2024年企业培训师常见技能知识总结

例年技能部分知识点汇总

索引：

08051、论述：企业培训组织者所应担当的I基本角色。

2、案例分析：1）在培训需求的分析中恰当地把握了哪几种重要环

节？（15分）

2）开发成套教材是一种系统工程，请结合以上案例,

分析阐明从计划到实行再到完毕，必须抓好哪几

种要点？

3）兴兴矿业集团

3、方案设计：1）培训课程开发的详细方案

2）分析小张的一般职业能力状况

08111、论述：

2、案例分析：

3、方案设计：

09051、论述：

2、案例分析：

3、方案设计：

09111、论述：

2、案例分析：

3、方案设计:

10051、论述：

2、案例分析：

3、方案设计：

第一部分论述题

080518

一、论述题（共1题共15分）

试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15分）

P420小帖士

企业培训工作的组织者肩负着为企业培养人才的重任，一种合格的培训组织者至

少要具有5种角色：

1、管理者

作为管理者，组织者要对培训活动进行计划、组织、控制和协调，保证培训目的

H勺实现，要能获取和开发培训资源，建立同其他部门日勺联络。

2、顾问

作为顾问，培训组织者要分析企业存在日勺问题，判断此类问题能不能通过培训有

效处理。

3、提供者

培训组织者要设计、保持、实行培训计戈IJ,及时把握培训需求，提供满足培训需

求的多种课程设置、计划目的。

4、培训者

有时组织者就是培训师，负责向受训者提供学习内容和信息。因此必须是学习专

家，既有扎实日勺专业知识，又懂得运用多种鼓励手段和监督措施，选择合适口勺培

训措施，保证受训者实行个人学习计划。

5、创新者

组织者不仅要做好培训，并且要当好企业高层的方略伙伴，协助管理部门适应环

境变化，提出应对之策，协助发展员的新思想、新工作方式。组织者要一直保持

对市场和外在环境的高敏捷度，站在企业发展口勺前端，预见企业的发展趋势，并

保持常新的思维状态。

0811

一、论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）

（一）、开发成套教材是一种系统工程，请结合工作实际分析阐明，成套教材开

发从计划到实行，再到完毕，必须抓好哪几种要点？（10分）P314案例0911

案例分析题0805案例2

1、进行总体的组织筹划。

在组织开发之前，必须要有一种总体的筹划。包括：建立与教材开发有关的工作

组织，明确对应人员的工作职责，明教材编写的详细工作方案，贯彻编写人员、

经费以及对应措施等。

2、确定教材内容和编写人员。

这是保证教材质量欧I重要条件。教材内容、教材编写提纲的）基本根据是培训目的I

2）遵守企业培训发展规律日勺原则

坚持技能教学为主，操作训练为重的原则

3）教学互动原则

互动可以充足发挥学员H勺长处，减轻学员压力，鼓励学员直接参与到教学中来，

有助于激发学员H勺爱好和发明力，挖掘学员H勺潜力。

4）个性化原则

在充足理解学员的基础上进行个别的、阶段性的指导

5）现场、现实教学原则

理论教学必须紧紧围绕生产工作实际和结合工作中的问题来进行。

6）激发爱好和发明性学习日勺原则

使学习者自己感到学习日勺必要性，对学习内容产生爱好，从而积极地进行学习。

防止注入式教学，采用措施，激发学习者开展自我学习、自我活动的动机。

2、请结合企业的实际状况，试述培训项目实行计划的实行措施与环节。（15分）

P269

1）公布培训计划打印或网络发给有关人员

2）培训资源日勺组织和准备

A、培训对象、培训教师的贯彻

B、培训场所的选择和布置

C、应用工具的准备

3）进行培训动员工作

A、告知有关培训的详细状况

B、强化学员的学习动机，调动学习积极性

C、综合不一样意见

4）理解特殊规定

5）强调培训纪律（把培训纪律作为考核H勺一部分，赋予一定H勺分值）

091122

一、论述题（共2题，每题15分，共30分）

1、控制培训质量可将培训工作流程提成若干控制环节，试结合企业实际论述

在“培训实行与培训模块设计”这一控制环节实行质量控制的工作内容。（15分）

P408（0811论述）

1）组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块

2）与培训师共同设计教学形式

3）与培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式

4）教材、讲义、课件R勺选制与交流

2、请结合企业实际，谈谈怎样对培训师进行考核管理。（15分）P366

1）建立听课制度直接理解如下状况：

A、企业培训师日勺语言运作状况

B、企业培训师日勺课堂组织能力

C、企业培训师日勺应变能力

2）学员意见反馈

在事先准备好教学意见反馈表，在培训教学活动结束时发给学员填写。通过对教

学反馈意见日勺整顿，发现学员对培训师教学方面的一般性意见和提议，从而理解

每一位培训师的讲课水平。

3）考核与鉴定

4）薪酬的发放培训师的薪酬与学员日勺满意度挂钩。

5）续聘与辞退

20230623

一、论述题（共1题，共23分）

1、备课是上好课的前遑，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作

实际论述怎样备好课？（23分）P346

备课的任务是研究教学大纲和教材，根据教学目日勺、课程内容、教材和学员的

详细状况设计和编写教学方案。

应遵照的原则是：

A、教学内容为教学目的服务

B、教学大纲和教材是教学内容的I主线

C、因材施教地把握教学内容和教学进度

D、注意发挥育人的作用

E、教学措施、技术手段、教学环境与气氛的运用要为提高教学效果服务

F、倡导集体备课，互相增进，共守规范，从而实既有关课程之间的“无缝”

连接

要备好课，尤其要把握如下三大要素：

1）明确备课的目日勺任务三个目的：

A、知识性目的指学员应掌握H勺知识点

B、能力性目的动手能力、交往能力、管理能力和有关专业能力

C、思想性目的指对学员进行思想、政治、道德教育，包括情感、作风、思

想修养及敬业、爱岗、职业意识等。

2）掌握好备课的基本原则

A、教学上目的决定性教学目日勺决定其内容与措施

B、教学内容的规定性教学过程的设计要以教学内容为关键

C、教学对象的可受性教学设计要考虑学员日勺接受能力

D、教学措施的适应性教学措施要充足考虑与教学内容的匹配，以及学员的

个性特性

E、教学活动的训练性教学活动要突出能力训练的特点

3）吃透备课日勺基本要领

A、领会大纲大纲是备课的基本根据，是教学的指导性文献，只有熟悉大纲,

才能把握教材，通观全局，抓纲带目，才能明了教材内容之间的内在联络和各自

的作用。

B、吃透教材包括熟悉教材、分析教材、处理教材三个层次，钻研教科书、

阅读参照书和掌握有关资料三项内容。

C、理解学员和实习场地，以及训练设备等备学员、备训练设备

第二部分案例分析

0805

一、培训项目开发案例

OOOOOO

请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几种重要环

节？（15分）

二、培训教材开发案例

背景。OO0O

OOOOO

项目效果

教材包括：《玻壳制造行业职业技能鉴定原则。。。。。。约五百万字。。

问题：开发成套教材是一种系统工程，请结合以上案例，分析阐明从计划到实行

再到完毕，必须抓好哪几种要点？（15分）0811论述2P314案例

1、进行总体的组织筹划。

在组织开发之前，必须要有一种总体的筹划。包括：建立与教材开发有关的工作

组织，明确对应人员的工作职责，明教材编写的详细工作方案，贯彻编写人员、

经费以及对应措施等。

2、确定教材内容和编写人员。

这是保证教材质量欧I重要条件。教材内容、教材编写提纲的基本根据是培训目的

和课程内容，编写人员必须具有扎实的理论基础和有关日勺知识技能，并理解生产

过程和设备，具有一定的文学修养。

3、制定详细的编写工作计划。

设置领头人，建立一种组织，制定出工作计划，计划实行过程还要有执行的原则

和明确而详细的规定。

三、培训教学案例

兴兴矿业集团企业培训中心……

请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（：0分）P333案例

本案例简介了兴兴集团培训中心，对举行煤矿重要负责人安全生产管理培训班的

教学组织管理工作。

1、从案例中可以看出，企业培训教学活动口勺组织管理是一项复杂的系统工程。

包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面口勺组织管理工作。按

照“以学员为中心”的组织管理理念，规定现代企业培训教学的各项工作必须紧

密围绕培训目的和培训内容，积极积极有效地为学员服务，协助学员尽快地学习

知识、掌握技能、提高素质。

2、从案例中我们可以看出，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这

项工作日勺每一种环节，都必须符合企业培训教学活动日勺基本规律。

3、本案例还告诉我们，培训教学质量日勺提高，与企业培训师日勺知识水平、责任

心、教学艺术具有很重要日勺关系。不过，行政管理、后勤管理同样具有重要作用。

哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。

4、本案例缺陷在于缺乏培训师教学措施欧I选择，没有对教学日勺监督和评估安排,

会影响培训效果和教训质量日勺提高。

假如有需要完善的部分，请你完善兴兴矿务集团的培训教学计划（15分）

在培训教学计划中增长企业培训师教学措施和手段、培训教学监督和评估内容。

详细操作如下：

企业培训师日勺教学活动

规定企业培训师在教学过程中应尽量运用现代教学手段和教学措施，如：采用课

堂讲授、小组讨论、案例教学、情景模拟等措施。企业培训师要牢固树立“以学

员为本”的教培理念，认真协助每个学员克服学习困难，提高学习爱好，钻研学

习内容。

教学监督和评估

教学监督和评估是提高教学质量日勺重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中

心领导和教务部门的有关人员都要定期听课，对企业培训师日勺教学态度、教学水

平、教学质量做出评价。

方案设计题

0811

案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分,共30

分）

案例内容简介：

如下是某企业人力资源部2023年“培训师管理能力提高”培训项目开发确实定

过程。

1、背景

某企业生产技术、设备科技含量高，操作技术、作业程序、管理原则伴随企业的

发展也发生了重大的变化，规定职工队伍素质、专业技能素质、职业道德水平全

面提高。而提高培训师的业务能力，保证科学、精确地确定培训项目、实行培训I,

是实现企业职工队伍素质提高的关键，为此，该企业拟开展“培训师能力提高”

的培训。

2、培训项目开发确实定过程

第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放到每

个培训师的手中，请他们填写，规定他们根据自身实际状况着重对如下问题作出

回答：

①您但愿2023年培训师能力提高方面开设什么培训项目？

②就既有H勺培训状况，请您针对本企业培训提出自己的见解和提议，如培

训重点、培训方式、培训课时、培训环境等。

第二步，同步向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。

第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回，从收回问卷和征询表状况

看：绝大部分培训师在能力提高方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业

生产及发展日勺把脉、分析，也对培训师能力提高应开设日勺培训项目及培训方向提

出各自日勺见解。

通过记录、分析，人力资源部门整顿出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提

高自己能力想参与的培训项目表，二是专家们认为培训师能力提高必须参与口勺培

训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了如下培训需求信息，并处理了如下问

题：

①培训师在管理方面的能力有待急需提高。

②对培训师能力提高的培训采用全脱产方式措施很好。

③为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体组员会议，对下一步的培训项

目开发工作做了认真充足的探讨和研究，最终确定了培训师能力提高的培训项目

（如培训师管理能力提高）。其中，有相称一部分培训项目既是培训师自己想要

参与的培训项目，也是专家们认为他们必须参与培训的培训项目（即专家与学员

日勺共识部分）。这部分培训项目无疑将为收到良好的培训效果。

问题1、通过度析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15

分）答题要点

1、项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业需求信息，为企业可以提

供培训师资本支撑。

2、借助需求问卷，开放性日勺问题，培训对象，专家把握需求。

3、对来自不一样方向信息进行归纳分析。

4、找到培训师和专家共同H勺问题作为培训项目共同研讨。最终确定培训项目开

发的内容，培训内容可以做到真正提高培训师的能力。

5、企业培训项目开发是有目的，有计划日勺实行过程。

问题2、请结合案例阐明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪

些规定？（15分）P257环节和环节两方面

要可以找到培训项目开发的关键环节要素：

1、寻找特定岗位能力规定的关键要素。

2、寻找特定岗位员工素质差距的措施。

3、要学会抓重要问题.

4、搜集信息，把握趋势。

5、发现问题，提出设想。

6、识别机遇与需求，给出项目提案。

090517

案例分析题（共2道小题，其中第1题10分，第2题20分，共30分）

背景：GE成立于1876年，业务有飞机发动机、高新材料、发电设备、水处理、

医疗成像、商务、金融、媒体业务等。员工30多万，业务遍及100多种国家，

23年世界500强排11名。GE全球领先，追求可持续发展，很大程度归功于人才

战略和GE韦尔奇领导力发展中心。

1956年GE创立了克劳顿培训中心，以培训高级管理人员，被誉为“美国企业界

日勺哈佛”，80年代，伴随企业国际化、全球化的发展，克劳顿培训中心变为GE

领导力发展中心（CLD）。

GE培训特点：

1、培训围绕企业使命进行培训，培训中心使命是：发明、确定、传播企业

的学识，增进GE的发展，提高GE在全球日勺竞争力。

2、培训课程通过常常性的需求调查，企业H勺高层会议等搜集，课程体系是

建立在对GE12个重要业务需要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，

得到各层领导的支持。

3、课程在全球保持一致性，课程学习采用让受训者参与某些工作项目，或

处理某些实际问题的行动学习法来实现。

4、发展的关键时刻培训的地位和经费、设施得到支持。

5、所有培训内容编成一本培训实录

6、培训项目采用混合式培训，即课堂培训和网上在线学习相结合。

GE的课程设置：培训课程分三类：

…专业知识类…如财务、人事管理、信息技术等，使GE员工在某一技术领域更

专业、深入；

…针对员工职业生涯某一阶段而设计日勺课程，GE领导力开发课程体系：新进人

员领导力训营、新任经剪发展项目、高级功能项目、高级经理项目、执行层研讨

会；

…推广全企业范围的举措而设置的课程：如：六西格玛培训、变革加速进程。

1、通过度析该案例，您认为国内日勺企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的

做法，以提高培训对企业可持续发展H勺作用。（10分）（他人的答案）

第一、GE建立了适合企业发展的职业培训体系及机制；

第二、培训目的与企业发展紧密结合；

第三、课程在全球保持一致性，更好地为企业全球化发展打下扎实基础；

第四，GE培训课程体系中，课程设计以职业能力为关键，以员工实际需求和岗

位实际需要为根据，符合课程开发的基本原则；

第五，GE培训课程体系中，强调了“课程体系是建立在对GE12个重要业务需要

日勺基础上，与GE日勺变革项目紧密联结，得到各层领导日勺支持”；

第六，GE培训课程体系具有如下特点：目日勺明确、层次清晰、突出能力、兼容

并蓄、重视发展、形式灵活（“培训项目采用混合式培训I,即课堂培训和网上在

线学习相结合”）。

2、根据上述案例，请结合本企业实际，谈谈怎样建立适应你们企业H勺现代培训

课程体系。（20分）

P300培训课程体系的内容

1）培训课程体系口勺名祢

2）培训课程体系的设计根据

3）培训课程体系设计的目的、目的

4）培训课程体系中的详细课程名称及简要内容

（论述详细一种课程日勺级别设置）

图例：P294西门了课程体系框架图

091122

案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40

分）

（一）岗位职务描述案例

美国某机械制造有限企业人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理的

办公室，非常焦躁地说：“玛丽，我真不懂得你究竟需要怎样日勺机械操作工？我

已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大体符合所需岗位阐明

书的规定，可是，你却将他们所有拒之于门外。”

“符合岗位阐明书的规定？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是

那种一录取，就可以直接上手做事日勺人；而你送给我日勺人，都不可以胜任实际操

作工作，并不是我所要找的人。再者，我主线就没晦见你所说日勺什么岗位阐明书」

闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位阐明书的复印件。当他们将岗位

阐明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：本来这些岗位阐明

书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位阐明书没有将实际工作中H勺变动写进去。

例如，岗位阐明书规定从业人员具有旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经

采用了数控机床日勺最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得

具有更多的数学知识。

听完玛丽有关机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说

道：“我想我们目前可以写出一份精确描述该项工作的岗位阐明机并且使用这

份岗位阐明书作为指导，一定可以找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们

的工作愈加紧密地配合，上述那种不快乐的事情决不会再发生了J

问题：

请运用学到日勺有关知识，联络实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启

示。（10分）P13

1、实用性原则

2、专家行为原则

3、个性化原则

4、科学操作原则

5、动态管理原则

（二）培训教材开发案例

1、背景及涵义

某企业一直把员工培训放在重要位置，员工素质不停提高，造就了一支适应市场

需求和企业发展的员工队伍，产品质量不停提高。

企业搞好培训的最大特点，就是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在

培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会”日勺具有本企业

特点的教材。

“四懂三会”的详细概念是：一懂技术质量原则，二懂产品性能原理，三懂

检修工艺规程，四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作

规程操作设备，三会走设备进行保养和简朴维修。

但早在2023年此前，该企业各卤位技术工人H勺培训教材重要是以生产岗位

工艺文献、操作手册资料等为蓝本，讲课内容不够系统，用人单位和参培的I人员

普遍认为有关内容的I衔接也不融洽。为处理此问题，企业领导提出了对技术工人

进行“四懂三会”的培训规定。这一规定为开发培训教材指明了方向。

2、项目实行环节

①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元

将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有日勺培训教

材。

②抓好试点，以点带面

③发明条件，充足调动和发挥工艺技术人员日勺积极性

④重视审核，把握教材H勺系统与规范

为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，

以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容口勺岗位以及技术含量高口勺

工种与工序，以防止不必要的反复和挥霍。另一方面，是在教材形成文本后，由

编制人员进行第二次查对。第三，由企业培训主管部门召集有关专家把关。

⑤应用教材开展培训，检查教材的操作性

在培训过程中，由于规范了培训内容，讲课内容比此前愈加丰富，内容衔接

更为融洽。因而培训效果有了普遍欧I提高。教材开发后合计举行“四懂三会”培

训班73期，培训3060人。许多参与培训的学员，在培训结束后深有感触日勺说：

按企业自己编制日勺教材培训不象此前那样粗枝大叶，显得更为系统和规范了，我

们听起来，通俗易懂，轻易掌握。各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培

训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，愈加精确细腻，从而增进了产

品质量日勺提高。

问题：

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节？（15分）P322

1、与培训目的相适相符原则

2、理论联络实际原则

3、经济实用原则

4、系统性原则

5、教材形式的多样性原则

6、新奇性原则

7、开放性原则

培训师在教材选编、选用时，要紧紧把握住培训目的，并为目的服务，要遵照教

材选用原则，采用系统科学的措施，使教材内容丰富合用，以利于学习者学习掌

握。

（三）班组长培训案例

某集团企业历来十分重视班组长培训I。有一整套行之有效的培训班组长培训

运行机制。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长

轮训两种形式。后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为

班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。

培训时间一周，40课时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参与一

次。培训内容比较灵活，既有企业根据企业生产经营状况，针对班组管理存在的I

倾向性问题确定日勺统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每

年一种专题H勺班组长例行轮训，培训专题由企业劳动工资部门和培训中心根据企

业班组长能力状况和企业规定确定，此类轮训已经持续开展十二年以上，培训过

的专题有计算机操作技能、ERP系统、班组长写作技能、WTO知识等，每个专题

都专门编写了培训教材；尚有集团企业内各企业结合本企业个性化啊需要与培训

中心合作举行的专题培训，培训题目一般由企业提出。以上培训一般学习时间不

长，不超过一周。

以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也可以增进企业的发展。但

存在一定不适应企业需要的地方，如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案

例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不一样企业班组长个性化技

术能力方面还不能适应企业需要。

根据以上案例提供H勺状况，试回答：

假如让你设计本企业的班组长培训运行机制.你有何设想？（至少提出三条

以上制度框架设想，共15分）

某企业班组长岗位适应性培训计划

1、培训目的：

为了适应企业产品构造调整和引进国外先进技术的需要，迫切需要对企业班组长

进行有关技术和管理知识方面的培训，以满足基层骨干的I岗位适应性需求。

2、培训目的:

通过对班组长有关课程日勺理论培训和技能操作，首先能掌握产品构造调整及引进

新技术后的岗位操作技能，熟悉掌握规范的工艺技术规定以及有关日勺质量控制原

则，另首先，通过对班组长进行《班组长角色认知》、《5S现场管理》、《高绩效

团体建设》等管理课程H勺学习，切实使班组管理水平更上一种新台阶。

3、培训对象及类型：

全企业350名班组长，进行脱产一周的岗位适应性培训。

4、组织范围及培训规模：

鉴于该企业班组长没有进行过系统的管理知识培训，本次轮训的课程设置要体现

基础性、实用性和先进性，350名班组长分班轮训，

分七期，每期50人为宜。

5、培训内容、时间、地点、师资、培训方式措施详细安排：

新产品、新

展熙称安全生产

班组长角工艺生产现场高绩效

5S及质量控

培训竭色认知生产技术原管理团体建设

制

则

培训时间一天一天一天一天一天

企业培训教企业培训教企业培训

企业培训室室教室有关拓展

培训地点

教室有关生产车有关生产车生产车间基地

间现场间现场现场

脱产脱产脱产脱产脱产

培训方式

讲授、角色讲授、演示、讲授、观测讲授、参观体验式培

和措施

饰演操作现场现场训

企业质量

企业培训企业技术部外聘实战派外聘拓展

培训师资

主管高级工程师5s培训师高级工程培训师

6、培训考核方式：

培训结业后分别进行管理理论知识的考核和有关新技术新工艺的生产实践操作，

成绩作为年终考核根据。

7、经费投入：

根据课程状况，师资内、外聘相结合，课程理论联络实际，核算平均300元/人,

合计12万元左右。

8、培训效果预期：

班组长队伍的整体素质普遍提高，企业日勺班组管理、生产现场管理得到规范和统

一，企业员工学习新技术、新工艺口勺热情空前高涨，企业经营管理水平明显提高,

关键竞争力得到增强。

注意事项：根据提供的案例背景材料答题，一定要从背景材料出发，加以合适口勺、

合理的延伸想象进行展开，内容、目的、目日勺设定要和案例材料尽量保持一致。

100523

二、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

案例内容简介：

近几年，伴随市场的不停变化，某企业生产环境发生了重大的变化，为适应新状

况，提高企业基层班组的管理水平，该企、也在2023年初做出决定：调整基层班

组队伍，选拔了一批年轻的业务骨干任班组长.为使新上任日勺班组长很快适应工

作岗位日勺需要，该企业安排培训中心对新上任的65名班组长开展“班组长管理

能力”日勺培训，同步，企业根据班组长岗位规范日勺规定，对班组长的J管理能力提

出了详细规定：第一，可以运用现代管理知识，尤其是5s管理理论对班组生产

现场实行科学管理；第二，可以运用PDCA理论控制生产全过程，保证班组生产

质量；第三，可以运用现代办公设备，如电脑、复印机等处理平常工作；第四，

可以灵活运用管理措施与技巧，实行班组平常管理，以到达班组团结、生产高效

的工作局面。培训中心接到任务后，立即成立了“班组长管理能力”培训项目开

发小组，并着手项目开发工作。

2、培训项目开发确实定过程

第一步，拟就《班组长培训需求调查问卷》，经企业培训主管部门发放至新上任

日勺65名班组长的手中，请他们填写。规定他们根据自身实际状况着重对如下问

题做出回答：

①您但愿在2023年班组长管理能力培训中提高哪些方面的能力？

②您对培训内客、培训方式、培训时间、培训环境等，有何规定和提议？

第二步，同步向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询

表。

第三步，及时收回下发口勺培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进

行分类分析，从分析状况看：绝大部分班组长在管理能力方面提出了自己的培训

意愿；专家们根据企'也发展现实状况分析，也对提高班组长管理能力应开设H勺培

训项目及培训方向提出各自日勺见解。

通过记录、分析，培训项目开发小组整顿出了两份培训项目汇总表：一是班组长

为提高管理能力想参与日勺培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理能力必须

参与的培训项目表。从这两份汇总表中，反应了如下培训需求信息，并处理了如

下问题：

①班组长在掌握现代管理知识、运用现代化管理手段方面急需提高。

②对班组长能力提高的培训采用全脱产、集中内部培训方式，培训时间应订在

2023年9―10月份内。

③坚持做好基层班组长口勺轮训工作，不停更新培训内容。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体组员会议，确定了开展班组长管理

能力提高培训的培训项目。

问题1：

试分析本案例一“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点。（10分）P54

有问题的题目

1）培训对象的特定性

2）目日勺性

3）一次性和单件性

4）系统性和周期性

5）广泛性

6）时限性

7）资金限制和效益性

问题2：

请结合案例，阐明怎样把握培训项目开发工作的关键环节？（10分）P257

1、要掌握寻找特定岗位能力规定的关键要素

A、从岗位规范书、岗位阐明书和岗位任务书中寻找特定岗位叫特定素质和能

力规定；

B、从企业出现的新状况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗

位素质和能力提出欧I新规定

C、组织环境变化引起日勺岗位流程再造对员「素质和岗位T作能力提出日勺新规

定

D、企业领导对该岗位能力提出H勺新规定等

2）要掌握寻找特定岗位员工素质差距H勺措施

A、征求特定岗位员工本人欧I意见及其同事和领导的意见和见解

B、查阅绩效记录

C、开展技能测试或岗位考核

D、现场跟踪观测

E、培训对象甄选和岗位职务描述

3）要学会抓住重要问题

按照发展急需日勺程度和企业发展能力，对问题进行排序和优先，找到目前最需

要处理日勺问题，进行项目开发。排序日勺措施包括：领导排序、调杳表排序和对照

发展目H勺计划排序。

第三部分方案设计题

080518

三、方案设计题

1、请根据学到的有关知识、技能，为本企业设计一份培训课程开发体系的

详细方案（15分）090517案例2

P300培训课程体系的内容

1）培训课程体系日勺.名莎

2）培训课程体系日勺设计根据

3）培训课程体系设计日勺目日勺、目日勺

4）培训课程体系中的详细课程名称及简要内容

（论述详细一种课程的级别设置）

图例：P294西门子课程体系框架图

2、某企业要招聘从事数控机床加工的操作人员，下面是应聘者小张的一般

职业能力测验的原则成绩，分析小张的一般职业能力状况，并提出与否被录

取口勺理由（15分）

P222一般职业能力倾向曲线图P225分析

0811

方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）

问题1、在上述案例一一“培训师管理能力提高”培训项目中，假如在实行过程

时，有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一

份教案提纲（用表格形式）（20分）P355

教案一览表（P343）

（教学内容、形式、板书、时间、教学设计等）

用时形式内容（主题）教学设计备注

问题2、请结合上述案例，自己确定一份《培训师教学管理能力》课程日勺评估方

案。（25分）P394

1）明确评估对象和评估主体

2）明确评估目的

3）选择评估者

4）明确参与者

5）明确制定评估方案口勺框架思绪

090517

二、方案设计题（共2道小题，各20分，共40分）

1、案例背景简介：

某集团企业高度重视企业培训对企业可持续发展日勺作用，对集团企业日勺21家培

训中心进行投资，并由集团企业挂牌管理。在加强硬件建设的同步，企业也重视

各培训中心培训师的专业知识、专业技能、培训措施等业务素质的提高。通过调

研分析理解到，目前各直属培训中心80%以上的培训师需要加强培训开发能力

的培养。同步，在培训教学措施方面也有待加强。集团企业培训主管部门准备在

管理干部学院举行一期“直属培训中心专兼职培训师业务培训”，人数50人，时

间12天。详细培训内容要结合调研的成果，并参照企业培训师国家职业原则中

H勺二级企业培训师工作规定确定。

问题：请根据上述材料，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案。（20分）

苏州万里培训学校企业内训师课程计划书

1、课程名称：企业内训师实务技能提高

2、课程目的：通过有关课程学习，使学员理解并掌握企业培训

计划制定的规范化规定；掌握企业内训各个环节的实务管理

操作流程；提高PPT课件制作技术，深入提高企业内训授

课基本技能等。

3、培训对象：

企事业单位专职从事培训或兼职从事培训的人员，职业培训学校教师和

教学管理人员。

4、课程内容：

培训计划和课程计划的制定；实行培训教学流程日勺实务管理；PPT课件

制作技术；培训讲师讲课基本技能；室内培训游戏指导等。

5、培训师资：苏州企业培训师讲师团组员

6、培训地点:

苏州新市路138号苏州植园饭店二楼会议厅

7、培训形式：脱产集中培训二天

8、培训方式措施：讲授、小组讨论、角色饰演、上机操作等

9、考核方式：做一份本企业班组长培训实行计划；入职新员工培训课程计

划；十分钟微型课程PPT课件，三周后上交。

10、培训时间及课时分派：

企业培训课程体系构建

3.5课时5月18日8:30^12:00

企业培训实行流程实战

PPT课件制作技巧（上机）3.5课时5月18日13:30^17:00

内训师讲课技能5.5课时5月19日，午十下午2课时.

室内培训游戏指导1.5课时5月19日下午1.5课时

11、课程评估：评估表见附件

2、请根据以上背景和涪训课程计划，为培训班设计一套反应层和学习层两级评

估方案（20分）

某企业班组长岗位适应性培训评估方案

1、评估方案名称：班组长岗位适应性培训评估方案

2、评估目的：选择从学员考核成绩、学员问卷和单位领导问卷等多种角度来评

估检查培训计划的有效程度。

3、评估的对象及评价的重要内容：

（1）对学员学习效果的评估：通过对学员考核成绩的分析来讲行，由有关

任课老师提出“优、良、中、差”的I量表信息（表1.1、表1.2）

学员学习成绩登记表（1.1）

课程名称：任课教师：

项目评估等级

学员姓名成绩优良中差

课程学习量化分析表（1.2）

评估等级人数

课程名称

优良中差

注：本表根据各课程任课老师填报日勺成绩汇总而成。

（2）对教师教学效果的评估：向接受培训的学员发出问卷，调研培训主办

方的教学与管理存在的问题

学员对培训管理和培训效果意见调查表

课程名称：主管部门：

•设置日勺课程怎样？（）优；（）良；（）尚可；（）劣

•教师的教学措施怎样？（）优；（）良；（）尚可；（）劣.

•培训时间与否合适？（）太长；（）适合；（）局限性

•参与本次培训感到有哪些受益？

（）获得合用欧I新知识；（）可以学习到在工作上有用的新工艺新技术

（）将有助于变化我日勺工作态度

（）给我一种很好的机会，客观日勺观测自己和自己的工作

•培训设备及课程安排感觉怎样？（）优；（）良；（）尚可；（）

劣

•未来如有这样日勺培训机会，你还乐意参与吗？（）是；（）不

•请给出其他提议：

阐明：请学员如实填写本表，在选答项目前的（）内打人

（3）对培训效果的跟踪调查：建立培训效果的I跟踪调查制度，每三个月向

用人单位理解学员的工作体现，问询培训学员的工作与否有进步，工

作效率与否有提高，培训后与否体现出班组长应具有日勺管理素质。

培训成效问卷表

培训评估办公室

绩效基数很好略好无变化略坏很坏不懂得

1、生产数量

（工作量日勺提高）

2、生产H勺品质

（工作的品质）

3、工作安全

4、环境维护

5、工作态度及士气

阐明：请各单位主管就班组长参与培训后来，在生产和工作方面有些什么变

化，请在问卷表选答项目前的（）内打并及时将问卷交培训评估办公

室

（4）评估资料的管理：培训评估T作一般由企业人力资源部负责.由培训、

招聘、考核等有关负责人构成评估小组，并组建评估工作办公室，评

估资料由该办公室汇总并写出评估汇报，经评估小组研讨、修改后上

报主管部门，然后下发各基层单位及有关人员，作为此后改善工作或

绩效考核的根据，所有资料由该办公室保留。

注意：

这里的评估方案和4R评估措施中日勺反应层、学习层、行为层评估是差不多的

意思，书上讲的缺乏操作性，可以比较一下。

091122

三、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）

1、请根据本单位的实际,确定一份培训项目实行计划。（15分）P271

1）培训目的

2）培训目的

3）培训对象及类型（知识更新类型、思维变革类型、潜能开发、岗位培训I）

4）培训内容

5）组织范围

6）培训规模

7）时间

8）地点

9）方式措施

10）教师

11）考核方式

12）经费投入

13）效益、效果预期

2、试根据如下某炼钢厂英语培训计划重要内容的案例，设计对该培训项目采

用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。(15分)

某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划

一、培训目的

提高学员的英语理解及体现能力，使学员对英语有良好H勺领悟及反应，语音

语气对口勺，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容日勺连贯体

现，理解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际方略。

二、培训对象

大专学历以上有一定英语基础的学员。

三、培训形式

运用业余时间在语言试验室进行英语视听说日勺强化训练，采用老式日勺课堂教

学模式和现代多媒体语言教学相结合日勺模式，加大学员应用语言能力的训练及实

践。教学过程中贯彻“交际教学法”(CommunicativeApproach)的思想，同步

结合体验式教学日勺措施，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、

封闭的环境中进行语言日勺应用及体验。以刺激学员H勺学习积极性，强化学习效果,

突出其学习成就感，做到教学与实践的有机结合。

四、培训内容

教学内容将分阶段进行。

第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语气纠正，英美文化H勺理

解，以及特定情景日勺语言日勺应用，强化英语听说能力日勺培养，积累一定日勺语言共

核，为第二阶段奠定坚实日勺语言基础。教材选用最新推出的〈新视野大学英语视

听说教程》（网络版）。

第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、

讨论、谈判等形式的专业英语交流。

考证辅导：为检查学习效果，同步适度增长学习压力，培训班将参与北京市

英语口语等级考试，为此，少许增设《人人说英语》课程。但该培训班不以应试

为导向。教材选用《人人说英语》（中级）。

五、培训安排

培训班共约160课时。其中第一阶段112课时;第二阶段24课时；北京市

英语口语等级考试（中级）考前辅导24课时。

培训进

教学内容教学形式备注

程

第•分册课堂讲授与训练52

听力测试+口试阶段性测试4

第一阶教学实践：集中封闭练习16

段

第二分册课堂讲授与训练52

听力测试+口试阶段性测试4

教学实践：集中封闭练习16

第二阶专业英语概况课堂讲授8

段

教学实践：技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）16

考证辅人人说英语（中级）课堂讲授及训练20

导〈北京市口语等级考试》模拟考试模拟考试4

注：培训进程及教学内容将根据学员日勺详细状况而作合适变动。

六、上课时间和地点

上课时间：7月〜12月每周二晚17：30〜20：00每周六上午：8：30〜12：00

上课地点：本厂语言试验室

某炼钢厂人力资源部培训科

2023年4月10日

学习层评估日勺技术措施及表格P145

1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估

2、通过笔度对学员学习的知识和技能作出测试

3、通过绩效测评衡量学员学习后口勺技能水平。

培训能力自评表

为了提高该次培训得针对性和深入理解大家对于该次培训内容得日勺掌握程

度，我们需要你在培训前和培训后，分两次填写该调杳表。培训前填写日勺目口勺是

理解大家认为该次培训中设置内容处在何种水平，以便我们在培训过程中调整重

点内容，并有针对性地讲解对应的内容。培训后填写的目的是理解大家对于所学

内容的掌握程度，其培训前后的差值，即为大家在培训后各项能力的提高程度。

填写阐明：根据自己对于每个模块得详细描述，在你得对应水平上打

即可，培训前后各画一次，规定签名。

培训前后能力自评表

部门：工号：姓名：

模知

块培训前知识技能掌握程度培训前知识技能掌握程度

识

会

听

会

听

能

并

仅

可

名可

的

用

的

技

能用

写

能

能