带来很大的便利，它对人类发展做出了难以抹去的贡献。但技术是把双刃剑，当酒店管理机器人为人类做出了贡献，从某种程度上讲，它还会对人类社会造成不稳定。作为一种新型的智能化机器人，酒店管理机器人被不断地运用于人类生活之后，除了一些团体的鼓掌点赞，多数民众对其仍有不安与冲突。文中对安全性问题及人—机边界模糊问题进行了研究，以探讨上述因素对社会稳定性之影响。在智能科技不断转型的今天，人的一生，到处都是科技发明所带来的果实，使得人们在社会生活中变得越来越有智慧，更多东西都是通过智能来实现，使人办事更加高效。但是，从另一个侧面体现出来，人的行为能力在不断地下降，对智能科技的持续依赖。（三）机器人在法律中权利与义务的困惑技术的飞速发展，把很多远没有实现的事变变成了实现，具有自主意识的酒店管理机器人在今后的发展中也是完全有可能的。所以，关于机器人在酒店管理中的权利义务问题仍然是一个需要明确规定的问题，科学技术研究成果运用于人类社会必须为人类负责。曾有报道英国某家酒店的机器人代客泊车，结果撞坏了旁边一辆豪华轿车，事后的责任认定和相关处理仍不完善。又如机器人及其背后的新兴科技在酒店服务中会涉及到大量的顾客隐私信息和数据等，对于这些信息和数据的规范使用和法律保护则成为了痛点问题。事实上，一旦机器人在应用过程中出现了较为严重的服务质量问题，甚至出现法律纠纷，如何来认定各方的主体责任、如何进行追责和处罚、顾客的权益如何保护、酒店方和机器人厂商的利益如何保护等等问题，均需要政府相关部门、行业协会、研究机构等共同研究和推动相关的法律法规、行业规范、行业标准等出台，从而进一步引导、规范和完善机器人及其背后的新兴科技在酒店中的应用行为。三、解决酒店管理机器人给社会伦理带来问题的对策（一）健全法律制度法律应强制规定，在酒店管理机器人系统中，应尽量避免录入国家机密性信息，尤其在军事领域更是如此，以此来维护国家利益安全，并需要将符合规范的道德编码植入酒店管理机器人系统，以指导酒店管理机器人规范行为。例如，罗伯特·阿金等针对武装军事旅馆管理机器人在战场上的应用，提出了“道德管理员”的概念，即“能够根据战争法和交战规则，限制自动系统的致命性行为。”“道德管理员”既可用于酒店管理机器人的标准化，又可用于操作人员标准化，当操作人员还没有认识到其行为会产生严重后果，“道德管理员”可对操作人员进行警告或修正。（二）完善伦理原则与规范酒店管理机器人对社会的作用是变化的，所带来的一系列伦理问题，也正在超越人类过去的理解而突破常规，渐渐地超越了人类所能控制的领域。所以在智能科技高度发达的今天，以已确立的伦理原则和规范为依据，进一步细化，同时，伦理原则和规范的确立要有一定前瞻性，预测性。“凡事预则立，不预则废。”要对今后酒店管理机器人使用活动进行超前学习与掌握，只有对酒店管理机器人的发展走向进行科学预测，才能实现各个领域，才有可能使伦理原则和规范趋于完善，以期对人类和酒店管理机器人开发指明方向。一、安全在伦理要求中居于中心地位，不论科技伦理、生命伦理、社会伦理，还是其他伦理，应用酒店管理机器人时，首先必须确保人的安全，不会危及人的生命，对智能技术进行合理，规范的开发，尤其适用于军事酒店的管理机器人，要始终坚持“不伤害”的原则。二是进行人机交互时，要立足于以人为本，向人机和谐相处发展，不管是当前弱人工智能，或是将来强人工智能，甚至超级智能，人和酒店管理机器人应互相尊重、共同成长。最终建立普适性的伦理标准，其中应充分考虑宗教、文化与意识形态之间的差异。在伦理标准的建立过程中，要体现民主性，以公平正义、国际合作与协调一致前提下进行的，为人类福祉建立伦理标准。（三）构建人机价值共同体健康的智能社会有秩序、有稳定，酒店管理机器人和人类和谐相处，是今天智能时代的终极价值追求，把中华文明中优秀的品质与价值理念，结合命运共同体，责任共同体，从而最大限度地实现人机的和谐共生。追求和谐的价值，应该成为人类和酒店管理机器人发展的指导方向及评价标准。当今世界从总体上看，在由工业社会转向智能社会这一历史时期，二十一世纪是一个充斥着智能化，促进人机和谐共生，迎接智能新社会的到来。四、结语时至今日，酒店管理机器人已慢慢深入到人类的社会生活之中，我们一直被它所左右，酒店管理机器人的出现，极大限度地满足了多样化需求。历史发展表明，科学技术不断变化，它必将使人类获得长足的发展，技术只能不断前进，人类社会才得以不断前进。尽管酒店管理机器人在与人类交互的过程中，触发交往伦理、酒店伦理与制度伦理以及其他社会伦理问题，对于现行社会制度、人际交往和酒店结构发生着空前的变化。但是科技的变化本身就存在着未知性与不确定性，我们不应该因为害怕新科技的负面影响就停下来，而应该在不断地发展过程中去探寻解决问题的途径，继而加速了科学技术的进步，达到道德观念、伦理原则的目的，尽可能地符合科技的发展进度，进而推动整个人类社会发展。参考文献[1]王婕霏.再论"智慧酒店"对顾客体验的价值感知[J].中国管理信息化,2020,23(7):3.[2]陈锦添,申刘娜,王姣.服务企业智能机器人应用研究[J].合作经济与科技,2020(5):2.[3]刘欣,谢礼珊,黎冬梅.旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究[J].旅游学刊,2021,36(6):14.[4]冯雨婷.顺应社会趋势调整酒店管理专业课程设置——基于人工智能对酒店的影响[J].当代旅游：下旬刊,2019(12):1.[5]翟同乐,孙亚东,路晓双,等.智能化机器人在经营管理的应用前景[J].现代经济信息,2019(23):1.[6]周君,刘璟.酒店服务机器人语音交互系统设计[J].软件导刊,2018,17(11):5.[7]新华社.专家预测:2019年人工智能将加速落地[J].技术与市场,2019,26(2):1.[8]智贝.万科物流牵手智能物流装备[J].中国设备工程,2018,000(006):7.[9]刘汝元.神经网络PID控制下机器人视觉跟踪研究[J].饮食科学,2018(8X):1.[10]张齐.酒店机器人,撬动人力困局[J].经理人,2022(004):000.[11]梁少华.人工智能背景下酒店机器人应用现状与思考[J].现代商业,2020(18):3.[12]刘政鑫.云迹科技:送物机器人提升酒店行业服务质量[J].机器人产业,2022(6):3.[13]陈百兵."智能化"也需要管理[J].现代职业安全,2022(10):1.[14]猎豹移动公司.猎豹服务机器人在多家酒店上岗[J].机器人技术与应用,2019(2):1.[15]王霞,沈静娟,陈玲娟,等.智能巡检机器人在综合管廊智慧运维管理中的研究与应用[J].自动化应用,2018(10):2.[16]沈宝钢.伴侣酒店管理机器人的三维伦理冲击[J].自然辩证法通讯,2022(009):0