顾客意见采纳规则试验

顾客意见采纳规则试验合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为产品或服务的提供方，乙方作为顾客对甲方的产品或服务有反馈意见的权利，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本顾客意见采纳规则试验合同，以共同遵守。第一条意见反馈（1）登录甲方官方网站的“意见反馈”栏目提交反馈信息；（2）通过甲方提供的客服电话向甲方客服人员提出反馈；（3）通过邮件将意见或建议发送至甲方的官方邮箱。1.2乙方反馈意见时，应尽量详细、明确地描述问题，并提供相关信息，以便甲方更好地了解并处理乙方的问题。第二条意见处理（1）对于属于产品质量问题或服务不足的意见，甲方将立即着手调查、核实，并在5个工作日内给予解决方案；（2）对于不属于产品质量问题或服务不足的意见，甲方将在5个工作日内给予解释说明；2.2甲方将对乙方反馈的意见进行汇总、分析，并采取相应措施进行改进，以提高产品质量和服务质量。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2本合同的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第四条违约责任4.1如甲方未按本合同约定处理乙方反馈的意见，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如乙方违反本合同第二条第1.2款的约定，导致甲方无法准确了解并处理乙方的问题，甲方有权要求乙方承担因此产生的损失。第五条争议解决5.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方在履行本合同过程中发生的其他争议，应按照公平、公正、合理的原则予以解决。第六条其他条款6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.产品或服务相关宣传资料4.客服电话录音5.邮件通讯记录6.意见反馈表格7.解决方案通知书二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定处理乙方反馈意见，超过3个工作日未回复或未采取改进措施。2.甲方未按合同约定在5个工作日内给予解决方案或解释说明。3.乙方未按合同约定提供详细、明确的问题描述及相关信息。4.乙方未按合同约定保守秘密，泄露合同内容和签订过程。三、法律名词及解释：1.顾客意见采纳规则试验合同：指甲方与乙方就乙方对甲方产品或服务的意见反馈及处理方式达成一致的协议。2.意见反馈：指乙方在使用甲方产品或服务过程中，对产品或服务的不满意或建议向甲方提出的反馈。3.违约行为：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.保密义务：指甲乙双方对合同内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方反馈意见时描述不清晰：要求乙方详细、明确地描述问题，提供相关信息，以便甲方更好地了解并处理问题。2.甲方超过3个工作日未回复：乙方可以再次通过客服或邮件催促甲方回复，并在必要时寻求法律途径解决。3.甲方未按约定提供解决方案：乙方可以要求甲方履行合同约定，提供解决方案，并在必要时寻求法律途径解决。4.乙方泄露合同内容：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露、消除影响。五、所有应用场景：1.甲方为产品或服务提供方，乙方为顾客。2.乙方在使用甲方产品或服务过程中，对产品或服务有意见或建