IT基础设施运维服务协议书

IT基础设施运维服务协议书合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有如下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基础设施运维服务的主体。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT基础设施运维服务的主体。1.1.3“IT基础设施”指甲方所有的计算机硬件、软件、网络设备等信息技术设施。1.1.4“运维服务”指甲方委托乙方提供的对IT基础设施的日常运维、维护和管理工作。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议的约定，向甲方提供以下IT基础设施运维服务：2.1.1硬件设备运维：包括服务器、存储设备、网络设备等的日常维护、故障排除和设备更换。2.1.2软件运维：包括操作系统、数据库、中间件等的升级、优化、故障排除和软件更换。2.1.3网络运维：包括网络设备的配置、监控、故障排除和网络安全管理。2.1.4数据备份与恢复：包括定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。2.1.5信息安全：包括对甲方IT基础设施进行安全风险评估、制定安全策略、实施安全防护措施等。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起算。3.2在服务期限内，如双方无异议，本协议自动续期，每次续期期限为____年。第四章服务费用与支付4.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1按照本协议约定的服务内容和范围，甲方向乙方支付固定服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.1.2乙方在提供服务过程中产生的差旅费用、第三方服务费用等，由甲方另行支付。4.2甲方支付服务费用的方式为：4.2.1每年支付一次，于每年合同生效之日起____个工作日内支付下一年度的服务费用。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或解除后____年止。5.3双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁或丢失。5.4如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，向另一方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六章乙方的权利与义务6.1乙方的权利6.1.1乙方有权根据本协议约定的服务内容和范围，向甲方收取服务费用。6.1.2乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保证运维服务的顺利进行。6.1.3乙方有权对甲方IT基础设施进行合理的调整和优化，以提高系统功能和稳定性。6.2乙方的义务6.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容和范围，及时、高效地提供运维服务。6.2.2乙方应保证运维服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方的要求。6.2.3乙方应建立健全内部管理制度，保证运维服务的质量和安全。6.2.4乙方应定期向甲方报告运维服务情况，及时沟通解决服务过程中出现的问题。第七章甲方的权利与义务7.1甲方的权利7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的运维服务。7.1.2甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督和检查。7.1.3甲方有权根据业务需求，对乙方提供的运维服务进行调整和优化。7.2甲方的义务7.2.1甲方应按照本协议约定的方式，及时向乙方支付服务费用。7.2.2甲方应协助乙方完成运维服务所需的各项准备工作。7.2.3甲方应提供必要的资料和信息，以便乙方更好地提供运维服务。第八章服务质量保证8.1乙方应保证运维服务的质量达到以下标准：8.1.1系统可用性：保证甲方IT基础设施的正常运行，系统可用性达到99.9%。8.1.2故障响应时间：对于严重故障，乙方应在1小时内响应，并进行处理。8.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的运维服务满意度达到90%以上。8.2乙方未能达到上述服务质量标准时，应按照以下方式承担违约责任：8.2.1乙方应在5个工作日内向甲方提交书面说明，并提出整改措施。8.2.2乙方应在整改期限内达到服务质量标准，否则甲方有权要求乙方支付违约金。第九章法律责任与纠纷解决9.1双方应严格履行本协议的各项约定，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。9.2本协议在履行过程中如发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。9.3如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本协议的有效期、终止或解除，以及本协议的修改，均需双方协商一致，并签订书面文件。第十一章违约责任11.1若乙方未能按照本协议约定的时间、质量标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未达标服务费用×_____%。11.2若因乙方的原因导致甲方IT基础设施发生故障，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付金额×_____%/天。11.4双方应遵守国家相关法律法规，如因违法行为导致本协议无法履行，违约方应承担相应的法律责任。第十二章不可抗力12.1本协议履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行协议义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等。12.3因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章终止与解除13.1本协议在以下情况下终止：13.1.1服务期限届满，双方未续签本协议。13.1.2双方协商一致，书面同意终止本协议。13.1.3不可抗力导致本协议无法履行。13.2本协议在以下情况下解除：13.2.1一方违反本协议的实质性条款，经另一方书面催告后____日内仍未改正。13.2.2一方发生重大违约行为，严重影响另一方权益。13.3本协议终止或解除后，双方应办理相关手续，并结清服务费用。第十四章一般规定14.1本协议的任何修改、补充均需以书面形式作出，并由双方签字（或盖章）确认。14.2本协议的任何条款的部分无效或失效，不影响其他条款的效力。14.3本协议的签订、履行、终止或解除，以及解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.4本协议的签订地为______。第十五章附加条款15.1双方在履行本协议过程中，应遵循诚实信用原则，共同努力保障甲方IT基础设施的安全稳定运行。15.2双方应积极沟通，共同解决服务过程中遇到的问题，提升运维服务质量。15.3双方应尊重对方的商业秘密和技术秘密，未经对方同意不得向第三方披