老年人照护与服务管理制度

老年人照护与服务管理制度第一章总则第一条目的与依据为了保障老年人的合法权益，供应高质量的照护与服务，本制度订立。本制度依据国家法律法规，结合医院的实际情况和服务需求，确定老年人照护与服务的管理原则、工作职责和服务流程，确保照护和服务的科学性、规范性和有效性。第二条适用范围本制度适用于医院老年人照护与服务部门及相关工作人员。第二章管理原则第三条人性化原则依据老年人的特点和需求，照护与服务应以人为本，敬重老年人的权益，关注其生理、心理、社会和环境等综合需求。第四条安全原则照护与服务过程中，要确保老年人的安全，严格执行安全操作规程，定期进行安全培训，避开老年人的意外损害和感染风险。第五条专业原则照护与服务工作人员应具备必需的专业知识和技能，依照行业标准和规范供应照护与服务，提高老年人的健康水平和生活质量。第六条协作原则照护与服务工作人员应强化团队合作意识，加强与其他部门和专科的协作，共同为老年人供应更好的照护与服务。第三章工作职责第七条照护评估照护与服务部门应定期对入住老年人的照护需求进行评估，包含身体情形、生活本领、心理状态等，为订立个性化的照护计划供应依据。第八条照护计划基于照护评估结果，照护与服务工作人员订立个性化的照护计划，明确照护目标和方法，并进行动态调整，确保照护与服务的有效性和适时性。第九条信息管理照护与服务部门建立老年人信息管理系统，及时记录和更新老年人的基本信息、评估结果、照护计划和服务记录等，并保护老年人的隐私和个人信息安全。第十条服务供应照护与服务工作人员依照照护计划供应相应的服务，包含但不限于生活照料、心理疏导、病愈训练、社交活动、饮食管理等，确保老年人的身体和心理健康。第十一条紧急处理在老年人照护与服务过程中，如发生紧急情况（如突发疾病、骨折等），照护与服务工作人员应立刻采取适当的紧急处理措施，并及时向上级报告。第十二条反馈和改进照护与服务部门建立反馈机制，收集老年人和其家属的看法和需求，定期进行满意度调查，及时改进工作，提高服务质量和满意度。第四章服务流程第十三条入住梳理照护与服务工作人员在老年人入住时，收集其基本信息，并对其身体情形和生活本领进行初步评估，为后续照护计划的订立准备基础资料。第十四条照护规划依据入住老年人的评估结果，照护与服务工作人员订立认真的照护计划，并与老年人和其家属进行充分沟通，确保照护计划的可行性和协调性。第十五条服务执行照护与服务工作人员依照照护计划供应相应的照护与服务，记录照护过程，及时反馈老年人的身体和心理状态，并依据需要进行相应调整。第十六条动态调整依据老年人的变动和反馈，照护与服务工作人员及时进行照护计划的动态调整，包含需求的变动、照护方式的改进等，确保照护与服务的及时性和针对性。第十七条服务总结在老年人离院时，照护与服务工作人员进行照护总结，记录老年人的照护效果和问题，并向老年人和其家属供应照护建议和病愈引导，以便进一步的病愈和照护。第五章其他事项第十八条培训与考核照护与服务部门应定期组织照护工作人员参加规范化培训，提高其专业素养和职业技能水平，并进行考核，以确保照护与服务的质量和安全。第十九条惩罚与嘉奖对违反本制度的照护与服务工作人员，将依照医院相关规定进行相应惩罚。对表现突出的照护与服务工作人员，可予以嘉奖和称赞，激励其更好地为老年人供应照护与服务。第六章附则第二十条本制度解释权本制度的解释权归医院管理负责人，照护与服务部门负责具体执行。第二十一条生效日期本制度自发布之日起生效，并以通知