2024年柜员年度工作总结范文（33篇）

2024年柜员年度工作总结范文（33篇）

2024年柜员年度工作总结范文（精选33篇）

2024年柜员年度工作总结范文篇1

当日历一页页地翻过，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。

每天办理各种业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，

但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡

的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。让我通过自身的学

习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己

从事的岗位工作。现将一年的工作汇报如下：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使

自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心

全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业

道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来,

我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热

情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、

法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉

按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种

不良风气的侵蚀。

二、主要工作

首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验,

经过自己的努力，具冬了较强的工作能力，能够从

容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、

协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在

工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在

业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够

正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精

神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加

单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度。实行综合柜员

制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内

控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部

分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工

作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建

立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级

及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结

算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用

社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认

真履行好记账员的职责。

还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制

定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保

量的完成社里交给的冬项工作任务，对联社分配的各项任务都能保

值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经

过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用社的发展

做出了应有的贡献。

三、存在的不足

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以

信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知

识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一

步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高

工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一

年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新

时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干

好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指

正。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，

为我今后的工作打下了坚实的基础。在新的一年里，我将抢抓机遇,

乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我

的各项工作向更高的层次迈进。

2024年柜员年度工作总结范文篇2

20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健

康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代

发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业

务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导

在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，

从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍

然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够

更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各

项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都

时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很

多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟

通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不

小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳

任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常

我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，

通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客

户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一

年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标

准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自

己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字

与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间

加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强

自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为

广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大

家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作

中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因

为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相

互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非

凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产

品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的名项经营目标需

要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问

题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融

机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合

竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所扪

动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程

中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本

质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,

更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发

生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不

解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心

让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与

耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业

操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，

真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在

“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又

要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面

文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的

思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用

真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对

银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、

微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,

而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、

最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能

被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户

的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心

真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心

理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分家户、细分市场：对

于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大

堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则

更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务

及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能

激发客户需求。

2024年柜员年度工作总结范文篇3

在这20_年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是

尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提

升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机

会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好

在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时

间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作

总结：

一、业务能力的提升

在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不

够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教

领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，

学习如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一

或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此

我们得在工作的时间里时刻保持的心态，质的服务态度。要学会如

何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在

一天的工作之后依然能保持这样的状态。

在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后

总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经

验和心态上的准备。

二、工作方面

一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题

的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有

很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但

是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而

是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带

地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但

是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，

提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些

熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

三、总结

一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不

过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自己，

为广大客户提供的服务！

2024年柜员年度工作总结范文篇4

20_年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的

助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完

善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信

的为客户提供满意的服务。一年多以来，在—银行的家庭里，我逐

渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的'工作情况总结如下：

1、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符

合。能够认真办理人民币小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到

点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，

细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气,

面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实

际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐

成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速

度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己

要认真再认真，严格依照行里制定的名项规章制度操纵流程来办理

各项业务，并连续数月无过失。

2、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不

能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互助。与同事

交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只

有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

3、强化业务学习，进步本身综合素质。

我积极参加金融业相干各项考试，考取了°拓展业务知识，利

用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的助下，我学了很

多东西，真的是“三人行，必有我师焉。

固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将

达标，但是还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守—银行各项规章制度,

严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系，

能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完戌。在不断进步工作

技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充

实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和助，我会在20_年的

工作中再接再厉，与—银行共同成长。

2024年柜员年度工作总结范文篇5

我在一分社工作天，在营业部工作天，这0天中，从我手里收

入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接

触形形式式的客户，超个性的不少，有些能用平和口气解决迷雾，

有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表

情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现

美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位

魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生性爱好干净整

洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得

一尘不染，厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭，每

次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；本人

好学，这一年来主动亲近ATM,关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性,

并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火，户户安全，对于灭火

器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的

时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命，对于二道门，我

总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最

好的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较

有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以

便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞，

旺狗回家，福猪归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在以

_主任为中心的领导班子周围，高举爱我信社，建设信社的伟大旗

帜，认真贯彻落实来有迎声，问有应声，走有送声的三声要求，坚

持安全第一、服务周到的思想路线，大力弘扬一不怕手酸，二不怕

嘴麻的伟大精神，把优质服务做为第一要务！业务要有新思路，效范

文网益要有新突破，笑容要创新局面！要从根本上改变有规不依、思

想散漫的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服

务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目

标定位策略，进而走上人性化的人脉销售道路，培养一批师奶杀手

和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可持续发展的每柜员都

有磁场，没有磁场至少要有笑场的特色道路！使我们的信社前台业务

承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。

2024年柜员年度工作总结范文篇6

_年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好

地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具

有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的财务会计个

人工作总结如下：

一、_年顺利完成妁工作：

1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好

财务软件记账及系统的维护。

2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确

地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完

成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的.缴

纳。

3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。

一年学习方面和个人修养和综合素质的提升：

1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和

程序办事。

2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想

和品德修养。

3、不断改进学习方法，讲求学习效果，”在工作中学习，在学

习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的

知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能

力不断得到提高。

4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能

的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在

严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

二、一年中仍然存在的不足：

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存

在的不足：

1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效

不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方

法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究

条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较

快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计

基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

一年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作：

1、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依

据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好

的工作机制。

2、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代进步

的步伐。

2024年柜员年度工作总结范文篇7

20—年，对我而言，是充实的一年，分别在工人路支行和市行

营业部从事综合柜员工作，在各级领导及各位同仁的关心、爱护、

支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，做好了各项工作。

现将年度工作总结如下:

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工作,

在工作中我积极学习主办业务知识及储蓄业务知识，积极高效完成

本职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半年，因我

行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作外，积极配

合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20_年检及长期不动

户结转、年终结算等工作，自已的工作经验和综合素质得到了进一

步提高。

二、在服务方面，我积极向老同志学习，树立“客户至上”的

工作理念。加强法律法规、金融知识，客户服务方面的学习，通过

积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训，提高自

身的综合素质，不断提升自己的服务水平，提高为客户服务的能力。

在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户服务，坚持以高标

准要求自己，想客户所想，急客户所急。对手续不全的客户，耐心

解释，取得客户的理解和支持。

三、业务技能等方面，一年来，我能够认真学习各项金融法律

法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断提高自己的理论素

质和业务技能，并加以实践，取得了较好的效果。我珍惜每一次学

习培训机会，在工作多问、多学、多练，结合自己摸索出的经验，

能更好更快地为客户服务。在一季度的业务技能定级中由合格升为

三级。

在来年我有以下打算：

在营销上，积极熟练掌握我行的等业务产品，积极营销，争取

在业绩上有一个大的突破，为支行做出自已的贡献。

在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操作

规程，不断提高自身的业务水平，提高自身的综合素质和业务能力。

在工作上我将以强烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业，立

足本职、积极配合同事共同为客户服务，同时在思想上牢固树立全

局观念和整体意识，服从领导安排，密切配合各部门及人员的工作。

当20—年的日历一页页撕落得只剩下最后一页，这一年就这样

不知不觉，悄无声息地度过。在20_的这一年里，我们用计算机键

盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦,

一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没

有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。

我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收

获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作

银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技

能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出

一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的

业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客

户提供方便、快捷、冷确的服务。以“客户满意、业务发展”为目

标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问

有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知,

在支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就

要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多,

因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真

认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操

作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没

有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在

会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，

只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十

分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规

定的要求：

三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作

中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，

20_年，在上级领导的关心、支持和同事们的冰助下，我积极努力

地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150

多万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自

觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，

不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的,

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，

便是善待自己“，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，

耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包

容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以

信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知

识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，

也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今

后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变

工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极

配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去,

是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

2024年柜员年度工作总结范文篇8

20_年，我满怀对金融事业的向往与追求走进了阳江建行，在

这里将点燃我事业的梦想。时间匆匆，回顾半年来在行里面的学习

和工作，作了如下总结：

1、勤学苦练，扎实业务技能。在领导和同事的帮助下，积极认

真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能。我知道为

客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本

功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

2、爱岗敬业，以饱满的工作热情和良好的工作态度迎接每天的

工作。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一

言一行都代表了银行的形象，要求我们能针对每一位客户的不同心

理和需求，为他们提供快捷优质的服务。

3.、团结协作共同进步。我明白个人的力量总是有限的，银行

工作需要的是集体的团结协作，。在工作中做到从集体出发，顾全大

局，以单位集体利益为主，个人利益为辅，提高整体效益。

4.、市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提

供高效、快捷的服务。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，

结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理

论水平，考取相关证书。

5、积极配合单位和组织的工作安排，积极参与营销工作，在存

款到电子银行和理财产品方面都努力去完成任务，争取提高整个网

点的效益。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不

足：

1、业务技能不够扎实牢固，以后会加强学习。

2、工作未能达到零差错，在一些细节的处理和操作上我还存在

一定的欠缺。今后会更加细心地去做好工作。

2024年柜员年度工作总结范文篇9

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间

老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一

年，颇有感慨一一我完完整整的为工行服务了一年，工行也给了我

别人羡慕不已的报酬一一幸福！增加工作成果一一你做了别人没有做

的！

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的

就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，

虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能

否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综

合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，

耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我

又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们

新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我

们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知

识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配

合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理

要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户

介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营

造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习,

大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁

难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一

生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累,

回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流,

见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来

越好。

增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势！

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，

更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不

足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给

自己定下新的目标。

2024年柜员年度工作总结范文篇10

—年即将过去，回顾一年来的工作，支行会计结算部按照省、

分行的总体部署，以安全防范为主题，强化会计结算基础管理工作

为主线，坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风，在行领

导及分行专业科的关心、重视和支持下，在各部室的密切配合以及

结算部全体人员的共同努力下，较好的完成了揽存增储、中间业务、

保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素质、核算质量、

服务技能等有了很大的提高，下面将本年度的工作情况汇报如下：

一、强化风险防范，确保实现会计结算安全无事故一年来在主

管行长的带领下，一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各

负其责，加强管理、监督、检查与辅导，尽其所能把工作做细做实,

从最基本的制度入手，指导全员严格按照规章制度和操作流程办理

业务，通过现场检查，调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多

种形式进行检查，全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，

同时对省、分行以及各部门检查出现的问题逐条逐项分析原因，及

时落实整改，将隐患消除在萌芽状态，从而化解并防范了风险，会

计结算全年安全无事故。

二、加强人员培训，提高业务素质和核算质量利用晨训和空闲

时间，有计划、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新

业务、新知识，使员工对所做的业务有了更深的了解，如组织员工

对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学

习，使每一个柜员都能顺利办理业分。针对会计结算部和两个分理

处三个对公网点的传票核算质量出现的问题，制定出凭证样本，提

供给柜员参考，同时钎对钱捆质量问题，下发了文件，根据实际情

况及时下发业务明确送行指导，杜绝习惯做法，以制度为标准严格

要求，使核算质量有了很大的提高。

三、加大营销力度，积极拓展中间业务发展空间，增加中间业

务收入结算部在巩固和完善传统中间业务的同时，利用报纸、电视

媒体和发放宣传单等形式，大力宣传保管箱业务；与人寿保险公司、

烟草公司及城市信用社等多家

企业签订现金管理服务协议，同全区四十多家执法单位签订代

收罚没款协议，大幅度增加中间业务收入;利用银税联网网上缴税和

人行清理帐户之机，开立和清理帐户，从而大大增加了帐户管理费。

四、深化会计核算体制改革，做好全功能银行组织牵头工作。

精心组织，周密安排，在卫东所撤并到加铁分理处，专柜所撤并到

支行的过程中，指导业务人员进行帐务结转，使我行的网点撤并工

作准确无误，顺利完成。组织各网点业务人员参加全功能银行系统

的测试和验证工作。

五、有效压缩现金库存，努力提高现金综合运用率我们按照分

行下发的现金库存额度，为各网点重新核定了库存限额，为了合理

运用资金，提高资金使用率，做到支取大额现金提前预约，各网点

使用现金勤缴勤调，节假日、月末有效控制库存额度，全年101002

科目无在途，现金综合运用率达61%。

六、全行上下积极行动，清理帐户。在人行清理帐户过程中，

会计结算部抢先抓早，在帐户数量多，开户时间久远，企业分布较

广的情况下，有计划、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料,

同时得到了机构业务、公司业务、个金业务等部门的大力帮助和支

持，同志们克服各种困难，下企业收集开户资料，现已核准430户。

七、加强钱捆质量管理，使五好钱捆质量达到95%。上半年由

结算部牵头，组织两办及各储蓄网点负责人召开了加强钱捆质量工

作现场会，并制定下发了《关于切实加强钱捆质量工作的通知》，

制定了具体的奖罚措施，指定专人对各营业网点钱捆质量情况进行

监测、考核，定期通报，表扬先进，鞭策后进，提高了业务人员的

责任心，调动经办人员的工作积极性，取得了较好的效果。

八、积极配合人民银行，做好反假和反洗钱宣传工作在人民银

行组织的反假币和反洗钱工作中，在主管行长的带领下，结算部组

织人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手哥、宣传单及设咨询

台等多种形式，向广大市民宣传反假币和反洗钱知识，提高了广大

人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效的防范了现金风

险。

2024年柜员年度工作总结范文篇11

虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我

陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨一一我完完整整的

为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬一一幸福！

增加工作成果一一你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，积极地体会，感悟最深的

就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，

虚心求教；明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”

的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能

否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综

合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，

耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我

又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们

新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我

们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知

识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配

合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理

要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户

介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营

造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习,

大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的「认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁

难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一

生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累,

回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流,

见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来

越好。

增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力,

更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不

足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给

自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的

同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化妁修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更

好。

2024年柜员年度工作总结范文篇12

忙忙碌碌间，一年时间匆匆而过，对我个人而言，这也是我

“转型”的一年。作为一名刚入职新员工，尽管刚走进一个新的工

作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环境和熟悉

了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜,

尽最大努力去做好这一工作。下面就我入职这一个月的工作和学习

进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。

作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部

门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，

在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、服从安排。

严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现

象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己

不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担

工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身

份向他们请教工作中的经验。

三、辞旧迎新，展望未来。

通过这段时间的工，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例

如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验

不够丰富，做不到统筹规划。展望20_,除了一如既往地听从各级

领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门

同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结。积累自己的工作经

验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

总体来说，我对20_充满了期望，新年新气象，希望在20_年

里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

回首这一年来，我始终坚持着”道虽通不行不至，事虽小不为不

成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作

重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果

体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己一年

工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须

有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，

避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常

工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，

为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会

为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不

懈的努力，在—年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤

动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有

心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将

有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户

宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分

地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票

的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分

款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒

了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工

作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第

一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利

益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客

户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在“争一保

二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电

子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得

到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周

到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，

需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理

论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的

理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知

识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取

得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时

俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客

户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰

辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,

兴旺和发达。

2024年柜员年度工作总结范文篇13

时间飞逝，转眼我已经与农行共同走过了一个春秋。当我还是

一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进

农行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在农行

的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的

帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，

完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越

来越自信的为客户提伐满意的服务，逐渐成长为支行的业务骨干。

一年来，在农行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选

择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信

心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入农行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触,

我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗

位上一干就是一年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技

能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默

默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新

业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为

客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本

功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个

一点“，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点。

班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像

海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，

点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行

里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍

遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对农行工作的热

爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲

电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只

有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次

与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经

过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我的岗位是一个小小的窗口，它是农行和客户的纽带，我的一

言一行都代表了农行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三

声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的

问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称

赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反

原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”

的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户

之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际

工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，

逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会

计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意

做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应

新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，

较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他

们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的

工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，

这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本

质，学会融会贯通，举一反三。支行去年相继有四名新同事加入，

他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠

缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作

章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章

收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他

们的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们

参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作

了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高

了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在温暖

的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的

业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供

高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高

业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真

听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的

业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终

保持在一二名。

进入—年来，繁华的城也变得的不再陌生，每当从农行晚归，

带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的

理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心

和热情去对待我的工作。在农行的大家庭里，我取得今天的成绩与

集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集

体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这

样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留

住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。

以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工

作，同农行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2024年柜员年度工作总结范文篇14

银行综合柜员工作总结不知不觉已经到九月了，蓝色的天空，

在这个季节，显得一尘不染，晶莹透明。在盛夏之际，我从一名大

学毕业生成为—策行的一名员工，转眼间已然两个个多月了。在这

两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅。

1、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环境

和各种压力，我迷茫过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不是跨

越，而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我选择了在实践

中学习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断

改进工作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的

业务技能和综合素质，努力把学到的知识和实际工作结合起来。由

于自己经验少，工作中经常会碰到一些问题，不知该怎么处理。这

时候老员工就会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和

客户沟通。比如，“请不要着急，我们会尽快为您办理的”、“请

您稍候”、“对不起，让您久等了”等等。作为新员工，由于业务

不熟练，有时遇到客户的质疑时，心里会很难受，就默默的下定决

心要避免此类问题再次发生。一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩

虹。上天对每个人都是公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出

的终究会收获，需要的或许仅仅是一个机会还有一些时间。我深知

综合柜员是一个需要纽心和耐心的工作。要做一名合格的综合柜员,

首先要熟悉业务知识，进入角色。

时间飞逝，转眼我已经与—银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走

进—银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在

—银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和

同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业

技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰

富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的

业务骨干。五年来，在—银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟,

走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，

更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入—银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，

我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗

位上一干就是五年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，

要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地

方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有

一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于

嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，印：早起一点，晚睡

一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都

与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习

业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提升

点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,

改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很

累了，但凭着对一银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到

深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让

她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适合工作岗

位的要求，一年中仅仅回家一次与家人团聚，其他时间用来持续的

学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得

到了较大的提升。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度。—银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开

拓来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每

一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工

作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每

件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲

进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提

供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他

不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，

查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话实行口挂，避免

可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴

滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗

位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表

了—银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、

“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个

别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，

戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满

足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情

当成自己的事来力、，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客经过持续的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已

经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，

这时我逐步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重

要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不但仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事适合新

环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较

好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们

从账理出发，而不是教他们如何实行简单的菜单操作。在平时的工作

中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的

教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的'本质，学会融会

贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一

定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能

使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心实行操作章程的培训I,

特别是要严格按照规童制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、

电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一

技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段

时间的双向努力，他们已能熟练实行单人上岗操作了。为新区支行

更好的展开工作打下扎实的基础。只有整体的素质提升了，支行的会

计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里

快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具布热情的服务态度，娴熟的

业务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供

高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升

业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真

听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的

业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终

保持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚

归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻

我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用

诚心和热情去对待我的工作。在—银行的大家庭里，我取得今天的成

绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的

集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升的机会，我也珍惜这

样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、

留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。

以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，持续进取，扎实工作，

同—银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

2024年柜员年度工作总结范文篇15

_年，国家外汇管理局乐清市支局以邓小平理论和“三个代表”

重要思想为指导，认真贯彻落实上级外汇管理工作会议精神，紧密

结合乐清市外向型经济发展的实际状况和支局工作特点，以“推改

革、促流出、重监管、抓手段”为工作重点，健全各项工作机制，

夯实内部管理基础，质彻外汇管理体制改革，加大外汇政策法规宣

传，进一步促进贸易和投资便利化，拓宽对外投资渠道，引导资金

有序流出，加强资本跨境流动管理和国际收支监测，突出国际收支

统计申报和资本跨境流动管理两个重点，顺利开展各项工作。

一、坚持优质服务和监管并重，支持外向型经济的发展

（一）坚持优质服务，促进外汇资金有序流出

1、认真做好进出口收付汇核销工作，进一步提升服务质量。进

出口核销业务一方面是外汇局的基础工作，另一方面也与企业的利

益休戚相关，任何时候我们都首先保证该工作的正常开展。今年随

着业务量的大幅增长和人员紧缺的情况下，我们适当安排力量坚持

优质服务，根据分类监管的原则，为运作规范的a类出口单位放宽

审核标准，进一步简化手续，提供便利，对a类以下的出口单位或

“关注企业”严格审核标准。在日常工作中，考虑到各涉外部门之

间政策不协调的实际情况，我支局在严格执行外汇管理政策的前提

下，充分考虑企业的利益，为企业提供优质、高效、便捷的服务，

深受涉外企业的好评。

今年我支局向企业发50887单份，同比增长26.36%,共办理核

销业务40344笔，同比增长29%,核销金额110227万美元，同比增

长42%,核销率为99.8虬进口付汇825笔，金额11237万美元，同

比增长143%,到货核销825笔，金额8408万美元，到货核销率为

75%。

2、加强部门间协调与沟通，促进投资便利化。今年“促流出”

是我支局的一项重点工作，我支局把境外投资和进口业务做为重中

之重的工作，在做好宣传工作的同时，做好相关部门的协调工作，

积极主动向政府、企业解释境外投资项目和进口业务的外汇管理政

策，防止走弯路，减少无效工作。今年我支局审核办理4家境外投

资企业，投资额达1954万美元，同比增加了1944万美元；办理进

口付汇11237万美元，同比增长143%。今年批准外商投资企业10

家,合同利用外资25025万美元，实际利用外资25453万美元。此

外，加强与外经贸局的联系，在市中心支局的支持下，做好通领科

技集团、凤凰科技有限公司境外投资项目的审批。

（二）强化监管手段，控制外汇资金流入。

1、严格外汇流入管理，开展外汇资金流入与结汇检查。根据上

级局的统一部署，我支局于今年5月份开展外汇资金流入与结汇情

况的检查工作，成立了检查领导小组，下设检查办公室，抽调业务

骨干开展了检查，将外资流入作为阶段性管理重点，并在业务回访

时把居民个人结汇情况和政策反馈作为重点内容予以关注。结合国

际收支、外汇管理信息系统以及相关台账，导出有关数据进行对比

分析，形成第一阶段的“外汇资金流入与结汇检查汇总表”和“违

规明细表”。第二阶段我支局对违规情况进行深入的跟踪检查，针

对非现场检查和平时掌握的情况，有重点地开展现场检查，发现有

2个企业的资本金结汇存在违规问题，针对违规问题，我支局对外

汇指定银行进行立案查处。下一步将继续开展对企业的调查。该项

目得到了省外管局巡视员的高度好评。

2、切实贺彻执行外汇管理改革，规范个人外汇管理。今年上半

年国家外汇管理局出台新的《个人外汇管理办法》及《实施细则》，

我支局一是及时传达政策，做好宣传工作。通过《乐清日报》以信

息的形式向社会公众传递新政策的调整内容。及时转发相关文件，

加强对外汇指定银行的政策传达，要求全面理解、贯彻执行。二是

举办业务培训，落实政策到位。我支局开展以会代训形式对外汇指

定银行进行政策传达、解释，强调新政策实施后日常业务操作的难

点及风险点。三是召开个人外汇业务情况通报会，通报了工行温州

市分行、农行温州市中山支行海坦分理处违规办理结汇情况，部署

开展外汇指定银行个人业务自查自纠工作。

3、改进贸易外汇收支与结汇管理，便利企业正常资金使用。根

据《国家外汇管理局关于进一步改进贸易外汇收汇与结汇管理有关

问题的通知》（汇发049号）精神，实行分类管理。给绝大部分

正常收汇的企业给予充分便利，加强对“关注企业”管理，按月上

报《辖内企业贸易项下收结汇情况和“关注企业”数量统计表》及

《多收汇排名前五位“关注企业”情况表》，关注“关注企业”的

变化情况。

二、健全监管手段，加强外汇管理监督

（一）加强国际收支统计申报管理，进一步提高申报质量。

今年我支局把加强国际收支统计工作、提高数据申报质量作为

今年的一项重点工作。主要采取以下措施：一是加强培训指导，发

挥窗口指导作用，加强与银行工作人员点对点的沟通联系，提高他

们的操作能力，解决二作中出现的问题。二是抓好非现场核查工作。

及时对上报的电子数据进行非现场核查。今年我支局共进行非现场

核查234次，发现错误信息509条，及时反馈给银行进行修改。三

是坚持季度考核通报制度。及时分析各行在申报工作中存在的问题,

对核查情况按季度进行通报，紧抓国际收支统计工作不放松，引起

各行领导的高度重视。四是做好现场核查，进行跟踪监督。根据全

年检查计划，今年对建行乐清市支行、工行乐清市支行的国际收支

申报进行现场核查。从现场检查的结果反映申报质量有了很大的提

高，申报数据基本完整、准确、及时，但也发现了凭证要素不全、

漏盖印章、漏申报、档案管理不规范等问题。对发现的问题，及时

发出整改意见书督促其整改落实到位。今年上报市中心支局的数据

质量有了很大提高，在业务量大幅增加的情况下无差错。

（二）加强业务培训和部门沟通，顺利完戌外商投资联合年检

工作。

我支局对该项工作十分重视，精心部署，落实专人做好外汇年

检各方面工作，主要是：1、落实专人负责对企业网上上报数据进行

初审，对有错误的及时反馈，保证上网数据的准确性；2、加强与相

关涉外主管部门相互合作，召开联合年检工作会议，确定年检工作

协作方法及自身的重点，通报年检工作进展情况及碰到的问题；3、

对网上公布的未参检仝业逐个通知，要求他们在规定的时间内参检。

通过多方面努力，年检工作有条不紊地开展，截止6月底，全市已

有131家外商投资企业参加年检