客户反馈处理办法

客户反馈处理办法合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条反馈渠道（1）电话反馈：__________（2）电子邮件反馈：__________（3）在线客服：__________（4）书面反馈：邮寄至乙方地址（1）反馈人姓名：（2）联系方式：（3）反馈内容：（4）相关证据：如产品照片、服务记录等第二条反馈处理流程2.1乙方收到甲方反馈后，应在____小时内回复甲方，确认收到反馈并告知处理进度。（1）如属于产品或服务问题，应及时进行修复、更换或退款等处理。（2）如不属于产品或服务问题，乙方应向甲方说明原因，并给予合理答复。2.3乙方应在收到反馈后____日内，将处理结果告知甲方。如遇特殊情况，经甲方同意，可适当延长处理时间。2.4甲方对乙方的处理结果不满的，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方反馈的信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条违约责任4.1乙方未按照本协议约定的时间回复甲方，或未按照本协议约定的流程处理甲方反馈的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币____元。4.2乙方未按照本协议约定的时间告知处理结果的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币____元。4.3甲方未按照本协议约定的反馈渠道进行反馈的，乙方有权拒绝处理。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。5.2双方同意，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第六条其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品或服务相关宣传资料4.甲方反馈邮件模板5.乙方回复邮件模板6.书面反馈邮寄地址确认函7.仲裁委员会联系方式二、违约行为及认定：1.乙方未在规定时间内回复甲方：自甲方发送反馈之日起，乙方未在协议约定的时间内（如24小时）回复甲方，视为违约。2.乙方未在规定时间内告知处理结果：自收到甲方反馈之日起，乙方未在协议约定的时间内（如5个工作日）告知处理结果，视为违约。3.甲方未通过约定渠道进行反馈：甲方未通过协议约定的电话、电子邮件、在线客服或书面反馈等渠道进行反馈，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品或服务的客户。2.乙方：指提供产品或服务的企业或个人。3.反馈：指甲方对乙方提供的产品或服务提出的意见、建议或投诉。4.违约金：指乙方未履行协议约定义务时，应向甲方支付的赔偿金。5.仲裁：指双方在发生争议时，通过仲裁委员会进行的一种替代性争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按时回复甲方：解决办法：甲方可以再次通过电话、电子邮件等方式催促乙方回复，并向乙方说明违约后果。2.乙方未按时告知处理结果：解决办法：甲方可以要求乙方立即告知处理结果，并有权要求乙方支付违约金。3.甲方未通过约定渠道进行反馈：解决办法：甲方应通过协议约定的电话、电子邮件、在线客服或书面反馈等渠道进行反馈。4.争议解决：解决办法：双方通过友好协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。五、所有应用场景：1.乙方提供产品或服务过程中，甲方对产品或服务有反馈需求。2