IT系统运维服务外包合作协议

IT系统运维服务外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（服务提供方）：__________IT系统运维服务外包合作协议第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在IT系统运维服务外包项目中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、稳定的IT系统运维服务，保障甲方信息系统的正常运行。1.2合同范围本协议适用于乙方为甲方提供的IT系统运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、日常维护、技术支持等。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。协议期满前____个月，双方可协商续签。1.4合同变更任何一方需变更本协议内容时，应提前____天以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“IT系统”指甲方委托乙方进行运维的信息系统，包括硬件设备、软件应用及相关配套设施。2.1.2“运维服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统监控、故障处理、日常维护、技术支持等服务。2.1.3“服务级别协议（SLA）”指双方约定的服务质量标准及考核指标。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按行业惯例及法律法规解释。第三章服务内容与要求3.1服务内容3.1.1系统监控：乙方需对甲方IT系统进行实时监控，及时发觉并报告系统异常。3.1.2故障处理：乙方应在规定时间内响应并处理系统故障，保证系统恢复正常运行。3.1.3日常维护：乙方需定期对系统进行维护，包括但不限于软件更新、硬件保养等。3.1.4技术支持：乙方需为甲方提供必要的技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。3.2服务要求3.2.1乙方应按照约定的SLA标准提供服务，保证服务质量和效率。3.2.2乙方需配备足够的专业技术人员，保证服务的连续性和稳定性。3.2.3乙方应建立完善的服务记录和报告制度，定期向甲方汇报服务情况。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权监督乙方的服务过程，提出改进意见。4.1.2甲方应按时支付约定的服务费用。4.1.3甲方需提供必要的系统访问权限和相关资料，配合乙方开展服务工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按约定收取服务费用。4.2.2乙方应严格按照本协议约定提供服务，保证服务质量。4.2.3乙方需对甲方的系统数据保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第五章服务费用与支付5.1服务费用5.1.1甲方应按约定的价格支付乙方服务费用，具体费用标准详见附件《服务费用明细表》。5.1.2服务费用包括但不限于人工成本、设备使用费、技术支持费等。5.2支付方式5.2.1甲方应于每月__日前支付当月服务费用。5.2.2支付方式为____（如银行转账、支票等），具体支付信息详见附件《支付信息表》。5.3费用调整5.3.1在合同有效期内，如因市场行情变化或服务内容调整，双方可协商调整服务费用。5.3.2费用调整需经双方书面确认，并作为本协议的补充协议执行。第六章服务质量与考核6.1服务质量标准6.1.1乙方应按照附件《服务级别协议（SLA）》中约定的服务质量标准提供服务，保证系统可用性、响应时间、故障处理时间等指标达到甲方要求。6.1.2乙方需定期对服务质量进行自评，并向甲方提交服务质量报告。6.2考核机制6.2.1甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的考核，考核内容包括但不限于服务响应速度、故障处理效率、用户满意度等。6.2.2考核结果将作为乙方服务费用支付及合同续签的重要依据。6.3考核指标6.3.1系统可用性：乙方应保证甲方IT系统的月平均可用性不低于____%。6.3.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在____分钟内响应。6.3.3故障处理时间：乙方应在____小时内解决一般性故障，____小时内解决重大故障。6.4考核结果处理6.4.1如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并视情况扣减相应服务费用。6.4.2如乙方连续____个月未达到服务质量标准，甲方有权单方面解除本协议。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1乙方需采取必要的技术和管理措施，保证甲方IT系统数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。7.2数据保密7.2.1乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术资料负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2乙方应与参与服务的员工签订保密协议，保证其遵守保密义务。7.3数据备份7.3.1乙方需定期对甲方系统数据进行备份，备份频率不少于____次/月。7.3.2备份数据应存储在安全的环境中，保证在系统故障时能够及时恢复。7.4数据泄露处理7.4.1如发生数据泄露事件，乙方应立即采取应急措施，并及时通知甲方。7.4.2乙方需配合甲方进行调查，并承担相应的赔偿责任。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方在服务过程中产生的所有知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在服务过程中使用的自有知识产权归乙方所有，但乙方应保证其使用不侵犯任何第三方的合法权益。8.2知识产权许可8.2.1乙方在服务过程中需使用甲方知识产权的，甲方应给予必要的许可。8.2.2乙方在使用甲方知识产权时，应严格按照许可范围使用，不得超出约定范围。8.3知识产权保护8.3.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得擅自复制、传播或用于其他商业目的。8.3.2如发生知识产权侵权事件，侵权方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2如甲方未提供必要的系统访问权限和相关资料，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并视情况扣减相应服务费用。9.2.2如乙方泄露甲方商业秘密或技术资料，应向甲方支付违约金____元，并承担因此造成的全部损失。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2本协议未尽事宜，按照相关法律法规及行业惯例执行。10.3协议效力10.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。10.3.2本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十一章合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.1.1双方同意，对本协议的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。11.1.2任何一方提出变更请求时，应详细说明变更内容及其理由，另一方应在收到变更请求后____天内予以答复。11.2合同解除11.2.1在合同有效期内，如一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议。11.2.2解除通知应详细列明违约事实及解除理由，违约方应在收到通知后____天内予以纠正，否则协议自通知之日起解除。11.3合同终止11.3.1本协议期满后，如双方未达成续签协议，本协议自动终止。11.3.2合同终止后，乙方应协助甲方完成系统交接工作，保证甲方业务的连续性。11.4解除与终止后的处理11.4.1合同解除或终止后，乙方应立即停止使用甲方的系统及数据，并按照甲方要求返还相关资料。11.4.2双方应结清所有未支付的费用，并办理相关财务手续。第十二章保密义务12.1保密范围12.1.1本协议所称保密信息包括但不限于甲方的商业秘密、技术资料、客户信息及乙方的服务方案、技术手段等。12.1.2双方在合同履行过程中交换的所有信息，除非明确标注为公开信息，均应视为保密信息。12.2保密义务12.2.1双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露给任何第三方。12.2.2双方应仅将保密信息用于履行本协议约定的目的，不得用于其他用途。12.3保密期限12.3.1本协议终止后，双方的保密义务仍持续有效，保密期限为____年。12.3.2如法律法规对保密期限有更长的要求，则按法律法规规定执行。12.4保密例外12.4.1以下信息不视为保密信息：已公开的信息、第三方合法获取的信息、双方书面同意公开的信息。12.4.2双方因法律、法规要求或法院、机构指令而披露保密信息的，应及时通知对方。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1双方的通知应以书面形式作出，并通过专人送达、挂号邮件、邮件等方式传递。13.1.2通知应以中文书写，并注明“保密”字样。13.2送达地址13.2.1甲方的送达地址为：__________，联系人：__________，联系方式：__________。13.2.2乙方的送达地址为：__________，联系人：__________，联系方式：__________。13.3通知生效13.3.1专人送达的通知自送达之日起生效。13.3.2挂号邮件自寄出之日起____日内视为送达。13.3.3邮件自发送之日起视为送达，但需保证邮件发送成功并收到对方确认。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.1.2双方应合理判断不可抗力事件的影响，并及时通知对方。14.2不可抗力处理14.2.1遇不可抗力事件，受影响一方应采取合理措施减少损失，并及时通知对方。14.2.2不可抗力事件持续超过____天，任何一方均有权书面通知对方解除本协议。14.3不可抗力证明14.3.1遇不可抗力事件的一方应提供相关证明文件，包括但不限于公告、气象报告等。14.3.2双方应协商确定不可抗力事件的处理方案，并书面记录。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本协议构成双方关于IT系统运维服务外包的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.1.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2可分割性15.2.1如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2.3双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其符合法律法规要求。15.3未经授权行为15.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。15.3.2如一方违反本条规定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。15.4法律适用与管辖15.4.1本协议的签订