政府服务窗口管理规范

政府服务窗口管理规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供优质、高效的政府服务，提高政府服务窗口的管理水平，规范窗口服务行为，现经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供政府服务窗口管理规范服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供政府服务窗口管理规范的咨询服务，包括制定窗口服务规范、培训窗口工作人员、监督窗口服务等。1.2乙方应根据国家法律法规、政策规定和甲方实际情况，制定合理的窗口服务流程和操作规范，并提交甲方审批。1.3乙方负责对甲方窗口工作人员进行培训，确保窗口工作人员熟悉并遵守服务规范，提高服务质量。1.4乙方应定期对甲方窗口服务进行监督、检查和评估，发现问题及时向甲方报告并提出改进措施。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在协议有效期内按照约定完成服务内容。三、服务费用3.1乙方向甲方提供政府服务窗口管理规范服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：_________________________元整）。3.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间完成服务内容，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，具体违约金计算方式由双方另行约定。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.政府服务窗口管理规范咨询报告2.窗口服务流程和操作规范培训资料3.窗口服务监督、检查和评估报告4.服务费用支付凭证5.保密协议6.违约金计算公式7.法律文件（如国家法律法规、政策规定等）二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务内容，视为违约。2.乙方未按照国家法律法规、政策规定和甲方实际情况制定窗口服务规范，视为违约。3.乙方未对甲方窗口工作人员进行培训，或培训不合格，视为违约。4.乙方未定期对甲方窗口服务进行监督、检查和评估，或发现问题未及时报告并提出改进措施，视为违约。5.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.政府服务窗口管理规范：指国家法律法规、政策规定和甲方实际情况相结合的服务流程和操作规范。2.乙方：指提供政府服务窗口管理规范服务的咨询公司。3.甲方：指需要提供优质、高效政府服务的政府部门。4.服务费用：指乙方为甲方提供政府服务窗口管理规范服务所收取的费用。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。6.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。7.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成服务内容。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并可要求乙方支付逾期违约金。2.问题：乙方制定的窗口服务规范不符合实际情况。解决办法：甲方有权要求乙方重新制定规范，并提交甲方审批。3.问题：乙方未对窗口工作人员进行培训或培训不合格。解决办法：甲方有权要求乙方重新培训窗口工作人员，直至合格。4.问题：乙方未定期对窗口服务进行监督、检查和评估。解决办法：甲方有权要求乙方定期进行监督、检查和评估，并上报问题及改进措施。5.问题：泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：守约方有权要求违约方停止泄露行为，并赔偿损