IT服务管理体系ITIL认证服务协议

IT服务管理体系ITIL认证服务协议合同编号：__________甲方（服务购买方）：____________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________乙方（服务提供方）：____________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方于本协议中指定的购买ITIL认证服务的个人或实体。1.2乙方：指甲乙双方于本协议中指定的提供ITIL认证服务的个人或实体。1.3ITIL认证服务：指甲方为实现信息技术服务管理体系的国际认证，由乙方提供的包括但不限于ITIL框架的咨询、培训和评估等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的需求提供以下服务：2.1.1ITIL框架的咨询服务，包括对甲方现有IT服务管理体系的评估和改进建议。2.1.2ITIL框架的培训服务，包括对甲方员工进行ITIL知识培训和技能提升。2.1.3协助甲方进行ITIL认证的评估和审核，保证甲方顺利通过认证。第三章服务期限与进度3.1本协议的服务期限为____个月，自双方签署本协议之日起算。3.2乙方应在服务期限内按照以下进度完成服务：3.2.1咨询服务：在协议签署后的____个月内完成。3.2.2培训服务：在协议签署后的____个月内完成。3.2.3认证评估服务：在协议签署后的____个月内完成。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方在本协议签署后____个工作日内，向乙方支付总服务费用的____%作为预付款。4.1.2剩余服务费用，甲方应按照实际完成的服务进度，按照以下比例支付：（1）咨询服务完成后，支付总服务费用的____%。（2）培训服务完成后，支付总服务费用的____%。（3）认证评估服务完成后，支付总服务费用的____%。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供ITIL认证服务。5.1.2甲方应协助乙方完成本协议约定的服务内容，提供必要的资料和条件。5.1.3甲方应按照本协议约定的支付方式及时支付服务费用。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2乙方应按照本协议约定的服务内容和进度提供ITIL认证服务。5.2.3乙方应保证所提供的服务符合国家和行业的相关标准，并对服务质量承担责任。第六章保证与承诺6.1甲方保证与承诺：6.1.1甲方保证其提供的所有资料真实、准确、完整，无误导性陈述。6.1.2甲方承诺将遵守与ITIL认证相关的所有法律法规，并对其行为承担法律责任。6.1.3甲方承诺在本协议执行期间，将提供必要的资源和人力支持，保证乙方服务的顺利实施。6.2乙方保证与承诺：6.2.1乙方保证其提供的服务符合本协议规定的范围和质量要求。6.2.2乙方承诺其服务的实施将遵循行业最佳实践和标准，保证甲方利益的最大化。6.2.3乙方承诺对在服务过程中获取的甲方保密信息予以保密，并遵守相关的保密条款。第七章违约责任7.1若甲方违反本协议的任何条款，乙方有权要求甲方纠正违约行为，并有权要求赔偿因此造成的一切损失。7.2若乙方未能按照本协议约定提供服务或服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还部分或全部服务费用。7.3任何一方违反本协议且无法纠正的，另一方有权解除本协议，并要求违约方赔偿因此造成的一切损失。第八章保密条款8.1双方在履行本协议过程中可能相互披露或获取对方的保密信息。双方应对对方的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。8.2保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息、财务数据等。8.3保密义务在本协议终止后仍应继续有效，直至保密信息成为公开信息。第九章争议解决9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1本协议在服务期限结束后自动终止。10.2在服务期限内，任何一方未能履行本协议项下的实质性义务，另一方给予书面通知后______日内仍未纠正的，另一方有权解除本协议。10.3在服务期限内，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，双方协商决定是否解除或修改本协议。第十一章保险与责任限制11.1乙方应保证在提供服务期间持有适当的职业责任保险，保险金额应不少于____元。11.2除非本协议另有明确规定，乙方对由于服务缺陷导致的直接损失的责任限于甲方支付给乙方的服务费用。11.3乙方不对由于服务导致的任何间接损失或后果损失承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失等。第十二章修改与补充12.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。12.3本协议的任何修改或补充均构成本协议不可分割的一部分。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于ITIL认证服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本协议的任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利，不视为放弃该权利。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用_______法律。14.2双方同意，本协议项下的任何争议均应提交至_______法院管辖。第十五章签字确认15.1双方代表已阅读、理解并同意本协议的全部条款。15.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务购买方）：_____